Neytendur vilja bókunarkostnað í auglýstu verði ferða
Neytendur vilja að ferðaþjónustuaðilar á netinu taki óhjákvæmileg bókunargjöld inn í auglýst verð, ekki bæta þeim við meðan á bókunarferlinu stendur.
Rannsóknir Neytendasamtakanna sýna að 65% af þeim ferðavefsíðum sem skoðaðar eru eru ekki með þennan kostnað í auglýstu verði. Þetta er neytendum til mikillar gremju, sem kvarta yfir því að verðið sem þeir eru að fara á sé mun lægra en það verð sem þeir þurfa í raun að borga. Neytendasamtökin skora á greinina að hlusta á viðskiptavini sína og innleiða gagnsærri og viðskiptavinavænni verðstefnu.
Rannsóknir Neytendasamtakanna sýna að mikill kostnaður kemur fyrst í ljós í bókunarferlinu. Bókunargjaldið er stærsti aukakostnaðarliðurinn. Þetta er allt frá nokkrum evrum upp í 3 tugi. Vegna þess að auglýst verð eru ekki „all-in“ er ómögulegt fyrir neytendur að bera saman verð.
Bart Combée, forstjóri Neytendasamtakanna: „Auðvitað er mjög pirrandi þegar ferð reynist ekki vera 500 evrur heldur 650 evrur vegna alls kyns aukakostnaðar. Við skiljum ekki hvers vegna iðnaðurinn skilur bókunargjaldið eftir utan tilboðsverðsins. Ef ég borga fyrir matinn við kassann í matvörubúðinni borga ég heldur ekki aukagjald fyrir skönnun hjá gjaldkera. Slíkur kostnaður ætti einfaldlega að vera innifalinn í verðinu. Það er allt í lagi, því fjórðungur vefsíðna sem við skoðuðum gerir einmitt það.'
Verð pirringur
Í apríl 2013 spurðu Neytendasamtökin neytendur um mestu verðóþægindi þeirra. Rúmlega 60% fannst óljóst verð ferðaþjónustuaðila mest pirrandi. Combée mun ræða bókunarkostnað við ferðaþjónustuna í neytendaþættinum Kassa á Hollandi 1 klukkan 19:05 í kvöld.
Heimild: Neytendasamtökin
Í Þýskalandi hefur þetta verið afnumið í um 3 ár. Endanlegt verð sem greiða þarf skal koma fram í tilboði/með vöru. Sá sem tekur ekki þátt eða telur sig geta svindlað er dreginn fyrir Kadi. Þungar refsingar bíða sökudólgsins.
Auk þess þarf veitandinn að sýna hvernig heildarupphæðin var byggð upp. Þannig að Holland getur nú afritað nágranna sína. Frekar einfalt verkefni þá?
Ég verð undrandi í hvert sinn sem ég rekst á þessa sögu í margfætta sinn. Þetta er búið að vera í gangi í allavega tvö ár ef mér skjátlast ekki!? Og í hvert skipti sem fólk reiðist yfir því eins og það snerti nýjung!. Mér finnst að það ætti að vera á hreinu að ferðafélögunum er sama um viðskiptavini sína og er bara alveg sama... að vinna smá saman bara af því að það skilar meiri peningum. Svipuð saga gerist um auglýsingarnar sem enn glumpa út úr sjónvarpinu þínu á meðan svo er kallað. gerðir hafa verið samningar um að hljóðstig megi ekki vera hærra en venjulegt hljóðstig í venjulegri útsendingu!. Það ætti að vera ljóst að tímapantanir eru grín og að viðskiptavinurinn er samt ekki konungur!
Ton van den Brink