독자 제출: 내 직감이 잘못되었습니다. KLM은 원활한 서비스에 감사드립니다.
10 1월 2021
방콕 수완나품 공항의 KLM 비행기(KITTIKUN YOKSAP / Shutterstock.com)
Covid19 바이러스로 인해 저와 제 가족은 비행 제한으로 인해 2020년 초에 방콕에서 암스테르담으로 비행할 수 없었습니다.
나중에 KLM을 다시 사용하여 비행하기 위해 바우처를 신청하기로 결정했을 때. 나는 바이러스가 몇 달 후에 사라질 것이라고 확신했습니다. 안타깝게도 이 바이러스의 또 다른 물결이 2020년 XNUMX월에 발생했으며 아직 끝이 보이지 않습니다.
2020년 3월 말에 상품권에 대한 금전적 보상을 신청하기로 했습니다. 첫 번째 요청에서 신용 카드로 항공권을 지불했다고 표시한 후 29일 후에 KLM으로부터 요청이 처리되지 않는다는 메시지를 받았습니다. 그 이유는 환불의 경우 제 통장으로만 환불이 가능하기 때문이었습니다. 신청서를 다시 제출하라는 요청을 받았고 이제 티켓이 내 은행 계좌 + 해당 계좌의 세부 정보를 통해 지불되었다고 진술했습니다. 8월 XNUMX일에 신청서를 다시 제출했지만 KLM에 의해 목줄에 묶여 있는 느낌이었습니다. XNUMX월 XNUMX일에 KLM이 총액을 제 은행 계좌로 이체할 것이라는 기쁜 소식을 받았습니다.
내 직감이 틀렸으며 원활한 서비스에 대해 KLM에 감사드립니다.
가 제출함 Henry
2020년 11월에 거의 XNUMX억 유로의 국가 지원을 제공한 네덜란드와 프랑스 정부에 감사해야 합니다. 그렇지 않으면 KLM-에어 프랑스가 청산에 들어가 빈손으로 남게 될 것입니다. 나쁜 소식은 이 지원금을 상환해야 하므로 항공권이 훨씬 더 비싸질 것이라는 점입니다.
저는 이미 방콕으로 가는 두 번의 여행을 취소했습니다. 두 항공편 모두 게이트 1로 예약했고 루프트한자를 이용했습니다.
바우처를 두 번 받았지만 환불 요청을 제출했습니다. 3일 이내에 1번 게이트에서 답장이 왔고 며칠 후 내 계좌로 금액이 환불되었습니다.
프리마.
XNUMX월에 취소된 항공편보다 저렴한 XNUMX월 예약을 다시 시도했습니다.
안녕하세요, 어떻게 하셨는지 여쭤봐도 될까요?
돈을 돌려받기 위해 몇 달 동안 노력했습니다. 신용카드로도 결제했습니다.
이미 여러 번 지불했지만 여전히 아무것도 없습니다
16월 12일에 방콕으로 비행기를 타고 XNUMX월 XNUMX일에 돌아올 예정이었는데
하지만 아쉽게도 여전히 답장은 없다
어떤 이메일 주소로 이메일을 보내셨나요?
진심으로 마틴
사회자: 독자의 질문은 편집자를 거쳐야 합니다.
KLM이 훨씬 더 비싸다는 Luc 맞습니다. 방금 방콕 암스테르담행 티켓을 예약하고 루프트한자에서 550유로를 지불했습니다. KLM은 수하물 없이 932유로였습니다. 말도 안 되는. 785월 암스테르담 방콕행 편도 티켓도 대사관 경유로 XNUMX유로였다. 더 이상 KLM은 없습니다.
최근 EVA를 통해 암스테르담에서 방콕까지 600유로의 편도 티켓을 보았는데, 이는 KLM의 단일 여행 가격과 비슷한 가격입니다. 예, 루프트한자의 편도 여행 비용은 약 300유로이며, 루프트한자는 태국인 송환 서비스도 제공합니다.
예 EVA는 또한 태국인 송환을 위해 월 2회 빈도로 운항하며 다음 항공편은 16월 XNUMX일입니다.
저는 560월에 루프트한자에서 암스테르담에서 방콕까지 가는 항공권을 가지고 있는데 왕복 비용이 100유로입니다. KLM에도 확인해 보니 80월에는 약 17유로가 더 비쌌습니다. 나는 Lufthansa가 매일 운항한다고 확신하며 그것이 그들이 커버하는 넓은 지역, 즉 XNUMX천만 명의 주민이 있는 독일과 오스트리아 및 스위스와 관련이 있다고 생각하는 반면 KLM은 다음과 같은 국내 시장과 관련이 있다고 생각합니다. XNUMX만. KLM을 이용하면 관광객이 돌아오지 않는 한 KLM 항공권에 대한 수요가 제한되어 KLM 항공편이 없기 때문에 비행 여부를 확신할 수 없습니다.
나는 당신에게 Ger Korat에 동의하지 않습니다. 태국으로 여행하는 승객은 네덜란드뿐만 아니라 유럽 전역과 유럽 외부에서 오며 티켓 가격은 네덜란드에서 구매하는 것보다 저렴하므로 주장대로 연이 작동하지 않습니다.
티켓이 점점 비싸지고 있다? 그것은 여전히 남아 있습니다. 그 문제가 적은 항공사와 충분한 경쟁이 있습니다. 따라서 KLM이 공중에 머물고 싶다면…
중국 항공사들이 비행기를 채우기 위해 다시 방콕을 경유하여 유럽으로 날아갈 가능성이 있습니다.
흥미.
작년에 나는 은행 계좌와 신용 카드를 통해 지불되는 KLM 티켓을 가지고 있었습니다.
따라서 환불을 신청할 때 티켓이 어떻게 지불되었는지 표시해야 했고, 동일한 방식으로 금액이 환불되었습니다. 계정에 있는 돈과 신용 카드에 있는 돈; 처음에는 바우처로만 전환할 수 있는 티켓도 마찬가지입니다. 사무실의 개입 없이 KLM 웹사이트를 통해 모든 것이 가능합니다.
그리고 곧 비행 비용이 (더) 비싸질지 여부: 수요와 공급 시장이 부분적으로 그것을 결정할 것입니다. 그러나 반환을 위한 550 유로는 물론 우스꽝스럽고 상대적으로 작습니다 – 그것은 1210 길더로 변환됩니다. 1990년에 나는 파키스탄 IA와 함께 방콕행 저예산 비행기표를 위해 이미 1300길더 이상을 지불했습니다. 아마도 31년 동안 더 저렴해진 것의 예가 더 많겠지만 많지는 않을 것입니다. 예를 들어 기차와 자동차는 그렇지 않습니다. 좋은 일요일 보내세요!
마틴, 계속해 http://www.aviclaim.nl Vliegreizen.nl을 통해 예약한 BKK-AMS 항공편이 취소되었습니다. 마침내 집에 돌아왔지만 그 비행기 값을 다시 지불해야 했습니다. KLM은 환불을 위해 저를 Vliegreizen.nl로 안내했지만 부끄럽게도 그들은 대답하지 않았습니다. Aviclaim.nl은 3% 커미션 공제 후 20주 이내에 환불됩니다. KLM을 타고 아비블라임으로 돌아오세요!
우리는 티켓 (바우처)을 세 번째로 사용했습니다. 이제 출발 날짜는 3월 28일부터 25월 XNUMX일까지입니다.
세 번의 재예약 모두 KLM 고객 서비스의 완벽한 도움을 받았습니다.
따라서 우리에게는 KLM에 대한 칭찬밖에 없습니다.
KLM에 대한 우리의 경험은 덜 긍정적입니다. 2020년 2020월 KLM이 26년 2020월 항공편을 취소한 후 XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일에 지불한 항공권 가격의 환불을 신청했습니다.
KLM은 4개월 이상 지난 2021년 XNUMX월 XNUMX일에 상환했습니다.
KLM에서는 항상 긍정적인 경험을 했습니다. 마지막으로 취소된 항공편이 3주 이내에 AMEX로 환불되었습니다. 명성!
물론 그녀가 귀하의 돈을 환불한 것은 기쁘지만 귀하의 신용 카드로는 환불이 되지 않는 이유가 이해가 되지 않습니다. 너무 높은 비용일까요? 또는 신용 카드 보험에 대한 불만이 너무 많아 신용 카드 사용을 권장하지 않습니까? 또는 ???