Spurning lesenda: Vandamál með KLM

Ég lét son minn fljúga til Tælands í mars 2020 vegna útkalls á herþjónustu, flugi hans í apríl var einnig aflýst af KLM. Vegna kórónuveirunnar var drætti í þjónustunni einnig frestað.(Nú hefur verið hreinsað) Ég fékk skilaboðin frá KLM;
„Flugi þínu KL…… hefur verið aflýst;
Bókaðu nýtt flug í gegnum My Trip til 30. september 2020;
Eða frestaðu ferðinni og fáðu afsláttarmiða sem gildir í 1 ár.

Kæri herra B……………….

Því miður hefur fluginu þínu verið aflýst. Við skiljum að þetta hefur mikil áhrif á ferðaáætlanir þínar og við gerum það sem við getum til að hjálpa þér eins fljótt og auðið er.

Vegna útbreiðslu kórónuveirunnar (COVID-19) hafa sveitarfélög á áfangastað þínum tilkynnt um aðgangstakmarkanir. Í augnablikinu er enn óljóst hvenær þessar takmarkanir munu renna út aftur. Þess vegna getum við ekki endurbókað þig beint. Endurbókunarmöguleikinn er áfram í boði til 30. september 2020, þú getur líka afpantað ferð þína og óskað eftir ferðaskírteini í staðinn. Svo þú getur verið viss um að þú getur ferðast síðar.

Ertu erlendis og vantar þig aðstoð við að komast heim? Við mælum með að þú skráir þig í sérstaka aðstoð erlendis eins fljótt og auðið er.

Það sem þú getur gert
– Ef þú hefur bókað flugið þitt (með KLM eða Air France) beint í gegnum KLM geturðu auðveldlega breytt fluginu þínu á netinu sjálfur á síðari tíma í gegnum My Trip.
– Bókaðir þú í gegnum ferðasamtök? Vinsamlegast hafðu samband við þá beint, þeir geta hjálpað þér að breyta fluginu þínu.
– Ef flugi þínu hefur verið aflýst geturðu beðið um ferðaskírteini sem bætur. Þetta gildir í 1 ár frá útgáfudegi. Ef ferð þín er skipulögð fyrir 31. maí 2020 og þú vilt hætta við sjálfan þig geturðu líka beðið um ferðaskírteini.
– Á nýjustu flugupplýsingasíðunni okkar (aðeins á ensku) finnurðu alla endurbókunarmöguleika.
– Als u een KLM Package Deal (pakketreis) heeft geboekt, kunt u contact opnemen met het Airtrade Customer Service Center.

Við mælum eindregið með því að þú notir upptalda valkostina á netinu til að breyta bókun þinni.

Við getum vel ímyndað okkur að þessi skilaboð veki upp spurningar. Fljótlegasta leiðin til að finna svar er að skoða yfirlit okkar yfir algengar spurningar.

Ef þetta hjálpar þér ekki geturðu að sjálfsögðu haft samband við okkur. Við gerum það sem við getum til að hjálpa þér eins fljótt og auðið er, en við getum ekki komið í veg fyrir langan biðtíma. Vinsamlegast komdu ekki á brottfararflugvöllinn, því miður getur starfsfólk okkar á flugvellinum ekki svarað spurningum þínum í augnablikinu.

Við hörmum þessa stöðu innilega og biðjumst velvirðingar á óþægindunum. Skilningur þinn er mjög vel þeginn af okkur öllum.

Met vriendelijke Groet,

KLM þjónustuver“

Ég á enn eftir að panta miðann
Ég vona að þú getir haldið þessu áfram.

Mvg Hans M

Það er bara bull hjá flugfélögunum ef þú keyptir miða í gegnum miðlara til að vísa til debroke.
Um leið og þú ert með miða þá ertu með flutningssamning við flugfélagið, þannig að það verður að sjá um það.
Ég átti líka miða í gegnum butget air sem vildi biðja um endurgreiðslu sem ég vildi ekki.
Mig langaði að breyta miðanum í opinn miða, sem var hægt, en greinilega skildu þeir það ekki hjá butget air.
Jafnvel eftir endurtekinn póst aðeins sjálfvirkt svar.
Ég held að þeir séu einhvern veginn að reyna að halda eftir peningum frá hvaða endurgreiðslu sem er til að halda hausnum yfir vatni.
Á endanum samdi ég það sjálfur við flugfélagið.
Það var skipulagt á 2 dögum.
Ekkert nema lof fyrir tyrknesk flugfélög og skrifstofu þeirra í Bangkok.
Ben Geurts