שאלת השבוע: שירות לקוחות בתאילנד
היום קראתי מאמר בעיתון תאילנדי בשפה האנגלית והוא היה על שירות לקוחות. זה היה על מישהו שלקח חליפה יקרה חדשה לניקוי יבש וקיבל אותה בחזרה כמו סמרטוט. אחרת הסיפור היה די ארוך, חשבתי, אבל השורה התחתונה הייתה שהוא חזר עם תלונה, אבל אסור לו או רצה לכעוס בגלל הקארמה שלו.
חשבתי על איזה ניסיון יש לי עם שירות לקוחות והגעתי למסקנה שאני בקושי יכול לדבר על זה. אה, לפעמים אני יכול להתלונן על כך שגבו לי יותר מדי בבר או במסעדה, אבל מעולם לא חזרתי לחנות עם תלונה על משהו שקניתי שם. במשהו הזה אני מתכוון, למשל, לטלפון, מוצרי חשמל, רהיטים, ביגוד, נעליים או משהו כזה.
אני בטוח שקוראי הבלוג יכולים לספר סיפורים על שירות לקוחות במדינה שלהם, אבל האם היה לך ניסיון כלשהו עם תלונות על משלוח בתאילנד? חזרת לחנות או לספק וכיצד טופלה תלונתך?
אז, שוב, אל תגיב בתלונה על אותה משקה של הגברת שנאלצת לשלם ביוקר או על חשבון מונית שלדעתך גבוה מדי. איך הגיב הספק לתלונתך, שהטלפון החדש שלך התקלקל לפתע, סוליות הנעליים החדשות שלך השתחררו לאחר שבוע, חולצת הפולו הצבעונית החדשה שלך קיבלה צבע אחר לאחר כיבסה פעם אחת. אם הייתה לך אחריות, האם היא הושמה כהלכה בתלונתך?
אני סקרן!
הייתי צריך לחפור ממש עמוק, אבל עכשיו משהו עולה לי בראש.
פעם היה 7-XNUMX שבו אני והחבר שלי לא קיבלנו שום סכו"ם עם ארוחה כזו שהם מתחממים לך במיקרוגל. גילינו את זה רק בחדר המלון. אין בעיה כמובן, צוות המלון הביא סכו"ם.
כמה ימים אחר כך חזרתי ל-7-XNUMX עם אותה גברת וכמובן נתתי לה להתלונן ארוכות על הטעות הבלתי נסלחת הזו. לא ישנו כל הלילה (מרעב), החולדות הגיעו לזה, בקיצור, זה היה מוגזם. הילדה שמאחורי הקופה הבינה מיד ואיש הצוות האחראי נקרא ושטף את אוזניהם פרופורמה. ואז הוזמנו להרביץ לה. מצחיק. לבסוף, אפשרו לנו לבחור סכו"ם לשאר החודש ואכלנו בשמחה.
אתה תצטרך להבין את המוסר של הסיפור הזה בעצמך.
לשאלה כזו יהיו תגובות שליליות וחיוביות. הייתי צריך לחשוב על הקטגוריה הראשונה הרבה זמן, אבל לא הגעתי לדוגמאות 'מעצבנות'. לכמה חוויות נעימות. אני אתן 5, אבל אני יודע יותר:
לאחרונה חזרנו מטיול קצר בחו"ל ועשינו צ'ק אין במלון ב-BKK. הזמנו בעבר חדר סטנדרטי באינטרנט ל-3 לילות. הייתה טעות והגענו לעליונות. למחרת בבוקר נצטרך לעבור לתקן המוזמן, סוכם.
אולם התברר שלא יהיה זמין למחרת (?), והותר לנו להמשיך לכבוש את הממונה, בהתנצלות וללא תוספת תשלום. יפה!
באמצע 2014 טיפלנו במטבח החוץ התאילנדי, החניון והגדרות על ידי שיפוצניק פרטי תאילנדי. אתה מכיר אותם: בעל, אישה, כמה קרובי משפחה או מכרים, הילדים שלהם שמגיעים. הושלם לפי תוכנית ומחיר מוסכם. עד עכשיו התקשרנו ל'מנהל העבודה' 3 x כי משהו היה מקולקל, משהו רופף, היה צורך בשינוי קטן. תמיד בזמן לאחר פגישה טלפונית, ורק 2x תמורת תשלום קטן. נכונה!
גיסה תאילנדית רצתה לתת יותר צורה לסגנון הביתי שלה וביקשה שנעזור לה לבחור ולקנות שואב טורבו אמיתי מסיטונאי הלבן והחום המקומי. זה הפך לאחד מתוצרת דרום קוריאנית. אחרי שבוע זה התקלקל. קח אותו בחזרה לחנות. השואב עבר ידיים רבות וחובר לרשת מספר פעמים, אבל האם זה עובד? היה צריך לחזור למפעל, אמרו, לחזור בעוד 3 שבועות. לא מוקדם יותר מאשר נעשה. עם זאת, ללא שואב אבק, ועוד 3 שבועות המתנה. ואז התקשרו אחרי אותם 3 שבועות. התברר שהשואב הוחזר מהמפעל. כפי שהתברר, גיסתי קיבלה אחד חדש לגמרי באריזה סגורה המקורית, כי המנוע של הראשון היה בלתי אפשרי לחלוטין לצאת לדרך. נחמד לא?!
לפני כשנה קניתי מחשב נייד חדש לגמרי עבור אשתי באחד הקניונים המקומיים מסוחר מותגים. כתוספת קיבלנו תיק לפטופ. התברר שלחלקים יש אחריות לשנה. לאחר אותה שנה, כבל מתאם החשמל נשבר. החלק הזה הוחלף ללא תשלום, למרות שנת האחריות הסתיימה. בסדר גמור!
אשתי קנתה לאחרונה חולצות לבנות בגודל XL בגודל XL. מצאתי אותם קטנים מדי, מעדיפים צווארון V בגלל מזג האוויר החם. למרות העובדה שהוצאה חולצה אחת מהאריזה (אך לא לבשה), היא הצליחה להחליף יומיים לאחר מכן ללא מאמץ ב-5 חולצות רצויות, מידה XXL. מדהים!
לפני שנתיים קניתי אייפון מסוג U5S של המותג התאילנדי Eye-On. מחיר 5995 באט.
הייתה לו אחריות לשנה.
המכשיר עבד טוב מאוד במשך כ-8 חודשים עד שפתאום כבר לא הייתה קליטת WIFI.
קח את זה למוכר.
אין בעיה אמר המוכר, כי המכשיר עדיין באחריות.
יעברו 8 שבועות עד שאקבל את זה בחזרה, כי זה היה צריך ללכת למפעל.
אחרי 3 שבועות טובים כבר קיבלנו טלפון שהוא תוקן.
נתתי את המכשיר לבתה של גיסתי לאחר מכן והוא עדיין עובד מצוין עד היום.
עזרה נכונה ושירות טוב במקרה זה.
יקירי, זה עתה קנינו מכונת כביסה חדשה מהום-פרו, LG, הם באו להתקין אותה ולגרום לה לעבוד, לא טוב !! יומיים אחר כך עוד אחד מאותו מחיר מותג ב-20.000thb שוב לא טוב התקשר לשירות לקוחות וכן נוכל להשיג מותג אחר אם ייקח זמן לפצות עשינו גם מכונת אלקטרולוקס נהדרת אפשר לראות שירות לקוחות טוב מאוד בבית- Pro ללא בעיות זה גם המקום שבו אתה הולך לקנות את זה ברכות.
@Fransamsterdam הייתי מתבייש להיות חלק מגישה כל כך עצובה, למרבה המזל סצנות מטורפות כאלה לא מתרחשות בהולנד. אתה שומר על הבדלי תרבות.
נשים תאילנדיות רבות (לא כולן) עם גבר פרנג לצידן כבר מרגישות עליונות על בני גילן ויראו זאת, לרוב באמצעות התנהגות מתנשאת, סמכותית ובו בזמן לא בוגרת ילדותית, לרוב עד כדי השפלה. לצערי.
מנחה: הגיבו לכתבה ולא זה לזה.
יש לי חוויה שלילית לאחרונה עם לזדה. קניתי מהם מחשב נייד קטן לנסיעות עם מסך 11.6 אינץ' לפני כשלושה שבועות וכן תיק ללפטופ הזה. על פי התיאור, תיק לפטופ זה התאים למחשבים ניידים עם מסך בגודל 10 עד 12 אינץ'. שבוע אחרי המחשב, התיק מגיע עטוף יפה באריזת כיווץ. אז פרקו ותנסו אם הלפטופ החדש שלי נכנס לתיק החדש וניחשתם נכון: התיק קטן מדי.
אז פניתי לשירות הלקוחות, הסברתי את הבעיה והם המליצו לי למלא את טופס ההחזרה באתר ולשלוח תדפיס יחד עם השקית לכתובת שצוינה. לאחר שבוע אני מקבל את השקית חזרה הביתה עם ההודעה שהאריזה שבורה ולכן לא ניתן לקבל את ההחזרה. להתקשר לשירות לקוחות זה קשה כי אם אתה בוחר באנגלית הקשר נשבר ואם במקרה נתקלת במישהו בטלפון שמדבר אנגלית, התקשורת קשה כי הידע באנגלית הוא ברמת בית הספר היסודי.
עכשיו כתבתי מכתב ובמקרה פרסמתי אותו היום לבוס העליון של לזדה והסביר לו שזו הדרך היעילה ביותר להרחיק לקוח. אתה מבטיח שמוצר מתאים ללקוח, אתה אורז אותו באריזה שיש לפתוח כדי לנסות את המוצר, אתה מספק מוצר שלא תואם את התיאור ואז אתה דוחה את ההחזרה כי החבילה שבורה. אני לא יודע אם אי פעם אשמע ממך שוב, אבל אני מניח שלא. הנזק שלי הוא 500 באט.
חברות לא תמיד פתוחות לשירות.
קניתי פעם מדפסת מביג סי, אבל כשביקשתי אחר כך טונר חדש, אמרו לי שהם לא מוכרים אותו.
זו הייתה גם הפעם האחרונה שקניתי שם משהו מלבד בגדים ואוכל.
בהמשך גם קניתי שואב בסנטרל.
עם זאת, מסנן אוויר חייב להיות בהזמנה מיוחדת והוא יכול לקחת כמה שבועות.
יכולתי לאסוף אותו בעצמי או להזמין אותו מהספק של שואב האבק הזה.
סליחה רואד,
אני לא באמת חושב שזו תלונה. זה יכול לקרות גם לך בהולנד. הייתי בתאילנד כבר זמן מה, אבל לא היו בהולנד חנויות מיוחדות לדברים מהסוג הזה? אני מאמין שהם נקראו The Handyman.
כשאני קונה מדפסת בחנות, אני באמת מצפה שגם להם יש את הטונר.
חוץ מזה, אין להם הנדימן בתאילנד.
הם גם לא יכלו להגיד לי איפה אני יכול לקנות את הטונר.
בכל "קניון" יש מחלקה שבה יש מספיק חנויות שמוכרות טונרים.
יתר על כן, אני חושב שיש הרבה "הנדימנים" בתאילנד. במיוחד במגזר הזה. 😉
אם אתם רוצים שואב בתאילנד, לא מובן מאליו שמסופקים גם שקיות שואב אבק. נא לברר, ואל תניחו מראש שזה יהיה כפי שידוע מארץ המוצא!
היו לי חוויות טובות עם השירות; אבל אני קונה בעיקר ב-Home-Pro וכו' וב-Central Plza ב-Khon Kean. היו לי רק בעיות גדולות עם HONDA PCX. הודות לביטוח הוצאות המשפט שלי מ-ARAG – דרך OOMverzekeringen – לתאילנד, הכל נפתר היטב.
קניתי קוצץ לפני שנתיים בקורט. לרוע המזל, הדבר משך את השיער שלי במקום לחתוך אותו. חזרה לחנות וקיבלה מכשיר יקר יותר ממותג אחר ללא תוספת תשלום.
קניתי לוחית אינדוקציה שבורה לאחר 5 חודשים, קניתי אותה מטסקו, נאלצתי לקחת אותה למרכז שירות, לאחר שבועיים התקשרתי היא נשלחה לבנגקוק וביקרתי בה שבוע לאחר מכן, היא עדיין הייתה בתיק, כעסתי קצת.
האיש התקשר לבנגקוק ויאסוף אותו בעוד שלושה ימים, אבל לקח לי שלושה חודשים להחזיר את הפריט, שלדעתי הוא ארוך מאוד.
קניתי מחשב All-in-1 נחמד מאוד מ-Lenovo ב-PowerBuy באודון תאני, מחיר 49000 באט. הכרטיס מסך נשבר לאחר 15 חודשים. לכן זה היה מחוץ לתקופת האחריות של 12 חודשים. המכונה בכל זאת הונפקה וביקשה לחדש את הכרטיס. הרים את המכונה שוב לאחר מספר שבועות. עֲלוּת? אפס באט. היצרן נותן 3 שנות אחריות!
עוד מקרה מעט שלילי אבל גם מצחיק.
קניתי מערכת שח מרובינסון. נראה שיש 2 מלכות לשחור במקום מלכה ומלך. המוכרת לא מצאה בכך בעיה בכלל ורצתה לתת הנחה.
יש לי שתי חוויות, אחת טובה מאוד ואחת מאוד רעה.
ראשית החוויה הטובה: קניתי קטנוע חדש לגמרי לפני כחודש. 3 שנות אחריות או 30.000 ק"מ. בשבוע שעבר סירב הקטנוע שירות. התקשרו למוסך הראשי בו נרכש הקטנוע בצ'ומפון ושם הופניתי לסוחר/טכנאי מקומי בפאתיו. שם הטכנאי מיד איבחן את התקלה אך לא היה לו את החלק החילוף והפנה אותי למוסך הראשי בצ'ומפון. מכיוון שהקטנוע כבר היה על הטנדר, זו לא הייתה בעיה. כשהם הגיעו לשם, הם הכירו את הבעיה: פגם בייצור. החלק הפגום הוחלף לגרסה משופרת ללא בעיות וללא תשלום: שירות טוב מאוד.
לפני כשנה קניתי רוטור אנטנה + הגה גרסה כבדה לשימוש חובבני רדיו. מחיר 52.000 THB. לאחר חודשיים הרוטור לא הצליח לעבוד. הרוטור הוסר מהתורן בגובה 22 מ' ומדד מה לא בסדר: מנוע ההיגוי החשמלי נשרף. יצר קשר עם החברה ב-BKK. נאלץ לשלוח את הרוטור, שהיה באחריות, למר ארט מסוים, מה שקרה גם עם תוצאות המדידה. אחרי 3 חודשים שלא שמעתי כלום והרבה שיחות, מר ארט אמר לי שהמנוע שרוף, משהו שידעתי, ועליי להזמין אחד חדש מיפן. שוב 3 חודשים לאחר מכן ואומללות העברה מר ארט אמר לי שהרוטור "בלתי ניתן לתיקון"... אני מבקש ממנו להחליף אותו בחדש שכן תוקף הערבות לא פג. אז הוא ישלח אחד חדש... עכשיו, שוב 5 חודשים מאוחר יותר שום דבר לא שמע, לא ראיתי כלום ומר ארט לגמרי בלתי ניתן להשגה, אפילו לא ידוע מתי אני מתקשר. תלונה בכתב שהוגשה למשרד הראשי ביפן: אין תגובה. תלונה הוגשה ב-BKK: שירות הגנת לקוחות... לא יכול לעזור...??? יכול רק ללכת למשטרה להגיש כתב אישום על "גניבה" אבל הקורא יודע למה זה יוביל: כלום.
ה"חשוד" שלי: מר ארט תיקן את הרוטור ומכר אותו כחדש, רק הכניס את הכסף לכיסו.
לא חוויה טובה.
אני תמיד קונה מכונות כמו גנרטור או חותך ברוש, מכונת קידוח, מיזוג וכו' מהספק המקומי בסביבתי הקרובה.
עלויות הרכישה לרוב מעט יקרות יותר מאשר עבור חברות גדולות כמו גלובל האוס.
אבל אם הגנרטור שלי לא עובד, או שהמיזוג נמצא בתקופת האחריות או מחוץ לתקופת האחריות, פנה למשווק המקומי וזה ייפתר במהירות ללא עלות או עלות קטנה.
האם אתה קונה משהו ב-Big C, Makro או Global House.
אז אתה תמיד צריך לגרור את הדברים לשם, האם עדיין יש לך את הקבלה על הרכישה וכו' וכו'.
לאחר התיקון ניתן לחזור אליו.
האנשים כאן מכירים אותך גם, מכיוון שאני גר כאן.
מעט יותר יקר, אבל מספר אחת בשירות.
פעם הייתה סיסמה בהולנד, והיא הייתה.
קנה מהאיש שיכול גם לתקן.
לכן לעולם לא אקנה טוסטוס או אופניים או טלוויזיה מביג C או לוטוס.
יאן ביוטה
יש כמה דוגמאות לשירות טוב, הנה כמה:
קנה מקרר, דלת לא נסגרה כמו שצריך ומחזיקי בקבוקים לא התאימו, בדיקה שנעשתה בבית על ידי הספק, החלפת דלת, מסודרת היטב.
לאחרונה, מנורת תקרה שנרכשה מגלובל האוס, המנורה נבדקת בחנות לפני היציאה, במיוחד לשבירה של הזכוכית, כאשר מפריקה נראה שיש נזק לזכוכית, מיד הומצאה חדשה בגלובל האוס.
אדם חפר לנו 2 בארות, הכל הלך כשורה, ייעץ והבטיח לנקות את אלה מדי פעם, הגיע הזמן, הלכנו, נבוא, לא נראה שוב, למרות שהיינו מוכנים לשלם מחיר עצום לשלם, עכשיו אנחנו מתקנים את זה בעצמנו.
יש עוד, בדרך כלל שירות טוב, בהתאם לפריט, אני בוחר בספק מקומי, למשל מחשב נייד לאור הסיוע האפשרי הדרוש, או רשת קמעונאית גדולה יותר, למשל מקרר גדול.
NicoB