소비자 협회: 네덜란드 여행사에 대한 여행자 불만 거의 없음
소비자 협회의 여행 가이드에 대한 2800명의 여행자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 네덜란드 여행 조직이 잘하고 있는 것으로 나타났습니다. 62% 이상이 여행사에 만족하고 31%는 매우 만족합니다.
여행자들은 다른 사람들에게 여행사인 'Eliza was here'와 Fox를 먼저 추천할 것입니다. 하단에는 Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout 및 Sunair가 있습니다. 소비자는 여행 가이드와 숙박 시설에 대해 비판을 표명합니다.
조사 대상 여행자의 10%가 여행사에 불만을 제기했습니다. 거의 XNUMX분의 XNUMX이 휴일 동안 이것을 했습니다. 여행자가 보상받을 권리를 잃지 않고 여행사가 그 자리에서 문제를 해결할 수 있는 기회를 가지기 때문에 그것이 가장 현명합니다.
소비자 협회장 Bart Combée: '무역 협회 ANVR과 제휴한 여행사와 분쟁이 있는 경우 여행분쟁위원회. 지난 수십 년 동안 소비자 협회는 종종 ANVR과 함께 여행 소비자를 위한 강력한 입지를 다져왔습니다. 네덜란드는 종종 유럽에서 이것의 최전선에 있습니다.
권리와 의무
여행자 및 여행 조직의 권리와 의무는 법률에 의해 규제되지만 쌍방 여행 조건에서도 규제됩니다. ANVR 소비자협회와 함께합니다. 모든 ANVR 조직은 예를 들어 합의된 여행 변경, 가격 인상 및 불만과 관련된 이러한 조건을 사용합니다. 소비자는 먼저 현지 여행에 대한 불만을 제출해야 합니다. 여행사가 불만 사항을 즉시 만족스럽게 해결하지 못하는 경우 휴가 종료 후 XNUMX개월 이내에 불만 사항을 네덜란드의 여행사에 알려야 합니다.
당사자들이 합의에 이르지 못할 경우 여행분쟁위원회를 소집할 수 있다. 1979년 여행분쟁위원회 출범 당시 2478건의 분쟁을 처리했다. 2013년에는 476개에 불과했습니다.