네덜란드 정부의 서비스 제공은 빈약한 XNUMX을 얻습니다.
(사진: Joop Hoek / Shutterstock.com)
우리 모두는 태국에서도 세무 당국, UWV, 지방 자치 단체, CBR 및 대사관과 같은 네덜란드 정부 관리들과 접촉해야 합니다. 그것에 대한 경험은 그다지 긍정적이지 않습니다. 따라서 네덜란드인들은 시민들에게 제공되는 서비스가 상당히 개선되어야 한다고 믿습니다. 사람들은 공정하고 이해심 많은 정부를 원합니다. 그들은 또한 신속하게 대응하고 사실에 대한 지식으로 그들이 가는 길을 돕는 정부를 원합니다.
이 모든 것이 명백하다 칸타 리서치 1.500년에 2030명의 네덜란드 시민 중 시민과 정부의 관계에 대한 국가 옴부즈맨을 위해.
네덜란드인은 정부와의 관계에 6점을 부여하고 이를 필요하고 복잡하며 동떨어진 관계로 규정합니다. 향후 정부가 개선해야 할 가장 중요한 점은 '단순화'입니다. 이해하기 쉬운 언어와 간단한 절차, 바람직하게는 단일 창구를 통한 것입니다.
국립 옴부즈맨 Reinier van Zutphen: '일상적인 관행에서 National Ombudsman은 시민과 정부가 관계를 형성하는 방법을 확인합니다. 네덜란드인은 비판적이며 이제 정부와의 관계를 만족스러운 수준으로 평가합니다. 2019년에 우리는 이 관계가 미래에 어떻게 발전할 것인지 탐구할 것입니다. 그리고 그것이 옴부즈맨의 역할을 포함하여 모든 사람의 역할에 대해 의미하는 바입니다. 예를 들어 시민들은 점점 물러나는 정부에 대해 우려하고 있습니다. 스스로 해결하거나 공공 업무를 수행하는 민간 조직에 의지할 수 있다. 하지만 거기에 갇히게 되면 누구에게 의지해야 할까요? 이 연구는 시민들이 어디에서 도움을 청해야 하는지 항상 알지 못하며 주로 정부가 단순화되어야 한다는 것을 보여줍니다.'
정직, 이해 및 단순
사람들은 자신과 정부 사이의 미래 관계에 대해 생각할 때 정직하고 이해심 있게 시민과 소통하며 인간미 있게 행동하는 정부를 선호합니다. 또한 더 나은 관계를 위한 개선점을 제공합니다.
- 이해할 수 있어야 합니다(간단한 언어, 간단한 절차 사용, 어떤 기관에 연락해야 하는지 명확하게 설명).
- 기둥에서 벽까지의 느낌을 피하기 위한 원스톱 서비스
- 직원의 관료주의 및 지식 감소(공유 3e 장소)
- 시민들을 진지하게 대하라
- (문제) 시민의 말을 잘 들어라
사생활보다 중요한 공무원 전문성
시민과 정부 간의 커뮤니케이션에서 네덜란드인의 60분의 56은 정부 기관 직원의 전문성을 가장 중요한 포인트로 간주합니다. 개인 데이터/프라이버시의 보안(28%), 처리 속도(56%), 개인 접촉(41%)보다 이것이 훨씬 더 중요하다고 생각하는 것은 놀랍습니다. 정부와의 연락이 필요한 경우 네덜란드인은 이메일(16%)과 전화(XNUMX%)를 통해 연락하는 것을 선호합니다. XNUMX위와 XNUMX위는 대면 접촉과 공용 데스크를 통한 것이다. WhatsApp의 인기에도 불구하고 이 메시징 서비스를 통해 정부에 연락할 필요는 분명히 없습니다(XNUMX%).
모두가 길을 잘 아는 것은 아니다
특히 사회경제적 지위가 낮은 사람들은 정부와의 접촉이 끊어지는 느낌을 갖고 있다. 그들은 가까운 곳에 한 명의 담당자가 있는 하나의 카운터를 원합니다. 한편으로 개인 서비스에 대한 이러한 요청은 더 많은 업무가 지자체에 이전될 것이라는 개발 및 기대와 일치하지만, 더 많은 책임이 그들에게 있을 것이라는 시민의 42%의 기대와 상충됩니다. 사회경제적 지위가 높은 사람들은 필요한 경우 조직을 도울 방법을 스스로 찾는 방법을 알고 있습니다. 사회 경제적 지위가 낮은 사람들은 이것을 가지고 있지 않기 때문에 소외될 위험이 있습니다. 특히 네덜란드인의 거의 절반(47%)은 그들과 정부 사이의 접촉이 미래에만 디지털화될 것이라고 예상하기 때문에. 그러나 이러한 디지털 발전에도 불구하고 공무를 처리하기 위한 물리적 장소는 절대 사라지지 않아야 한다고 네덜란드인 대다수는 믿고 있습니다.
출처: 전국 옴부즈맨
공무원의 문제는 복잡한 규정에 단순히 대답할 수 없다는 데 있습니다.
예를 들어 혜택에 대한 질문과 같이 세금과 관련된 질문이 있는 경우 공무원으로서 전화로 예 또는 아니오로 대답하기가 어렵습니다. 정확한 답변을 드릴 수 있도록 합니다.
발신자는 특정 정보를 준비하지 못한 경우가 많으므로 다시 전화를 걸어 질문을 다시 설명해야 합니다.
음, 다음과 같은 간단한 질문이 있었습니다.
내 태국 여자 친구는 5년 2021월 5일까지 거주 허가가 있고 2020년 XNUMX월 XNUMX일까지 유효한 태국 여권이 있습니다.
우리는 14년 2020월 3일 태국에서 휴가를 마치고 돌아옵니다. 그녀는 그 날짜에 6개월 또는 XNUMX개월 동안 유효한 여권을 가지고 있어야 합니까, 아니면 유효한 거주지가 있기 때문에 네덜란드에 입국할 수 있습니까? 허용하다.
그녀가 더 이상 네덜란드에 입국할 수 없는 경우 태국에 머무는 동안 그녀를 위해 새 여권을 받게 됩니다.
대답은 다음과 같습니다.
우리는 네덜란드 정부의 법률 및 규정에 대한 일반적인 정보만 제공합니다. 우리는 개인 문서나 개인 정보에 접근할 수 없습니다. 또한 태국 법률 및 규정에 대한 정보도 없습니다. 이것을 준비하는 가장 좋은 방법은 태국 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
그래서 말도 안되는 대답 만, 강도 만세
일반적인 용어로 질문한 것이 아니라 여자 친구의 상황에 초점을 맞췄을 것입니다.
그것은 주어진 대답을 나타내는 것 같습니다.
귀하의 질문에 답하기 위해 : 유효 기간이 거의 만료 된 경우 휴일 동안 여자 친구가 새 태국 여권을 신청하면 안되는 이유는 무엇입니까?
전체적으로 여권을 조금 더 일찍 갱신하면 전체 여권 유효 기간 동안 상대적으로 적은 금액만 절약할 수 있습니다.
@ 루드
Ruud는 모든 것에 대한 준비된 답변을 가지고 있습니다. 따라서 질문이 있는 경우 > 모든 것을 알고 있는 Ruud에게 보고하십시오.
UWV는 정부가 아닙니다. 외교부는 아마도 해외로 나가는 모든 사람들을 위한 규제를 간소화하고 이에 대한 정보를 해외 NLers를 위한 특별 사이트에 이해할 수 있는 언어로 게시하는 데 앞장설 수 있을 것입니다.
우리는 태국으로 이사했고 이제 올바른 주소를 올바른 기관에 전달했으며 제 회계사도 이 작업을 수행했습니다. 세무 당국이 모든 세부 사항을 기입하지 않기 때문에 태국의 당사 주소로 발송된 서신은 올바르게 작성되지 않았습니다. 그렇기 때문에 우편물이 우리에게 도착하지 않고 버려지는 것입니다.
세무 당국이 올바른 주소(완전히)를 기입하고 2017년 XNUMX월부터 우편물을 재전송하도록 관리하는 방법, 그러면 우리가 놓친 편지를 알 수 있습니다.
이것은 세금이 협조하기를 원하지 않고 나중에 우리를 비난하려고 할 것입니다.
도움이 되는 것은 "메시지함" 앱을 설치하는 것입니다. 그런 다음 정부 우편물을 온라인으로 볼 수 있으며 종이 우편물을 놓쳤는지 여부도 알 수 있습니다.
친애하는 편집자에게,
나는 이것으로 들어올 수 있습니다.
그러나 대부분의 경우 정보를 얻기 위해 전화를 계속하는 것이 좋습니다.
공무원에게 당신을 통과시키라는 요청은 '아니오'입니다.
관련 부서와 함께.
이런 것들을 직접 접하다 보니 설명이 문제다.
종종 그것이 잘 이해되지 않는 이유입니다.
특정 업무를 맡은 공무원도 모든 것을 알지 못한다는 점도 인정해야 한다.
최근에 저는 정부 기관이 자비롭다는 질문을 받고 있습니다.
하지만! 경계의 생각이 있습니다.
사람들은 대기 시간이 많고 자신이 하는 일에 대한 확신이 없기 때문에 너무 자주 포기합니다.
질문하고 큰 더미에 도착합니다.
방법은 항상있다.
숙제를 좀 하면 괜찮을 거야.
나는 과거에 관료주의가 줄어들 것이라고 믿었지만 진실에서 멀어질 수는 없었습니다.
진심으로 6+
어윈
이 블로그에서는 '24/7 Foreign Office' 프로젝트를 위해 외교부가 의뢰한 Kantar의 연구를 참조하겠습니다. 편지, 설문 조사 및 요약은 다음을 참조하십시오. https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
너무 많은 세금이 낭비되고 있고, 시민들의 말을 듣지 않고, 과거 위기 동안 너무 많은 세금이 삭감되었으며, 최고의 사람들이 후한 보상을 받고 떠나는 세무 당국의 개편과 같은 어리석은 결정이 내려졌습니다. 부지런한 검색이 필요합니다. 신입 사원으로 전환됩니다.
더욱이, 정부는 시민들 사이에서 사기를 매우 성급하게 가정하고 있으며, 연구 결과에 따르면 이는 정당하지 않은 결론인 것으로 나타났습니다.
우리나라의 규칙은 많고 불필요하게 복잡하여 엄청난 문턱을 만듭니다.
그리고 마지막으로?… . 그들은 잔을 마시고 오줌을 싸고 모든 것이 그대로 유지되었습니다!
아직 개선할 부분이 많네요, 즐거운 주말 보내세요!