לחיות כבוס בתאילנד (7): 'אין לי' זה חוסר תכנון
חבילת קפה, נייר טואלט, אריזה נכונה של בוטנים או מוזלי. באיזו תדירות קורה שהקונה מקבל אפס על הבקשה. 'אין יש' היא בדרך כלל התשובה של צוות המכירות. לפעמים בזמן שילד או ילדה עומדים מול המוצר הרצוי. הם גם יודעים הרבה.
ניהול מלאי הוא עניין של ההנהלה הבכירה. ואני לא חושב שאכפת להם אם פריטים מסוימים אזלו מהמלאי. אמנם כל כך קל להזמין פריטים נוספים אם המספר בחנות או במחסן יורד. לא, אנחנו מחכים עד שהכל יסתיים והלקוחות יתחילו לבקש את זה. עשויים לחלוף ימים או אפילו שבועות עד שהמותג הרצוי יחזור למדפים.
לפני XNUMX שנה, כשעבדתי בעיתון בעיר התחבורה ונלו, כתבתי על מערכת ה-JIT החדשה, Just In Time. כדי למנוע מחברות להחזיק מלאי מופרז (אובדן עניין), תוכנת מחשב מנעה אספקה מהירה של פריטים או חלקים רצויים ממחסן מרכזי.
יש לי הרגשה ש-JIT הופך עכשיו לפופולרי גם בתאילנד, אבל לפעמים דברים משתבשים ביישום שלו. קח את המוסך שלי. חלקים ל-Fortuner שלי (אך גם סוגים אחרים) כמעט ולא זמינים. הם צריכים להגיע ממקום אחר, בדרך כלל מבנגקוק. זה אמור להיות אפשרי לארגן תוך יום, נכון? המכונית בנויה בתאילנד, אבל בדרך כלל לוקח בערך ארבעה ימים עד שאני מקבל טלפון. אם אקבל שיחה בכלל. בשנה שעברה, חלק למערכת הבלימה אפילו היה צריך להגיע מצ'אנג מאי. הסבר היה חסר.
במרכז השירות האזורי של סמסונג בהואה הין יש לנו את אותו המצב. סוללת הטאבלט מתה. אני צריך לחזור אחרי שעה כדי לקבל את ההודעה: הסוללה שבורה. כן, גם אני ידעתי את זה. סוללה חדשה לוקחת יומיים. זה כשלעצמו דבר מוזר, כי אתה מצפה שיהיה להם אחד במלאי. אחרי יומיים אני חוזר, אחרי שניסיתי קודם כל להתקשר כמה פעמים. תמיד בשיחה. הסוללה תגיע מחר, אומר האיש מאחורי הדלפק, ואני מתנגד לכך שנצטרך להמתין שלושה ימים, לעומת שניים שהובטחו. הוא מתקשר ואז אומר לי לחזור בעוד שעה. אני לא חושב כך, אני מציין. אחר כך הוא מקצר את זמן ההמתנה לחצי שעה, אבל כשהוא רואה את הכעס הגואה שלי, זה יכול להיעשות פתאום בחמש דקות.
תכנון ואומדן זה פשוט לא בטבע התאילנדי. לא ידוע לי אם זה נובע מפגמים גנטיים או עצלות פשוטה. הארוחה של הערב עצמה אפילו לא משחקת תפקיד במוחה של החברה שלי. שלא לדבר על פגישות או תוכניות טיול. אין טעם לחשוב על זה בעיניים תאילנדיות, כי ממילא תוכניות תמיד משתנות. ובסוף אחר הצהריים מסתכלים על השוק לראות מה טעים.
לפעמים הדרך שלי (ההולנדית) בתאילנד לא חלקה...
הנס נכנס עם רגל ישרה. בדיוק כהצהרה פרובוקטיבית שהתאילנדים עלולים להיות לא מוצלחים גנטית או עצלנים. כסופר יש לך את החופש לכתוב משהו כל כך אבסורדי ולראות כמה אנשים כועסים.
לדעתי, ה'לא יש' או 'מאי מי' הידועים נובעים מכמה גורמים.
ענק מגיע אליך במהירות ומיד מתחיל לשחרר מפל מילים. לא קודם 'סוואדי חאפ' 'שלום, סלח לי' אלא 'יש לך בורג מסוג 8?'. הנכרי ההוא חסר הגינות, אינך עבדו. הוא לא יכול לשאול קצת יותר יפה? והאדון לא מדבר תאילנדית וביהירותו מניח שאני מדבר את זה ool. כן, אני יודע קצת אנגלית, אבל האם אני יכול בבקשה לדבר לאט יותר ובמונחים פשוטים יותר? הממ עכשיו הוא כבר מתחיל להעלות את הטון שלו עם אותו מפל מילים. איזה זרים תאואים יהירים הם. אדוני, אין לך ובבקשה עזוב כי אז אתה לא הבעיה שלי.
נימוס (חיוך ושלום/סוואדי חאפ עושה פלאים), התחשבות במחסום השפה, דיבור בקצב נינוח, מילים קלות, פיסת נייר לרשום למה אתה מתכוון, קצת חשיבה יצירתית כדי להתגבר על מחסום השפה, וכן להישאר סבלני אם לא מבינים אותך מיד וכן הלאה מחולל פלאים. חוסך גם למבקש וגם למבוקש הרבה תסכול ואכזבה.
ובחנויות קטנות יותר לא הכל יהיה במלאי או זמין במהירות. ולא בגלל תכנון לקוי או שיקול דעת. בחנות הנוחות אין 10 קופסאות בירה או וויסקי במלאי. או אפשרות לקנות אותו תוך 24 שעות עם המחזור המצומצם ושאר התחייבויות וסדרי עדיפויות, ומה אם לא תחזור למחרת, החנות נשארת עם הר של דברים כי הם לא נמכרים מהר וזה עדיף שיהיה מלאי אחר. יכול לקנות. זו בהחלט הערכה לא רעה של הקמעונאי, אבל מובנת מאוד.
אחלה תגובה,
אתה יכול לעשות כמעט כל דבר מתאילנדי אם אתה שואל בדרך הנכונה.
תארו לעצמכם ההפך, בא בריון ודורש מכם הכל בשפה זרה...
ובכן, זה גם לא יהיה נחוץ עבורי.
אני גם עצמאי בבלגיה, הלקוחות שלי הם המלך, אבל אני הקיסר, ולא העבד שלהם.
מי שמכבד אותי יכול לקבל הכל, מי שלא מכבד אותי יכול ללכת לעזאזל.
למה זה לא יהיה שונה עבור תאילנדי?
בן שם יקר, אני מסכים איתך שהנס בוס הולך רחוק מדי בקביעה שלתאילנדים יש בעיות גנטיות. אולי זה אכן כך כפי שאתה מניח כדי לעורר ולקבל תגובה. אבל אתה הולך לצד השני על ידי הצדקת הכל והאשמת הזר. גם אם אתה נחמד וידידותי ומנומס וגם אם אתה מדבר תאילנדית אתה מקבל לעתים קרובות את אותן תשובות ומבט כאילו אני לא כאן כדי לעזור לך. ובעיית המלאי חלה כמובן על קמעונאים גדולים. גם שם מקובל שמוצרים מסוימים אזלו ואז לפעמים לוקח שבועות עד שהם שוב זמינים. חברות רבות בתאילנד מאמינות שיש להן בעיות במתן שירותים וניהול מלאי.
רוב היקר, כמובן שלא הכל ורדים וירח בתאילנד. לפעמים אומרים לך שמשהו לא בסדר, וברשתות גדולות יותר שבהן מעורבים 10 דיסקים, לפעמים דברים ישתבשו. אני יכול לדמיין שעובד החנות במקרו או ביג ג' רואה שמשהו כמעט גמור ולא מדווח על כך (לא עשיתי את זה כשמילאתי ארגזים בא"ח בתור סטודנט), והשף לא הסתכל היטב המדף נשאר ריק. או שהשף ראה את זה אבל זה משתבש במרכז ההפצה וכו'. שניהול המלאי 'יותר רופף' ממה שיכול להיות אצלנו, אין לי מושג, אבל אני לא יכול לדמיין שזה יהיה בעייתי.
אני חושב שהסיבה העיקרית להרבה חוסר מכירות היא בעיית תקשורת ולפעמים עובדים שמרוויחים כמעט כלום וזה יהיה טרחה אם אתה קונה משהו או לא.
אנקדוטה נחמדה של חבר שעסק בתיקון הברז שלו. הוא הגיע לחנות עם כל מיני חומרים טכניים, חפצים וחלקים. אבל אחרי שהסתכל מסביב הוא לא מצא שום טבעות O. תחילה הוא ניסה לשאול עובד צעיר, אבל אם אתה לא יודע את המילה התאילנדית ל-O ring אז זה קשה. לאחר מכן פגש אדם מבוגר, אולי מנהל העסק, והוא לא יצא מיד. ואז הגיעה ההשראה לקחת אותה למעבר עם ברזים, לתפוס אחד מהמדף ולהבהיר בעזרת הידיים והרגליים שהוא מחפש טבעת לברז. 'אההה' כן הבינו אותו עכשיו ואז לקחו אותו לצד השני של המתלה שם הייתה קופסה עם עשרות טבעות בכל הצורות והגדלים. המשימה הושגה עם קצת סבלנות, אדיבות וכושר המצאה. כולם שמחים.
'אין יש' היא בדרך כלל התשובה של צוות המכירות. לפעמים בזמן שילד או ילדה עומדים מול המוצר הרצוי. הם גם יודעים הרבה. '
הנס, כשאתה רואה את המוצר הרצוי מאחורי ה'ילד או הילדה', למה אתה מבקש אותו? האם אז אתה עושה איזושהי בדיקה לגבי המבנה הגנטי שלהם או רמת החריצות שלהם?
לא ייתכן שהצוות יידע לגבי כל מוצר ספציפי אם הוא במלאי או לא. אני שואל: 'איפה הקפה?' ואז אני הולך לשם כדי לראות אם יש להם את המוצר הספציפי שאני רוצה. אם לא, אקח משהו אחר שמתאים לי.
אני חושד שגם לך יש מבנה גנטי מסוים. אתה מצפה ליחס וידע מושלמים מאחרים. האם אתה מושלם? לעולם אל תשכח כלום? אף פעם לא הביאו משהו לא בסדר? תקשורת מושלמת תמיד עם צוות החנות?
בכמעט 20 השנים שבהן חייתי בטאילנד, כמעט ולא שמעתי 'מאי מי'. וכשהם אמרו את זה, זה בדרך כלל התברר כנכון.
בדיוק באתי מהרופא לבדיקת לחץ דם. אני רוצה לקנות מד לחץ דם חדש ולשאול את העוזרת של הרופא אם יש להם אחד למטה בבית המרקחת, כן. אני יורד למטה ומבקש מד לחץ דם. 'אין לנו את זה, אתה צריך ללכת לבלוקר'. לאחר דיבורים הלוך ושוב, מגיע לפתע איש צוות נוסף עם מד לחץ דם.
ובכן טינו, בשנים שבהן חיית בתאילנד, תחושת האירוניה והסרקזם שלך לא בדיוק עלתה. כשאני מסביר את זה, האירוניה אבדה. כמובן שאני לא מבקשת את המסלול הרגיל ורק רואה שמה שביקשתי מסתתר מאחורי הילד או הילדה המדוברים כשהם זזים הצידה.
אתה יודע בדיוק כמוני שהתאילנדים מפחדים לעשות או להודות בטעויות. לעתים קרובות זה מוביל לכך שאין נכסים, במיוחד בחנויות כמו Home Pro.
שיהיה ברור: אני לא צועק על הצוות, למעשה אני ידידותי במיוחד. אני בהחלט לא מושלם, תמיד שוכח הכל, אבל תמיד משתדל לשמור על תקשורת מושלמת עם צוות החנות.
לגבי איפור גנטי, אני מפנה אותך למושג 'סרקזם'.
'אתה יודע בדיוק כמוני שהתאילנדים מפחדים לעשות טעויות או להודות בהן.'
כן, הנס היקר, כולנו מפחדים לעשות טעויות ולא אוהבים להודות בכך. חלקם יותר מאחרים, תלוי בביטחון עצמי, בגיל, במקצוע, נגד מי (אשתך אבל לא הבוס) וכו'. לכנסייה הקתולית לקח 20 שנה להודות שהייתה התעללות מינית. אני מבטיח לך שאין בזה שום דבר תאילנדי, זו הנקודה שלי. בצורה קיצונית זה נקרא 'פחד מכישלון', שממנו סבלתי די הרבה בתחילת דרכי הרופא. התקשיתי גם להודות בטעויות שאני, וכל שאר הרופאים, עשיתי. למרבה המזל, זה השתפר מאוד עם השנים, ובעולם הרפואה של היום.
אני חושב שזה בסדר, הנס, אם אתה מתאר את החוויות הלא נעימות שלך. אבל נא להימנע מהתווית 'תאילנדית'. אנחנו לא מרוויחים מזה כלום. חפש את זה בגורמים אחרים. לְהַסכִּים?
לא העובד אומר שאין לו, אלא הארגון לוקה בחסר. אפילו 7eleven או לוטוס וחברות גדולות אחרות נכשלות בנקודה זו. דוגמה: 10 פריטים מזמינים כל יום, לאחר 4 שעות זה כבר אזל, כל יום. אז אולי נחשוב: הזמינו פי 5 ליום שלם.אבל כאן נכנסת הבעיה בתאילנד שאסור להתרחש יוזמה. מכיוון שהמנהל במקום אחר סידר את זה כך, אז זה ייושם כך. לכן העובד מוכר ללא-haves.
תאילנדים לא חושבים קדימה, ומה זה תכנון חוץ מלחשוב קדימה? יש לזה חסרונות כמו ניהול מלאי פחות טוב. גם ברמת משק הבית. תאילנדי אוכל את מה שזמין, אנחנו אוהבים לעשות הפרשה כדי שנוכל לבחור מה שהכי מתחשק לנו באותו רגע. אבל גם כדי לא להיגמר משהו שתמיד נרצה שיהיה זמין. דוגמה: אם אני יודע שאבלה כמה ימים לבד בבית שלי בעיסאן והלחם שלי לא למכירה בכפר (ואני לא אמור לנסוע רחוק כדי להשיג אותו), אז אני קונה אני מכין מספיק לחם ב לְקַדֵם. לזה אומרת אשתי: אבל עדיין יש לנו לחם בבית, זה עוד לא גמור, נכון? היא לא ידעה איך להצטייד בציוד לפני שהיינו ביחד. אבל אנחנו, אנשי המערב, לא יכולים לקבל את זה אם אנחנו רוצים קטשופ והתשובה היא: קטשופ mot leaw (נגמר). זו לא בעיה עבורי עכשיו כי אני טיפוס ממשי שלא אוהב יותר מאשר להכין רשימות קניות (וכל שאר הדברים שמגיעים עם משק הבית), אז אני דואג למשימות האלה.
אבל אני חושב שאכן יש הבדל במנטליות בתחום הזה. כשאשתי הולכת לשוק עם אמא שלה, אני כבר יודע שיש סיכוי טוב שהם יבקרו גם את הנכדה. אבל זה לעולם, לעולם לא 'יתוכנן' מראש בצורה כזו שאנשים אומרים: 'אנחנו הולכים לטלנת ואולי גם לבקר את התינוק פאה'. כך ש'תוכנית' אכן משתנה כל הזמן. אבל עכשיו כשאני יודע את זה, אני לא צריך לדאוג אם הטיול ייקח קצת יותר מהרגיל. או אם הטיול המתוכנן עם ההורים לעיר מועבר ליום המחרת כי יותר נוח לאבא לעשות משהו אחר באותה שעה. או כי מתחשק לי לישון ב... או... (וכו')
תאילנדים פשוט מתמודדים אחרת עם הזמן, אני לא חושב שיש בזה משהו רע וזה לא קשור לעצלנות. ופגמים גנטיים... נו באמת, איזו תחושת עליונות!
הדרך האחרת הזו של התאילנדית נקראת לעתים קרובות "לחיות מיום ליום", אבל אני חושב שאפשר ללכת אפילו רחוק יותר, אנשים חיים מחלק מהיום (בוקר - אחר הצהריים - ערב - לילה) לחלק מהיום. לקח לי הרבה זמן להתרגל גם לזה. אבל יש לזה גם יתרון גדול: יש מקום לספונטניות. ואתה לא מסתובב כמו מטורף עם אג'נדה מתוכננת לגמרי שבה אין לך זמן לשום דבר אחר. אני עדיין זוכר שבפלנדריה (ואני מדבר לפני כמעט 20 שנה!) היית צריך לתאם פגישה עם זוג ידידותי 6 שבועות מראש! עכשיו, אם אנחנו עורכים ברביקיו תאילנדי ומישהו יעבור ליד, הם עשויים לומר: הו, נהדר, אני יכול להצטרף, אני אלך לקנות עוד בשר קודם.
האופי הלאומי התאילנדי אכן שונה ואוי כמה אני שמח שאני יכול לחיות כאן ולא יותר בין אנשים 'עסוקים ועסוקים'. זה היה גם התאמה עבורי, אבל... טוב ללחץ הדם שלי, אנשים יקרים!
אדם, בכל התגובות לכתיבתו של מר בוס, אני חושב שאתה מכה את המסמר בראש בהצהרת הסיום שלך. לאופי הלאומי התאילנדי יש גם יתרונות והוא גם בריא יותר. ובכן, ג'ן ג'ן די קווא.
כן, לעזאזל, אתה עומד שם, אתה מתלבש כמו תאילנדי, מסודר במכנסיים ארוכים וחולצה, אתה מדבר כמו תאילנדי או לפחות משהו שנשמע ככה ועדיין לא ישיגו לך את מה שאתה מחפש .
זה לא אמור להיות מטורף יותר, כי אז יכולתי לדמיין שפשוט תקרא לזה יום שם, עכשיו יהיה לנו...
השבוע הייתי בהולנד בחנות לחומרי בניין קרוויי ופרקסיס. ב-Karwei שאלתי 2 עובדים, שמילאו יחד תא, לגבי פריט מסוים. הם לא מכרו, הייתה התשובה. עקשן כמוני, הסתכלתי שוב ובמרחק של 5 מטר באותה שורה ראיתי את הכתבה. גם אני הייתי צריך משהו בפראקסיס, אבל הפריט הזה היה מאובטח עם מנעול. לא ראיתי אף עובד אז הלכתי לדלפק המידע. הגברת שם הייתה שולחת מישהו. חיכיתי בערך 10 דקות במדור עד שפקעה סבלנותי. חזרה למידע. אף אחד לא היה שם עדיין, אמרה אותה גברת, לפני שהספקתי לומר משהו. ואז שמערכת השיחות שלהם לפעמים לא פעלה, אבל שהיא תבוא איתי לפתוח את הפריט. סוף סוף עזר. בדיוק כמו הנס בוס עם, למשל, הסוללה שלו לטאבלט שלו. למרות שהוא עצמו היה בטוח מאוד שהסוללה מתה, הגיוני שקודם כל יש לבדוק האם זו אכן הסיבה. להכליל מההתנסויות שלו עם המכונית, הטאבלט והחברה שלו שאנשים תאילנדים סובלים ממחסור גנטי או עצלנים בדרך כלל זה קצר רואי ביותר ולמעשה מעליב.
חסד עושה פלאים מר בוס!!
יש סופרמרקט מקומי בכפר בו מתגוררת המשפחה של אשתי.
אחרי כמה ימים כבר לא הייתה בירה זמינה, וחבל, אבל זה היה המצב.
יכול היה להשיג משהו אחר, אבל לא תודה. ואז רק יום אחד בלי בירה.
כעבור חצי שעה הגברת מהחנות בפתח עם אופנוע מסתובב עם 8 בקבוקי צ'אנג!!
עָצֵל??
התייחסו (במקרה זה) לתאילנדים באדיבות ובנימוס ותקבלו את אותו הדבר בתמורה.
לפני 3 שנים הייתה לי חברה תאילנדית בת 53. לעתים קרובות היא הצליחה לעשות משהו בחנות, במרכז השירות או בגופים רשמיים. היא הייתה מאוד ידידותית וצנועה. היא הסבירה את הבעיה בקפידה וניסתה לערב את האדם בבעיה שלה. היא זכתה לכבוד, ואולי גרמה לעצמה להיראות חשובה יותר ממה שהיא באמת. היא בדרך כלל קיבלה אנשים לצדה כדי שעדיין ניתן יהיה להגיש אותם בצורה נכונה ואם אפשר במהירות.
אם היא לא הצליחה, או אם זה היה בלתי אפשרי, היא התנצלה מאוד. היא נפרדה בחביבות ובנכון. אתה יודע... אל תפגין מורת רוח.
היא התמידה באורך רוח ובחביבות, אך בסופו של דבר קיבלה את פסק הדין.
בסופו של דבר סיימתי את הקשר כי גיליתי שהיא מאמינה לשקרים שלה. היא הייתה מבוגרת ב-11 שנים ממה שהיא הסגירה. היא הייתה כביכול חשוכת ילדים, אך היו לה שתי בנות בוגרות. אמרו על אביה שהיה גנרל... היא הראתה שיש לה כסף, אבל בסוף התברר שאין לה אגורה. היא טענה שבבעלותה 3 דירות... כיסיתי רבים מהשקרים האלה בגלימת האהבה. אבל בסופו של דבר פקפקתי אם יש לי אדם כן בשבילי בגלל מספר השקרים שהיא התמודדה איתם במהירות.
אני לא יודע אם היא אי פעם השתמשה בשקר בטכניקות המשא ומתן שלה.
הזמנתי משהו באוקטובר תמורת 70.000 באט, אז בלי טרחה. היה אמור להיות שם בעוד 3 שבועות, לא שמעתי כלום במשך שבועות, אז נסעתי לשם ב-01 בדצמבר. תיק סגור. אני חוזר לשם בסוף דצמבר. העסק פתוח רק בבוקר, הייתי שם ב-11.30. אל תגיב למיילים או לשיחות. הלכתי לשם ביום שני האחרון ובאמת, המקום היה פתוח ומלא לקוחות. אז אני מקווה לעשות מהומה ולהציב אולטימטום: לקבל את הדברים ביום שישי או לקבל בחזרה 70.000 באט. פתאום כל מיני תירוצים כמו בלי היתר יבוא בלבלבלה. בסדר, זו לא בעיה שלי, אני אומר להם בנוכחות מספר לקוחות. ופתאום אתה מקבל טלפון ביום שלישי שההזמנה הגיעה. אין לי, מחולה. כשלקוח כועס, הכל פתאום אפשרי...
שילמתם מראש? הייתי מאוד נזהר עם זה...
אנחנו מתרגמים את 'אין יש' ל'אין לנו את זה'.
שם מתחילה הבעיה. אתה צריך לתרגם את זה ל'אין לי את זה בהישג יד בשבילך, או שאני לא יודע למה אתה מתכוון'.
כשאני נכנס לחנות שעונים בפטאיה ואני שואל: "יש לך SKX009K2?" אז התשובה היא כמעט בוודאות 'אין לי'.
אתה לא צריך לראות זאת כדחייה, אלא כהזמנה לדיון נוסף.
אני אסביר את זה שוב מתישהו.
כן, תקשורת טובה היא מילת הקסם.
למעלה יש כמה דוגמאות הולנדיות להתנהגות 'אין לי'. ההבדל הוא שבהולנד אנו מייחסים זאת לחסרונות אישיים ו/או עסקיים, אך לא ל'מנטליות הולנדית' רעה. בתאילנד, כל טעות שעושה תאילנדי מתפשטת על כל התאילנדים. לא ה'אדם' אשם, אלא המנטליות התאילנדית אצל אותו אדם.
55, אתה צריך לנסות את זה במר וונג בשוק הטאי המצחין של פטאיה, אתה עשוי לראות את השעון הזה תוך דקה.
למזלי, באי שלי הם קצת יותר רחוקים, אם אני לא מוצא מוצר, הם יכולים לראות מיד בקופה האם המוצר אזל...