Fasttail Wind / Shutterstock.com
העורכים קיבלו מספר הודעות דואר אלקטרוני מודאגות מקוראים על ביטולן של מספר טיסות EVA Air מאמסטרדם לתאילנד. אתה יכול לקרוא ולהגיב עליהם למטה.
נאמר כי EVA Air ביטלה בסך הכל 71 טיסות ביום שישי. הדבר ישפיע על כ-15.000 נוסעים. הסיבה לביטול הטיסות היא שביתה של צוות קבינה שרוצה שכר נוסף
EVA Air עצמה שלחה את המידע הזה:
בהתייחס להודעות קודמות מאתמול והיום, הטיסות הבאות מבוטלות:
BR75 25JUN19 TPE-BKK-AMS –> הטיסה בוטלה
BR76 25JUN19 AMS-BKK-TPE –> הטיסה בוטלה
BR75 27JUN19 TPE-BKK-AMS –> הטיסה בוטלה
BR76 27JUN19 AMS-BKK-TPE –> הטיסה בוטלה
אם יש לך הזמנה לטיסה מאמסטרדם-בנגקוק-טאיפיי מחר שבת 22 ביוני, שלישי 25 ביוני או יום חמישי 27 ביוני, אנו מייעצים לך את הדברים הבאים:
אם הזמנתם דרך ארגון נסיעות, סוכן נסיעות מקוון או סוכנות נסיעות, אנו ממליצים לכם לפנות אליהם ישירות. רק הם יכולים לשנות את ההזמנה שלך.
אם הזמנתם ישירות עם EVA Air, אנו מבקשים מכם ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו בטלפון +31 (0)20 575 9166.
עקב מצב זה, מחלקת ההזמנות שלנו תהיה זמינה בטלפון מחר, 22, בין השעות 2019:09-00:17 במספר הטלפון הנ"ל.
מידע באתר: www.evaair.com/en-global/emer/strikeinfo.html
זה קורה כאשר איגוד מקצועי עיקש קורא לשביתה. הם רוצים יותר שכר, מי לא. עכשיו כל כך הרבה לקוחות מפסידים את כספם וכך גם החברה. עוד מעט כל המטיילים יתבכיינו שהטיסה הפכה ליקרה מדי... אני שמח שלא גרתי באירופה כבר 25 שנה! תחילה הגיע תורו של ריאן אייר אסן, ולפי בית המשפט ההולנדי, הטייסים לשעבר יקבלו פיצויים של מיליונים. משהו כמו משכורת של 5 שנים... צריך לשים את השופטים האלה גם בקצבאות נכות. לאן זה הולך? קראתי לאחרונה שלאחד מאותם איגודים היו אפילו שביתות פנימיות עקב מדיניות כוח אדם לקויה
איגודי עובדים הם נכס גדול ונחוץ מאוד בחברה חמדנית זו. מכות פרא, לעומת זאת, יכולות להיות לא ראויות ויש לך שופטים על כך. טוב שהם לא נכנסים לנכות כמו שסטיב היה רוצה......
מנחה: לא לנושא. נא להגביל את הדיון לנושא המאמר.
הוזמן מחדש לטיסה KL5 של KLM תוך 875 דקות. גם אני אהיה בתאילנד מוקדם יותר. פשוט זה….
לאחר שהייתה בהמתנה במשך 30 דקות, השיחה נותקה.
מקווה שמישהו יהיה בטלפון ב-30 הדקות הקרובות...
הקלטת שכל הקווים תפוסים היא כמובן להצגה... הם בכלל לא שם...
אני לא חושב שיש מישהו במשרד הזה והקלטת (נראה שהיא הוקלטה על ידי ילד בן 8) היא רק להצגה!
שלום קונסטנטין,
האם תרצה להזמין מחדש ל-KLM? ואז מוקדם יותר בתאילנד. ראיתי ש-KLM נאלצה לעקוף סביב איראן בגלל הבעיה והתעכבה במשך שעתיים וחצי. אווה אייר הייתה לאחרונה מהירה יותר מ-KLM, שגם היא נאלצה לעשות מעקף בגלל המצב סביב קשמייר.
אנחנו בתאילנד, וטסים חזרה עם earoflot. על חשבונך 900 יורו. כרטיסים זולים. התקשורת עם החברה הזו גרועה מאוד, תציעו חלופה שתוכלו לטוס חזרה 6 ימים לאחר מכן ולקבל פיצוי של 0 אירו. מכיוון שהזמנו בעצמנו נסיעה הלוך ושוב, הם מציעים 60 יורו לאדם. איקס
הטיסה שלי מצ'אנגמאי דרך בנגקוק לאמסטרדם עם אווה אייר בוטלה
טיסה מספר BR75 מה עלי לעשות וכיצד אוכל לצאת?
וילם
בדיוק חזרה מבנגקוק לאמסטרדם
הוזמן מחדש מאווה אייר ל-KLM למעט עיכוב של כמה שעות עם היציאה מבנגקוק
מטוס מלא עד המקום האחרון.
עם החיסרון בלבד, לכן, בחירת מושבים אינה אפשרית,
תודה לך Thailandtravel Rotterdam על ההזמנה מחדש
תקשורת גרועה להפליא עם אווה אייר אמסטרדם. אחרי 4 פעמים חצי שעה בהמתנה היה לי את זה. הזמנתי גם ישירות עם אווה אייר כמו תמיד. אז לא דרך סוכנות נסיעות. גם הזמנתי את עצמי מחדש, גם דרך klm, (המחירים עלו שם, תוך יומיים, מ-2 אירו ל-750 אירו, כרטיס לכיוון) חייב להיות עכשיו בבנגקוק ביום חמישי הבא בבוקר, ומכאן ההזמנה מחדש.
למישהו יש מושג מה אנחנו יכולים לעשות לגבי פיצויים מאווה אייר?
האם חלות תקנות אירופאיות בגלל שהמטוס יוצא גם ממדינה אירופאית אחת?
לא עדיף שכולנו נאגד את תלונותינו וננסה לקבל החזר באמצעות סיפור ארגוני והוצאות?
בני בדיוק התקשר והאדם דובר האנגלית אמר שה-600 יוחזר עקב הנחיות אירופיות. אני אחפש בגוגל כשאהיה בבנגקוק... וכשאחזור להולנד אתקשר...
התקנות האירופיות חלות כאן. עם זאת, החברות לעתים קרובות מאוד קשות כשמדברים איתן, כשמגישים תביעה. יש לך ארגונים שנלחמים בתביעה. עולה לך בערך 25 עד 30% מההכנסות.
עם זאת, בעיה אחת היא שחברות נוהגות להפעיל כוח עליון. אם זה המצב, לא תקבל שום פיצוי. עם זאת, לרוב ברור מאוד שלא מדובר בכוח עליון וחברות התעופה עדיין מחזירות ומשלמות. מתוכם, כ-25 עד 30% הולכים לארגון שנלחם בתביעה בשם הנוסע.
שביתה כנראה תיראה בעיני החברה ככוח עליון. במקרה זה, ייתכן שיהיה צורך להילחם על כך בבית המשפט. היו החלטות שיפוטיות רבות הקשורות בשביתות. לפעמים השופט מצא שיש כוח עליון, לפעמים לא.
עצתי היא אפוא: הירשמו באחד מהארגונים שיכולים להגיש עבורכם תביעות. עולה לך כמה סנטים אם אתה צודק, אבל בדרך כלל לא עולה לך כלום אם אתה לא צודק.
לעשות את זה בעצמך, אז להגיש תביעה ל-EVA air בעצמך, נראה לי שיש סיכוי קטן להצליח. כברירת מחדל, כל טענה פשוט נדחית!
גם לי הייתה טיסה ליום שלישי עם אווה לבק. התקשרו, נאלצו לחכות 55 דקות, אבל עזר יפה והטיסה הוזמנה על ידם מחדש ל-KLM.
כשלפני כמה שנים לא ניתן היה לטוס במהלך אותה התפרצות געשית, גם השירות של EVA air היה גרוע מאוד.
מצד שני, מטוסים פשוט לא טסים בלי צוות, ויש גבולות למה ש-EVA air יכולה לעשות.
אני יכול לדמיין שהסניפים מעדיפים לא לקבל שיחות מלקוחות זועמים שדורשים פתרון שאין להם.
אין צוות על הסיפון פשוט אומר לא לטוס.
הפתרון חייב להגיע מהמשרד הראשי.
בואו נקווה בשביל החלוצים שאף אחד לא יטוס יותר ב-EVA. "האם לשובתים אין יותר עבודה (עסוקה)"
קיבלה מייל ביום שישי אחר הצהריים בנוגע לביטול טיסה חזרה, ביום חמישי הבא, ל-BKK משותף. תוך דקה מרגע קבלתו, התקשרתי למספר של EVA, שהתברר כבלתי ניתן להשגה לחלוטין.
לאחר מכן הזמינה טיול בודד עם Emirates לאותו יום (היא חייבת לחזור באותו יום בגלל התחייבויות). ניסיתי גם KLM אבל שם הטיסה עלתה כפול ממחיר האמירויות, ואז הגישה בקשה להחזר באתר EVA. מסתבר שיכולים לקחת חודשיים עד שתקבל את כספך בחזרה. אני גם הולך להגיש תביעה בהתבסס על תקנת האיחוד האירופי הרלוונטית. EVA מטבע הדברים מפעילה כוח עליון בגלל השביתה, אבל בהקשר של חקיקה זו שלא תחול במקרה של שביתה של אנשי הטיסה שלה, כך נראה. אני בוחן את זה יותר.
לפי EVA, נהיה זכאים לתביעה של 600 עמ'
היה לי כרטיס עם טיסה BR75 ב-22/06 מ-BKK ל-AMS. יום שישי 21/06 בסביבות השעה 15:00 קיבלתי הודעה ב-SMS ובמייל מ-EVA שהטיסה שלי בוטלה.
לא נלקח סיכון ומיד הזמין טיסה עם Thai Airways BKK לבריסל עם יציאה ביום שבת 22/06 בשעה 00:50. עלה לי 13.500 באט אבל הגעתי הביתה בלי מתח ובזמן.
אל תשכח לבקש החזר - אם הכרטיס שלך נרכש באינטרנט מ-EVA, תוכל לעשות זאת דרך אתר EVA. אמרו שזה ייקח כחודשיים.
קניתי את הכרטיס שלי ב-Budgetair, התביעה להחזר הוגשה + תביעה בגין העלויות הנוספות שנגרמו. מי שלא מנסה לא יכול לנצח.
היום קיבלתי הודעת טקסט שגם אור החזרה שלי מבנגקוק לאמסטרדם בשבת 29 ביוני בוטלה. הוזמן ישירות עם אווה אייר. התקשר למשרד באמסטרדם ותוך 10 דקות מישהו על הקו והזמין מחדש ל-30 ביוני עם KLM בחזרה. השירות היה כל כך טוב בשבילי! הם חושבים איתך בטלפון.
כמו כן קיבלתי הבוקר הודעה שהטיסה שלנו בוטלה בשבת 29/6.
הזמנתי דרך פלוגלאדן וכך יצרתי איתם קשר. שם אמרו לי שהם יכולים רק להזמין מחדש לטיסה אחרת של EVA או להחזיר את הכרטיסים. לא הסכמתי עם זה.
התקשרתי אז ל-EVA והוזמנתי על ידם ללא בעיות ל-KLM, יום קודם, אבל אני לא חושב שזו בעיה בכלל, להיפך.
מלבד המתנה בטלפון (נורמלי בהתחשב בנסיבות אני חושב), אני מוצא את השירות של צוות הכרטיסים של EVA טוב מאוד.
פלוגלאדן, לעומת זאת,... אני צריך לחשוב על זה שוב לפני שאני מזמין דרכם שוב (זה היה קצת יותר זול).
גם הטיסה שלי מ-29 ביוני הוזמנה מחדש ל-KLM ללא שום בעיות, עדיין עבור 2 מבוגרים ו-2 ילדים. ללא עלויות נוספות, ובחזרה עם אווה (הם חייבים להפסיק לשבות). חצי שעה בהמתנה באווה אייר, אני חושב שזה נפתר כמו שצריך.