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ホーム » 読者の投稿 » 「私にはもうKLMはありません!」 (読者投稿)
KLMオランダ航空の航空券を予約していました。残念なことに、アムステルダム行きのフライトがキャンセルされたという連絡を受け取りました。彼らはパリ経由の代替便を提案してくれましたが、私には障害があり、車椅子を使用しており、船倉内の特別なコンテナでしか輸送できないため、それは私にとって選択肢ではありませんでした。
このため、特に直行便を予約しました。報告したところ、彼らは私の電動車椅子の状況を知らなかったことが判明しました。私はその代替案に同意できず、直行便を利用することを主張しました。ようやく19日にKLM直行便に乗ることができました。
帰国後、KLMオランダ航空にクレームを提出しました。今週、キャンセルの24日前から7日前までに私に通知したと主張しているため、私の請求は却下されたと言われましたが、これは誤りです。すでに12日にこのメッセージを受け取りました。さらに、彼らは私の障害を考慮していないようです。 KLMオランダ航空に苦情を提出すると、エールフランス航空からメッセージが届きます。
私にとって、KLMオランダ航空で飛行機に乗るのはこれが最後です。
提出者: ウィリー
あなたの主張は理解できますが、残念ながら、ストップのない代替案はあまりありません。
アルバート、それは問題ではありません、その紳士は障害を考慮して特定のフライトを予約しました、その後KLMオランダ航空がそのフライトをキャンセルした場合、彼は確かに補償を受ける権利がありますが、私もKLMオランダ航空で同じように悪い経験をしています。彼らは単に内容を変更し、短い便しか提供しませんでした注意事項 事前にお知らせください。
その後、彼らに電話で連絡することは事実上不可能となり、バンドは、電話で提供できるのと同じ情報が当サイトで見つかると述べ、接続が切断されました。
そして、自分で何かを変更したい場合は、多額の料金を支払わなければなりません。先週、KLM オランダ航空アプリ経由でビジネスクラスのチケットを予約しましたが、予約するたびにキャンセルされてしまいました。おっと、問題が発生しました。もう一度お試しください。 。ようやく成功したとき、私は帰りの軽便を予約していましたが、これは私の意図したことではありませんでした。翌日KLMに電話して説明しましたが、今は何もできませんが、そのまま引き継ぎ、24時間以内に変更提案をご連絡します。私が望んでいたチケットは 89 ユーロ高かったのですが、受け取った提案では 376,29 ユーロを追加で支払わなければなりませんでした。
過去 12 年間、私は KLM オランダ航空をよく利用しており、KLM ビジネスクラスは今も昔も最も高価な選択肢ですが、もう KLM オランダ航空に乗らないことをまだ考えています。
KLMはとにかく悪い。
私たちはタイから戻ったばかりで、エバー航空を利用しています。
素晴らしいです。障害者用車椅子の手配に関しても素晴らしいサービスです。
そしてそれはスキポールでもうまくいかなかった。
KLMオランダ航空に乗った人も腐った魚を食べました。
素晴らしいですね。
ステルクテ
マノン
ウィリー、残念ながら、予定の飛行機から何日後に帰国したか書いていませんね。それは1日でしたか、3日でしたか、2週間でしたか?それはクレームの処理に大きな違いをもたらします。
アルバートの言うとおり、アムステルダムからバンコクへの直行便があるのはKLMオランダ航空以外にはEVAだけです。または、デュッセルドルフ経由の直行便を見つける必要があります。
何日後に帰国するかは、乗客としての権利には関係ありません。 EU では、出発前 14 日以内にキャンセルした場合には補償を受ける権利があると規定しており、法律も存在します。これは、必要な他のフライトとは別のものです。
7日間や24日間についてKLMが主張する内容が何であれ意味をなさないが、彼らは補償を受ける権利のある乗客を解雇しようとしている。 KLM オランダ航空の言うことを受け入れた場合、受け取り額が減ったり、法的権利に影響を与えたりすることになります。
正しい情報については、以下を参照してください。
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm#cancellatioen
または Google: 国家政府の航空旅客の権利
ありがとうゲル、注意深く勉強してみます。
KLMオランダ航空でも嫌な思いをしました。エコノミーの快適チケットを予約していましたが、飛行機がオーバーブッキングであることが判明しました。エコノミーに乗っていたので、それは起こり得ることです。その代わりに、150年以内の次のKLMオランダ航空便で1ドルの割引を受けることができるバウチャーを受け取りました。それは正しくないと思います。金額はあまり気にしていないのですが、1年以内にまたKLMオランダ航空に乗りたいと誰が言ったのでしょうか?過払い金を返してほしいだけです。
6週間前にリクエストしましたが、まだ返答がありません。
ゲル・コラート氏は、ウィリー氏が書いているように、確かに代替案を提示されたという。パリでの乗り換えあり。紳士は特別な荷物のため、その選択肢を断らなければなりませんでした。しかし、個人的な事情により代替案を拒否しなければならないと考えた場合、補償を受ける権利はあるのでしょうか?おそらくEUの規制でそれが見つかるでしょうか?
EU の規制については、リンクに明確に記載されています: 拒否してもキャンセルの補償は残りますが、同意した場合、これが適用される場合、遅延に対する補償を受ける権利はまだあります (たとえば、何時間も遅れて到着した場合)。
ここ何年もデュッセルドルフからバンコクへの直行便はありません。
いずれにせよ、なぜ人々が未だにKLMオランダ航空を利用するのか私には理解できません。船は高価で、エリート主義で、船内のサービスは貧弱です。私たちはいつもエミレーツ航空を利用しています。途中降機なしで飛行機に乗りたい場合は(私たちはよくそうしました)、私たちはいつもエヴァエアを利用しました。はるかに優れており、KLMよりも少し安いです。ブリュッセルやデュッセルドルフ経由で直行便を利用することもできます。私たちはブラバント州から来ているので、距離や移動時間の点ではほとんど違いはありません。検索を頑張ってください。
おそらく私を含めて多くの人は直行便を好むでしょう。
私はドバイやアブダビ経由の飛行機が嫌いです。飛行機に6、7時間乗って、ドバイのひどく大きな空港で数時間待たなければなりません、そしてまた飛行機に乗って6時間かかります。はい、食事はエミレーツ航空とエティハド航空の方が優れており、エンターテイメント システムも優れていますが、私は数時間睡眠をとり、移動時間を大幅に短縮することを好みます。高価ですが、より快適です。
ベリー、KLM のすぐ隣に飛んでいるのはエヴァだけで、私が今年 1 月に飛ぶ予定のチケットを 10 月に買ったとき、KLM の方がエヴァより安かったんです。
親愛なるベリー様
ブリュッセルから直行便が出ている会社をお聞きしてもよろしいでしょうか?
敬具
ロン
コロナ以降ブリュッセル経由はなくなってしまった…残念
ああ、最悪だ。そして、小さなカエルの国から何を持って飛ぶつもりですか?代わりにどのような直行便がありますか?
KLMオランダ航空がエールフランス航空によって存続させられていることもご存知ですよね?
KLMオランダ航空がエールフランスによって存続させられるというのはナンセンスだ。 KLMオランダ航空とエールフランス航空を比較すると、純利益は小規模なKLMオランダ航空の方がはるかに高くなります。これは主に、エールフランスでの度重なるストライキにより、エールフランスの利益の半分が失われるためである。それを使って飛ばない理由。
最後に判明した四半期統計である3年第2023四半期では、エールフランス航空の539億806万ユーロの利益に対し、KLMオランダ航空は2億XNUMX万ユーロの利益をあげていた。エールフランス航空はXNUMX倍の規模ですが、それに比例して利益ははるかに低くなります。
だからこそ、もう一度言います...これからはエバー航空で飛んでください。決して問題はありません!
食事は10倍良く、荷物は2kg×23個付き! KLMオランダ航空では料金を支払わなければなりません。
PS 数日前のメッセージは KLM に関する議論に関するものではなかったため、このメッセージも投稿されません。
これでは残念です!
最安の航空券を利用した場合に限り、手荷物料金を KLM オランダ航空に支払う必要はありません。エバー航空は確かに大丈夫ですが、週の便数が限られています。
あなたには遅延による補償を受け取る権利があります。
弁護士費用保険または社会保険労務士に相談してください。
成功。
エヴァ航空が解決策ではないでしょうか?
旅行代金を返金してくれるとは何を期待していましたか?
あなたは飛行機でまっすぐ家に帰りました。
ちなみに、KLMオランダ航空はエールフランスに引き継がれたので、エールフランスから連絡が来るのが当然です。
また、エバー航空でスキポールからバンコクまで直行便を利用することもできます。
成功
あなたの失望と不満は理解しています。
キャンセルがいつ行われたかを証明できることは間違いありません。指定された期間外であっても、請求/苦情を申し立てることができます。
最近では、フライトが欠航した場合、KLMオランダ航空(およびその他の航空会社)は、乗客をできるだけ早く目的地に届けようと代替案を考案することがよくあります。これは、たとえばキャンセルが発表されたときの KLM アプリや電子メールにも記載されています。再予約によって望ましくない結果が生じない場合は、それ以上のアクションを行う必要はありません。
この予約変更に人間がどの程度関与しているのか、あるいはコンピューターが処理するのかどうかはわかりません。また、特別な要望や要件 (車椅子など) が予約にどの程度リンクされているか、またそれらがシステムにすぐに表示されるかどうかもわかりません。ただし、オファー (再予約) を受け入れる必要はありません。前回(ヨーロッパの目的地で)そのようなキャンセルに見舞われたとき、再予約は私に半日早く家に帰るように要求しました。
電話で相談した結果、都合のよい時間が決まり、最終的には直接飛行機に乗ることができました。
これが言いたいのは、(残念ながら)スキポール空港の気象状況により、ここ数カ月でも定期的にキャンセルが発生しているということです。航空会社は可能な限り迅速かつ最良の代替案を提供するよう努めており、カスタマイズについては乗客自身が当社に連絡します。
今後は KLM オランダ航空を利用することはできなくなります。他の会社でもこのようなことが起こった可能性があるとだけ断言できます。今週ルフトハンザで飛行機に乗りたかった人は遠くには行けませんでした(ストライキ)。
残っているのは、キャンセルが期限までに行われなかったことを証明することです。そうすれば、あなたには確かに賠償を受ける権利があります。
ただし、それ以外の場合、一般に旅行する場合はある程度の柔軟性が必要です。
問題は私から逃げてしまいます。 KLMオランダ航空は直行便の欠航を報告し、代替便を提案したが拒否され、数日後に代替直行便が運航される。 KLMオランダ航空が電動車椅子の存在を認識していないように見えたのも、関係者からの周知が不十分だったことによる可能性がある。次回への良い教訓になりました。 KLMオランダ航空に関して言えば、エールフランスが返答するのは例外的なことではない。最後に、このような事件はどの企業でも起こり得ることです。 KLMオランダ航空とは一切関係ありません。
それは全くその通りです。私たちはKLMオランダ航空と素晴らしい経験を持っています。私たちの息子の一人がアジアから本国に送還されなければならなかったときのことです。大陸間便ではいつもKLMオランダ航空を予約します。素敵なサービス。 KLMもエールフランスです。
私は KLM オランダ航空のファンではありませんが、これ以上のものがないので定期的に KLM オランダ航空を利用しています。他社とのコミュニケーションはほぼ不可能です。少なくとも、KLMオランダ航空に電話をかけることはできます。もっと良い会社を見つけたらぜひお知らせください。
もっと良いことが何もないからあなたは言いますか?他の読者の回答を読んでいないと思いますが、エバー航空はアムステルダムからバンコクまで直行便もあり、2 kg x 23 個の荷物を持ち込むことができ、傲慢な農民のサービスを受けることはありません。食べ物はもっとおいしいし、KLMオランダ航空の方が何百ユーロも高いのに、「これ以上のものがないから」と言うのに、来年は新しい発注のエアバスがバンコク経由の台湾からアムステルダム線に使用される予定ですが、あなたはそれで飛び続けるだけでしょう。 KLMオランダ航空の古いジャンク、大丈夫だと思います、大丈夫です、私たちEVAパイロットのための追加の座席、しっかり眠りましょう。
エバー航空。私たちはいつもエバー航空で飛んでいます。私も助けが必要です。いつも完璧に手配されています。
KLM オランダ航空では、時間の観点からは有利なフライトを提供することがよくありますが、一度予約すると無効になります。
昨年バンコク行きのフライトを予約しましたが、問題はありませんでしたが、帰りのフライトに問題がありました。出発の 2 か月前に、フライトに乗り遅れたというメールを受け取りました。フライトの出発が 2 か月後だったら、どうやって飛行機に乗り遅れたでしょうか。 、しかし、別のフライトをスケジュールしなければなりませんか? これを受け入れなかったので、
出発当日、私は空港でフライトの詳細を提示しましたが、彼らはそれについて何も知りませんでした。それで私は時間通りにアムステルダムを出発しました。そして、そこから問題が発生します。ブリュッセル行きのフライトです。午前8時に出発し、午前10,15時16分に到着します。ブリュッセルでは、午後30時1分の出発に変更されただけで、これは50日遅れです。私はすぐに苦情を申し立てるために苦情事務所に行きましたが、そこではそれは不可能です、すべてが必要ですメールで手続きをすると、適切な場所が見つからず、見つかったとしても、あなたの苦情は認められないと言われ、その後、一日中飲み物も何も食べずに行かなければならないため、飛行機はXNUMX日遅れており、料金はXNUMXユーロです。
KLMオランダ航空のフライトは二度とありません
彼らの目標はより多くの乗客を獲得することです、そうでなければ私は別の航空会社に留まっていたでしょう
彼らがもはや最高のメンバーではないのは驚くべきことではありません
エバー航空もアムステルダムからバンコクへの直行便を運航しています。そしてダイレクトリターンも。
エバー航空は良い会社です。
KLMオランダ航空でも何度かトラブルに見舞われました。そして、それらもみすぼらしいものになります。他の会社ではそんな経験はありません。
私はあらゆる種類の航空会社を 200 万マイル以上飛んできましたが、KLM 航空が最高というわけではありませんが、最悪というわけでもありません。近年、気候変動のせいで食事はかなり悪化しており、肉料理はほとんど提供されていないが、それ以外は設備はまあまあで、スタッフの対応も他店と比べて決して悪くない。旅行後に「こんばんは、ようこそ」と声をかけられるのはいつも嬉しいことです。またまたオランダに少し。
他の航空会社でも欠航が増えているようです。幸いなことに、KLM ではメッセージが届き、通信できます。他の多くの航空会社ではこれはさらにひどい状況です。
飛行機のキャンセルは、特に乗り継ぎの場合には非常に迷惑です。最初のフライトはスムーズに進みましたが、2 回目はうまくいきません。その後、何時間も不気味な空港をうろうろしなければなりません。すべてがうまくいけば、飲食のバウチャーを受け取ることができますが、このような高価な空港では十分ではないことがよくあります。
ちなみに、私は他の航空会社に加えてKLMオランダ航空を長年定期的に利用しています。何も問題はありませんでした。
私は KLM オランダ航空をよく利用しました。食事は議論の余地がありますが、傲慢さは最高です。少なくとも上級パーサーは年上で、若い先輩たちは柔軟でフレンドリーです。エバー航空は素晴らしいサービスです。どちらかというとアムステルダムに電話してください。
そしてそれは決して解決されません、問題はありません、というのが私の意見です、
わかりません...おそらくウィリーは、フライトの日付、キャンセルの理由(キャンセルメールに記載)、メッセージの正確な受信日など、さらに詳しい情報を提供してくれるでしょう。
私も同じことを経験し、実際に補償を受けましたので、これに関する私のメッセージをご覧ください。
私にとってもKLMはもうありません。昨年60月にKLMオランダ航空、エコノミープレミアムでバンコクへ飛びました。脚のサポートが固定されていて、わずかに上向きに傾いている椅子に来ました。非常に迷惑です。・・・おまけにディスプレイが壊れてしまい、あまり良い写真ではありませんでした・・・客室乗務員が全力で修理をしてくれましたが、残念ながら修理はできませんでした。それでバウチャーを手に入れます。そして実際、5週間後にはわずか300ユーロのバウチャーが届きました。ここからが楽しい部分です。今年のバンコク旅行のビジネスクラスのチケットを KLM アプリ経由で購入したいのですが、私のバウチャー コードは受け付けられません。何度か入力しましたが失敗しました。 KLMオランダ航空に連絡したら、目もくれずに教えてくれました。ああ、これはAir Faceでのみ交換できるバウチャー番号です、...ズボンが脱げました...Air Faceで尋ねました、悲惨なフライトでしたKLMではバウチャーを引き換えることができるのはエールフランスのみです。その間、KLM アプリ経由で私のフライトはわずか XNUMX 時間で XNUMX ユーロ高くなっていました。KLM はもう利用できません。もう利用するつもりはありません。私にとっては三流航空会社です。
大変ご迷惑であることは承知しております。
いくつかの点: KLM は通常、1 日早くまたは遅く、代替航空券を提供します (飛行機を変更し、プレミアム チケットが突然エコノミーになった私の場合がそうでした)。そこで私は一日早く出発することにしました。パリ経由のフライトは悪くありません。航空会社はお客様が新しいフライトに車椅子で乗車できるように保証し、ゲートからゲートまでの移動も保証します。
会社が新しいフライトについて時間内に警告した場合、あなたには補償を受ける権利はありません。まだそうしていない場合は、自分自身、または EUClaim などのクラブを通じて最大 600 ユーロの返金を請求できます。
遅延が発生した場合は、確かに補償を受ける権利があります。補償は代替品とは別のものです。
もっと早く戻ることは私にとって選択肢ではありません。
もし彼らが私のプレミアムエコノミーの席に座ってくれたら、私はより高いクラスを要求します。
はい、バート、私もより高いクラスを要求しましたが、それは単に許可されませんでした。そしてそこには荷物と妻がいます。また、私の妹はKLMオランダ航空の客室乗務員を20年以上務めているとも言いました。
繰り返しになりますが、時には問題が発生することは理解しています。他の会社でも同じことが起こりますが、そのようなバウチャーを持って到着したり、通信できない不可能なウェブサイトの後ろに隠れたりしないでください。
この戦術は、告訴人がこのまま放っておいてくれることを期待して落胆させようとするものではないかと思います。
コロナ禍の2022年を経て、ようやくタイに戻りました。
予約が完了し、すべてが到着し、メールアドレスが変更され、フライトの時間が異なりました。
チェックを入れても問題ありません。
1週間ほど後、飛行は「昔の」時代に戻ったと再び報告された。
さて、これをどうすればいいでしょうか?電話をかけると担当者がいて、次に何をすればよいか尋ねました。
古いデータに関する準拠。わかりました、ふふ。
私たちは飛行機に乗ります、いいえ、そうではありません、乗客が行方不明のようです、1時間遅れです。
ジーパーさん、BK の別のフライトにまだ間に合いますか?いいえ。
幸いなことに、この会社(Thaivietair)も問題があり、後の便に搭乗することができました。
後の便でも時間の問題があり、かなり待ちました。
なぜThaivietairかというと、残りはすべてドンムアンから来ているからです。
これほど多くの問題に遭遇したのは初めてで、もう何年もKLMオランダ航空を利用しています。
コロナ後のKLMの新たな設定は?そうならないことを願います。
クライアントが車椅子に依存していることを知らず、日付について嘘をついたことへのイライラを理解してください。個人的には、KLMオランダ航空のフライトはとても快適だと感じています。まず第一に、フレンドリーな対応、素晴らしい食事と軽食のおかげです。私がもう KLM オランダ航空に乗らないのは、航空券の料金が非常に高いことが関係しています。そうすればあなたは私に恋するでしょう。