Könnun meðal 2800 ferðalanga fyrir Ferðahandbók Neytendasamtakanna sýnir að hollensk ferðasamtök standa sig vel. Hvorki meira né minna en 62% eru ánægðir með ferðaþjónustuaðilann og 31% eru jafnvel mjög ánægðir.
Ferðamennirnir myndu mæla með ferðafyrirtækjum „Eliza was here“ og Fox við aðra fyrst. Neðst eru Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout og Sunair. Neytendur lýsa gagnrýni á fararstjórann og gistinguna.
10% aðspurðra ferðamanna hafa lagt fram kvörtun til ferðastofnunarinnar. Tæplega þrír fjórðu gerðu þetta yfir hátíðarnar. Það er skynsamlegast, því ferðamaðurinn missir ekki bótaréttinn og ferðaskipan fær tækifæri til að leysa vandann á staðnum.
Bart Combée, framkvæmdastjóri Neytendasamtakanna: „Ef þú átt í ágreiningi við ferðasamtök sem tengjast verslunarsamtökunum ANVR geturðu sent það til Ferðadeilunefnd. Á undanförnum áratugum hafa Neytendasamtökin unnið - oft í samstarfi við ANVR - að öflugri stöðu ferðaneytenda. Holland er oft í fararbroddi hvað þetta varðar í Evrópu“.
Réttindi og skyldur
Réttindi og skyldur ferðamanna og ferðafélaga eru settar í lög, en einnig í tvíhliða ferðaskilmálum, sem skv. ANVR ásamt Neytendasamtökunum. Öll ANVR samtök nota þessi skilyrði sem varða td breytingar á umsaminni ferð, verðhækkanir og kvartanir. Neytendur verða fyrst að leggja fram kvörtun vegna ferða á staðnum. Ef ferðaskrifstofan leysir ekki kvörtunina strax á fullnægjandi hátt, verður kvörtunin að vera kunn ferðasamtökunum í Hollandi innan eins mánaðar frá lokum orlofs.
Ef aðilar geta ekki komist að samkomulagi saman er hægt að kalla til ferðadeilunefnd. Við stofnun ferðadeilunefndar árið 1979 afgreiddi nefndin 2478 ágreiningsmál. Árið 2013 voru þeir aðeins 476.