방콕 주재 네덜란드 대사관: 영사부 고객 지향 조사 결과

방콕 주재 네덜란드 대사관

고객과 방문객은 일반적으로 방콕 주재 네덜란드 대사관의 영사 서비스에 만족합니다. 최근 설문조사 결과입니다.

1년 8월 2015일부터 494월 XNUMX일까지 실시된 연례 조사는 XNUMX명을 대상으로 완료되었습니다. 설문조사는 고객과 방문자가 현재 서비스를 어떻게 경험하는지 듣기 위해 수행됩니다. 또한 설문조사를 통해 고객과 방문자에게 현재 서비스 개선을 위한 제안을 할 수 있는 기회를 제공합니다.

대사관은 시간과 노력을 들여 설문조사를 완료하고 의견을 표현하거나 제안을 해주신 모든 분들께 감사드립니다. 가능한 경우 서비스를 더욱 최적화하는 데 사용됩니다.

일반적으로 태국 및 네덜란드 고객 모두 영사 서비스에 만족합니다. 67%가 서비스가 좋음에서 매우 좋음으로 평가했습니다. 23%는 서비스가 충분하다고 생각하고 10%는 서비스가 부족하다고 생각하므로 (더 이상) 모든 희망 사항을 충족할 수는 없지만 여전히 개선의 여지가 있습니다.

예를 들어, 많은 응답자들은 항상 네덜란드어로 도움을 받을 수 있거나 대사관과의 의사소통이 항상 구두로 이루어질 수 있기를 기대했습니다. 불행히도 더 이상 항상 그런 것은 아닙니다. 이는 부분적으로 대사관의 수용 능력 감소와 삭감으로 인한 직원 가용성 때문입니다. 웹사이트에서 대사관은 제공되는 다양한 서비스에 대해 가능한 한 완전한 설명을 제공하려고 노력합니다. 질문이 있는 경우 이메일로 질문할 수 있습니다. 이러한 이메일은 일반적으로 영업일 기준 XNUMX일 이내에 답변을 드립니다.

또 다른 중요한 점은 여권 처리 기간이었습니다. 사람들은 일반적으로 일주일 이내에 새 여권을 받을 것으로 예상합니다. 안타깝게도 2013년 4월 이후로 여권은 쿠알라룸푸르 지역 사무소에서 평가하기 때문에 더 이상 표준이 아닙니다. 결과적으로 리드 타임은 사람들이 익숙했던 것보다 길어졌습니다. 공식적인 처리 시간은 2주이지만 대부분의 여권 신청은 3-XNUMX주 이내에 처리됩니다. 여권 신청 시 기존 여권을 그대로 사용하실 수 있습니다.

설문조사는 또한 방문객들이 대사관에서 대기하는 시간에 대해 비판적이라는 것을 보여주었습니다. 현재 대기 시간을 줄이기 위한 변경이 진행 중입니다. 응답자들은 또한 VFS의 서비스에 대해 언급했습니다. 서비스를 더욱 개선하기 위해 VFS에 접수된 의견에 대해 논의할 것입니다.

대사관은 응답해 주신 모든 응답자에게 다시 한 번 감사드립니다. 우리는 모든 의견을 진지하게 받아들이고 가능한 경우 조치를 취합니다. 조사는 내년에 반복될 예정이다. 그 동안 제안이나 의견이 있으면 주저하지 말고 연락하십시오.[이메일 보호]

마지막으로 다음 사항을 알고 계셨습니까?

• 우편으로 명세서를 신청할 수 있으며 모든 명세서를 위해 대사관을 방문할 필요가 없습니다: 웹사이트 참조;
• 영사관은 목요일 오후 13.30:15.00에서 XNUMX:XNUMX 사이에도 열려 있습니다.
• 재난의 경우 대사관에 등록할 수 있습니다. 온라인에서 직접 준비할 수 있습니다. 웹사이트 참조.

MET vriendelijke groet,

영사과

출처: 방콕 주재 네덜란드 대사관 홈페이지