Spurning vikunnar: Þjónustuver í Tælandi
Í dag las ég grein í ensku taílensku dagblaði og hún fjallaði um þjónustu við viðskiptavini. Hún var um einhvern sem hafði farið með ný dýr jakkaföt í fatahreinsun og fengið hana aftur sem tusku. Sagan var annars frekar langdregin fannst mér en kjarni málsins var sá að hann fór til baka með kvörtun en mátti ekki eða vildi reiðast út af karma.
Ég var að hugsa um hvaða reynslu ég hef af þjónustu við viðskiptavini og komst að þeirri niðurstöðu að ég get varla talað um það. Ó, ég get stundum kvartað yfir því að vera of mikið gjaldfærður á bar eða veitingastað, en ég hef aldrei farið aftur í búð með kvörtun yfir einhverju sem ég keypti þar. Þá á ég við td síma, rafmagnstæki, húsgögn, fatnað, skó eða eitthvað slíkt.
Ég er viss um að blogglesendur geta sagt sögur um þjónustu við viðskiptavini í sínu eigin landi, en hefurðu reynslu af kvörtunum vegna sendingar í Tælandi? Fórstu aftur í verslunina eða birgjann og hvernig var farið með kvörtun þína?
Svo, aftur, ekki svara með kvörtun vegna drykkjar konunnar sem þú þurftir að borga dýrt eða leigubílareikning sem þér finnst of hár. Hvernig brást birgirinn við kvörtun þinni, að nýi síminn þinn bilaði skyndilega, sóli á nýkeyptum skóm þínum losnaði eftir viku, nýja litríka pólóbolurinn þinn hefði tekið á sig annan lit eftir að hafa þvegið hann einu sinni. Ef þú varst með ábyrgð, var henni beitt á réttan hátt á kvörtun þína?
Ég er benieuwd!
Ég þurfti að grafa mjög djúpt en núna kemur eitthvað upp í hugann.
Einu sinni var 7-eleven þar sem ég og félagi minn fengum engin hnífapör með slíkri máltíð að þau hituðu fyrir þig í örbylgjuofni. Við fundum það bara á hótelherberginu. Ekkert mál að sjálfsögðu, starfsfólk hótelsins kom með hnífapör.
Nokkrum dögum síðar var ég kominn aftur á 7-ellefu með sömu konunni og auðvitað leyfði ég henni að kvarta lengi yfir þessum ófyrirgefanlegu mistökum. Við höfðum ekki sofið alla nóttina (úr hungri), rotturnar voru komnar að því, í stuttu máli var verið að ýkja það. Stúlkan á bak við kassann skildi það strax og ábyrgur starfsmaður var kallaður inn og þvoði eyrun pro forma. Svo var okkur boðið að slá hana. Fyndið. Loksins fengum við að velja hnífapör út mánuðinn og borðuðum sæl.
Þú verður að finna út siðferðiskennd þessarar sögu sjálfur.
Spurning sem þessi mun hafa neikvæð og jákvæð viðbrögð. Ég þurfti að hugsa um fyrsta flokkinn í langan tíma, en kom ekki með 'pirrandi' dæmi. Til skemmtilegra reynslu. Ég gef 5, en ég veit meira:
Við komum nýlega heim úr stuttri utanlandsferð og innrituðum okkur á hótelið í BKK. Við höfðum áður bókað standard herbergi á netinu í 3 nætur. Það voru mistök og við fengum yfirburði. Morguninn eftir þyrftum við að fara yfir í bókaðan staðal, það var samþykkt.
Það reyndist hins vegar ekki vera laust daginn eftir (?) og við fengum að halda áfram að hernema yfirmanninn, með afsökunarbeiðnum og án aukagreiðslu. Falleg!
Um mitt ár 2014 létum við tælenska útieldhúsið, bílastæðið og girðingarnar sjá um af tælenskum einkasnyrtimanni. Þú þekkir þá: eiginmann, eiginkonu, nokkra ættingja eða kunningja, börnin þeirra sem koma með. Gengið samkvæmt áætlun og umsamið verð. Hingað til hringdum við í 'verkstjórann' 3x vegna þess að eitthvað var bilað, eitthvað var laust, það þurfti smá breytingu. Alltaf tímanlega eftir símatíma og aðeins 2x gegn vægri greiðslu. Rétt!
Tælensk mágkona vildi setja meira form á heimilisstílinn sinn og bað okkur að hjálpa sér að velja og kaupa alvöru túrbó ryksugu frá hvít- og brúnvöruheildsölunni á staðnum. Það varð eitt af suður-kóreskri gerð. Eftir viku bilaði það. Farðu með það aftur í búðina. Ryksugan fór í gegnum margar hendur og var nokkrum sinnum tengd við rafmagnsnetið, en virkar það?, ...., úff. Þurfti að fara aftur í verksmiðjuna, sögðu þeir, koma aftur eftir 3 vikur. Ekki fyrr sagt en gert. Hins vegar engin ryksuga, og önnur 3 vikna bið. Hringdi svo eftir þessar 3 vikur. Ryksugan reyndist vera skilað frá verksmiðjunni. Svo kom að því að mágkona mín fékk glænýja í upprunalegum innsigluðum umbúðum því vélin á þeirri fyrri var algjörlega ómöguleg að koma af stað. Sniðugt er það ekki?!
Fyrir ári eða svo keypti ég glænýja fartölvu handa konunni minni í einni af verslunarmiðstöðvunum á staðnum hjá vörumerkjasala. Í viðbót fengum við fartölvutösku. Í ljós kom að hlutirnir voru með eins árs ábyrgð. Eftir það ár slitnaði snúran á straumbreytinum. Þessu stykki var skipt út án endurgjalds, þrátt fyrir að ábyrgðarárið væri liðið. Fínt!
Konan mín keypti nýlega 5 x XL stærð hvíta stuttermabola með hálsmáli. Mér fannst þeir of litlir, kýs frekar V-hálsmál vegna hlýinda. Þrátt fyrir að ein skyrta hafi verið tekin upp úr pakkanum (en ekki sett á) gat hún skipt áreynslulaust tveimur dögum síðar fyrir 5 skyrtur sem óskað var eftir, stærð XXL. Æðislegur!
Fyrir tveimur árum keypti ég i-phone af gerðinni U5S frá tælenska vörumerkinu Eye-On. Verð 5995 baht.
Það var með eins árs ábyrgð.
Tækið virkaði mjög vel í um 8 mánuði þar til skyndilega var engin WIFI móttaka lengur.
Farðu með það til seljanda.
Ekkert mál sagði seljandinn, því tækið er enn innan ábyrgðar.
Það myndu líða 8 vikur áður en ég fengi hann aftur, því hann þurfti að fara í verksmiðjuna.
Eftir góðar 3 vikur fengum við þegar símtal um að það væri búið að gera við.
Ég gaf dóttur mágkonu minnar tækið á eftir og það virkar vel enn þann dag í dag.
Rétt aðstoð og góð þjónusta í þessu tilfelli.
Kæra, við erum nýbúin að kaupa nýja þvottavél frá Home-Pro, LG, þeir komu til að setja hana upp og láta hana virka, ekki GOTT !! tveimur dögum seinna önnur af sama vörumerkinu verð í 20.000þb aftur ekki gott sem heitir þjónustuver og já við gætum fengið annað vörumerki ef það tæki tíma að gera upp við gerðum líka Electrolux frábær vél þú getur séð þjónustu við viðskiptavini mjög GÓÐ heima- Pro án vandræða það er líka þar sem þú ert að fara að kaupa það kveðjur.
@Fransamsterdam Ég myndi skammast mín fyrir að vera hluti af svona sorglegri nálgun, sem betur fer gerast svona klikkaðar senur ekki í Hollandi. Þú heldur menningarmun.
Margar (ekki allar) taílenskar dömur með farang-mann við hlið sér finnst nú þegar vera æðri jafnöldrum sínum og munu sýna það, oft með hrokafullri, forræðishyggju og um leið barnalega óþroskaðri hegðun, oft niðurlægjandi. Því miður.
Fundarstjóri: Athugasemdir við greinina en ekki hver annan.
Ég hef mjög nýlega, neikvæða reynslu af Lazada. Ég keypti mér litla ferðafartölvu með 11.6 tommu skjá hjá þeim fyrir um þremur vikum, auk tösku fyrir þessa fartölvu. Samkvæmt lýsingunni hentaði þessi fartölvutaska fyrir fartölvur með 10 til 12 tommu skjá. Viku eftir tölvuna kemur pokinn snyrtilega innpakkaður inn í skreppapappír. Svo pakkaðu niður og reyndu hvort nýja fartölvan mín passar í nýju töskuna og þú giskar á það: taskan er of lítil.
Ég hafði því samband við þjónustuver, útskýrði vandamálið og þeir ráðlögðu mér að fylla út skilaeyðublaðið á heimasíðunni og senda útprentun með töskunni á tilgreint heimilisfang. Eftir viku fæ ég pokann aftur heim með þeim skilaboðum að umbúðirnar væru brotnar og því væri ekki hægt að taka við skilunum. Það er erfitt að hringja í þjónustuver því ef þú velur ensku rofnar tengingin og ef þú færð einhvern í síma sem talar ensku eru samskipti erfið þar sem enskukunnáttan er á grunnskólastigi.
Ég hef nú skrifað bréf og sendi það fyrir tilviljun í dag til yfirmanns Lazada þar sem ég útskýrði fyrir honum að þetta sé áhrifaríkasta leiðin til að reka viðskiptavin í burtu. Þú lofar því að vara henti viðskiptavinum, þú pakkar henni í pakka sem þarf að opna til að prófa vöruna, þú afhendir vöru sem passar ekki við lýsinguna og svo hafnar þú skilunum vegna þess að pakkinn er bilaður. Ég veit ekki hvort ég heyri í þér aftur, en ég geri ráð fyrir að það sé ekki. Tjónið mitt er 500 baht.
Fyrirtæki eru ekki alltaf opin fyrir þjónustu.
Ég keypti einu sinni prentara frá Big C, en þegar ég bað um nýtt andlitsvatn seinna var mér sagt að þeir seldu hann ekki.
Það var líka í síðasta skiptið sem ég keypti eitthvað þar fyrir utan föt og mat.
Keypti seinna líka ryksugu í Central.
Hins vegar þarf að sérpanta loftsíu og getur tekið nokkrar vikur.
Ég gæti sótt hana sjálfur eða pantað hana hjá birgja þeirrar ryksugu.
Fyrirgefðu Ruud,
Mér finnst þetta eiginlega ekki vera kvörtun. Þetta getur líka komið fyrir þig í Hollandi. Ég hef verið í Tælandi í nokkurn tíma, en voru engar sérstakar búðir fyrir svona hluti í Hollandi? Ég held að þeir hafi verið kallaðir The Handyman.
Þegar ég kaupi prentara í búð þá býst ég virkilega við að þeir séu líka með andlitsvatnið.
Þar að auki eru þeir ekki með smiðjumann í Tælandi.
Þeir gátu heldur ekki sagt mér hvar ég gæti keypt andlitsvatnið.
Í hverri „Mall“ er deild þar sem nóg er af verslunum sem selja tóner.
Þar að auki held ég að það séu margir „handymen“ í Tælandi. Sérstaklega í þeim geira. 😉
Ef þig langar í ryksugu í Tælandi er ekki sjálfgefið að ryksugupokar séu líka með. Vinsamlegast spurðu og ekki gera ráð fyrir því fyrirfram að það verði eins og vitað er frá upprunalandinu!
Ég hef góða reynslu af þjónustunni; en ég kaupi aðallega í Home-Pro etc og Central Plza í Khon Kean. Ég hef aðeins átt í miklum vandræðum með HONDA PCX. Þökk sé lögfræðikostnaðartryggingunni minni frá ARAG – í gegnum OOMverzekeringen – fyrir Tæland, var allt leyst vel.
Keypti klippivél fyrir 2 árum í Korat. Því miður dró hluturinn hárið úr mér í stað þess að klippa það af. Aftur í búð og fékk dýrara tæki frá annarri tegund án aukagreiðslu.
Ég keypti Induction disk bilaða eftir 5 mánuði, ég keypti hana frá TESCO, þurfti að fara með hana á þjónustuver, eftir tvær vikur hringdi ég í hana var hún send til Bangkok og ég heimsótti hana viku seinna, hún var enn í málinu, Ég var svolítið reið.
Maðurinn hringdi til Bangkok og yrði sóttur eftir þrjá daga, en það tók mig þrjá mánuði að fá hlutinn til baka, sem mér finnst mjög langur tími.
Ég keypti mjög flotta allt-í-1 tölvu frá Lenovo í PowerBuy í Udon Thani, verð 49000 baht. Skjákortið bilaði eftir 15 mánuði. Það var því utan 12 mánaða ábyrgðartímans. Vél gefin út samt og beðin um að endurnýja kortið. Tók vélina aftur eftir nokkrar vikur. Kostnaður? Núll baht. Framleiðandinn veitir 3 ára ábyrgð!
Annað mál svolítið neikvætt en líka fyndið.
Ég keypti mér skáksett frá Robinson. Það virðast vera 2 drottningar fyrir svartan í stað drottningar og kóngs. Afgreiðslukonunni fannst þetta alls ekki vandamál og vildi gefa afslátt.
Ég hef tvær reynslu, eina mjög góða og aðra mjög slæma.
Fyrst góða reynslan: keypti glænýja vespu fyrir um mánuði síðan. 3 ára ábyrgð eða 30.000 km. Í síðustu viku neitaði vespinn þjónustu. Hringdi í aðalverkstæðið þar sem vespan var keypt í Chumphon og þar var mér vísað á söluaðila/tæknimann á staðnum í Pathiu. Þar greindi tæknimaðurinn strax vandamálið en átti ekki varahlutinn og vísaði mér á aðalverkstæðið í Chumphon. Þar sem vespan var þegar á pallbílnum var þetta ekkert mál. Þegar þeir komu þangað vissu þeir vandamálið: framleiðslugalla. Skipt var um gallaða hlutann fyrir endurbætta útgáfu án nokkurra vandræða og án endurgjalds: mjög góð þjónusta.
Fyrir um ári síðan keypti ég loftnetsrotor + stýri, þunga útgáfu, fyrir radíóamatöranotkun. Verð 52.000 THB. Eftir tvo mánuði virkaði rotorinn ekki. Rotor fjarlægður úr 22m háu mastrinu og mældi hvað var að: rafmagnsstýrismótor brann. Hafði samband við fyrirtækið í BKK. Þurfti að senda snúninginn, sem var í ábyrgð, til ákveðins Mr Art, sem gerðist líka með mæliniðurstöðunum. Eftir 3 mánuði að hafa ekki heyrt neitt og mörg símtöl sagði herra Art mér að mótorinn væri brunninn, eitthvað sem ég vissi, og yrði að panta nýjan frá Japan. Aftur 3 mánuðum seinna og sama áframsendingareymdin sagði Mr Art mér að snúningurinn væri „óbætanlegur“…. Ég bið hann að skipta honum út fyrir nýjan þar sem ábyrgðin var ekki runnin út. Svo hann myndi senda nýjan…. núna, aftur 5 mánuðum seinna EKKERT heyrði, ekki séð neitt og herra Art algerlega óaðgengilegur, ekki einu sinni vitað þegar ég hringi. Skrifleg kvörtun lögð fram hjá aðalskrifstofunni í Japan: ekkert svar. Kvörtun lögð fram í BKK: Customers Protection Service … getur ekki hjálpað … ??? Getur bara farið til lögreglunnar til að kæra fyrir „þjófnað“ en lesandinn veit hvað þetta leiðir til: EKKERT.
„Grunninn“ minn: Herra Art gerði við snúninginn og seldi hann sem nýjan, stakk bara peningunum í vasa.
Ekki góð reynsla.
Ég kaupi alltaf vélar eins og rafal eða brúsa, borvél, loftræstingu o.s.frv. frá staðbundnum birgja í næsta nágrenni við mig.
Kaupkostnaður er oft aðeins dýrari en hjá stórum fyrirtækjum eins og Global House.
En ef rafalinn minn virkar ekki, eða loftkælingin er innan eða utan ábyrgðartímabilsins, farðu til söluaðila á staðnum og það verður leyst fljótt án eða lítils kostnaðar.
Kaupir þú eitthvað í Big C, Makro eða Global House.
Svo þarf alltaf að draga dótið þangað aftur, ertu enn með kvittun á kaupum o.s.frv.
Eftir viðgerð geturðu farið aftur í það.
Fólkið hérna þekkir þig líka þar sem ég bý hér.
Aðeins dýrari, en númer eitt í þjónustu.
Áður var slagorð í Hollandi og það var .
Kauptu af manninum sem getur líka gert við.
Þess vegna mun ég aldrei kaupa bifhjól eða reiðhjól eða sjónvarp frá Big C eða Lotus.
Jan Beute
Komdu með nokkur dæmi um góða þjónustu, hér eru nokkur:
Keypti ísskáp, hurðin lokaðist ekki sem skyldi og flöskuhaldarar pössuðu ekki, skoðun heima hjá birgi, skipt um hurð, vel komið fyrir.
Nýlega, loftlampi keyptur í Global House, lampinn er skoðaður í búðinni fyrir brottför, sérstaklega fyrir brot á gleri, við upptöku kemur í ljós að skemmdir eru á glerinu, nýr var strax fáanlegur í Global House.
Maður gróf 2 brunna handa okkur, allt gekk vel, ráðlagði og lofaði að þrífa þessa nú og þá, það var kominn tími á það, við fórum, kæmum við, sáumst aldrei aftur, þó við værum til í að borga ógurlegt verð borga, við reddum því núna sjálf.
Það eru fleiri, almennt góð þjónusta, eftir hlutum, ég vel staðbundinn birgja, t.d fartölvu í ljósi hugsanlegrar nauðsynlegrar aðstoðar, eða stærri verslunarkeðju, t.d. stóran ísskáp.
NicoB