독자 제출: KLM은 결국 의사소통이 명확하지 않습니까?
월 23 2020
(자레테라/Shutterstock.com)
저는 KLM이 웹사이트에서 매우 명확하게 소통한다는 것을 듣고 읽었습니다. 그러나 나는 그것을 거의 눈치 채지 못합니다.
XNUMX월 중으로 네덜란드로 돌아가고 싶고 아무리 빨라도 XNUMX월까지는 에바항공을 이용할 수 없기 때문에 KLM에서 가능성을 찾기 시작했습니다. 웹사이트에는 일반적인 코로나 관련 정보가 많이 있지만 목적지별 구체적인 정보는 거의 없습니다.
그들은 이제 귀국 항공편 대신 특별 요금으로 편도 여행도 제공한다고 보고합니다. 그런 다음 '송환'이라는 제목 아래 항공편 옵션을 검색하면 놀라운 사실을 알게 될 것입니다. 첫째, 항공편은 9.000월 한 달 동안 매일 제공됩니다. 둘째, 이코노미 클래스 왕복 항공권을 구매할 때 BKK – AMS에 대해 약 Bht 9.000를 지불하고 AMS – BKK에 대해 또 다른 Bht 33.000를 지불합니다. 그러나 편도 티켓을 예약하려면 Bht 이상을 지불해야 합니다. XNUMX. 그것이 특별 가격의 의미라면 나는 그들에게 동의하지만 여전히 귀국 항공편을 예약하는 것을 선호합니다.
그런데 이 비행정보가 완전히 잘못된 것이 아닌가 하는 의심이 들기도 하지만 그럴 수도 있습니다. 아는 사람은 말할 수 있습니다. 질문이 포함된 Whatsapp 메시지를 보내더라도 자동으로 생성된 일반 정보만 받게 됩니다.
가 제출함 Bram
친애하는 브람에게,
최근 신문에 또 다른 200.00~250.000명의 여행자가 네덜란드로 돌아가고 싶어한다는 기사가 실렸습니다. 매일 국가가 폐쇄되고 솔루션을 찾기 위해 다시 기어를 전환해야 합니다. 직원들이 얼마나 바쁜지 아십니까? 네, 저는 KLM 직원이었기 때문에 제가 무슨 말을 하는지 압니다. 요금에 대해서는 언급하지 않겠습니다. KLM은 영리 회사로 남아 있지만 항공편의 90%가 취소되었습니다. 기존 예약은 무료로 전환되지만 귀하와 같은 신규 예약의 경우 최고 가격이 청구됩니다. 또한 방콕을 떠나는 항공편의 수가 곧 더 이상 매일 있지 않을 것이라고 의심합니다. 2월 말에는 이미 XNUMX편의 비행 일정이 취소되었고 이제 XNUMX월 한 달 동안 고민에 빠져 있는 것 같습니다. 비행 및/또는 공급을 금지하는 국가가 길어질수록 헹굼물이 묽어집니다.
그것은 새로운 것이 아닙니다. 편도 티켓은 오랫동안 왕복 티켓보다 훨씬 비쌌습니다. 저는 10년 동안 두 번(KLM과 EVA) 그렇게 해야 했습니다. 두 번 모두 반환을 예약했습니다. 물론 여전히 돈 낭비이지만 매우 비싼 편도 티켓보다 낫습니다. 당신은 거의 생각할 것입니다 : 태국 논리?
아니요, 태국어나 네덜란드 논리가 아닙니다. 편도로 비행하는 사람은 몇 명이고 돌아오는 사람은 몇 명입니까? 비행기를 최적으로 예약하는 문제입니다. 비용을 절감하고 수익을 창출하기 위해 경제적으로 항공기를 채우려면 다양한 예약 클래스도 필요합니다. 후자는 일반적으로 기업이 생존하기 위해 정말로 필요합니다.
나는 여자 친구를 위해 Eva 항공에서 암스테르담으로가는 BKK 편도 티켓을 구입했습니다. 그녀는 MVV 비자를 가지고 있습니다. 그것으로 네덜란드에 입국할 수 있습니다. 이제 에바항공은 모든 항공편을 취소했습니다. 그래서 나도 KLM을 보러 갔다. 나는 거기에서 최고의 서비스를 찾지 못했습니다. 그러나 필요는 지식을 깨뜨립니다. 그리고 실제로 그것은 지금 kt입니다
아직 사람들을 위한 일이 거의 없다면. 그렇다면 이 불행을 잘 다루십시오. 그런 다음 네덜란드 대중과 잘 어울립니다. 하지만….
네덜란드행 항공편/회사와 관련하여 단기적으로 기대할 수 있는 정보를 아는 사람이 있습니까?
대부분의 KLM 직원에게는 거의 작업이 적용되지 않지만 전화 예약, 재예약 등을 처리하기 때문에 Cygnific 서비스 센터(더 이상 KLM이 아닌 아웃소싱 회사)에는 절대 적용되지 않습니다. 비즈니스, 항상 비판하기가 더 쉽죠?
오늘은 Eva Air로 내일 암스테르담행 티켓을 예약했는데 아직 갈 예정이에요. 따라서 위에서 언급한 Eva Air가 모든 항공편을 취소했다는 내용은 정확하지 않습니다.
당신의 태국 여자친구도 당분간 네덜란드에 입국할 수 없으니 조심하세요. 모든 솅겐 국가는 외국인에게 폐쇄되어 있습니다.
죄송하지만 KLM 예약은 매우 쉽습니다. 당신이 할 수 없다면 당신은 컴퓨터 문맹이어야합니다. 저는 거의 항상 네덜란드와 태국/말레이시아/인도네시아 간 KLM을 이용하는데, 컨설팅(예: 업무)을 위한 비즈니스 클래스 또는 개인 목적을 위한 이코노미 클래스 모두 거의 문제가 없습니다. 서비스는 훌륭하고 기내에서 관리합니다. 국내 아시아 저는 보통 다른 항공사를 이용하는데 KLM보다 조금 적은 것 같아요. 나는 당신의 문제를 정말로 이해하지 못합니다. 당신은 아마 불평하는 것을 좋아할 것입니다.
이 시간에 그들이 원하는 것은 매우 어렵지만 그들이 진정으로 최선을 다하는 것은 불가능합니다.
KLM 비행기가 착륙을 원했지만 활주로를 막았기 때문에 착륙할 수 없었던 것을 보셨는지 모르겠습니다. 우리 친구들은 아프리카에 있었고 그들이 돌아오는 데도 시간이 걸렸습니다. 4 x 비행이 취소된 카나리아 제도에서도 우리 가족이 비행기를 탔지만 착륙 허가가 없으면 어쩔 수 없습니다. 이제 이전에 Thailandblog에서 언급한 사이트를 살펴보세요. 아마 조금 더 자세히 알아볼 수 있을 것입니다. 편도 요금은 900,00유로입니다.
그녀가 이번 주에 올 수 있는지 신중하게 확인하십시오. 많은 사람들이 여전히 스키폴에 갇혀 있고 들어갈 수 없었고 그들도 공중에 있었고 비행기는 돌아야했습니다.
행운과 가상 포옹.
KLM의 편도 항공권은 실제로 왕복 항공권보다 훨씬 비쌉니다. 우리도 이것을 경험했습니다. 싱가포르 항공사는 12바트의 환승과 함께 좋은 솔루션을 제공했습니다.
아마도 이것은 가능성입니다.
물어봐도 된다면 언제 비행기를 타나요?
당초 13월 11,5일에 예약을 했었는데 지금은 19,5월 중순으로 연기되었습니다. 나는 편도 요금이 이제 28월 말에만 XNUMXk 바트로 제공되는 것을 보았습니다. 그 전에는 이제 XNUMXk 바트로 인상되었습니다. 그러나 예약 당시 KLM에서도 +XNUMXk에 도달했습니다.
예, 하지만 그들은 웹사이트에서 코로나에 대한 텍스트를 통해 이제 편도 티켓이 평소보다 저렴하다고 주장합니다. 게다가, 일어나지 않을 가능성이 있는 항공편에 대한 티켓을 제공하지 않는 것도 그리 어렵지 않습니다. 그러면 잘못된 기대와 취소가 많이 줄어듭니다. 웹사이트에 향후 항공편에 대한 기대를 담은 간단한 텍스트만으로도 충분합니다. 게다가 단독여행에 대한 정책도 묘하다. 왕복 항공권이 훨씬 저렴할 때 편도 항공권을 구매할 정도로 미친 사람은 분명 없을 것입니다. AH가 빵 한 덩어리보다 반 덩어리에 더 많은 비용을 청구하면 모두가 회사가 미쳤다고 생각합니다.
편도 티켓으로는 입장이 불가한 국가가 많습니다. 그런 다음 왕복 티켓이 필요합니다. 저가 항공사의 경우 요금은 편도 여행을 기준으로 합니다. 허브 투 허브. 평판이 좋은 항공사의 경우 요금은 왕복 항공편을 기준으로 합니다.
KLM은 실제로 의사 소통이 매우 불분명하고 연락하기가 매우 어렵습니다.
네 바쁘긴 한데 다른 회사도 마찬가지입니다.
우리는 KLM에 대한 따뜻한 마음을 가지고 있지만, 현재 우리 직원들에게도 연락이 닿지 않고 있습니다.
그런 다음 발이 묶인 여행자에게 직접 연락하는 Eva 또는 중국 항공사를 보면 불행히도 바늘을 떨어뜨립니다.
당신의 이야기는 틀렸습니다. KLM은 자체 직원이 쉽게 이용할 수 있습니다. 제 파트너는 KLM에서 근무합니다.
아직 본국으로 송환되지 않은 대부분의 승객은 그 이유를 스스로에게 물어봐야 합니다. 2주 동안 특정 국가에서 더 이상의 비행이 허용되지 않고 귀국 항공편이 매일 사용된다면 즉시 무료 재예약 옵션을 사용하고 가능한 한 빨리 떠나야 합니다. 지금 XNUMX월 말에 예약이 되었다고 말하고 XNUMX월 말에 항공편이 있을지 궁금하다면 매우 늦은 것입니다. 당나귀도 XNUMX월 말부터 몇몇 송환 비행을 제외하고는 날 수 없다는 것을 점차 알게 됩니다. Eva air로 갔다면 귀국 항공편을 위해 Eva와 함께 있어야 합니다. 저렴한 편도 항공권을 원하기 때문에 KLM을 이용할 수 없다고 비난해서는 안됩니다. 이 사람들은 XNUMX월까지 돌아올 수 없습니다. 한 가지 긍정적인 점은 문제의 항공사가 좌초된 승객이 비행기를 타고 돌아올 수 있을 때까지 보살핌을 받도록 해야 한다는 것입니다.
그 싱가포르 항공 비행기는 언제입니까?
오늘은 싱가포르 항공을 이용할 수 있는 마지막 기회입니다.
오늘 아침 Eva-air의 최신 정보는 승객과 함께 방콕에서 암스테르담까지 비행한다는 것입니다. 비행기는 타이페이에서 방콕으로, 네덜란드에서 타파이로 승객없이 텅 비어 있습니다.
마지막 비행은 28월 XNUMX일입니다. 제 여행사에서 방금 통과해서 진행 중입니다.
(-)
23년 2020월 09일 - 오후 26시 XNUMX분(현지 암스테르담 시간)
암스테르담에서 타이페이로 향하는 BR76 항공편은 더 이상 방콕에서 즉각 기착하지 않습니다. 이는 태국 당국의 요청에 따른 것입니다(아래 참조). 이것은 현재 타이페이행 항공편에만 적용됩니다.
타이베이에서 방콕을 경유해 암스테르담으로 향하는 BR75편은 28월 XNUMX일까지 예정대로 운항됩니다. 승객은 더 이상 타이페이와 방콕 간 노선으로 운송되지 않습니다. 이것은 당분간 방콕과 암스테르담 사이에서 여전히 가능합니다.
대만 '중앙전염병지휘센터'(CECC)의 명령에 따라 24년 2020월 00일 00:XNUMX(타이베이 표준시)부터 더 이상 타이베이를 경유하여 최종 목적지까지 이동할 수 없습니다. 이것은 당분간 방콕과 암스테르담 사이에서 여전히 가능합니다. 이것은 대만에서 증가하는 수입 감염을 막기 위한 것입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
https://www.cdc.gov.tw/…/Bul…/Detail/_4X1IrBQkPHiaVGm2T2A5g…
#EVAAir #experienceEVAAir
아쉽게도 싱가포르 항공은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.
싱가포르는 이제 공항 환승 승객과 방문객을 금지합니다.
싱가포르는 24월 19일 화요일부터 모든 환승 승객과 섬나라 단기 방문자를 금지할 예정입니다. XNUMX 합병증.
예를 들어 7월 350일 내가 찾을 수 있는 가장 저렴한 제안은 에티하드에서 온 것으로 가격은 약 18달러였습니다. 오후 XNUMX 시경에 길에 있습니까? 또한 특정 국가에서 트래픽을 차단하는 측면에서 아직 발생하지 않은 상황에 따라 다릅니다. 개요에는 Qatar Airways 및 Eva Air도 포함되어 있으므로 해당 사이트에 대한 확신이 없습니다.
에티하드는 25월 XNUMX일부터 모든 항공편을 중단합니다. 참조 https://www.luchtvaartnieuws.nl/nieuws/categorie/72/algemeen/verenigde-arabische-emiraten-stoppen-alle-passagiersvluchten
ps 방금 에티하드 웹사이트를 보니 7월 10.815일 편도 티켓 가격이 Thb 30입니다. XNUMXkg의 짐도. 언제 여행을 가고 싶은지 모르기 때문에 XNUMX월로 날짜만 잡았습니다.
독자 여러분,
예, KLM의 웹사이트도 나쁜 정보로 가득 차 있다고 생각합니다.
네덜란드로의 휴가를 취소하고 티켓 2장을 환불받으려고 XNUMX주 동안 노력했습니다.
그들에게 이메일을 보낸 후 XNUMX일 후에 어리석은 답변을 받았습니다. 죄송합니다. 이메일로 연락할 수 없습니다. FaceBook이나 Twitter를 통해 연락해야 합니다.
그런 다음 나는 FaceBook이나 Twitter가 없다고 이메일을 보냈습니다.
그런 다음 오늘까지 매우 조용해졌습니다. 그래서 내일 전화를 걸겠습니다. 그렇지 않으면 방콕으로 사무실까지 운전해야 할 수도 있습니다.
하지만 네덜란드 회사가 고객에게 나쁜 서비스를 제공한다는 것은 슬픈 일이라고 생각합니다.
4년 10월 2019일에 KLM 웹사이트를 통해 이미 이 XNUMX장의 티켓을 구매했습니다.
빨리 집에 가고 싶어하는 사람들로 지금 매우 바쁘다는 것을 이해합니다.
조금만 더 도와주시면 4월 3일에 출발하는 XNUMX장의 티켓을 다시 판매할 수 있습니다…
Mvg,
조스
KLM은 Whatsapp을 통해서도 연락할 수 있습니다.
Whatsapp 번호: +31206490787
모두가 최선을 다하고 있습니다. KLM에도 있습니다. 수년 동안 우리는 전 세계를 함께 여행할 수 있는 사치를 누렸습니다. 우리는 지금 이것의 부정적인 결과를 보고 주목하고 있습니다. 어딘가에 갇힌 모든 사람들이 가능한 한 빨리 집에 돌아갈 수 있기를 바랍니다. KLM의 모든 직원은 이를 달성하기 위해 최선을 다합니다.
암스테르담으로 갈 수 있는 다른 항공사가 있나요?
에티하드도 어젯밤 항공편을 중단했습니다.
체크인 데스크 앞에 섰습니다!!
호세