독자 여러분,

2.200년 2월 20일에 출발하는 총 금액 € 2020(20인)의 방콕행 항공편이 스위스 항공에 의해 취소되었습니다. 지난 목요일에 저는 1월 XNUMX일 항공편이 계속될 예정이지만 출발 시간이 변경되었다는 이메일을 받았습니다. 하루 후, 태국 민간 항공국은 XNUMX월 XNUMX일까지 모든 태국행 항공편을 금지했습니다. 그래서 어제 상황이 어떤지 전화를 드렸더니 항공편이 취소되었습니다. 이제 스위스 웹사이트에서 예약 코드를 입력하면 "예약 UOR…이 삭제되었습니다"라는 메시지가 표시됩니다.

이제 돈을 돌려받고 싶지만 환불 요청이 여전히 내 권리인 동안에는 환불 요청을 제출할 수 있는 방법이 없습니다. 스위스 사이트는 문자 그대로 다음과 같이 말합니다. “현재 어떤 채널에서도 어떤 종류의 환불도 처리할 수 없습니다. 현재 긴급 요청(예: 재예약 및 취소)을 처리하는 데 중점을 두고 있음을 알려드립니다.”

새 표가 더 비싸서 추가 비용을 지불해야 한다는 내용이 적힌 바우처를 받았지만 새 표가 그것보다 더 싸면 차액을 돌려받지 못합니다.

감사합니다,

"독자 질문: 스위스 항공에서 환불을 신청한 경험이 있습니까?"에 대한 17개의 답변

  1. 키스파타야 말한다

    스탑오버가 포함된 티켓 2.200장에 2유로는 꽤 비싼 것 같아요. 특히 20월 345일 이전에는 비수기이기 때문입니다. 그러면 반드시 돈을 돌려받으려고 노력할 것입니다. 현재 성수기에도 스위스항공은 이 항공권을 1.325인당 2유로에 판매하고 있습니다. 스위스의 비즈니스 클래스 요금도 이제 XNUMX인당 XNUMX유로입니다. 돈을 돌려받고, 여전히 그들과 함께 태국으로 여행하고 싶다면 새 항공권 XNUMX장을 구입하세요.

  2. 강도질하다 말한다

    용기. 항공사는 현재 완전히 통신에 실패하고 있습니다. Eva Air만이 다시 매우 높은 점수를 받았습니다. 2주만에 돈을 돌려받았습니다. 이메일은 즉시 응답됩니다. 나에게 Eva Air는 이미 태국 여행에 nr1이었습니다.

  3. 존 치앙라이 말한다

    스위스 항공에서 직접 항공권을 예약했는지 또는 (온라인) 여행사를 통해 항공권을 예약했는지에 따라 약간 다릅니다.
    후자의 경우 (온라인) 여행사만 환불이 가능합니다.
    예약 코드 및 추가 정보와 이미 지불한 티켓 가격의 환불 요청을 해당 여행사에 이메일로 보내십시오.
    많은 여행사와 항공사가 바우처 등을 제공하는 것을 선호한다는 사실은 받아들일 필요가 없습니다.
    중재자가 (온라인) 여행사가 아닌 경우 동일한 방식으로 Swiss Air에 이메일을 작성할 수 있습니다. 이메일 주소는 온라인이나 다른 예약 서류에서 확실히 찾을 수 있습니다.
    코로나 바이러스로 인해 불행히도 당신이 유일한 사람이 아니므로 조금 더 인내심을 가져야 할 수도 있습니다.
    Qatar Airways의 비슷한 상황에서 1,5개월 이내에 마스터 카드를 통해 환불을 받았습니다.

  4. 기다려 봐 말한다

    최근 몇 년 동안 저는 스위스와 함께 비행하는 것을 좋아하고 TH에서 15+16/3에 돌아왔습니다. 그들과 함께 취소할 필요가 없었고 무언가 잘못되는 몇 번은 항상 깔끔하게 해결되었습니다. 일반적으로 티켓 장기 체류에 대해 약 550을 지불합니다. 가격은 확실히 당신이 얼마나 멀리 떨어져 있는지에 따라 달라집니다.
    메시지가 주어지면 이제 할 일이 남아 있지 않고 기다리기만 하면 됩니다. 다른 사람의 조언 등은 이제 조금도 도움이 되지 않습니다. 전략적 재무 관점에서 볼 때 스위스는 다시 파산하고 다시 시작할 위험이 있습니다. 이전 SwissAir의 경우도 마찬가지였습니다. 스위스는 EU가 아닙니다.
    우연히도 +LH/Miles&More의 상용 고객으로서 거의 매주 우편으로 업데이트와 상태를 받습니다.

  5. 암탉 말한다

    환불에 대한 유럽의 권리는 실제로 유럽 회사에만 적용됩니다. 그리고 제 생각에 스위스 에어는 독립된 국가에서 온 회사로서 그 범위 밖에 있습니다.

    • 산수유 말한다

      관련 EU 규정(261/2004)은 EEA(유럽 경제 지역) 및 스위스 국가에도 적용되는 것 같습니다. 참조 https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

  6. 말한다

    카타르 항공에서 두 장의 항공권을 예약했습니다. 1월 1일 귀국 일정이 취소되었고 XNUMX월 XNUMX일 브뤼셀 – 방콕 – 브뤼셀 귀국 항공권도 취소되었습니다.

    아무 문제 없이 예약한 카타르항공에서 돈을 돌려받았습니다.

    내 질문도 합리적인 시간 내에 모두 답변되었으므로 카타르 항공에 대한 찬사

    • 베드로 말한다

      안녕하세요 Wim, 빠르네요 카타르에서 처리 중이며 8주가 걸릴 수 있다는 메시지만 받았습니다!!

  7. 1월 말한다

    20월 XNUMX일 스위스만 돌아오기로 했는데 버젯에어가 결항해서 비행기도 평소처럼 가면서 환불도 기다리고 있고,

  8. 스투 말한다

    스위스 항공은 최근 미국 여행 블로그인 One Mile at the Time(항공사 및 고급 호텔 부문에 중점을 둔 빈번한 여행자를 위한 블로그)의 기사 주제였습니다.

    제목: '스위스'의 항공편 환불을 피하는 은밀한 방법.' 제목은 이미 내용을 나타냅니다. 요점은 스위스가 환불을 피하기 위해 가능한 모든 조치를 취한다는 것입니다(기사 아래의 많은 댓글을 통해 확인됨).

    이제 항공사의 명성이 입증되고 있습니다. 스위스항공의 기업 철학이 제가 그 회사를 피하는 이유입니다.

    https://onemileatatime.com/swiss-flight-refund/

    • 로날드 말한다

      소위 "독립" 사이트의 또 다른 의심스러운 보고서.
      미국인 응?

      나는 스위스를 많이 이용했고 제 생각에는 스위스가 유럽 최고의 항공사에 관한 것입니다.
      문제가 없었습니다.

      그리고 Swiss는 LH의 딸이며 klm 등과 같이 모두 똑바로 유지됩니다.

      • 산수유 말한다

        의심스럽든 아니든: 스위스가 취소된 항공편에 대한 환불에 거의 관심이 없다는 것은 분명히 사실입니다. 해당 법률을 위반하고 사람들을 곤경에 빠뜨립니다. 이것이 문제의 사회의 다른 특성에 관한 것이 아니라 여기에 관한 것입니다. 여기서는 논의하지 않습니다.

        • 산수유 말한다

          왜 그렇게 격렬하게 반응하는거야, 로널드? 단순히 환불해주는 회사가 있고 스위스는 그렇지 않다는 사실이 남아 있습니다. 법은 그것에 대해 분명합니다. 그 이상도 그 이하도 아닙니다.

  9. 말한다

    저도 스위스에서 06월 31일 비행기를 예약했는데 헬프데스크에 전화해서 환불을 요청했는데 그게 불가능해서(티켓 조건에도 명시되어 있었음) 바우처를 선택했어요. 250월 31일 이전에 새 항공편을 예약해야 하며 최대 3278155319유로까지 추가 비용을 지불해야 합니다. 새로운 출발일은 31207003707월 XNUMX일 이전이어야 합니다. 벨기에의 경우 스위스 +XNUMX, 네덜란드의 경우 +XNUMX로 전화하세요.

  10. 이네 즈 말한다

    스위스에 환불이나 바우처를 준비하는 유일한 방법은 전화하는 것입니다. 우리는 경험이 있습니다. 한동안 기다리게 될 수도 있지만 결국 적절한 도움을 받게 될 것입니다. 행운을 빕니다!

  11. 폴 숍맨 말한다

    나는 17월 13일에 스위스 항공으로 비행하기로 되어 있었습니다. 나는 XNUMX월 XNUMX일에 그들로부터 취리히에서 암스테르담으로 돌아가는 비행기가 취소되었다는 메시지를 받았습니다. 그리고 다음날 아침까지 여행을 갈 수 없었다고 하더군요.
    같은 날 통화 중에 암스테르담 취리히 행 항공편도 취소되었습니다.
    모든 것을 취소하고 2주 이내에 1200인용 2유로를 돌려받았습니다. 스위스에서 직접 예약했어요

  12. 김 박사 말한다

    대부분의 회사에서 단기간에 돈을 돌려받는 것은 불가능합니다. 조금이라도 돌려받는다면 올해 말일 것입니다. 바우처(바우처)는 회사가 파산하도록 허용되면 가치가 없습니다. Lufthansa 그룹의 총 상환금은 수십억 달러에 이릅니다.

    "Rückerstattung" 및 Lufthansa 또는 Swiss로 검색하면 많은 예를 찾을 수 있습니다. 물론 "Rückzahlung"도 가능합니다. 귀하의 주장을 방어하려는 기관이 이미 독일에 있습니다.
    많은 인내가 필요합니다. 종이에 무언가를 적어보세요! 그들이 당신을 계속 부르는 것은 괜한 일이 아닙니다


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