Slys með Airbus THAI: Kreppustjórnun er fag
Það er orðatiltæki sem ég man ekki nákvæmlega sem er eitthvað á þessa leið: The NRC er lesið af fólki sem stjórnar landinu, sem Volkskrant eftir fólk sem vill stjórna landinu og svo var dagblað, sem ég gleymi nafninu á, með lesendum sem er alveg sama hver stjórnar landinu svo framarlega sem þeir eru með brjóst (og ég geri ráð fyrir að þeir sýni þær).
Mér dettur þetta alltaf í hug þegar ég heyri snuðjuleg ummæli frá bangkok póstur, de NRC Tælands, lesið. Vegna þess að það dagblað veit hversu vel ætti að stjórna landinu, eða réttara sagt: telur sig vita. Stundum virðist blaðið vera málgagn stjórnarandstöðuflokksins Demókrata. Ég skrifa „stundum“, vegna þess að jafnvel þegar demókratar undir stjórn Abhisit voru við völd, mótmæltu þeir stefnu ríkisstjórnarinnar reglulega. En nú þegar skiltin hafa verið sett upp beinist BP að stjórnvöldum.
Í ritstjórnargreininni 12. september er Thai Airways International (THAI) gagnrýnt. Viðtökur farþega á jörðu niðri létu mikið að sér kveða og því full ástæða til að þvo eyrun THAI vandlega. En kæru lesendur: ekki orð um það. Nei, ritstjórnin er að gagnrýna fyrirtækið vegna þess að lógóin voru máluð svört strax eftir slysið á sunnudaginn.
„klaufaleg yfirhylming“, skrifar BP, vegna þess að málningarvinnan varð mikilvæg frétt í fjölmörgum erlendum fjölmiðlum, eins og CNN, USA Today en The Guardian. Ég hef ekki séð hollenska fjölmiðla en þeir hljóta að hafa skoðað það líka. Og þannig náði THAI hið gagnstæða við það sem það ætlaði með þeirri aðgerð, nefnilega að koma í veg fyrir skemmdir á ímynd sinni. Það var greinilega mikilvægara en einfalt vatnsglas fyrir hneyksluðu farþegana, sem voru látnir sjá um sig í flugstöðinni.
Auðvitað var klaufalegt að fela lógóin - jafnvel betra, segir einn fréttaskýrandi, ef THAI hefði fengið aðstoð David Copperfield - en að fela kvartanir er alvarlegt vanræksla af hálfu blaðsins. BP og THAI skilja ekki að viðskiptavinurinn eigi að vera konungur og THAI veit greinilega ekki að hægt sé að taka myndir með farsíma þannig að myndir af tækinu fóru um heiminn fyrir málningarvinnuna. Já, kreppustjórnun er fag.
Þegar ég sá svartmáluðu lógóin sprakk ég sjálfkrafa úr hlátri! Með þessari tilraun til að forðast að „missa andlit“ hafa þeir náð hinu gagnstæða, því þetta er brandari um allan heim. Það ber að taka lélega meðferð farþega alvarlega!
Þar sem ég er að eldast man ég ekki nákvæmlega hvar það var, en einhvers staðar í Evrópu var líka málað yfir lógó flugvélar sem hrapaði svo þetta er ekki taílensk sérgrein þó ég segi í sífellu: T I T
Að hylma yfir kvartanir hljómar kunnuglega fyrir mig í þau meira en 16 ár sem ég hef búið í Tælandi... bæði á landi og í lofti... með flugvél, lest eða rútu... leigubíl, matvörubúð, sjúkrahúsi. ,skólar... o.s.frv.
Það er hér í landi brosanna þar sem hlutirnir fara reglulega úrskeiðis og tryggum viðskiptavinum verður ekki boðið upp á neinar afsakanir fyrir því.
Ég heyri samt nokkra útlendinga segja...nei, aldrei afsökunarbeiðni, því það er andlitstap fyrir Tælendinga.
Svona athugasemd frá útlendingi fær buxurnar til að detta af rassinum á mér...