יעילות ואפקטיביות: השוואה בתרבות
סיבה
יש למעשה שתי סיבות לכתיבת הפוסט הזה. האחת היא בקשה מעמית לכתוב יחד מאמר לכנס בז'נבה בנושא ניהול חוצה תרבות. השני הוא סירוב 'עדין' (עד שלוש פעמים) של אשתי לקחת את האוטובוס הביתה משדה התעופה של דון מואנג במקום במונית. הדברים האלה גרמו לי לכתוב.
תרבות
כמובן, התאילנדים דומים להולנדים (ולבלגים) במובנים רבים. הם אוכלים ושותים, ישנים, עושים אהבה וכן הלאה. וכמובן שהם - בדיוק כמונו - רוצים להזדקן בבריאות טובה, לא צריכים לדאוג לכסף ולשלם חשבונות, ילדים ונכדים אינטליגנטיים ואינם הולכים שולל, בן זוג מושך (רצוי צעיר) לחיים שגם הוא נאמן ואוהב אותך מאוד והוא המשקה שלנו בכל יום.
עם זאת, התאילנדים שותים הרבה פחות קפה, בירה, חלב וחלב חמאה מאתנו והם אוכלים הרבה יותר אורז דביק וסומטם מאיתנו. יש תאילנדים שישנים על הרצפה או על מזרון דק מאוד במקום במיטה. אני לא יודע אם אנחנו יותר טובים בלהתעלס מאשר התאילנדים. ובכן, שיש לנו או יצרנו את התמונה שאנחנו טובים יותר בזה. ונשים תאילנדיות שהתחתנו עם זר בדרך כלל מסכימות. חלק מההבדלים שהוזכרו ניכרים וניתן להסביר אותם בקלות, בין אם עם גורמים סוציו-אקונומיים או עם גורמים אקלימיים: אורז זול יותר בתאילנד ואינו גדל בהולנד. בתאילנד יש הרבה פחות פרות מאשר בהולנד, חלק מהאוכלוסייה התאילנדית סובלנית ללקטוז ובהולנד לא מדברים על חקלאים אלא על יזמים חקלאיים.
יעילות
מניסיוני, הדרכים שבהן התאילנדים וההולנדים מנסים להשיג את מטרותיהם שונות במידה ניכרת. תן לי לנסות להבהיר את ההבדל בין המושגים הקלאסיים של יעילות ויעילות.
אפקטיביות היא המידה שבה אדם או ארגון משיגים את מטרותיו. אם המטרה הושגה במלואה – לא משנה איך – האפקטיביות היא 100%. יעילות היא שם נרדף לאפקטיביות ומשמעותה השגת מטרותיו בעלויות הנמוכות ביותר האפשריות. עלויות אלו לא צריכות להתבטא רק בכסף, אלא יכולות להיות מורכבות גם מאובדן זמן (למרות שהאמריקאים תמיד אומרים: 'זמן זה כסף וכסף זה כסף'), נזקים סביבתיים, פגיעה בחברות, תדמיתית או (עסקית) יחסים. אחרי 12 שנות חיים (אך בהחלט עובדים) כאן בתאילנד, ברור לי שהתאילנדים וההולנדים אינם שונים בדעותיהם לגבי יעילות. אבל יש לנו הבדלים רבים בהגדרה של מהי יעילות, או ליתר דיוק: לאילו אלמנטים אנחנו נותנים יותר עדיפות ולאילו פחות. אנסה להבהיר זאת בעזרת כמה דוגמאות אמיתיות, לא מומצאות. אני חושב שהקורא של הבלוג הזה יכול להוסיף דוגמאות רבות מהחיים האמיתיים.
מגרש גולף
לאחר הקריירה שלו כמנהל בית חולים פרטי, חבר שלי עדיין קשור לבית החולים כחבר במועצה המייעצת עם משאבי אנוש בתיק שלו. מדי שנה קובעת ההנהלה אילו מנתחים יקבלו כמה בונוס, על סמך תרומתם לתוצאות הכספיות של בית החולים. ובכל שנה מתקיימים דיונים בין המנתחים על גובה הבונוס. החבר התאילנדי שלי פותר את זה בצורה הבאה. הוא ישחק גולף עם כל מנתח שיעיר על הבונוס. זה לוקח כמה שבועות. ואז הוא ממציא פשרה ואז דן בה עם המנתחים האלה במהלך סיבוב שני של גולף. זה ייקח עוד כמה שבועות. אם הוא באמת משוכנע שהצעתו תתקבל פה אחד, הוא יעלה אותה בישיבה. לוקח הרבה זמן, אף אחד מהמנתחים ה'מורדים' לא מאבד פנים, אין דיונים או התנגשויות בפגישה ורוח הצוות והגאווה בבית החולים שלו אפילו משתפרת. יעיל במובן מסוים.
אוטובוס או מונית
בחודשים האחרונים, אשתי טסה לאודונטאני באופן קבוע מאוד לעבודה. היא מעריכה שלקחתי אותה לשדה התעופה ואסוף אותה שוב אחרי כמה ימים, במיוחד בערבים. עכשיו כל 25 דקות יש אוטובוס (מספר 4) משדה התעופה דון מואנג לסאנאם לואנג (דרך קאו סאן, כתוב באוטובוס) שעוצר מול אולם ההגעה, יוצא ישירות לכביש האגרה (ויוצא ממנו רק ב- Yowaraat). ואשר מגיע ליעדו תוך כ-40 דקות תמורת תשלום של 50 באט לאדם. מסאנאם לואנג זה 50 באט למונית או 20 באט לאוטובוס שעוצר כמעט מול הדלת שלנו. זמן נסיעה מקסימום שעה. אני יודע את זה כי אני נוסע בדרך הזו כשאני נוסע לשדה התעופה, בלי אשתי. לדעתי מאוד יעיל ויעיל. אשתי, לעומת זאת, לא רוצה לנסוע באוטובוס. היא מעדיפה ללכת 1 מטר לתחנת המוניות, לחכות שם (לפחות 400 דקות, אבל לאחרונה יותר משעה) ולשלם 30 באט עבור המונית שלעתים קרובות נוסע במסלול הלא נכון. הוא למעשה עוצר ליד הדלת. זמן נסיעה: 250 עד 1,5 שעות. אם אתה מבין את היעילות הזו, אתה יכול לומר זאת.
דיקן חדש
רוטציה בעבודה היא הכלל עבור דיקנים באוניברסיטאות לאומיות. התקופה היא 3 שנים וניתנת להארכה פעם אחת בלבד, בהנחה שהדיקן ימונה מחדש (וזה לא אוטומטי) וירצה לעשות זאת. אז כל 1 שנים יש סבב מועמדות. ישנה ועדת פניות שבוחרת את 3 המועמדים הטובים ביותר (כולל הדיקן הנוכחי). השלושה הללו עשויים אז להציג את עצמם ואת תוכניותיהם לעתיד הפקולטה במפגש של מורים וצוות. בסיום המצגות רשאי כל העובדים לציין בכתב ובעילום שם איזה מועמד הם מעדיפים ומדוע. הכל נשמע נפלא ו'דמוקרטי', אבל ידוע במסדרונות מספר שבועות לפני יום ההצגה מי העדפת הנשיא ולכן כל המהומה הזו היא תיאטרון טהור. בפעם האחרונה היה תקלה קטנה במכון שלי. המועמד של הנשיא בהחלט לא היה מועדף על ידי הרוב המכריע של העובדים. זה היה ידוע. מה לעשות כי זה חייב להיראות טבעי שהנשיא יבחר נכון ושהעובדים מדגישים זאת? ובכן... סקר הדעה בקרב העובדים לאחר המצגות לא נערך - ללא נימוק. אז נראה כאילו השורות סגורות. יָעִיל?
דמוקרטיה
האם גם אנחנו כהולנדים צריכים לראות אחרת את התהליך הדמוקרטי בתאילנד? תאילנד ללא ספק תהפוך לדמוקרטיה בעשורים הקרובים, אבל זה יקרה בדרך אחרת ממה שאנחנו הולנדים חושבים או דוגלים בו. למרות...המריבה האחרונה על תפקידי שרים בממשלה החדשה מזכירה את תהליך הגיבוש בהולנד. הבדלי דעות כאלה והאשמת אחרים לא ממש משתלבים עם התרבות התאילנדית. אתה פותר עניינים כאלה עם הרבה ארוחות ערב או במגרש הגולף (שיכול לקחת כמה שבועות או חודשים, אבל אימונים ארוכים זה לא בעיה בהולנד ובוודאי בבלגיה) או שאתה פשוט מחליט בסמכותיות ואומר שאין (בכתב ) הסכמים בכלל. הם. יָעִיל?
כדי להיות יעיל ואפקטיבי בכל תרבות, חייב להיות קונצנזוס: הסכמה. נראה לי שהאיש הכי טוב במגרש הגולף עושה עבודה מצוינת עם זה. אתה רואה את זה גם בבריסל כרגע. כל הדיבורים וההתייעצות הארוכים והמאוחרים בלילה הם רק כדי להגיע להסכמה על ההחלטות שיתקבלו, כדי שיהיו אפקטיביות ויעילות לשנים הבאות. אז זה לא קשור ל-TH או לתרבות.
העובדה שאשתו של כריס מעדיפה לחכות שעה למונית במקום לנסוע באוטובוס עלולה להיות מחאה שקטה וחשאית נגדו כי הוא מביא אותה אבל לא תמיד אוסף אותה מדון מואנג, שהוא יודע שהיא מאוד מעריכה. היא החלטית ותתמיד עד שיבין היטב את עמדתה. בקיצור: יש לה מניע אישי שלדעתה הוא גם יעיל וגם לגיטימי.
הדוגמה של החיפוש אחר דיקן חדש כוללת מנהיגות אוטוריטרית. אינו פרודוקטיבי ב-TH וגם לא ב-NL/BE. למרבה הצער, זה עדיין קורה לעתים קרובות מדי ברחבי העולם. אז זה לא קשור לתרבות, שלא לדבר על זה של TH.
כריס כתוב יפה, אתה מנסה לשים את האצבע על זה, אבל החיים הם לא מתמטיקה או אמירה מתוך ספר ניהול. אני מזהה הרבה ממה שכתבת, אבל בהולנד היה לי לעתים קרובות אותו דבר עם נשים כפי שאתה מתאר כאן לגבי תאילנד. נשים חושבות אחרת מגברים, מה שהיגיון עבורנו הוא לרוב משהו שצריך לדבר עליו עבורן. לחשוב ולפעול אחרת יש לרוב גם צד מושך עבורנו הסטרייטים, אחרת לא היינו נמשכים לנשים.
מה שעודף אותי כאן בתאילנד הוא שלעשות שני דברים בו זמנית (ריבוי משימות) זה נדיר.
או בעצם לעשות משהו משמעותי, כשהלקוח הבא עדיין מחוץ לטווח זמן רב. וכו' וכו'..
כריס, בעזרת הדוגמה של אשתך, הייתי פשוט שואל 'מותק, מה היתרון של המונית על האוטובוס?' (אייד). נראה לי עניין אישי (למשל: מרגיש בטוח יותר, אני סרדין באוטובוס, אני לא צריך לפקוח עין על הדברים שלי כל כך מקרוב במונית וכו').
זה עם הדיקן זו לא גישה ארוכת טווח, חוסר שביעות הרצון בקרב הצוות יישאר (אלא אם כן הדיקן החדש יפתיע את הקולגות והם ישנו את דעתם). אם יש יותר מדי חוסר שביעות רצון, זה יתבטא איפשהו.
בהנחה שאני לא מכיר את כריס (ואשתו), אבל אני מנחש... "אסור לאנשים לראות אותי באוטובוס, זה בשביל לו-סו..."
זה אכן הדימוי הסטריאוטיפי בחברה המעמדית של תאילנד. זו כמובן תשובה אפשרית, אבל לעולם אל תכליל. פשוט תשאל, אולי תקבל אישור, אולי לא. חשוב מכך: האם אתה יכול להבין את האדם האחר טוב יותר על סמך התשובה (האם אתה מסכים הוא פסוק 2 כמובן).
ואם התשובה היא hiso vs loso, אתה יכול לשאול עוד: מאיזה סוג של נזק תדמיתי אתה חושש? אבל באוטובוס יש מזגן, מה זאת אומרת תחבורה להמונים? משהו כזה.
כשגם האוטובוס (כמעט) וגם המונית עוצרים מול הדלת בבית, השכנים רואים זאת. אין להם מושג כמה זמן ארכה הנסיעה...
אף פעם לא חשבתי על זה באמת, אבל זה אכן שימושי מאוד להבחין בין אפקטיביות (מה שהייתי מכנה 'יעיל') לבין יעילות (מה שהייתי מכנה 'יעיל').
לגבי תרבות הדברים הבאים. לחקלאי איסאן יש יותר קווי דמיון עם חקלאי דרנטי מאשר עם בנקאי תאילנדי, ולאחרון יש קווי דמיון רבים עם בנקאי אמסטרדם. ההבדלים נעוצים אפוא יותר בעניינים כמו מעמד, השכלה והכנסה מאשר בתרבות, אם כי יש גם הבדלים מסוימים.
גולף די יקר, בכפר באיסאן אנשים שותים קצת בירה יחד כדי לדון בבעיות. אני מכירה עמית בהולנד שמעולם לא עלתה ברכבת, ולדבריה, לעולם לא תעשה זאת. הבדלים אישיים בהעדפות, מחשבות ופעולות. לעתים קרובות מדי מיוחסים אך ורק לתרבות.
טינו, טינו, טינו בכל מקרה.
מה המשותף לחקלאי איסאן עם בנקאי תאילנדי: לאום, המנון, זכויות הצבעה לפרלמנט התאילנדי ולנציגים המקומיים, שפה, ביטויים, ערוצי טלוויזיה, תקשורת, בודהיזם, מחשבות על נישואים, מין, יחסים בין גברים ונשים (פרטי וציבורי), הבהט, כל החוקים וכו' וכו'
מה משותף לחקלאי איסן עם החקלאי הדרנטי? למעט שם מקצועו, מר ויקר מעט. בכל מקרה לא: הכנסה, השכלה, תמיכה ממשלתית, מדיניות קרקע, בעלי חיים, תקנות בינלאומיות, תקנות זבל, סובסידיות של האיחוד האירופי, טכנולוגיה וידע עליה, תמיכה מאוניברסיטאות ובתי ספר חקלאיים, הרחבה חקלאית, ארגוני חקלאות, חקלאי בפרלמנט. .... …….אבל הייתי רוצה להשתכנע אחרת….
כריס היקר,
אם אתה מחשיב לגמרי הכל, לגמרי הכל, כתרבות, אז אתה צודק, ואז תרבות הפכה למושג חסר משמעות. מישהו כתב לי פעם; 'תאילנדים אוכלים עם הידיים, ואנחנו (הולנדים) מוצאים שזה מוזר'. תאילנדים אוכלים מרק עם כפית, וההולנדים אוכלים צ'יפס בידיים.
על הפסקה הראשונה שלך, החקלאי איסאן והבנקאי התאילנדי שיש להם כל כך הרבה במשותף. בנקאי תאילנדי זה עשוי לדבר אנגלית לעתים קרובות יותר מתאילנדית, לצפות ב-CNN וב-BBC, ללכת למסיבות מסוגים שונים, לעתים קרובות לשלם בדולרים ובאירו, לחשוב אחרת באמת על מין ונישואים, בהחלט יש סוג שונה של אינטראקציה בין גברים לנשים ולהקשיב לחוקים אחרים. אנחנו מתערבים שיש להם דעות שונות לגבי דמוקרטיה (בממוצע)?
אתה כנראה מכיר הרבה בנקאים כי אתה חי במעגלים הגבוהים ביותר. שאל אותם אם הם מעדיפים להזמין חוואי איסאן לחתונה שלהם או בנקאי בריטי.
נאלצתי לחשוב על זה לרגע: קווי הדמיון ביני לבין איכר זקן מאיסאן.
שנינו זקנים וגברים. אהבנו סקס, אבל כן, זקנה, אנחנו עושים על זה רק בדיחות מטופשות עכשיו, אנחנו אוהבים אורז דביק עם לאב איסאן ואוכלים אותו על הסף, שנינו מנסים לחיות על פי עקרונות הבודהיזם ונכשלים באופן קבוע, שנינו כבדו את אנושיותו של המלך בהומיבול המנוח, שנינו מדברים תאילנדית במבטא שונה, שנינו רוצים יותר שליטה ושוויון לעם ושונאים את האליטה המתנשאת בבנגקוק, אנחנו מנסים לחיות לפי החוק התאילנדי, לשנינו יש נכדים עם לאום כפול, שנינו אוהבים את תאילנד ובמיוחד את הטבע התאילנדי, לפעמים אנחנו שרים יחד את ההמנון התאילנדי, הוא אומר לי איי טינו ואני אומר איי אייק, אנחנו עושים את אותו סוג של עבודת התנדבות ושנינו רוצים שריפת גופות כשאנחנו לָמוּת……..
יש אלפי הגדרות של תרבות, אבל יש כמה מילים שתמיד מופיעות בהגדרה: משותף (זה לא אומר 'דומה'; יש הרבה אנשים שדומים במראה אבל לא חולקים דבר אחד עם השני), למד (תרבות אינה ב-DNA שלך) והשתייכות לקבוצה (כלומר, אתה לא יכול לחלוק תרבות אם אתה לא שייך לאותה קבוצה).
"תרבות היא עולם משותף של חוויות, ערכים וידע המאפיין יחידה חברתית מסוימת (קבוצה). יחידה חברתית יכולה להיות מדינה אבל גם קבוצה מסוימת של אנשים שדבקים באותן אמונות דתיות".
לכן, לבנקאי תאילנדי וחקלאי תאילנדי יש הרבה יותר במשותף אחד עם השני ממה שיש לבנקאי התאילנדי עם כל בנקאי זר אחר. וכמו שאמרתי: זה לא כמו לדבר אנגלית או ללכת למסיבות אחרות. ואולי תתפלאו עד כמה הדעות של החקלאי והבנקאי דומות לגבי מיה-נויס, הופעות ועמדת הנשים; הרבה יותר מהדעה בהולנד על כך שיש פילגשים.
אני לא חושב שאתה צריך להסביר את ההתנהגות של בן הזוג שלך כ'תרבות'. אני תופס את עצמי עושה את זה לפעמים, אבל כמובן שזה לא נכון. בכך אתה לא רק עושה לה עוול, אלא גם לכל התאילנדים שאנו מנסים בטעות להכניס לקופסה. התנהגות של אדם לעולם אינה מייצגת קבוצה, שלא לדבר על אוכלוסייה שלמה. בעיני, הסירוב שלה לא לנסוע באוטובוס ביחס לאופן שבו התאילנדים מתמודדים עם יעילות נראה מופרך מדי.
אשתי היא בהחלט לא היחידה. כמעט כל עמיתיי למורים (כשנשאלו) אפילו לא היו שוקלים לנסוע באוטובוס או - באופן כללי - בתחבורה ציבורית. זה כנראה עבור המעמדות החברתיים הנמוכים. צוות האדמין עושה את זה (אני פוגש אותם גם על הסירה בדרך למשרד), אבל ברגע שיש כסף הם קונים רכב או אופנוע. עדיף לבלות שעתיים בפקקים ביום מאשר להגיע הביתה תוך 45 דקות בסירה ובאוטובוס.
באזורים רבים המדינה לא יעילה ככל שיכולה להיות. רק קחו את המספר הבלתי נתפס של עובדי מדינה שנמצאים שם לעתים קרובות כביטוח מפני זמנים רעים. תסתכל על כל משרד ותראה הרבה.
בנוסף, ישנו גם הרגל אבסורדי להעתיק הכל בכפולות עבור כל הניירות הרשמיים ולחתום גיליון אחר גיליון.
העברת מספר מע"מ ממחוז אחד למחוז אחר בתוך העירייה משמעה קודם כל מסירת צרור ניירות למשרד אחד כדי שיהיה טופס שאפשר לבטל ממנו ואז לחזור למשרד החדש עם כל הניירות לעשות זאת. להירשם.
זה מרחיק אותך מהרחוב וגם מישהו אחר יכול לעשות את זה ונראה שהאחרון הוא הסיבה העיקרית לחוסר היעילות הזה והקונצנזוס הוא שכנראה תאי קטן מתעניין כי לפחות לא נמאס לך לחכות.
מה שאני לא מבין זה למה היא לא נותנת למונית לאסוף אותה.
אם אני צריך ללכת לעיר, אני פשוט מתקשר והמונית תאסוף אותי.