שאלת הקורא: חוויות עם לזדה

הארי היקר,

החזרתי גם 2 מוצרים בשבוע שעבר.
שולחן קפה אחד עם חור בתוכו, סיפור קצת מטושטש לאן להחזיר אותו, נשלח בסופו של דבר ביום ההחזרה האחרון.
הודעה מלזדה באתר, מאוחר מדי, אין החזר על הסכום.
אז לא נעלמו יותר שולחן וכסף. התקשרתי ללזאדה, הסברתי את המצב, שלחתי תמונות דרך תיבת הצ'אט של לזדה ודיווחתי שהחברה ששלחה לנו את הטבלה כבר החזירה את הטבלה בתוך התקופה שצוינה (היום האחרון).
החברה הזו לא הצליחה לדווח על כך ללזאדה, ואז אתה יכול להפסיד את כספך.
הייתי אמור לשמוע מלזאדה תוך יומיים, אבל עכשיו שבוע לאחר מכן, אין חדשות.
תשובה תגיע.

החזירו גם קופסת צבע, לפחות קרי אקספרס רצה להעביר אותה, אבל במהלך הטיסה הפחית בתא המטען התפוצצה, הנהג לא העביר את הפחית ולקח אותה בחזרה עם ההודעה שהכל יהיה בסדר, NOT כך.
שוחחתי שוב דרך Lazada chat box עם המוכר, התשובה שקיבלתי היא שהם לא קיבלו כלום ושהייתי צריך לדווח על זה לזדה קודם. מְגוּחָך.
באותה שיחת טלפון אחר כך עם לזדה זה הוזכר, הם גם עוקבים אחרי זה, הם לא ידעו על זה כלום, הם גם הודיעו לי שהייתי צריך לדווח להם על זה קודם, התשובה שלי הייתה שלא קיבלתי את הזמין מוצר בכלל, כשהיה שקט.
הודעה חזרה תוך יומיים, לא, לא ממש, גם שום דבר לא נשמע על זה.

זה לא קשור לנגיף הקורונה כי 2 המוצרים האלה נמצאים במלאי בארץ עצמה. זה קשור יותר לחלק האחורי של אתר זה. לזדה בהחלט לא רע, כבר הזמנו הרבה, אבל כשצצות בעיות התהליך כל כך מסובך שקשה להם להעריך מה בדיוק קורה.
כטיפ לאחרים, אני רוצה לומר שאם אתה מחזיר מוצר, אתה תמיד צריך להודיע ​​קודם כל לחנות Lazada, לאחר מכן הם יתנו מענה דרך האתר מה אתה צריך לעשות, זה יצוין ואז זה יקדם את התהליך.

בהצלחה בלזאדה, בוודאי נזמין יותר מכאן למרות האסונות הללו.

שלום אריק

הפתרון הטוב ביותר הוא ליזום חיוב חוזר בכרטיס אשראי

אם משהו משתבש בלזאדה, שירות לקוחות הוא באמת הדרך ללכת
התמידו ואל תתנו לעצמכם להישלח.
הייתה לי בעיה פעמיים וקיבלתי את כספי בחזרה.

הטוב ביותר,.

אני שמח לקרוא שיותר אנשים נתקלים בבעיות בחברת הרמאים "לזדה"... הזמנתי הרבה מכשירים פשוטים בשנה שעברה (פעמיים מאוורר, ופעמיים מתלה מתלה). אבל בשנה שעברה הזמנתי אייפון 6 חדש לאשתי. קיבלתי אחריות ל-3 חודשים ושילמתי 4950 אמבטיה. הטלפון הגיע במהירות בסביבות 8/09/2019 וזה עבד. אבל אם אשתי רצתה לבצע שיחת וידאו בוואטסאפ או במסנג'ר, הם לא שמעו אותנו בצד השני של הקו. כשאשתי חיברה את האוזניות שלה, זה עבד, אבל כבר לא יכולתי להקשיב למה שנאמר בצד השני. אנחנו לא בכיינים או מתלוננים נולדים, אז היה לנו פתרון והשארנו את זה. לאחר 6 שבועות המסך התחיל להתנהג מוזר, מהבהב, נעשה חשוך יותר מיום ליום ואז: GONE SCREEN!! הטלפון עדיין עבד אבל לא יכולת לראות יותר הבהוב. היינו אז בגיל 7 שבועות מתוך 3 חודשים. אנחנו מתקשרים לזאדה: הם ביקשו את תעודת המשלוח המקורית, אבל כבר לא היה לנו. אבל שמרתי את כל המידע על ההזמנה. אז בסוף אנשים האמינו לנו. הם שאלו אם הפלנו את הטלפון......לא. אחר כך אמרו לנו לא לדאוג, אנחנו עדיין בתקופת האחריות. אבל היינו צריכים ליצור קשר עם הצד השלישי שסיפק את הטלפון. ניסיתי את זה וזה עבד בצ'אט. הם ביקשו בחזרה את קבלה הרכישה המקורית. לאחר שדיברנו הלוך ושוב במשך זמן רב, "האמינו". היינו צריכים למלא טופס החזרה בלזאדה. זה לא עבד, זה נחסם שוב ושוב. ואז סוף סוף קיבלתי את הכתובת מעובד שאליה היה צריך לשלוח את הטלפון הנייד. אנחנו נשלח אותו לבנגקוק לחנות טלפונים סלולריים. תחילה חיכינו 3 שבועות ואז יצרנו איתם קשר. בפעם הראשונה שנאמר שהוא נפל, יהיה נזק קל. שוב שללנו את זה. ואז היא אמרה שהם ישלחו את הטלפון למפעל האייפון. חיכה עוד שבועיים. ואז יצרתי איתם קשר שוב דרך הנייד שלי. עכשיו אמרו שאולי נגרם נזק למים. "לא כל כך"!! היא הייתה מנסה לעזור לנו ותיצור איתנו קשר שוב. לאחר שבוע התקשרה חזרה: אין יותר אחריות עקב נזקי מים!!! אז זה היה שקר גס. היא תתקן את הטלפון עבור 1700 אמבטיה. ביקשתי את הכתובת ומספר הטלפון של אותו חנות/מפעל אייפון. לא קיבלתי את זה. ואז ביקש להחזיר את הטלפון. לפחות אז הייתי מקבל את זה בחזרה. כשהטלפון הוחזר, יצרתי שוב קשר עם לזדה. הם ביקשו ממני הוכחה לכל המגעים. העתק/הדבק של ההודעות וקלטת אודיו עם כל השיחות על ……duuuuuhh …… כמובן שלא היה לי את זה. אז איימתי ללכת לעמלת מכירות בבנגקוק... צחקנו על זה זמן מה ובכל פעם קיבלנו מייל רגיל בחזרה. אנשים כל הזמן ביקשו הוכחות. בינתיים היינו ב-04/01/2020. אז הלכתי לבחור טוב מאוד, חנות לתיקון אייפון כאן בבנגסאריי והוא תיקן הכל תמורת 2300 אמבטיה. אז שלחתי מייל ללזדה עוד כמה פעמים כדי לפרוק את המרה שלי, מה שגרם לצחוק לבבי.