Leitað er ráðgjafar vegna kröfu EVA Air

Með innsendum skilaboðum
Sett inn Spurning lesenda
Tags:
2 júlí 2019

Kæru lesendur,

Eins og kunnugt er nú er starfsfólk EVA Air í verkfalli og ýmsir lesendur Tælandsbloggsins hafa (þurft) að glíma við þetta og ég líka. Í sjálfu sér leysir EVA Air vandamálin (ef þú vilt vera þolinmóður í klukkutíma í bið) en ég hef þó eitthvað að fullyrða. Ég varð fyrir aukakostnaði, þurfti að ferðast í þröngum sparneytnum KLM í stað lúxusframkvæmdakerfisins sem ég hafði borgað fyrir og missti 1,5 dag af fríinu mínu.

Ég geri mér grein fyrir því að flugfélög eru mjög góð í að hafna fullyrðingum, jafnvel þótt þær séu greinilega á rökum reistar. Mér skilst að það sé erfitt að draga EVA fyrir dómstóla sem fyrirtæki utan Evrópu.

Hver getur ráðlagt mér hvernig best er að nálgast þetta? Hefur einhver reynslu af kröfu með EVA um núverandi vandamál eða í fortíðinni?

Þakka þér kærlega fyrir að hugsa með.

Kees

19 svör við „Beðið um ráðgjöf vegna kröfu EVA Air“

  1. Cornelis segir á

    Á vefsíðu EVA er minnst á bætur allt að 250 USD fyrir sannanlegan raunverulegan kostnað sem stofnað er til:
    „Fyrir farþega sem eru með einstaka miða EVA Air (FIT), ef brottfarartími annars flugs þíns er 6 klukkustundum á eftir upphaflegri áætlun þinni, mun EVA Air endurgreiða allan nauðsynlegan kostnað eins og máltíð, gistingu eða flutning sem orsakast af seinkuninni, með hámarksupphæð endurgreiðslu að upphæð 250 USD (eða samsvarandi erlendan gjaldmiðil). Vinsamlega hlaðið inn tengdum kvittunum og annars konar brottfararskírteini í „UMSÓKN FERÐAR EÐA GISTINGARGJÖLD“ og við munum hafa samband við þig eftir frekara mat. Skilningur þinn og þolinmæði verða mjög vel þegin þar sem ferlið tekur tíma.'
    Að auki er reglugerð ESB reglugerðar 261/2004: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=NL
    Í 3. grein þeirrar reglugerðar kemur fram að þetta eigi við um flug til og frá ESB með ESB-flugfélagi en að með flugfélagi utan ESB falli einungis flug sem fara frá ESB undir þessa löggjöf.

  2. Bert segir á

    Fylltu út á google "Claim delayed flight".
    Fjölmörg fyrirtæki sem geta / vilja hjálpa þér gegn ákveðnu hlutfalli.

    Eða fylltu út „Dæmi um seinkun á bréfi“ á google.
    Þú færð líka fullt af dæmum.

    Þú getur prófað það sjálfur fyrst og ef þeir svara ekki geturðu samt hringt í stofnun.

  3. Kees Janssen segir á

    Reyndi að innheimta kröfuna fyrir nokkrum árum. Langvarandi og engin viðbrögð.
    Vegna þess að það var löglegt var kveikt á málskostnaðartryggingunni minni. Hann hefur réttilega lagt fram kærubréfið og meðfylgjandi kröfu til félagsins.
    Það liðu nokkrar vikur þar til önnur höfnun kom.
    Þeir hafa spurt lögfræðiaðstoðartrygginguna hvort við getum leyst það með því að fara ekki í málaferli.
    Þetta kostaði meira en að kaupa þá af.
    Þeir greiddu út 600 evrur.
    Án þess að taka þátt í fyrirtæki sem vinnur á No cure no pay muntu að lokum líka tapa 30%.
    Ég var sáttur og það varð ekki margra ára umræðu.

  4. Constantine van Ruitenburg segir á

    Via [netvarið] þú getur samt sem áður fengið kílómetrana þína sem þú hefur farið með öðru flugi inn á EVA Air reikninginn þinn. Svo sparaðu miðann. Ég var líka troðinn inn í KLM hagkerfi á meðan ég bókaði úrvalshagkerfi með EVA. Ég mun einnig endurheimta þennan aukakostnað með ofangreindu netfangi þegar ég kem aftur til Hollands. Gangi fórnarlömbunum vel.

  5. gore segir á

    EVAAir hjálpaði mér rétt því þeir fluttu mig til KLM sama dag. Einnig til Economy, en bókaði þægindasæti fyrir 140 evrur. Krafðist þessa hjá EVA Air Amsterdam og hefur aðgang að tölvupósti ([netvarið]) að þeir borgi 180 USD fyrir hvert þægindasæti og mun einnig endurgreiða netmiðann minn.

    Nú er smá vesen að þeir geta allt í einu hvorki lesið myndir né skannað inn af brottfararspjöldum. Svo ég sendi PDF frá KLM. Bíðið nú og sjáið til.
    Ég er núna að senda tölvupósta á ensku þannig að ef ekkert gerist seinna get ég lagt fram kvörtun.

  6. Rétt segir á

    Eins og fram kemur hér að ofan, á grundvelli tilskipunar ESB, er EVA einungis skylt að bjóða bætur fyrir flug sitt sem fer frá ESB-flugvelli, ekki fyrir annað flug.
    Þessi tilskipun frestar föstum fjárhæðum. Fyrir flug NL-Taíland kostar það €600 á mann. Þetta eru fastar upphæðir sem eru alltaf á gjalddaga. Ef það er aukakostnaður er hægt að krefja hann sérstaklega.
    Viðkomandi í þessu máli er héraðsdómstóllinn í Haarlem (sem inniheldur Schiphol) og er hægt að gera málsmeðferðina í gegnum þetta eyðublað https://e-justice.europa.eu/fileDownload.do?id=7d937cc9-e81d-41d5-9a2d-4b6f9cf43f63 vera byrjaður. Þetta er einfaldað málsmeðferð sem byggir á reglum ESB: https://e-justice.europa.eu/content_small_claims-42-nl-maximizeMS_EJN-nl.do?member=1

    • Cornelis segir á

      Smáatriði, en ekki alveg óverulegt: það varðar ESB reglugerð, ekki ESB tilskipun. Hið fyrra gildir með beinum hætti í öllum aðildarríkjum og „hafnar“ innlenda löggjöf ef þörf krefur. Annað felur aðeins í sér skyldu aðildarríkja til að setja reglur í innlendri löggjöf.
      Reglugerð ESB 261/2004 á því beint við í öllum aðildarríkjum, óháð landslögum þessara landa.

      • Rétt segir á

        Það er rétt. Reglugerð er einnig samin öðruvísi en tilskipun.
        En það skiptir í sjálfu sér engu máli þegar innleiðingartími tilskipunar er liðinn.
        Ef landslög eru ekki í samræmi við tilskipun þá gildir það sem segir í tilskipuninni sjálfri.

        • Cornelis segir á

          Þakka þér fyrir svarið þitt, og aftur lærði ég eitthvað, því ég vissi ekki það síðasta!

  7. Rob V. segir á

    Tilskipun ESB er skýrt útskýrð á síðu Neytendasamtakanna og nokkrum öðrum síðum.
    Hin óháða evrópska neytendamiðstöð (ECC) er einnig með skýra síðu. ég vitna í:

    -
    Hefur fluginu þínu verið seinkað, ofbókað eða aflýst? Innan ESB eru reglur sem bjóða þér vernd og hugsanlega bætur. Þessar reglur er að finna í Evrópureglugerð 261/2004. Þau eiga við um öll flug sem fara frá ESB landi. Auk þess gilda þau um allt flug evrópskra flugfélaga sem koma til ESB-lands.
    (...)

    Fluginu mínu hefur verið aflýst. Hver eru réttindi mín?
    Ef flugfélagið sem þú áttir að fljúga með aflýsir fluginu þínu á síðustu stundu verður flugfélagið að bjóða þér flug til sama áfangastaðar þér að kostnaðarlausu. Þú átt líka rétt á umönnun meðan þú bíður eftir því flugi.

    Réttur þinn til umönnunar

    Ef fluginu þínu er aflýst, átt þú rétt á umönnun. Flugfélaginu er skylt að veita þér:
    Ókeypis drykkir og máltíðir í hæfilegu hlutfalli við biðtíma;
    Möguleikinn á að senda 2 tölvupósta, fax eða telex skilaboð án endurgjalds;
    Ókeypis hótelgisting ef þú þarft að bíða í 1 eða fleiri nætur eftir seinkað flugi;
    Ókeypis hótelgisting ef framlengja þarf dvöl þína vegna tafa;
    Ókeypis akstur til og frá hótelgistingu og flugvelli.

    Flugafpöntunarbætur

    Er ekki um óviðráðanlegar aðstæður að ræða, eins og slæmt veður eða fyrirvaralaust verkfall? Þá verður flugfélagið líka að bjóða þér fjárhagslega bætur. Eftirfarandi gjöld eiga við ef flugi er aflýst:
    € 250 fyrir flug allt að og með 1500 km;
    400 evrur fyrir flug innan ESB sem er meira en 1500 km;
    € 400 fyrir flug utan ESB frá 1500 til 3500 km;
    600 evrur fyrir flug meira en 3500 km. (<–AMS–BKK)

    Þessar bætur geta lækkað um 50% ef þú samþykkir annað flug og seinkun þín er takmörkuð. Upplýsti flugfélagið þig um afpöntunina að minnsta kosti 2 vikum fyrir áætlaðan brottfarartíma? Þá átt þú ekki rétt á bótum.
    -

    Heimild: https://www.eccnederland.nl/nl/hulp-bij/toerisme-en-vervoer-eu/vliegreizen

    Það eru fullt af sýnishornsbréfum til að biðja um skaðabætur með einfaldri Googling (sýnishorn seinkun/afpöntunarflugs).

    • Cornelis segir á

      Það sem ekki er minnst á í upplýsingum sem þú vitnar í (en það sem kemur fram í reglugerðinni) er að þú getur líka valið að fá miðann endurgreiddan – svo þú getir útvegað annað flug sjálfur. Ég gerði það þegar EVA var ekki hægt að ná í gegnum síma - upptekinn tónn eftir að hafa hlustað á segulbandið - og skjóta ákvörðunar um skiptiflug þurfti. Tilviljun segir einnig í reglugerðinni að þessi endurgreiðsla skuli fara fram innan 7 daga og EVA gefur til kynna að þetta geti tekið 2 mánuði...

  8. Dennis segir á

    EVA Air verður að bæta þér fyrir sannanlegan skaða. En í því tilviki verður þú að sýna fram á hver skaðinn þinn er. Það er aðeins erfiðara að fljúga með KLM í stað EVA Air, þó að þú eigir auðvitað rétt á endurgreiðslu á Premium Economy iðgjaldi ef þú flaugir bara Economy með KLM.

    Þú getur prófað það sjálfur, en allar líkur eru á að EVA Air hafni því. Ekki vegna þess að þeir hafa rétt fyrir sér, heldur vegna þess að þeir spila leikinn þannig. Næsta skref er að leita sér aðstoðar í gegnum málskostnaðartryggingu eða til dæmis ESB kröfu (eða álíka). Hins vegar rukkar hið síðarnefnda hlutfall af þeim bótum sem þú myndir fá. Og lögfræðiaðstoð þín gæti ákveðið að það sé of mikil vinna miðað við væntanlegar bætur og uppkaup, hvort sem það er í samráði við EVA Air eða ekki. Þar sem að mínu mati er um nokkur hundruð evrur að ræða, munu bæði EVA Air og lögfræðiaðstoð þín örugglega ekki fara fyrir dómstóla heldur kaupa hana upp. Krafa ESB er aðeins viðvarandi, en þeir munu líka taka þá ákvörðun fyrr eða síðar.

    Í öllum tilvikum, búist við háum upphæðum. Eins og sagt með nokkur hundruð evrur mun það hætta.

  9. Laurent segir á

    Öllu flugi til og með 19-07 hefur nú verið aflýst.

    • Ubon thai segir á

      Hvar fékkstu þessar upplýsingar ef ég má spyrja?

    • Merkja segir á

      Er ekki satt. Flug EVA-airways AMS-BKK-AMS fellur niður á heimasíðu þeirra í dag 3/7 til 9/7

      https://booking.evaair.com/flyeva/eva/b2c/flight-status.aspx

  10. Tom Bang segir á

    Var með 1 dags töf í Amsterdam áður, skipulagði hóteldvöl í gegnum EVA og hlaðið niður sýnishornsbréfi af netinu 4 mánuðum síðar þegar ég var aftur í Hollandi.
    €1 lögð inn á reikninginn minn innan 600 mánaðar.

  11. Erwin Fleur segir á

    Kæri Kees,

    Ég hef ekki upplifað þetta sjálfur með Evu.
    Það sem ég veit er að Eva er í himnaliðinu og þá verða þeir að takast á við reglurnar
    settar af ESB og eða þær reglur sem þeir hafa í heild sinni.

    Ég myndi senda inn samloku til Evu, það er ekki fyrir neitt sem þeir yfirbóka flug
    til KLM.

    Ég hef útskýrt það sama í fyrri færslu varðandi China Southern.
    Þeir vildu troða fólki með nótt á flugvellinum þar sem þetta fólk á rétt á sér
    varð að fá hótel (Kína hélt að þú værir núna á okkar yfirráðasvæði og færð ekkert).

    Mér tókst að útvega gistingu fyrir þetta fólk, þetta er í reglunum.
    Ég og fjölskylda mín fengum þetta ekki út af pirringi(555 ég var með grammið mitt).

    Þeir verða að skipuleggja eða bæta fyrir þetta.

    Mín ráð: Haltu áfram að hringja og hafa samband.
    Sjálfum finnst mér þetta mjög dónalegt og myndi ekki sleppa því, hvaða tali sem þeir hafa.
    Enda borgaðir þú fyrir það.

    Ungur taílenskur drengur var líka svikinn af þessu sem stundar nám í Hollandi.
    Í augnablikinu fylgdist hann með mér og leitaði til mín til að hjálpa.
    Þessi drengur kom svo til Hollands í umsjá okkar.

    Við erum enn í sambandi þangað til núna.
    Ekki gefast upp!

    Met vriendelijke Groet,

    Erwin

    • SirCharles segir á

      EVA tilheyrir ekki Skyteam, KLM reyndar. Hefði það verið raunin hefði ég líklega flogið oftar með EVA. Þó EVA fljúgi líka beint til BKK þá kýs ég frekar KLM vegna FlyingBlue kílómetra sem þú færð þegar þú borgar með AMEX kortinu þínu.

  12. Cornelis segir á

    Erwin, EVA er ekki hluti af Sky Team, en er meðlimur í Star Alliance. Hvort þeir séu hluti af slíkum samtökum hefur ekkert með reglur ESB að gera. Sem flugfélag utan ESB eru þeir aðeins bundnir af þeim reglum þegar um er að ræða flug sem fer frá ESB.
    Ennfremur: ertu ekki dálítið ótímabær með hæfileika þína 'mjög dónalegur'?


Skildu eftir athugasemd

Thailandblog.nl notar vafrakökur

Vefsíðan okkar virkar best þökk sé vafrakökum. Þannig getum við munað stillingarnar þínar, gert þér persónulegt tilboð og þú hjálpað okkur að bæta gæði vefsíðunnar. Lesa meira

Já, mig langar í góða vefsíðu