ANVR: 항공사는 환불하지 않습니다. 승객 사기
수십 개의 항공사가 코로나19로 인해 취소된 항공편에 대해 여행자에게 돈을 받을 수 있는 옵션을 여전히 제공하지 않고 있습니다. 결과적으로 이 승객들은 항공사가 파산할 경우 빈손으로 남거나 바우처를 덮지 않은 채로 남겨질 위험이 있습니다. ANVR은 이를 불공평한 상황으로 간주합니다.
EU와 네덜란드 인프라 수자원 관리부 장관인 Cora van Nieuwenhuizen의 명확한 성명에도 불구하고 많은 항공사는 Covid-19로 인해 항공편이 취소된 경우 고객에게 돈을 받거나 줄 기회를 소비자에게 제공하지 않습니다. 갚다. 많은 사람들이 요구하지 않고 고객에게 덮개가 없는 바우처를 제공합니다. ANVR 여행사가 고객에게 발행하는 'SGR 보장 여행 바우처'와 달리 항공사 승객은 '자신의' 항공사가 파산할 경우 가치 없는 바우처를 남길 위험이 있습니다. 이 바우처는 누구에게도 적용되지 않습니다. 그리고 항공사가 파산할 경우 여행자가 마비될 뿐만 아니라 고객을 위해 항공편을 포함한 패키지 여행을 신중하게 준비한 여행 주최자도 위험에 처합니다. 그는 또한 항공편이 취소되고 항공사가 파산하는 경우 항공사로부터 환불을 받지 못할 것이며 소비자에 대한 재정적 위험은 이 여행사에 있습니다.
ANVR 회장 Frank Oostdam은 “이것은 매우 부정확하고 불공정한 상황입니다. “그래서 우리는 ANWB, 소비자 협회 및 보증 기금 SGR과 함께 인프라 및 물 관리부 장관에게 계획을 제시했습니다. 네덜란드 항공권 보증 보험은 항공권 가격에 대한 소액의 부과금으로 실현될 수 있습니다(약 € 0,25 생각). 이미 덴마크에서 시도되고 테스트된 모델로 보이는 것과 유사합니다. 장관은 이것을 유럽 수준에서 실현하기를 원합니다. 그러나 그것은 길고 불확실한 과정이지만 이제 네덜란드에서 간단하고 빠르게 도입될 수 있습니다.”
법에 따라 항공사는 고객에게 법정 기간인 XNUMX주일 이내에 상품권 또는 환불 중 선택권을 주어야 합니다. 여러 회사에서 이 선택권을 제공할 것이라고 밝혔지만 실제로 지불하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸리는 것으로 나타났습니다. 종종 더 작은 항공사 그룹은 상환 방법에 대해 명확하지 않거나 고객에게 유일한 옵션으로 바우처를 제공합니다. 이로 인해 항공사는 고객과 여행사 모두에게 문제를 안겨줍니다. 여행사가 돈을 받지 못하는 경우 패키지 여행에 포함된 항공편을 이용하는 고객에게 어떻게 보상할 수 있습니까?
따라서 여행 산업 조직인 ANVR은 장관과 ILT에 이에 대해 관련 항공사에 문제를 제기할 것을 요청합니다. ANVR은 이를 위해 목록을 작성하여 전달했습니다.
ANVR이 아직 알아내지 못한 것은 티켓 거래자가 항공사로부터 환불금을 받은 다음 고객에게 - 커버되지 않은 - 바우처를 제공하는 상황입니다. 그리고 한 가지 더: 환불을 전달하지만 '비용'에서 100유로를 공제하는 티켓 거래자입니다.
바람직하지 않은 두 가지 상황이 모두 Thailandblog에서 밝혀졌습니다.
티켓을 직접 구매했든 중개인을 통해 구매했든 전혀 차이가 없습니다. 법원 판결에 따르면 해당 항공사는 고객에게 직접 배상해야 한다. 그건 그렇고, 우리 KLM도 이에 대해 매우 느슨하며 코로나19를 둘러싼 바쁜 업무로 인해 계속해서 처리 방식을 바꾸려고 노력하고 있습니다. KLM이 "당신은 준비가 되었을 때"라는 제목과 "여행할 때 신뢰받는 KLM"이라는 마지막 문구로 게재한 광고는 인상적입니다. 고객은 다음과 같이 생각하고 있는 것 같습니다. KLM은 이전에 계획한 항공편을 취소한 후 5월 XNUMX일 취소된 항공편으로 인해 이중 지불한 비용을 최종적으로 환불할 준비가 되어 있습니까?
조셉, 그 진술에 대한 링크를 제게 제공해 주시겠습니까?
방송인 MAX의 프로그램 'De Vakantiema'에서 생각한 TV에 대한 진술
불행히도 나는 그러한 진술을 찾을 수 없습니다. 추론이 매우 궁금합니다.
판결은 없으며 취소된 항공편에 관한 규칙을 결정한 EU 집행위원회의 통지입니다. EU 규정은 여행자가 환불을 받을 자격이 있다고 규정합니다. 회원국들은 바우처를 가지고 이것에서 벗어날 수 있다고 생각했지만 거절당했습니다.
Expedia에서 구입한 항공권, KLM에서 구입한 여행 가방, Expedia에서 예약하지 않는 문제도 해결해야 했습니다.
Expedia에보고 된 KLM에 의해 취소 된 우리 항공편은 통과하는 데 반나절이 걸렸습니다.
Expedia에서 이를 KLM에 전달했습니다. 이에 대한 이메일을 받았습니다. KLM에서 모든 금액을 환불해 드립니다.
이제 Expedia는 유럽 법률에 따라 예약 비용을 공제하지만 이는 허용되지 않으며 Expedia는 이를 환불해야 합니다. 내 요청을 받았다는 이메일이나 확인에 대한 응답이 없습니다.
우리는 전화 정보를 지불하지 않을 것입니다. 지금 웹사이트에 있습니다. 나쁜 점 Expedia는 이제 나만이 아니기 때문에 예약 수수료를 따라 잡고 있습니다.
크리스티나, 돈은 아직 못 받았어요? 예약에 관한 모든 사항이 포함된 두 개의 광범위한 편지에도 불구하고 나는 여전히 기다리고 있습니다. 코로나19로 너무 바쁘다는 대답밖에. 좋은 변명이며 정확히 고객 친화적이지 않습니다. 우리 내셔널 프라이드(?) 를 통해 예약하기 전에 귀 뒤를 몇 번 더 긁으세요.
네덜란드의 가능성은 잘 모르겠지만 그런 가능성도 존재한다고 생각합니다.
벨기에에는 사역의 일부로 경제 조사관이 있습니다.
법적 규정 위반에 대한 불만은 그곳에서 마음에 새기고 소비자의 이익을 위해 처리되며 대부분의 경우 신속하게 해결됩니다.
많은 회사의 경우 해당 서비스에 분쟁을 보고하겠다는 의도를 언급하는 것은 이미 법률을 준수하고 장난을 치지 않도록 하는 인센티브입니다. 좋은 남자/여자의.
따라서 Expedia가 법을 준수하지 않는 경우 그 길을 가고 싶다고 지적하는 것이 해결책이 될 수 있습니다.
항공권
저희도 이 나쁜 서비스의 피해자입니다. 덴파사르에서 암스테르담으로 돌아가는 항공편이 에미레이트 항공에 의해 취소되었으며 확인하실 수 있습니다.
또한 d 여행(티켓이 예약된 곳)은 당신을 완전히 떨어뜨립니다.
거의 3개월이 지난 지금도 전혀 아무것도 없습니다. 여행에서 에미레이트 항공으로 갔다가 다시 돌아오세요.
안타깝네요 디트래블이 우리를 배상해야 한다고 생각하는데 티켓을 팔고 배송을 안해줘요!!!!!
예, 여기에서 같은 항공편이 취소되었고 우리가 28월 XNUMX일에 출발하기로 되어 있던 돌아오는 여행인데 실제로 아직 아무것도 받지 못했습니다. 매주 d 여행에 전화를 걸지만 항공사가 지불하지 않는 한 계속 같은 노래를 받습니다. 비행기를 예약할 때 지금 보면 아무것도 지불할 수 없습니다. 작년에 예약했을 때 아직 없었던 추가 보험이 있으므로 그들이 파산하면 돈이 사라집니다.
내가 그 취소 비용을 지불하면 어쨌든 그들은 폐업하는 것입니다. 지연된 항공편에 대한 바우처를 요청하는 것이 더 낫다고 생각합니다.
색다른 소리를 듣고 싶다면? 카타르항공에서 1월 1일 브뤼셀행, XNUMX월 XNUMX일 방콕행 항공권을 예약했습니다. 비행이 진행될 수 없다는 것과 내가 원하는 것을 미리 잘 알고있었습니다. 처음에 바우처를 받았지만 마음이 바뀌어 환불을 요청했습니다. 일주일 안에 내 돈은 은행에 있었다.
이제 카타르항공에서 XNUMX월~XNUMX월 왕복 항공권을 같은 금액으로 구입했습니다.
또한 Bangkok Airways로 티켓을 예약했고 묻지 않고 내 은행 계좌로 돈을 환불 받았습니다.
저는 항상 항공사에 직접 항공권을 예약합니다.
나는 8월 XNUMX일에 카타르와 함께 비행기를 타기로 되어 있었다. Cheaptickets를 통해 예약했습니다.
항공편도 취소되었으며 카타르가 모든 유료 항공권을 환불하는 중이라는 통지를 받았습니다. 그 기간 동안 아직 작업 중이라는 이메일을 2번 받았습니다. 그러나 모두가 매우 바쁩니다. 시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 기다려주십시오.
그리고 지난 금요일에 저는 카타르에서 환불을 했고 Cheaptickets에서 그 돈을 제 계좌로 다시 이체할 것이라는 메시지를 받았습니다. 10일이 더 걸릴 수 있습니다.
바우처를 제공한 적이 없습니다.
aireurope에 대한 경험이 있는 사람이 있습니까? 중개 마이트립을 통해 구매한 티켓.
Mytrip에 대한 몇 가지 부정적인 의견은 다음과 같습니다.
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
여기 Gate1에서 바우처를 받았는데 우리 측에서는 아무것도 요청하지 않았습니다. 당사가 아닌 Gate1에서 티켓을 취소했습니다. 이틀 뒤 갑자기 상품권이 도착했어요. Gate2에서는 환불을 제공하지 않습니다. 전화해도 소용 없고 연락도 안 된다. 물론 Gate1에는 SGR이 없기 때문에 우리는 돈을 돌려받고 싶습니다. 따라서 파산할 경우 우리는 단순히 돈을 잃게 됩니다. 물론 문제는 바우처를 현금으로 어떻게 전환할 수 있느냐는 것입니다.
바우처는 양도할 수 없나요? 그렇다면 판매 사이트에서 제공할 수 있습니다.
……하지만 보증되지 않은, 즉 커버되지 않은 바우처를 누가 구입합니까?
6월 XNUMX일 브리즈번에서 출발하는 항공편이 에미레이트 항공에 의해 취소되어 지금까지 아무 것도 듣지 않고 환불받을 수 있는 양식을 작성했습니다.
KLM에서 티켓 4장을 전액 환불받았습니다. BKK-AMS 2개 및 AMS-BKK-AMS 2개.
1개월 반이 걸렸습니다. 훌륭한 서비스