에바항공은 31월 30일부터 XNUMX월 XNUMX일까지 방콕-암스테르담 간 모든 항공편을 취소한다고 페이스북 페이지에 발표했다.
메시지 아래:
여행자 여러분,
현재 코로나 바이러스 상황, 네덜란드 정부의 해외 여행 자제 권고 및 EU 국가들의 쉥겐 지역 여행 제한 결정으로 인해 우리는 타이페이 간 항공편을 일시적으로 중단하기로 결정했습니다. /방콕/암스테르담/방콕/타이베이. 이는 31월 30일까지 모든 경우에 적용됩니다. 즉, 당분간 암스테르담을 오가는 마지막 항공편이 운행됩니다. 28월 XNUMX일 토요일 될거야.
이 기간에 항공편이 있고 항공편을 취소하거나 변경하려는 모든 승객은 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
여행사/여행사를 통해 예약하신 경우 해당 여행사에 연락하여 변경 또는 취소하셔야 합니다. 우리는 당신을 위해 이것을 조정할 수 없습니다.
당사에 직접 예약했으며 비행 날짜를 변경하고 싶습니까? 영업일 네덜란드 현지 시간으로 09:00~17:00 사이에 암스테르담에 있는 예약 부서에 +31 (0)20 575 91 66으로 문의하십시오. 다음 주소로도 이메일을 보낼 수 있습니다. [이메일 보호]. 현재 태국에 계시다면 방콕에 있는 저희 사무실에 연락하실 수도 있습니다. 전화번호는 +66-2-302-7288입니다.
매우 혼잡하고 대기 시간이 늘어날 수 있음을 명심하십시오. 우리는 가능한 한 빨리 모든 사람에게 이야기하고 가능한 한 최선을 다해 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
당사에 직접 예약했으며 항공편을 취소하거나 변경하고 싶습니까? 그런 다음 저희 웹사이트를 통해서도 이 작업을 수행할 수 있습니다. 거쳐야 할 단계는 다음과 같습니다.
1. www.evaair.com으로 이동합니다.
2. 화면 상단 메뉴 항목 “MANAGING YOUR TRIP” 클릭
3. 그런 다음 화면 왼쪽의 "여행 관리"를 클릭합니다.
4. 예약번호(6자리/영문 조합), 항공권 번호 또는 EMD 번호를 사용하여 로그인합니다. 성과 이름을 입력하십시오. 티켓을 예약할 때 제공한 이름이어야 합니다. 여러 이름을 입력한 경우 공백 없이 모두 함께 작성해야 합니다.
5. "로그인"을 클릭합니다.
6. 그런 다음 항공권을 취소하거나 변경하십시오.
14월 30일 이전에 예약하고 XNUMX월 XNUMX일 또는 그 이전에 반환하는 경우 무료로 취소할 수 있습니다. 구매 금액을 환불받으려면 당사 웹사이트의 별도 섹션에서 티켓 번호별로 환불 요청을 제출해야 합니다(예약에 포함된 각 사람에 대해 별도의 티켓 번호가 있음). 여기에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
https://bit.ly/38WU0iX
모든 조건에 대해서는 다음을 참조하십시오. https://bit.ly/2WhVfGV
우리는 이 상황이 승객들에게 매우 성가신 일임을 강조하고 싶지만, 이 사건과 관련된 당국의 조언과 요청을 따라야 합니다. 가능한 한 최선을 다해 모든 사람을 돕기 위해 최선을 다하고 있지만 옵션도 제한적입니다.
건강하세요
에바항공 네덜란드
출처: 에바항공 페이스북
친애하는 에바에어,
당신은 우리에게 알리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
XNUMX월 초 항공편에 대해 이미 말씀해 주시겠습니까?
미리 감사드리며 많은 힘이 됩니다 ❤️
의미 있는 대답을 기대하면 안 돼, 잭. 상황은 끊임없이 변화하고 있으며 6주 후의 모습을 이미 말할 수 있는지 묻습니다…
Eva Air로부터 2월 XNUMX일부터 항공편이 재개된다는 메시지를 받았습니다.
Eva가 항공편을 취소하면 승객도 항공편을 취소해야 한다는 것이 이상하지 않나요?
에바항공은 환불 링크와 함께 항공편이 취소되었음을 이메일로 알려주었습니다.
슈퍼 오른쪽
칭찬밖에 없어요!!!!
장밋빛 안경을 벗고 현실을 직시하세요.
물론 상황과 예상되는 변화를 감안할 때 EVA-AIR의 취소 결정을 충분히 이해합니다. 그것에 대해 나쁜 말은 아닙니다.
나는 그들이 이것을 전달하는 방식에 덜 만족합니다. EVA 웹사이트나 EVA 앱이 아닌 Facebook을 사용하는 이유는 무엇입니까? 모든 고객이 Facebook을 가지고 있는 것처럼! 그렇다면 앱을 설치하거나 웹 사이트를 방문하도록 권장하는 이유는 무엇입니까?
나는 그 페이스 북 메시지의 내용에 전혀 만족하지 않습니다. 마치 운송 계약을 없애고 모든 책임(위험 포함)을 승객에게 전가하려는 것처럼 보입니다.
주어진 예외적인 상황에서도 가능한 한 신속하고 적절하게 운송 계약을 이행하는 것은 EVA-AIR의 계약상 의무입니다.
여행자이자 충실한 EVA 고객으로서 저는 무료로 융통성을 갖고 싶지만 EVA-AIR는 체결된 운송 계약을 존중하기 위해 계속 최선을 다할 것이라고 가정합니다.
그들은 훌륭한 평판을 가지고 있습니다. 나는 그들이 그것을 유지하기를 바랍니다.
친애하는 마크,
귀하의 답변에 전적으로 동의합니다. EVA가 XNUMX월에 Facebook을 통해 모든 항공편의 취소 사실을 알리는 것이 정말 이상합니다. 그런데 EVA 웹사이트에서는 이에 대한 내용을 전혀 찾을 수 없습니다. 페이스북이 표준인가요? 정말 말도 안 돼요!
저는 11월 1일에 방콕에서 아담까지 비행기로 돌아올 것입니다. 다행히 내 여자 친구는 EVA가 날지 않는다는 것을 Facebook에서 보았습니다.… 나는 Facebook에 직접 문의하지 않습니다. 나는 온라인 여행사 GateXNUMX을 통해 표를 예매했다.
이제 귀국 항공편을 다시 예약하고 싶었습니다… 잊어버리세요….Gate1에 도달할 수 없습니다. 변화. 그래서 답변을 계속 기다리면 너무 늦습니다. 2 바트가 넘는 비용으로 EVA에서 직접 편도 티켓을 신속하게 예약했습니다. 내 초기 반품보다 훨씬 비쌌습니다. 25.000월 26일 출발.
이것이 항공사들이 이 재난으로부터 이익을 얻는 방법입니다. 그들이 보상하기를 바라지만…하지만 나쁜 경험이 있습니다…
Groet
제공
이제부터는 항공사에 직접 예약하시면 직접 연락을 드립니다.
조금 혼란 스럽다고 생각하십시오. 내용: 14월 30일 이전에 예약했고 9월 12일 이전에 돌아오고 싶다면 무료로 취소할 수 있습니다. 저는 30월 9일에 그곳으로 여행을 예약하고 XNUMX월 XNUMX일에 돌아왔습니다. XNUMX월 XNUMX일 이후 귀국편. 하지만 XNUMX월 XNUMX일에 출발할 수 없다면 돌아오는 날짜는 중요하지 않습니다.
안녕 조쉬,
예약날짜는 아주 촉박한 날짜와는 다른 것 같아요! 따라서 jpu의 경우 티켓을 구입했을 때와 관련이 있습니다. 14월 XNUMX일 전후!
그러나 그들은 거기 또는 뒤로 날지 않습니다. 그것은 확실합니다. 에바항공에서 직접 항공권을 구매했는지 또는 (온라인) 여행사를 통해 항공권을 구매했는지도 관련이 있습니다. 여행사에서도 구매했다면 여행사를 방문해야합니다. EVA는 실제로 여행사로 다시 안내해 드립니다.
성공
제공
에바 스카이,
법안에 대한 모든 지원. 계속해서 당신과 함께 날아갈 것입니다. 행운을 빌어요
강도질하다
전 세계 모든 사람에게 매우 성가신 상황입니다.
다행히 25개월간 머물다가 2월 XNUMX일 에바항공으로 제 시간에 맞춰 돌아왔습니다.
XNUMX월, XNUMX월부터 중국의 상황과 바이러스 확산 경로를 매일 받았습니다.
그 당시 나는 코로나XNUMX의 도래에 전혀 준비가 되어 있지 않은 네덜란드로 돌아가는 것에 대해 걱정하지 않았습니다.
알고 보니 집에 와서 꽤 아팠고 GP에 전화를 걸었고 그는 하루 종일 GGD에서 무엇을 해야 할지 알아보려고 노력했습니다(첫 번째 공식 감염은 단지 사실이었습니다)
많은 통화 끝에 GGD는 나에게 말하지 않고 검사를 받을 필요가 없다고 결정했습니다.
나는 North Brabant에 살고 있기 때문에 거기에 많은 감염이 있고 그들이 어디에서 왔는지 모른다는 것이 이상하다고 생각하지 않습니다. 내가 그것을 가져 왔다는 의미는 아니지만 기회가있었습니다.
이제 카니발은 555를 비난합니다.
근데 태국인 와이프가 3개월 같이 와주고 XNUMX월말에 다시 와야함.
어느 쪽이든 갈 수 있고, 상황이 악화되고 문제가 생기거나 모든 것이 편안해지고 "정상적인" 삶이 돌아오므로 그녀가 돌아올 수 있을지 흥미로울 것입니다.
아무도 무슨 일이 일어날지 예측할 수 없기 때문에 우리는 그냥 기다렸다가 그녀를 공황 상태로 돌려보내는 것은 나에게 너무 먼 일입니다.
저는 EVA 회원이지만 취소된 항공편이나 이와 유사한 것에 대한 메시지를 받지 못했습니다.
그들은 XNUMX월 말까지 남은 사람들에게만 메시지를 보낼 것이며, XNUMX월에 비행하는 사람들은 물론 조금 더 기다릴 것입니다.
모두들 몸조심하시고 건강하세요
Eva-air에 대한 모든 칭찬. 몇 달 안에 정상으로 돌아가고 XNUMX월에 태국에 갈 수 있기를 바랍니다.
또한 EVA AIR로부터 28월 4일 귀국 항공편이 취소되었다는 이메일을 받았습니다.
자세한 내용은 해당 웹 사이트를 참조하십시오.
메시지는 사무적이고 다소 무뚝뚝했습니다.
EVA 웹사이트 링크를 통해 bkk-ams 회선 취소에 대한 정보를 찾을 수 없습니다.
가장 최근 메시지는 7월 10일로 거슬러 올라가며 다음과 같습니다. EVA는 29월 XNUMX일부터 XNUMX월 XNUMX일까지 대만 정부의 전염병 예방 정책에 따라 중국의 XNUMX개 목적지로 향하는 양안 노선 네트워크를 축소할 것입니다. 세부 사항을 참조하십시오.
ams를 오가는 항공편에 대한 요타는 없습니다.
이 블로그를 통해 그들의 페이스북 페이지에 메시지가 있다는 것을 알게 되었습니다. 하지만 저는 Facebook 계정이 없으며 그들의 권리 및 개인 정보 보호 정책 때문에 원하지 않습니다.
EVA 앱을 회원으로 가지고 있지만 거기에도 관련 정보가 없습니다.
EVA가 앱 및 웹사이트와 같은 기본 채널을 통해 충성 고객에게 알리지 않는 이유를 이해할 수 없습니다. 모든 사람이 Facebook을 사용하는 것은 아닙니다.
그들이 취소 이메일보다 이메일을 통해 고객의 질문에 더 공감적이고 건설적으로 응답하기를 바랍니다.
물론 예외적인 경우라는 건 알지만 의미 없는 사이트로 연결되는 링크와 현재 관련 정보가 없는 오래된 앱으로 고객을 실망시킬 뿐입니다.
안녕 마크,
EVA AIS 웹사이트의 마지막 업데이트는 21월 XNUMX일이며 Adam 행 항공편에 대한 관련 정보가 거의 포함되어 있지 않으므로 XNUMX월에는 항공편이 없을 예정입니다. 나는 그것이 가능하다고 생각하지 않습니다. 이 상황에서 명확하고 시기적절한 의사 소통은 최소한 당신이 할 수 있는 일이지만, 그것조차 분명히 너무 많은 노력입니다. 따라서 여기 일부 사람들이 EVA에 대해 날리는 칭찬과는 달리 저는 그것이 정당하지 않다고 생각합니다.