Spurning lesenda: EVA flugmiði endurbókaður
Kæru lesendur,
Í nóvember 2019 keypti ég miða frá EVA Air í gegnum D-travel fyrir flug 7. apríl til Bangkok. Hins vegar, vegna braust út Covid 19 vírusinn, hefur öllu flugi verið aflýst, þar með talið fluginu mínu. Til þess að valda ekki fjárhagsvandræðum fyrir fyrirtækið var ég líka beðinn um að endurbóka miðann og ekki biðja um peningana mína til baka. Gerði ég það. Ég fékk virkt pöntunarnúmer sem gilti til 19. mars 2021.
Fyrir tveimur vikum sagði ég ferðaskrifstofunni að endurbóka miðann minn fyrir 26. janúar 2021. Hins vegar, mér til mikillar undrunar, fékk ég þau skilaboð að skilyrðin hefðu breyst og ég yrði nú að nota miðann minn fyrir lok desember 2020!
Í síðustu viku var breytingunum aftur breytt, nú með þeim skilaboðum að nú verði ég að vera búinn að panta miðann minn fyrir 2. desember fyrir 31. júní.
Að fara í frí til Tælands á þessu ári passar ekki inn í dagskrána hjá mér, en það er mjög pirrandi að ef þú hefur samband við EVA Air til að endurbóka miðann þinn í stað þess að biðja um peningana þína til baka, þá verðurðu nú settur á staðinn.
Eru einhverjir lesendur sem hafa þessa reynslu líka? Og ef svo er, til hvaða aðgerða hefur þú gripið?
Væri gaman að heyra frá þér.
Þakka þér fyrir að taka vandræðin
Með kveðju,
tonn
EVA AIR býður, jafnvel við núverandi aðstæður, möguleika á endurgreiðslu, án kostnaðar. Ef þú hefur bókað beint hjá EVA geturðu skipulagt þetta í gegnum vefsíðu þeirra. Vandamálið þitt er að þú bókaðir miðann hjá ferðaskrifstofu og þá er EVA ekki í viðskiptum við þig á þessum tímapunkti og vísar þér á, í þessu tilviki, D-Reizen.
Eftir að hafa lesið skilyrðin á heimasíðu EVA aftur sýnist mér að hægt sé að endurbóka fyrir árið 2021, en þá mun venjulegur breytingakostnaður eiga við.
Þakka öllum lesendum fyrir ráðin, því það hentar mér í raun ekki að fara á þessu ári, ég hef beðið um endurgreiðslu. Mér var strax sagt að þetta tæki 6 til 12 mánuði.
Við sjáum til.
Kveðja og takk.
tonn
Það er mjög langt. Síðasta sumar, þegar EVA var í biðstöðu vegna verkfalla, fékk ég endurgreiðslu fyrir aflýst flugi á bankareikningnum mínum innan nokkurra vikna. Er það D-reizen sem byggir inn þessa 'töf'?
Formlega (!!) þarftu EKKI að sætta þig við afsláttarmiða eða neitt annað. Samkvæmt evrópskum reglum átt þú rétt á fullri endurgreiðslu á miðanum þínum. Hvorki meira né minna! Þetta var staðfest aftur í vikunni af framkvæmdastjóra Evrópusambandsins (sjá hér (á þýsku, einnig um Þýskaland, en á einnig við í lögum um Holland: https://www.aero.de/news-35265/Streit-ueber-Reisegutscheine-EU-Kommission-gegen-deutsche-Loesung.html)
Í Hollandi hefur ráðherrann fallist á að leyfa tímabundið fylgiseðla. Hins vegar er þetta lagalega vafasamt, einmitt vegna þess að evrópskar reglur mæla fyrir um öðruvísi og evrópskar reglur ganga framar innlendum (þ.e. hollenskum) reglugerðum. Og svo setja flugfélögin líka skilyrði sem takmarka möguleika þína í öllum tilvikum. Sama hversu vel meint og skiljanlegt.
Persónulega myndi ég ekki sætta mig við afsláttarmiða heldur. Það er ljóst að flugfélög eiga í erfiðleikum, en þú ert ekki bankinn fyrir flugfélögin og þar að auki (og síðast en ekki síst); þú átt á hættu að verða gjaldþrota! Ef EVA Air verður gjaldþrota í þessu tilfelli taparðu peningunum þínum. Og ég held að líkurnar á að þú fáir peningana þína enn frá Taívan séu minni en að þú vinnur ríkislottóið. Jafnvel ef þú tekur ekki þátt!
Einfaldlega ekki sætta sig við skírteini og heimta peningana þína til baka, nema ríkið ábyrgist miðann þinn ef gjaldþrot verður (sem ríkið hefur ekki enn gert og það er nú þegar merki á vegg!) og líka aðeins ef skilyrði eru til staðar. eru ásættanlegar fyrir þig. Þú gefur til kynna að þessi skilyrði séu ekki ásættanleg fyrir þig, svo krefjast endurgreiðslu!
Ég held að EVA vísa þér aftur til D-Reizen, þeir hafa gert viðskiptin við þig.
Kannski eru möguleikar á að breyta nafni miðans svo hægt sé að selja hann.
Það verður ekki auðvelt, en hver veit, það gæti verið hægt þessa dagana.
Ferðaskrifstofan mín hringdi í mig í dag með WhatsApp til að spyrja hvort ég vildi hringja í hana um miðjan maí 2020 vegna þess að það yrði upptekið. Eva Air myndi fljúga 4. júní 2020 og aðrar flugdagsetningar voru ekki enn þekktar. En það þurfti að bóka það fyrir eða 1. júní 2020 og með flugstaðfestingardegi. Svo ég er mjög forvitinn um hvað júní mánuður 2020 ber í skauti sér.
Ertu ekki með skriflega staðfestingu á samþykktum dagsetningum frá Dreizen? Ef svo er myndi ég fá lögfræðing
Skoðaðu Aviclaim.nl
Ég var hræddur við svona dæmi, þú reynir að hjálpa samfélaginu, en á endanum ert þú sá sem er ruglaður. Ég var að tala um það við vini í síðustu viku, ef ég hefði bókað og þeir byðu mér afsláttarmiða myndi ég ekki sætta mig við það, því þegar allt fer aftur fljótlega geturðu verið viss um að miðaverðið fari að skjóta í loftið . Af hverju gefa fyrirtæki ekki bara eins konar flugábyrgð um að þú sért öruggur um sæti á sama verði á sambærilegu tímabili. Nú er ég einn og það verður ekki slæmt fyrir mig (vona ég), en hvað með fjölskyldur sem hafa borgað fyrir 4 eða fleiri miða og þegið skírteini og ef miðarnir eru orðnir um það bil 100/150 evrur dýrari, svo þeir eyða 400/600 € meira, á meðan þeir vilja í raun hjálpa samfélaginu, eru þeir sjálfir fórnarlömb...