Tugir flugfélaga gefa ferðamönnum enn ekki kost á að fá peninga fyrir aflýst flugi vegna Covid-19. Þess vegna eiga þessir farþegar á hættu að vera skildir eftir tómhentir eða með óvarið skírteini ef flugfélagið verður gjaldþrota. ANVR telur þetta ósanngjarna stöðu.
Þrátt fyrir skýrar yfirlýsingar frá bæði ESB og Hollenska innviða- og vatnsstjórnunarráðherranum, Cora van Nieuwenhuizen, bjóða mörg flugfélög neytendum ekki upp á að taka við eða gefa viðskiptavinum peninga ef flugi þeirra verður aflýst vegna Covid-19. borga til baka. Margir gefa viðskiptavinum óhylja skírteini án þess að þeir séu beðnir um það. Öfugt við „Ferðaskírteini með SGR-ábyrgð“ sem ANVR ferðasamtök gefa út til viðskiptavina sinna á flugfarþegi á hættu að sitja uppi með verðlausa skírteini ef „hans“ flugfélag verður gjaldþrota; þessi skírteini falla ekki undir neitt og neinn. Og ekki aðeins ferðamaðurinn lamast við gjaldþrot flugfélagsins, ferðaskipuleggjandinn - sem hefur vandlega sett saman pakkaferð með flugi fyrir viðskiptavininn - er líka í hættu. Hann fær heldur ekki endurgreiðslu frá flugfélaginu ef fluginu verður aflýst og ef flugfélagið verður gjaldþrota er fjárhagsleg áhætta gagnvart neytandanum hjá þessu ferðafyrirtæki.
„Þetta er afar rangt og ósanngjarnt ástand,“ sagði Frank Oostdam, formaður ANVR. „Þess vegna höfum við kynnt innviða- og vatnamálaráðherra áætlun ásamt ANWB, Neytendasamtökunum og tryggingarsjóðnum SGR. Hollenska miðaábyrgðartrygging er hægt að framkvæma með lítilli álagningu á flugmiðaverðið (hugsaðu um það bil 0,25 evrur); svipað því sem nú þegar virðist vera þrautreynt líkan í Danmörku. Þetta vill ráðherra gera sér grein fyrir á evrópskum vettvangi, göfugt markmið. En það er langt og óviss ferli, á meðan það er nú hægt að kynna það á einfaldan og fljótlegan hátt í Hollandi.“
Samkvæmt lögum verða flugfélög að gefa viðskiptavinum valið: afsláttarmiða eða peninga til baka innan lögbundins frests sem er einnar viku. Nokkur fyrirtæki hafa gefið til kynna að þau muni bjóða upp á þetta val, en venjan sýnir að greiðsla tekur vikur eða jafnvel mánuði. Hópur flugfélaga, oft smærri, er óljós um endurgreiðsluaðferðina eða býður viðskiptavinum afsláttarmiða sem eina valmöguleikann. Með þessu söðlar flugfélagið bæði viðskiptavinum og ferðafyrirtæki í vandræðum. Ef ferðafélagið fær enga peninga, hvernig getur það endurgreitt þeim viðskiptavinum sem flugið er hluti af pakkafríi?
Ferðamálasamtökin ANVR skora því á ráðherra og LÍ að beina þessu til viðkomandi flugfélaga. ANVR hefur tekið saman og afhent lista í þessu skyni.
Það sem ANVR hefur greinilega ekki enn komist að er aðstæðum þar sem miðasöluaðili innheimtir endurgreiðsluna hjá flugfélaginu og gefur síðan viðskiptavinum – óvarið – skírteini. Og einn í viðbót: miðasölumaðurinn sem skilar endurgreiðslunni áfram en dregur 100 evrur frá henni í „kostnaði“.
Báðar – óæskilegar – aðstæður hafa litið dagsins ljós hér á Thailandblog.
Hvort þú keyptir miða beint eða í gegnum millilið skiptir engu máli. Samkvæmt dómsúrskurði ber viðkomandi flugfélagi að endurgreiða viðskiptavini beint. Tilviljun, KLM okkar er líka mjög slakur á þessu og reynir að skipta um meðhöndlun með annasömu starfi í kringum Covid19 sem afsökun. Áberandi eru auglýsingarnar sem KLM birtir með fyrirsögninni „Þegar þú ert tilbúinn“ og lokalínunni „KLM treystir á ferðalög“. Hugsaðu um að viðskiptavinurinn hugsi: Er KLM tilbúið að borga loksins til baka óréttmætan tvöfaldan kostnað vegna áætlunarflugs 5. apríl eftir afpöntun á áður fyrirhuguðu flugi.
Joseph, gætirðu kannski gefið mér tengil á þá yfirlýsingu?
Yfirlýsing í sjónvarpshugsun í þættinum 'De Vakantiema' útvarpsstöðvarinnar MAX
Því miður get ég ekki fundið slíka fullyrðingu. Mjög forvitinn um rökstuðninginn.
Það er enginn úrskurður, það er orðsending frá framkvæmdastjórn ESB, sem hefur ákveðið reglur varðandi aflýst flug. Reglugerð ESB kveður á um að ferðamaðurinn eigi rétt á endurgreiðslu. Aðildarríkin töldu sig geta vikið frá þessu með skírteininu en var hafnað.
Við þurftum líka að takast á við þetta, miðar keyptir af Expedia, ferðatöskur keyptar af KLM, sem Expedia pantar ekki.
Flugið okkar sem KLM tilkynnti til Expedia tók mig hálfan dag að komast í gegnum það.
Expedia hefur sent þetta til KLM. Fékk tölvupóst um þetta. KLM mun endurgreiða allt.
Nú tekur Expedia frá bókunarkostnaði samkvæmt evrópskum lögum, þetta er ekki leyfilegt og þarf Expedia að endurgreiða það. Ekkert svar við tölvupósti eða staðfestingu á því að þeir hafi fengið beiðni mína.
Við munum ekki greiða símaupplýsingar eru nú á heimasíðunni. Slæmt að Expedia er núna að ná bókunargjöldum því ég er ekki sá eini.
Christina, hefurðu fengið peningana ennþá? Ég bíð enn þrátt fyrir tvö umfangsmikil bréf með öllu tilheyrandi varðandi bókanirnar. Aðeins svarið að þeir séu svo uppteknir vegna Covid19. Fín afsökun og ekki beint viðskiptavinur. Klóra bakvið eyrun nokkrum sinnum í viðbót áður en þú bókar í gegnum National pride okkar(?).
Mér er ekki kunnugt um möguleikana í Hollandi, en ég held að þeir möguleikar séu líka fyrir hendi.
Í Belgíu höfum við efnahagseftirlit sem hluta af ráðuneytinu.
Kvartanir vegna vanefnda á lögbundnum reglum eru þar virkilega teknar til sín og meðhöndlaðar í þágu neytenda og í flestum tilfellum er fljótt leyst.
Fyrir mörg fyrirtæki er það nú þegar hvatning til að fara að lögum og leika sér ekki með ....... hins góða manns/konu.
Það getur því verið úrræði að benda Expedia á að þú viljir fara þann veg ef þeir fara ekki að lögum.
Flugmiðar
Við erum líka fórnarlömb þessarar slæmu þjónustu. Fluginu okkar til baka frá Denpasar til Amsterdam hefur verið aflýst af Emirates og þú getur komist að því.
Einnig d ferðir (þar sem miðarnir eru bókaðir) sleppa þér bara alveg.
Jafnvel núna næstum 3 mánuðum seinna alls ekkert, sendi þig frá d ferðast til Emirates og til baka.
Vá hvað það er slæmt, Okkur finnst að d ferðalög ættu að skaða okkur, þeir seldu okkur miðana og skila ekki!!!!!
Já hérna sama flugi aflýst þangað og til baka við áttum að fara 28. mars og höfum reyndar enn ekki fengið neitt sem ég hringi til að ferðast í hverri viku en ég held áfram að fá sama lagið svo lengi sem flugfélagið borgar ekki allt sem við getum ekki borgað neitt gott ef þú horfir núna þegar þú bókar flug þá er aukatrygging þegar ég bókaði í fyrra sem var ekki ennþá þannig að ef þeir verða gjaldþrota þá eru peningar farnir
Ef ég er að borga út þessar afpantanir, þá eru þeir að hætta starfsemi samt. Ég held að það sé betra að biðja um skírteini fyrir seinkað flugi.
Langar að gefa frá sér annað hljóð. Miði bókaður með Qatar Airways fyrir 1. maí til Brussel og 1. júní aftur til Bangkok. Var upplýst með góðum fyrirvara að flug gæti ekki farið fram og hvað ég vildi. Fékk upphaflega skírteini en skipti um skoðun og bað um peningana mína til baka. Innan viku voru peningarnir mínir í bankanum.
Hef nú keypt miða fram og til baka frá Qatar Airways fyrir sömu upphæð fyrir október – nóvember.
Hafði líka pantað miða með Bangkok Airways og fengið peningana endurgreidda á bankareikninginn minn án þess að hafa verið beðinn um það.
Ég panta alltaf flugmiða beint hjá flugfélaginu.
Ég átti að fljúga með Katar 8. apríl. Bókað í gegnum Cheaptickets.
Flugi hefur einnig verið aflýst og fékk tilkynningu um að Katar sé að endurgreiða alla greidda miða. Fékk 2x tölvupóst á því tímabili um að þeir væru enn að vinna í því. En allir eru mjög uppteknir af því. Svo það getur tekið smá tíma. Vinsamlegast vertu þolinmóður.
Og síðasta föstudag fékk ég skilaboð um að Katar hafi endurgreitt peningana og að Cheaptickets myndi flytja peningana aftur á reikninginn minn. Það gæti tekið 10 daga í viðbót.
Aldrei verið boðið upp á skírteini.
Hefur einhver reynslu af aireurope. Miði keyptur í gegnum Mytrip milligönguaðila.
Nokkrar neikvæðar athugasemdir varðandi Mytrip hér:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Fékk skírteini hér frá Gate1, það var alls ekki beðið um neitt frá okkar hlið. Miðanum var aflýst af Gate1, ekki okkur. 2 dögum síðar kom skyndilega skírteini. Peningar til baka duga ekki Gate1. Það er gagnslaust að hringja, engin snerting. Jæja, auðvitað viljum við fá endurgreiðslu vegna þess að Gate1 hefur ekkert SGR, þannig að ef gjaldþrot verður töpum við einfaldlega peningunum, gott. Spurningin er auðvitað hvernig breytir maður skírteininu í reiðufé?
er skírteinið ekki framseljanlegt? ef svo er kannski bjóða það á sölusíðu.
…….en hver kaupir ótryggða, þ.e.a.s. afhjúpaða skírteini?
Flug frá Brisbane 6. apríl aflýst af Emirates útfyllt eyðublöð við myndum fá peningana okkar til baka þar til nú heyrt og fengið ekkert.
Ég fékk fulla endurgreiðslu á 4 miðum frá KLM. 2 x BKK-AMS og 2 x AMS-BKK-AMS.
Stóð í 1 1/2 mánuð. Frábær þjónusta