טיסה ב-2015 תהפוך ליותר חוויה סלולרית מקוונת
טסים לתאילנד או יעדים גלובליים אחרים ישתנו באופן דרמטי בשנים הקרובות. IATA צופה שחברות התעופה יסיעו יותר מ-3,6 מיליארד אנשים ברחבי העולם עד 2016.
מצד אחד, יש לעבד את היכולת העצומה הזו בצורה יעילה וידידותית לסביבה. מצד שני, כל אחד מ-3,6 מיליארד הנוסעים הללו דורש שיפור בחוויה הכוללת האישית, הן בשדה התעופה והן במהלך הטיסה. המשמעות היא היקפים עצומים בשילוב עם יחס אישי.
דוח מ-SITA מסתכל שנתיים קדימה, ומבוסס על סקר לקוחות רחב היקף, נותן מושג כיצד לקוחות רוצים לרכוש ולחוות את הנסיעות האוויריות שלהם בעתיד הקרוב. לא מדובר במגמות או בתחזיות, אלא בהתפתחויות בלתי נמנעות על סמך המצב כיום.
יותר סמארטפונים מאשר מזוודות על הכביש
בשנת 2010, ל-28% מהמטיילים היה סמארטפון. בשנת 2012, נתח זה גדל ל-70%. אפשר להניח שתוך שנתיים כמעט לכל מטייל יהיה סמארטפון בכיס. מה שהרבה יותר חשוב: המטיילים האלה גם יוכלו ויוככו להשתמש בכלי שלהם. לכל דבר ממידע על תקשורת ועד הזמנה ושינוי תוכניות נסיעה. האתגר המרכזי של תחום הנסיעות: היכולת להגיב במהירות וביעילות לרצון המטייל להשתמש בסמארטפון שלו לכל הרכישות והשירותים האפשריים.
מתוכניות נאמנות ועד להצעות נסיעות אישיות
אלסקה איירליינס השיקה אפליקציית נסיעות "דילים ויעדים" ב-2012. לקוחות חברת התעופה מקבלים הצעות עם יציאות מאזור מגוריהם, למקומות בהם מתגוררים חבריהם, לקוחותיהם או עמיתיהם. הלקוחות יכולים לחלוק את העסקאות הללו עם חבריהם ומכריהם. יוזמה זו מלווה בעניין ברחבי העולם, שכן התוצאות הראשונות חיוביות מאוד. האתגר הגדול לתחום הנסיעות: הרחבת תוכניות הנוסע המתמיד הקיימות עם הצעות אישיות שמפתיעות לטובה את הלקוח.
חווית שדה תעופה מהירה ויעילה בשירות עצמי
חברות התעופה היום עובדות קשה כדי שהלקוח יוכל לבצע את העבודה בעצמו! זה נראה די פרדוקסלי, אבל זה בדיוק מה שהלקוח רוצה. צ'ק אין בעצמך, עלה בעצמך, התייעץ עם המידע הדרוש בזמן המתאים לך ביותר: עד שהוא או היא על המטוס, הלקוח רוצה לשלוט ככל האפשר על התהליך כולו. האתגר הגדול של מגזר הנסיעות: להבטיח שכל לקוח יוכל לעשות שירות עצמי, תוך שהתהליך כולו מתנהל ללא מכשולים ומכשולים גדולים.
תחום התעופה יעמוד אפוא בפני אתגרים גדולים בשנים הקרובות.