독자 제출: 항공편 취소 후 항공권 환불
수완 나품 공항
23월 XNUMX일 오늘, 저는 에바항공을 타고 수완나품에 다시 도착할 것입니다. 불행하게도 XNUMX월 중순에 나의 비행도 취소되어야 했기 때문에 그것은 사실이 아니었습니다. D-Reizen을 통해 티켓을 예약했습니다.
D-Reizen에 취소를 알렸을 때 환불에 최대 XNUMX년이 걸릴 수 있다고 즉시 알렸습니다. XNUMX년은 당연히 터무니없기 때문입니다(저는 은행이 아닙니다!). 그리고 저는 올해 말까지 기꺼이 기다릴 수 있다는 점을 분명히 했습니다.
얼마 지나지 않아 나는 또한 어느 당사자가 이제 나에게 갚아야 할 책임이 있는지 명확히 하려고 노력했습니다. 예를 들어 Juridisch Loket, EU Claim 및 ACM과 연락을 취했고 결국 ILT(Human Environment and Transport Inspectorate, Department of Infrastructure and Water Management)로 연결되었습니다. 책임 당사자는 항공사인 것으로 보이지만 지불 방법은 정해지지 않았습니다. 그리고 제 경우에는 다른 두 당사자를 통해 나타나는데 각각 시간을 보내는 것 같습니다!
그동안 암스테르담에 있는 EVA Air에도 연락했는데, 부분적으로는 EVA에 직접 예약한 좌석 예약 비용을 회수해야 했기 때문입니다. 그 비용은 2주 이내에 EVA에 의해 제 은행 계좌로 환불되었습니다! 하지만 내 티켓 환불은 D-Reizen을 통해서만 진행되는 것이 아니라 제16자인 티켓 제공업체인 Haarlem의 Airtrade를 통해서도 진행되었습니다! XNUMX월 XNUMX일에 EVA Air는 돈을 Airtrade로 이체했을 것입니다.
Airtrade는 두 번 이메일을 보냈지만 전혀 응답하지 않았으며 D-Reizen은 아직 아무 것도 받지 못했을 것입니다. D-Reizen은 제 은행 계좌 번호를 문의했지만 실제 환불에 대해서는 아무 말도 할 수 없었습니다. 이제 충분히 먹었고 별로 도움이 되지는 않겠지만 이 상황에 대해 ILT에 불만을 제기했습니다. 또한 환불이 진행되는 방식에 대해 Airtrade와 D-Reizen을 비난합니다.
아직 결과를 보고할 수는 없지만 지금까지의 경험을 공유하는 것이 유용할 것이라고 생각했으며 아마도 가장 흥미로운 점은 티켓 제공업체로 제XNUMX자(Airtrade)가 있다는 사실입니다.
다음 번에는 회사에 직접 예약할 것이라는 사실이 더욱 분명해집니다. 왜냐하면 이 경우 저는 EVA와 가장 잘 연락할 수 있고 그녀가 의무를 이행하지 않았다는 이유가 없기 때문입니다!
가 제출함
어리석은 질문 일 수도 있습니다. 디트립스에서 신용카드로 결제하셨나요?
올해 초에 저는 브뤼셀에서 타이항공으로 직접 티켓을 받았습니다. 내 항공편이 취소되었으므로 상환하는 데 6~12개월이 걸릴 수 있다고 표시했습니다. 이제 신용 카드 회사를 통해 이것을 준비했고 지불에 대해 이의를 제기했습니다. 필요한 증거를 제공했습니다. 약 6~7주 후에 지금은 돈을 돌려받았습니다.
친애하는 패트릭,
나는 같은 배에 있고 이제 신용 카드 회사에 연락했으며 이제 그들은 내가 기다려야한다고 주장하고 지불이 오지 않으면 소송을 시작합니다. 타이 항공에서도 예약한 항공권, 여전히 할 수 있는 팁이 있습니까?
매우 감사하겠습니다
괴롭히다
패트릭, 돈을 돌려줘서 잘했어. 나는 또한 Mastercard를 통해 Thai Airways에 대한 청구가 있지만 상황을 모릅니다 (내 이메일에 대한 답변이 없으며 전화로 도움을 줄 수 없음). 나는 아직 타이 항공에 2장의 표를 가지고 있다. 하나는 바우처를 요청했고 다른 하나는 새로운 날짜를 원합니다. 나는 이미 한 티켓 날짜를 변경하고 내 바우처(저축 계좌)에서 추가 가격(성수기 및 비수기 차이)을 가져가도록 요청하는 이메일을 태국어로 여러 번 보냈습니다. 그들은 항상 문제를 제외하고 대답합니다. 그들이 내 티켓을 찾을 수 없다는 대답을 이미 한 번 받았습니다! 그들이 할 수 없다면! XNUMX분만에 찾았습니다. 매우 실망스러운 모든.
신용 카드 회사에보고했을 때 Visa가 있습니다. 답변을 받는데 3주 정도 걸렸습니다. 타이항공이 환불에 동의했음을 명시하는 요청된 문서와 함께 "분쟁" 양식을 작성했습니다.
관련 서류를 다시 보내야 했다. 나는 또한 타이 항공에 다시 이메일을 보냈다. 얼마 지나지 않아 그들은 같은 이유를 제시했습니다. 가능하지만 우리가 상환을 진행하기까지 6~12개월이 걸릴 것입니다.
신용 카드 회사와 2차 연락 후 환불을 받기까지 거의 2주가 걸렸습니다. 그들은 추가 조사를 위해 그리고 문제가 나에게 있는 경우 내가 그것을 갚아야 할 가능성을 나타내었습니다. 그러나 나는 아직 그것에 대해 걱정하지 않습니다.
아니요, 원칙적으로 신용 카드에 반대하므로 가지고 있지 않습니다. 또한 이 경우 예약할 때 신용 카드 회사의 도움이 필요하다고 생각하지 않았습니다. 여행사를 통해 예약했는데, 코로나 관련 업체들이 어려움을 겪을 경우 가장 많은 지원과 조언을 받을 수 있을 것 같아서 여행사를 통해 예약했습니다. 사실은 그 반대였습니다.
원칙적으로 신용카드(채무)에 반대하는 경우 선불 신용카드를 고려할 수 있습니다. 먼저 은행 계좌에서 돈을 입금한 다음 잔액을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 Visa 또는 Mastercard와 같은 평판이 좋은 신용 카드의 이점(환불 보장 등)을 가지지만 나중에 갚아야 하는 부채가 쌓이지 않습니다.
선불 신용 카드는 연간 몇 십원의 비용이 들지만 항공사에 한 번 직접 예약하면 이미 여행사에서 예약 비용을 절약할 수 있습니다.
직접 선불 카드를 만들 수 있습니다. 신용 카드를 신청하고 금액을 청구하면 직불 카드가 생깁니다. 비용은 즉시 인출되지만 물론 추가 입금을 해야 합니다. 그리고 많은 경우에 신용 카드는 비용이 들지 않습니다. 그러나 보장합니다.
경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 실제로 다음 번에 항공사에 직접 예약하면 비슷한 상황에서 EVA에서 상당히 빨리 환불받을 수 있습니다. '중개 거래'는 예약하면 돈을 벌지만, 최근에 나타난 것처럼 대부분의 경우 대가로 아무것도 제공하지 않습니다.
EVA가 중개인에게 상환하면 ILT가 더 이상 귀하를 위해 아무것도 할 수 없을 것 같습니다. 그러면 민사소송만 남을 수 있습니다.
원칙적으로 귀하는 D-reizen(또는 모든 여행사)과 계약을 체결했습니다. 일반적으로 이에 대한 예약 비용도 지불합니다. 제 경우에는 제가 예약한 에이전시에 신고를 해야 한다는 조언을 받았습니다. 여행사면 저기, 업체면 저쪽.
그래서 어쨌든. 네덜란드 여행사는 법률/규칙을 준수해야 합니다. 나는 결국 (나의 경우) 신용 카드 회사를 통해 그것을 알선했습니다. 그들은 그것을 사회로부터 돌려받을 것이라고 주장할 것입니다. 더 큰 정당은 당신과 나 같은 개인보다 더 큰 힘을 행사할 수 있습니다.
행운을 빕니다. 돈을 돌려받을 수 있기를 바랍니다. 법적 지원이 있다면 최후의 수단으로 사용하겠습니다.
친애하는 패트릭, 법적 비용 보험에 가입하라는 조언에 응답하고 싶습니다. 내 상황은 다를 수 있지만 유사점이 있을 수 있습니다. 항공사(태국)에서 돈을 돌려받았지만 지금은 그게 요점이 아닙니다. 우리는 또한 휴가 조직과 함께 프랑스 남부 여행을 예약했으며 물론 예약 시 규정된 규칙에 따라 선불로 지불했습니다. 많은 휴일과 마찬가지로 COVID19로 인해 휴일이 취소되었습니다. 그런 다음 1년 동안 유효한 전체 금액에 대한 바우처를 받았습니다. 내년 또는 6년 후 환불 또는 SGR 보장을 위해 사용할 수 있습니다. . 나는 이에 대해 이의를 제기하고 이를 알렸다. 이메일을 주고받은 후 12 개월 동안 동의하고 환불을 요청했습니다. 그들은 바우처가 12개월 동안 유효하다고 말하고 그 후에 지불됩니다. 나는 이것에 대한 조언을 위해 법률 비용 보험을 요청했습니다. 문제의 변호사가 저에게 연락하여 XNUMX개월을 기다리라고 조언했습니다. 그 이유는 지금 사건을 시작하면 판결이 나오기까지 최소 XNUMX개월이 걸리고, 둘째, 네덜란드에 아직 이에 대한 판결을 내린 법원이 없기 때문에 복잡한 사건이고, 게다가 사건이 계류 중일 때 더 이상 SGR 보장이 없기 때문에 텐트가 무너지면 여전히 돈을 잃게 되기 때문이라고 그는 말합니다.
치앙노이 님, 안녕하세요. 환불을 선택하셨거나 프랑스로 휴가가 취소된 바우처를 받으셨나요? 나는 이것에 관한 뉴스를 조금 따랐지만 구체적으로 아닙니다. 나는 당신의 이야기를 읽을 때 그렇게 생각합니다. 이것이 바우처와 관련이 있고 1년 후(또는 귀하가 말하는 6개월 후) 종이(또는 문제의 사람 이름이 포함된 이메일)로 돈을 돌려받을 것입니다. 돈을 돌려받을 것이라는 보장을 받았다는 것입니다. 금액이 얼마인지 모르겠습니다.
1년이 지난 후에도 여전히 아무것도 받지 못한 경우에는 취해야 할 조치에 대해 법률 지원에 알리십시오. 그러면 현명합니다.
회사(여행사 또는 항공사)가 한 가지만 제공하는 것이 아니라 선택권을 주어야 한다는 것을 이해했다고 생각합니다.
어떻게 지불했습니까? 신용 카드, PayPal, 현금, iDeal?
신용카드나 PayPal로 결제한 경우 불만(클레임/분쟁)을 제기할 수 있습니다. 불만/클레임/분쟁의 이유는 "서비스 제공 실패"입니다. 취소된 항공편도 포함되어 있습니다! 바우처가 제공되는 경우 바우처에 동의하지 않는지 확인해야 합니다.
14일 이내에 고객에게 환불해야 한다는 사실에도 불구하고 오스트리아의 응답을 4주 동안 헛되이 기다린 후 30일 이내에 Paypal을 통해 환불을 받았습니다. 이 의무는 지원 패키지를 받기 위한 조건의 일부입니다.
현금이나 iDeal로 지불했다면 상황은 더 나빴다. 그러면 민사소송을 해야 합니다. 예를 들어, D-Reizen이 합리적인 기간(14일?) 내에 귀하에게 상환할 것을 먼저 주장함으로써. 그렇지 않은 경우 예를 들어 집행관을 부를 수 있습니다. 또는 법적 비용 보험. 비용이 수반될 수 있습니다.
티켓을 판매한 사람에게만 청구서를 제출하는 것도 중요합니다. D-Travel 나는 추측한다. 당신은 그들과 사업을 했고 Airtrade와는 아무런 관련이 없습니다.
EVA는 문제를 빠르고 정확하게 처리합니다. 그 중개인은 그것을 엉망으로 만듭니다. 많은 사람들이 여기에서 여러 번 강조했습니다. 회사에 직접 예약하십시오!!!
절대 여행사에서 항공권을 예약하면 안 됩니다. 제 경우에는 항상 항공사가 포함된 20년 Eva-Air The Best
비행기 표는 항공사에서 온라인으로 직접 예약하고 신용 카드로 지불할 수 있습니다. 다른 것은 문제를 요구하고 있습니다. 나는 30년 동안 거의 매주 비행기를 탔기 때문에 내가 무슨 말을 하는지 알 것입니다.
또한 올해 12월에 에바항공으로 예약하고 취소한 여행에 대한 환불을 아직도 기다리고 있습니다. 또한 D-Reizen을 통해서도 가능합니다. 처음에는 항공사의 느린 환급 때문이라는 핑계가 있었습니다. 지난달에 EVA Air에 전화했는데 그 돈이 이미 중개회사인 Airtrade로 이체됐다고 하더군요. D-reizen은 이 문제에 직면했고 며칠 후 파일이 완료되었으며 지불이 이루어질 것이라는 확인을 받았습니다. 그러나 취소가 승인된 시점부터 15~XNUMX주 정도 소요될 수 있다는 것이 그들의 정책입니다. XNUMX월 중순에 돈을 기대할 수 있다는 말을 들었습니다. 이는 정상적인 서비스와는 전혀 관계가 없으며, 고객을 단순히 은행처럼 이용하고 있는 것이 분명합니다. 따라서 서비스를 찾기가 어렵습니다. 확실히 D-Reizen에게 내 사업을 허락하는 마지막 기회입니다. XNUMX월 중순에 마침내 내가 받을 권리를 되찾게 된다면 기쁠 것입니다. 상황에 행운을 빕니다.
패트릭 씨, 여행, 휴가 등과 관련하여 선불 비용을 상환하는 데 있어서 당신이 겪고 있는 문제는 많은 사람들에게 영향을 미칩니다. 항공권 뿐만 아니라 호텔 숙박, 캠핑장, 패키지 여행 등의 경우에도 네덜란드 여행사에서만 갚아야 할 갚아야 할 금액이 600억 유로에 달하는 것으로 알고 있습니다. 방법을 아는 사람은 아무도 없습니다. 많은 여행은 현금 금액 80천만 유로의 SGR로 보장됩니다. 정부는 "도움이 될 것"이라고 말했지만 "Kok의 분기와 Rutte의 EUR 1000" 이후에는 정부의 구두 약속에 별로 신뢰가 가지 않습니다. 사실은 여행계 전체가 큰 어려움에 처해 있고, 여행을 원하는 고객에게 직접적으로 의존하고 있는데 지금은 그게 불가능해서 상황이 엉망이 되고 있습니다. 이제 여행계의 종말이 시작되는 것 같아 2021년에는 본격적인 전쟁이 벌어질까 두렵습니다. 이는 부분적으로 티켓 판매사를 포함한 여행계의 환불 정책에 따른 (강제적인) 정책 때문이기도 합니다. 이 정책으로 인해 그들은 결국 자신의 발에 총을 쏘게 됩니다. 가까운 장래에 누가 그러한 조직과 협력하게 될까요? 더 이상 이러한 회사에 돈을 맡길 이유가 없다는 것이 밝혀졌으며 이것이 선불 결제의 핵심입니다. 어쨌든 나는 그것으로부터 무엇인가를 배웠고 아마도 다른 것들도 많이 배웠을 것입니다. 더 이상 정부로부터 돈을 받는 항공사에 항공권을 예약할 필요가 없습니다. 오직 용제 회사에서만 항공권을 예약하면 결국 부유한 석유 국가가 됩니다. 더 이상 티켓 대행사 등 중개자를 통해 티켓을 예약하지 마세요. 앞으로 (가능한 경우) 어디에서나 사전 결제에 관해서는 정말 전반적으로 신중하게 생각하겠습니다. 개인적으로 여행사, 항공권 대행사 등 항공권은 이제 끝이 보인다고 생각합니다.
저는 에바항공을 통해 직접 항공권을 예약했고 첨부된 링크를 통해 이 항공편이 취소되었다는 이메일을 받은 후 세부 정보를 입력했으며 3주 이내에 환불을 받았습니다. EVA Air에서 잘 정리되었습니다.
취소된 항공편에 대한 빠르고 전액 환불을 받으려면 일반적으로 항공사에 직접 예약하는 것이 훨씬 좋습니다.
일반적으로 안타깝게도 2020년 XNUMX월부터 Bangkok Airways로 직접 예약한 제 경우에는 이것이 작동하지 않았기 때문입니다.
실제로 2020년 XNUMX월 말에 진행되어야 하는 항공편이 Bangkok Airways의 봉쇄 조치로 인해 취소되는 것은 당연합니다.
이 취소 직후 환불 절차가 시작되었다는 깔끔한 이메일을 받았지만 반복되는 문의에도 불구하고 이 환불 금액은 한 푼도 보지 못했습니다.
그들이 보낸 마지막 이메일은 내가 이제 환불 대기열에 배치되었고 더 이상 응답할 필요가 없으며 30일 이내에 환불을 받을 것이라는 발표였습니다.
보아하니 방콕항공의 하루는 24시간보다 조금 더 길어 놓친 30일은 이미 65일이 되었다.555
항상 직접 예약
2월과 2월 KLM 티켓 XNUMX장 보유, XNUMX개월 후 환불
스위스 항공 1월 티켓 XNUMX장 (직접 취소!!)
전화연락후 1주일후 전액환불!
ILT는 또한 웹사이트에 개별 청구에 대해 도움을 주지 않을 것이라고 표시합니다. 내가 불만 사항을 제출한 유일한 목적은 ILT(읽기: 네덜란드 정부)가 무슨 일이 일어나고 있고 여전히 신발이 비틀어지는 것처럼 보이는지 알고 있다는 것입니다. 내 불만의 경우 예를 들어 항공사 전용으로 설정된 ILT 웹 사이트에서만 가능했습니다. 제 경우에는 불만 사항이 다른 두 당사자에 대한 것이 분명합니다. 그리고 그들의 웹사이트의 단점을 ILT에 지적했습니다.
2020년 XNUMX월 루프트한자에서 XNUMX월에 BKK로 돌아가는 항공편을 예약했습니다. XNUMX월 중순에 비행기 일정을 다른 시간으로 변경해야 한다는 메시지를 받았습니다.
나는 a. 변경에 동의함, b. 다른 날짜로 항공편을 재예약하고 싶거나 c. 내 돈을 돌려달라고.
나는 후자를 선택했고 Lufthansa는 일주일 이내에 전액을 환불해 주었습니다.
그래서 그렇게 갈 수 있습니다.
예약 사무소와 항공사가 이를 처리한다는 것은 이해할 수 없는 일입니다. 환불하지 않거나 너무 늦게 갚음으로써 무엇을 벌 수 있습니까? 이는 단순히 100% 벌금으로 처벌되어야 하며 고객이 부담한 비용도 지불해야 합니다.
저희도 EVA로 직접 예약하고 환불 절차를 시작했습니다. 얼마 동안 돈을 기다리고 있었고 연락을 받았고 그들은 그것이 바쁘고 한 달이 더 걸릴 수 있다고 표시했습니다…
나도 그런 문제가 있었다.
항공편이 취소되었습니다.
Bookingsburo는 환불을 요구할 것입니다.
티켓을 오픈 티켓으로 전환했으면 좋겠습니다.
아무 소용이 없는 자동 답변을 방금 받았습니다.
예약 사무소를 소개한 항공사에 문의하십시오.
나중에 방콕의 항공사 사무소와 협의했습니다.
2일만에 정리했습니다
귀국 항공편도 잘 준비되었습니다.
귀국 항공편, 수리 항공편도 2일 만에 마련되었습니다.
방콕의 터키 항공 사무소에 대한 모든 칭찬.
벤 거츠
I
수업은 주로 항공사에 직접 예약됩니다. 나는 Haki가 기다리는 것 외에 할 일이 거의 없고 D-travel이 환불에 대해 계속 귀찮게 할까봐 두렵습니다. 그들이 당신에게 싫증이 난다면 "제거"하기 위해 돈을 지불할 수도 있습니다. 법정에 가기에는 금액이 상대적으로 적습니다. 비용은 곧 이점보다 큽니다.
실제로 여행사는 취소된 티켓을 모두 갚을 현금이 없습니다. 현금은 오랫동안 고정 비용, 급여 및 기타 운영 비용에 사용되었습니다. 그런 의미에서 미리 결제한 신규 예약이 들어올 때까지 계속 운영되는 일종의 피라미드 방식인데, 그것이 거의 완전히 정지된 지금은 유동성이 빠르게 고갈되어 더 이상 취소된 여행의 의무 환불을 충족시킬 수 없습니다. 결과적으로 무한한 스트레칭과 지연이 발생합니다.
회사에 직접 예약하고 신용 카드로 결제하면 보안이 강화됩니다. 비록 사회가 재정적 문제(예: 태국인)에 빠지면 그것이 보장되지는 않습니다. 나 자신은 환불에 대해 혼합된 경험을 가지고 있습니다. 나는 지난 6월부터 1주 반 후에 British Airways를 통해 취소된 항공권을 지불했습니다. Qatar Airways에서 취소한 2월 항공권에 대한 결제 금액은 72월 말 취소 후 XNUMX시간 이내에 신용 카드로 환불되었습니다.
신뢰할 수 있는 출처와 나 자신으로부터 경험한 대로 설명하십시오.
중개인이 아닌 KLM에서 직접 항공권을 예약하면 KLM에서 환불해 드립니다.
예를 들어 Expedia에서 항공권을 예약했지만 KLM 항공편을 환불받았습니까?
KLM은 해당 금액을 Expedia에 입금하고 은행에서 신용카드 조회로 지불한 금액을 다시 입금하는 경우 환불되지 않습니다. 여행 가방, 의자 등은 Expedia에서 예약할 수 없으므로 KLM에서 직접 예약하십시오.
지금은 항공권에서 나온 돈은 돌아오고 다른 돈은 들어왔지만 에어프랑스에서 그런 것들을 청구해야 하는 지금은 아닙니다. 150일이 지난 후 해당 금액도 환불된다는 프랑스어 이메일을 받았습니다.
사람들이 당신이 있어야 할 곳을 더 이상 좋아하지 않는 것도 당연하지만 그들이 당신을 지치게 만들려면 종종 연락을 유지해야 합니다. 나는 나 자신이 내가 말한 이름으로 가득 찬 A4를 가지고 있었지만 날짜와 함께 기록하는 것이 중요합니다.
신용 카드로 결제하면 신용 카드 회사(나)에서 돌려받을 수 있습니다.
이제 항공사에 직접 예약하는 것도 작동하지 않습니다.
11월 2일 홍콩에서 방콕까지 XNUMX인용 타이에어를 이용한 귀국 항공편도 아직 배트를 배달하지 못했습니다. 기둥에서 기둥으로 보내는 데 탁월합니다.
성가신 일: 태국인은 체크인 데스크에서 통과할 수 있었고 외국인은 큰 가운데 손가락을 가졌습니다.
결국 나는 다른 회사들과 함께 다음날 쿠알라룸푸르를 통해 돌아갈 만큼 운이 좋았습니다. 살아남을 수 있습니다.
물론 그러한 비행은 관련 유럽 법률의 적용을 받지 않으며 따라서 귀하의 '권리'를 얻기가 다소 더 어려워집니다.
인내심을 가져라.
마을에 있는 여행사를 통해 2019년 4월에 XNUMX장의 eva 프리미엄 티켓을 구입했습니다.
출발일 4월 XNUMX일.
XNUMX월 중순에 Eva로부터 항공편이 취소되었다는 메시지를 이미 받았습니다.
우리 여행사도 항공 무역을 통해 티켓을 준비했습니다.
드디어 지난주에 거의 전액을 돌려받았습니다.
100% 확실하게 그 원인은 에어트레이드이지 현지 여행사가 아니라고 감히 말씀드립니다.
여기에서도 좋은 교훈입니다. 다음에 신용 카드로 직접…
음,
나는 많은 항공사를 이용했고 EVA AIR에 "고착"했으며 수년 동안 AMS와 BKK 사이를 오가며 매우 만족했습니다. 그것에 아무런 문제가 없었습니다. 또한 암스테르담의 WTC에 7명의 직원과 함께 자체 사무실을 갖고 있습니다. 정말 완벽한 회사입니다. 지금 다시 나타납니다.