EVA Air הודיעה בעמוד הפייסבוק שלה כי כל הטיסות בין בנגקוק לאמסטרדם יבוטלו מה-31 במרץ עד ה-30 באפריל.
מתחת להודעה:
מטיילים יקרים,
עקב המצב הנוכחי בנוגע לנגיף הקורונה, העצות נגד נסיעות לחו"ל מצד ממשלת הולנד וההחלטה שקיבלו מדינות האיחוד האירופי להגביל באופן דרסטי את הנסיעות לאזור שנגן, נאלצנו להחליט להאריך את הטיסות להפסקה זמנית בין טייפה /בנגקוק/אמסטרדם/בנגקוק/טאיפיי. זה חל בכל מקרה עד וכולל 31 באפריל. המשמעות היא שהטיסה האחרונה לאמסטרדם וממנה תהיה לעת עתה. שבת 28 במרץ יהיה.
אנו ממליצים לכל הנוסעים שיש להם טיסה בתקופה זו ומעוניינים לבטל או לשנות את הטיסה שלהם לשים לב לדברים הבאים.
אם הזמנתם אצל סוכן נסיעות/ארגון נסיעות, עליכם לפנות אליהם כדי לשנות או לבטל. אנחנו לא יכולים להתאים את זה בשבילך.
הזמנתם ישירות איתנו וברצונכם לשנות את תאריך הטיסה שלכם? אנא צור קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו באמסטרדם בימי עבודה בין 09:00 ל-17:00 שעון מקומי הולנדית בטלפון +31 (0)20 575 91 66. ניתן גם לשלוח דואר אלקטרוני אל [מוגן בדוא"ל]. אם אתם נמצאים כעת בתאילנד, תוכלו גם ליצור קשר עם משרדנו בבנגקוק. מספר הטלפון הוא +66-2-302-7288.
אנא קחו בחשבון שהמקום עמוס מאוד ושזמני ההמתנה יכולים להיות ארוכים יותר. אנו עושים כל שביכולתנו כדי להגיב לכולם במהירות האפשרית ולעזור לכולם בצורה הטובה ביותר.
הזמנתם ישירות איתנו וברצונכם לבטל או לשנות את הטיסה? אז אתה יכול לעשות זאת גם דרך האתר שלנו. אלה השלבים שאתה צריך לעבור:
1. עבור אל www.evaair.com
2. לחץ על פריט התפריט "ניהול הטיול שלך" בחלק העליון של המסך
3. לאחר מכן לחץ בצד שמאל של המסך על "נהל את הטיול שלך"
4. היכנס באמצעות מספר ההזמנה שלך (שילוב של 6 ספרות/אותיות), מספר הכרטיס שלך או מספר EMD. הזן את שם המשפחה שלך ואת השם הפרטי שלך. אלה חייבים להיות השמות שסיפקת גם בעת הזמנת הכרטיס. אם הזנת מספר שמות, עליך לכתוב את כל השמות יחד (ללא רווחים).
5. לחץ על "LOG IN".
6. לאחר מכן בטל או שנה את הכרטיס שלך.
אם הזמנתם לפני ה-14 במרץ והייתם חוזרים ב-30 באפריל או לפני כן, תוכלו לבטל ללא תשלום. לקבלת החזר על סכום הרכישה יש להגיש בקשת החזר לפי מספר כרטיס (לכל אדם בהזמנה יש מספר כרטיס נפרד) בחלק נפרד באתר שלנו. אתה יכול לעשות זאת כאן:
https://bit.ly/38WU0iX
לכל התנאים, ראה: https://bit.ly/2WhVfGV
ברצוננו להדגיש כי אנו מוצאים מצב זה מרגיז מאוד עבור הנוסעים שלנו, אך אנו נאלצים להיענות לעצות ולקריאות של הרשויות המעורבות בתיק זה. אנו עושים כל שביכולתנו כדי לעזור לכולם בצורה הטובה ביותר, אך גם האפשרויות שלנו מוגבלות.
הישאר בריא
EVA אייר הולנד
מקור: EVA Air Facebook
Evaair היקר,
אתה עושה כמיטב יכולתך להודיע לנו.
אפשר כבר להגיד משהו על הטיסות בתחילת מאי?
תודה מראש והמון כוחות ❤️
אתה לא יכול לצפות לתגובה משמעותית על זה, ג'ק. המצב כל הזמן משתנה ואתה שואל אם הם כבר יכולים להגיד איך זה ייראה בעוד 6 שבועות...
קיבל הודעה מאווה אייר כי (בכפוף ל) הטיסות יתחדשו מה-2 במאי.
זה לא מוזר שכשאווה מבטלת טיסה, הנוסע צריך לבטל את הטיסה?
Eva air הודיעה לי במייל שהטיסה בוטלה עם קישור להחזר.
סופר צודק
שום דבר מלבד שבחים!!!!
תוריד את המשקפיים בצבע ורדרד והתמודד עם המציאות.
כמובן, בהתחשב בנסיבות ובאבולוציות הצפויות, אני מבין היטב את החלטת הביטול של EVA-AIR. אין מילה רעה על זה.
אני פחות מרוצה מהדרך שבה הם מתקשרים את זה. למה פייסבוק ולא אתר EVA או אפליקציית EVA? כאילו לכל הלקוחות שלהם יש פייסבוק! אז למה הם ממליצים להתקין את האפליקציה שלהם או לבקר באתר שלהם?
אני בכלל לא מרוצה מהתוכן של הודעת הפייסבוק ההיא. נראה כאילו הם רוצים להיפטר מחוזה ההובלה ולהעביר את כל האחריות (כולל הסיכונים) על הנוסע.
זוהי ונותרה חובה חוזית של EVA-AIR לבצע את חוזה ההובלה במהירות ובתקין ככל האפשר, גם בנסיבות החריגות הנתונות.
כמטייל ולקוח נאמן של EVA, ברצוני להתגמש ללא תשלום, אך מניח כי EVA-AIR תמשיך לעשות כמיטב יכולתה לכבד את הסכם ההובלה שנחתם.
בצדק יש להם מוניטין מצוין. אני מקווה שהם ימשיכו כך.
מארק היקר,
מסכים לחלוטין עם התגובה שלך. זה באמת מוזר ש-EVA מודיע על ביטול כל הטיסות שלהם באפריל דרך פייסבוק, אבל שום דבר על זה לא ניתן למצוא באתר שלהם. האם פייסבוק הוא הסטנדרט או משהו? זה ממש מגוחך!
הייתי טס חזרה מבנגקוק לאדם ב-11 באפריל. למרבה המזל, חברה שלי ראתה בפייסבוק ש-EVA לא עפה,... אני אף פעם לא מתייעץ בפייסבוק בעצמי. הזמנתי את הכרטיס דרך Gate1, ארגון נסיעות מקוון.
עכשיו רציתי להזמין מחדש את הטיסה חזרה שלי…… ובכן תשכח מזה…..אין להשיג את שער 1,…מיילים נענים תוך שבועיים לכל המוקדם ו-EVA אומרת באתר שלהם אם הזמנתם דרך ארגון נסיעות, אתם חייבים להיות שם גם עבור שינויים. אז אם אני ממשיך לחכות לתגובה, אני מאוחר מדי. אז הזמנתי במהירות כרטיס לכיוון אחד ישירות עם EVA ישירות עבור יותר מ-2 באט. היה אפילו יקר יותר מההחזר הראשוני שלי. יציאה ב-25.000 במרץ.
כך חברות התעופה מרוויחות מהמחדל הזה. מקווה שהם יפצו, אבל יש לי חוויות רעות...
בְּרָכָה
גר
מעתה והלאה, הזמינו ישירות בחברת תעופה וגם תיצור איתכם קשר ישירות.
רק תמצא את זה קצת מבלבל. כתוב: אם הזמנתם לפני ה-14 במרץ וברצונכם לחזור ב-30 באפריל או לפני כן, תוכלו לבטל בחינם. הזמנתי את הטיול שלי לשם ב-9 באפריל ובחזרה ב-12 במאי. נסיעה חזרה לאחר 30 באפריל. אבל אם אני לא יכול לצאת ב-9 באפריל, תאריך הנסיעה חזרה לא משנה.
היי ג'וש,
לדעתי תאריך הזמנה שונה מתאריך ארוך טווח! אז עבור jpu זה רלוונטי כשקנית את הכרטיס. לפני או אחרי 14 במרץ!
אבל הם לא טסים לשם או חזרה, זה בטוח. זה רלוונטי גם אם קניתם את הכרטיס ישירות מ-EVA או דרך סוכנות נסיעות (מקוונת). יש לפנות לסוכנות הנסיעות אם גם קניתם שם. EVA למעשה תפנה אותך בחזרה לסוכנות הנסיעות שלך
הצלחה
גר
אווה שמיים,
כל התמיכה בצעד. ימשיך לטוס איתך. בהצלחה
לשדוד
מצב מעצבן מאוד עבור כולם ברחבי העולם.
למרבה המזל, חזרתי בזמן עם EVA air ב-25 בפברואר לאחר שהייתי שם חודשיים.
קיבל מדי יום מדצמבר, ינואר את ההתפתחויות בסין וכיצד התפשט הנגיף
באותו זמן לא דאגתי לחזור להולנד, שם הם לא היו מוכנים בשום אופן לבואו של קוביד.
מסתבר שכשחזרתי הביתה והייתי די חולה, התקשרתי לרופא המשפחה והוא ניסה כל היום ב-GGD לברר מה לעשות (ההדבקה הרשמית הראשונה הייתה רק עובדה)
לאחר שיחות רבות, ה-GGD החליט בלי לדבר איתי שאני לא צריך להיבדק.
אני גר בצפון ברבנט ולכן אני לא חושב שזה מוזר שיש שם הרבה זיהומים ושלא יודעים מאיפה זה בא, לא אומר שהבאתי את זה איתי, אבל היה סיכוי.
עכשיו הקרנבל אשם ב-555.
אבל אשתי התאילנדית באה איתי ל-3 חודשים וצריכה לחזור בסוף מאי.
זה יכול ללכת לשני הכיוונים, המצב מחמיר ואז יש לנו בעיה או שהכל נרגע והחיים "הרגילים" חוזרים, אז יהיה מרגש אם היא תוכל לחזור.
אף אחד לא יכול לחזות מה יקרה אז אנחנו פשוט מחכים ולהחזיר אותה בבהלה זה הולך לי רחוק מדי.
אני חבר EVA אבל לא קיבלתי מהם הודעה על טיסות שבוטלו או משהו כזה.
הם ישלחו הודעות רק לאנשים שיש להם עד סוף אפריל, אני מניח, ומי שטס במאי כמובן יחכה עוד קצת, מאוד מובן.
לכולם תשמור על הבריאות
כל המחמאות לאווה-אייר. נקווה לחזור לשגרה בעוד כמה חודשים ונוכל לנסוע לתאילנד באוקטובר.
קיבלתי גם מייל מ-EVA AIR לפיו הטיסה חזרה שלנו ב-28/4 בוטלה.
למידע נוסף, עיין באתר האינטרנט שלהם.
המסר היה ענייני, די בוטה.
דרך הקישור לאתר EVA אני לא יכול למצוא מידע על ביטול בקו bkk-ams.
ההודעה האחרונה מתוארכת ל-7 בפברואר וקוראת: החל מה-10 בפברואר עד ה-29 באפריל, EVA תנתק את רשת המסלולים חוצה המיצרים שלה לחמישה יעדים בסין, בהתאם למדיניות של ממשלת טייוואן למניעת מגיפות. אנא עיין בפרטים.
אין יוטה על טיסות מ-ams וממנה.
דרך הבלוג הזה למדתי שתהיה הודעה בעמוד הפייסבוק שלהם. אבל אין לי חשבון פייסבוק ואני לא רוצה בגלל המדיניות שלהם בנושא זכויות ופרטיות.
יש לי את אפליקציית EVA כחבר, אבל גם שם אין מידע רלוונטי.
אני לא מבין מדוע EVA לא מודיעה ללקוחות הנאמנים שלה דרך הערוצים העיקריים כמו האפליקציה והאתר שלהם. לא לכולם יש פייסבוק, נכון?
יש לקוות שהם מגיבים בצורה אמפטית ובונה יותר לשאלות הלקוח שלהם בדוא"ל מאשר בדוא"ל הביטול שלהם.
כמובן שאני יודע שמדובר בנסיבות חריגות, אבל עם קישור לאתר חסר משמעות ואפליקציה מיושנת ללא מידע רלוונטי כרגע, הן רק גורמות ללקוחות להיות לא מרוצים.
היי מארק,
העדכון האחרון של אתר EVA ais הוא מה-21 במרץ, שמכיל מעט מידע רלוונטי על הטיסות לאדם, אז לא שלא יהיו טיסות באפריל. אני באמת לא חושב שזה אפשרי. במצב זה, תקשורת ברורה ובזמן היא המעט שאתה יכול לעשות, אבל גם זה כנראה יותר מדי מאמץ. אז בניגוד לשבחים שחלק כאן נושבים על EVA, אני חושב שזה לא מוצדק.