소비자 협회 : 항공사는 승객에게 고의적으로 보상을 지연시킵니다.
유럽 공항에서 태국으로 비행기를 타고 가는데 지연으로 인해 방콕에 XNUMX시간 이상 늦게 도착하면 보상을 받을 수 있습니다. 이것은 유럽 사법 재판소에서 결정했습니다.
600시간 이상 늦게 방콕에 도착하면 승객당 €300의 보상을 받을 수 있습니다. 95시간 이내에 최종 목적지에 도착합니까? 그런 다음 항공사는 2013유로를 지불해야 합니다. 하지만 정당한 보상을 받기란 쉽지 않습니다. 지연 또는 취소 후 모든 보상 요청의 XNUMX% 이상이 항공사에서 처음에 거부됩니다. 소비자는 인내심을 갖고 돈을 얻기 위해 종종 (유료) 중개자를 이용해야 합니다. 이것은 XNUMX년 XNUMX월 여행 가이드를 위한 소비자 협회의 조사에서 분명합니다.
소비자 협회 패널 회원 1900명 중 42분의 XNUMX 이상이 지난 XNUMX년 동안 항공편 지연을 경험했습니다. 보상을 받을 자격이 있는 사람들 중 XNUMX%가 보상 요청을 제출했습니다.
소비자 협회 이사 Bart Combée: “항공사가 불만을 처리한 방식은 충격적입니다. 20%에 불과한 경우 항공사는 결국 청구를 존중했지만 오랜 밀고 당기기와 EUclaim과 같은 중개 회사의 개입 후에야 가능했습니다. 우리 패널에 따르면 특히 Transavia는 소비자를 겁주는 '법정에서 만나자'는 태도를 보입니다.
많은 경우 Ryanair는 전혀 제공하지 않습니다.” 라이언에어가 보상 제도 도입 이후 항공권 가격에 2,50유로의 할증료를 부과한 것은 더욱 아이러니하다.
보상 없음
'기술적 결함으로 인한 불가항력'은 가장 일반적인 지연 사유입니다. 그러나 이것은 유럽 법원에 유효한 주장이 아닙니다. 새로운 항공 규정에 대한 제안에서 유럽 위원회(EC)는 XNUMX시간 지연에 대한 보상 권리를 단거리 비행의 경우 최소 XNUMX시간으로, 장거리 비행의 경우 XNUMX시간까지 연장할 것을 제안합니다. 소비자 협회는 이러한 개정안을 단호히 거부합니다.
Bart Combée: “물론 항공 부문은 수년간 승객 권리를 지연시킨 것에 대해 보상을 받아서는 안 됩니다. 이제는 업계가 고객을 진지하게 받아들여야 할 때입니다.”
이것은 완전히 맞습니다. 나는 그것을 여러 번 겪었고 KLM은 내가 아는 한 챔피언입니다. 지불해야 하는 티켓이나 특정 좌석을 구입하는 경우 미리 지불해야 합니다. 오래 지체하고 도착하면 미친 척하며 길고 피곤한 절차를 거치게 할 것입니다. 그리고 규칙은 명확합니다. 당신은 현장에서 소비 바우처를 받고 그들은 당신의 불만에 적절하게 대답하지만 규칙이 다른 척하고 지불을 거부합니다. 깔끔하고 빠르게 처리해주는 업체 경험 있으신 분 계신가요? 나는 KLM과 완전히 함께했습니다.
돈이 몇 배나 드는 이것 때문에 업무상 연락을 놓치면 이것에 대한 보상도 있는지 궁금합니다.
Jetairfly는 2012년에 약 15시간의 비행 지연을 겪었습니다.
예를 들어, 법적 비용 보험에 전화하여 손해 배상 청구를 제출할 수 있습니다.
처음에는 법률 등에 따라 600유로의 보상금을 지불해야 하므로 모든 것이 긍정적으로 보입니다.
전체 절차는 벨기에 법원에서 이루어져야 했습니다. 법률구조보험이 이를 마련했습니다.
결국 청구는 기각되었고 법적 비용은 440유로, 법정 비용은 35유로로 청구되었습니다. 다행히 법률 지원 보험이 이를 처리합니다.
그러나 법률비용보험은 제 생각에는 너무 쉽게 처리되고 사건처리가 충분하지 않았기 때문에 여기에 항의를 하였고, 거절 사유는 엔진고장으로 클레임이 무의미하다는 것이었습니다.
법률 및 새로운 규칙에 따라 이는 올바르지 않지만 다시 항소해야 합니다.
결국 소송비용보험은 합의에 도달했고 추가 소송을 매수했다.
소송 비용은 최종 청구보다 높습니다.
사용할 수 없었던 호텔 숙박 및 기차 여행 비용으로 결제가 50%가 되었습니다. 법에 어긋나지만 XNUMX년이 걸리고 지금은 없앴습니다.
따라서 조언:
스스로 법정에 가지 마십시오.
법률 지원 보험 또는 이에 해당하는 회사를 이용하십시오(후자는 비용을 청구함).
한 번 믿음으로 transavia는 터키에서 12시간 동안 지연되어 화난 항의 이메일을 보냈습니다.
2주일 이내에 응답하고 XNUMX주 이내에 계좌에 입금됩니다.
처리가 잘되었습니다.
그러나 우리는 600인당 1100을 받지 못했습니다. 하지만 4과 같은 것-총 XNUMX 명.
지금은 나에게 600, - 칠면조로가는 휴가 비행기에서도 매우 많이 보입니다.