Hollenska sendiráðið í Bangkok: Niðurstöður könnunar á ræðisskrifstofu viðskiptavina

Hollands sendiráð í Bangkok

Viðskiptavinir og gestir eru almennt ánægðir með ræðisþjónustu hollenska sendiráðsins í Bangkok. Þetta er niðurstaða nýlegrar könnunar.

Árlegri könnun, sem gerð var á tímabilinu 1. apríl til 8. maí 2015, var lokið af 494 manns. Könnunin er gerð til að heyra frá viðskiptavinum og gestum hvernig þeir upplifa núverandi þjónustu. Auk þess gefur könnunin viðskiptavinum og gestum tækifæri til að koma með tillögur til að bæta núverandi þjónustu.

Sendiráðið þakkar öllum þeim sem gáfu sér tíma og fyrirhöfn til að svara könnuninni og segja sína skoðun og/eða koma með ábendingar. Þar sem hægt er verður þetta notað til að hámarka þjónustuna enn frekar.

Almennt séð eru bæði taílenskir ​​og hollenskir ​​viðskiptavinir ánægðir með ræðisþjónustuna: 67% telja þjónustuna góða til mjög góða. 23% telja þjónustuna fullnægjandi og 10% upplifa þjónustuna ófullnægjandi. Enn má gera betur þó ekki sé hægt að uppfylla allar óskir (lengur).

Til dæmis lýstu margir svarenda þeirri væntingu að þeir gætu alltaf fengið aðstoð á hollensku eða að samskipti við sendiráðið gætu alltaf farið fram munnlega. Því miður er þetta ekki lengur alltaf raunin. Þetta stafar meðal annars af minnkandi afkastagetu í sendiráðinu og framboði á starfsfólki vegna niðurskurðar á fjárlögum. Á vefsíðunni reynir sendiráðið að veita eins ítarlegar útskýringar og hægt er um hina ýmsu þjónustu sem veitt er. Ef þú hefur einhverjar spurningar geturðu spurt þær með tölvupósti. Þessum tölvupóstum verður að jafnaði svarað innan tveggja virkra daga.

Annar mikilvægur punktur var afgreiðslutími vegabréfa. Fólk býst almennt við að fá nýtt vegabréf innan viku. Því miður hefur þetta ekki lengur verið staðlað síðan í júlí 2013, þar sem vegabréf hafa síðan verið metin af svæðisskrifstofunni í Kuala Lumpur. Afleiðingin er því lengri en áður var notað. Þrátt fyrir opinberan afgreiðslutíma 4 vikna eru flestar vegabréfsumsóknir afgreiddar innan 2-3 vikna. Meðan á vegabréfsumsókninni stendur er hægt að halda og nota núverandi vegabréf.

Í könnuninni kom einnig fram að gestir voru gagnrýnir á biðtíma í sendiráðinu. Nú er verið að innleiða breytingar sem draga úr biðtíma. Þá höfðu svarendur athugasemdir við þá þjónustu sem VFS veitir. Við munum ræða athugasemdir sem berast við VFS til að bæta þjónustuna enn frekar.

Sendiráðið þakkar öllum svarendum aftur fyrir svörin. Við tökum allar athugasemdir alvarlega og munum bregðast við þeim þar sem hægt er. Könnunin verður endurtekin á næsta ári. Ef þú hefur einhverjar tillögur eða athugasemdir skaltu ekki hika við að hafa samband við okkur[netvarið]

Að lokum, vissir þú að:

• það er hægt að biðja um yfirlýsingar í pósti og þú þarft ekki að heimsækja sendiráðið fyrir allar yfirlýsingar: sjá vefsíðu;
• ræðisdeildin er einnig opin á fimmtudagseftirmiðdegi milli 13.30:15.00 og XNUMX:XNUMX;
• Í neyðartilvikum er hægt að skrá sig í sendiráðinu. Þú getur skipulagt þetta sjálfur á netinu: sjá heimasíðu.

Met vriendelijke Groet,

Ræðisskrifstofan

Heimild: Vefsíða hollenska sendiráðsins í Bangkok