Penerbangan ke Thailand tertunda? Apa sekarang?
Itu hanya terjadi pada saya dua kali dalam beberapa tahun terakhir: penerbangan Anda ke atau dari Thailand ditunda. Apa yang harus Anda lakukan dan apa hak Anda? Mesin pencari tiket pesawat Skyscanner memberikan sejumlah tips bermanfaat.
Apakah penerbangan Anda tertunda?
Jika keterlambatan kurang dari dua jam dan tidak ada urgensi untuk sampai ke tempat tujuan, sebaiknya tunggu dengan tenang agar tidak merusak liburan Anda.
Jika pesawat sangat terlambat dan staf bandara atau maskapai tidak memiliki informasi lengkap tentang alasan penundaan, Anda akan diarahkan ke Bill of Rights Penumpang. Ini menyatakan bahwa penumpang berhak atas kompensasi berikut:
- makanan dan minuman;
- Akomodasi hotel jika terjadi beberapa kali transfer untuk penerbangan;
- Transfer dari bandara ke hotel dan sebagainya;
- Dua panggilan telepon atau pesan melalui teleks, faks atau email;
- Penggantian tiket dan penerbangan kembali ke tempat keberangkatan semula jika keterlambatan melebihi lima jam dan penumpang memutuskan untuk tidak melanjutkan penerbangan.
Mobilitas berkurang dan anak-anak tanpa pendamping
Orang dengan mobilitas terbatas dan setiap orang yang menemani, serta anak-anak tanpa pendamping, berhak mendapat prioritas dalam menerima bantuan. Jenis bantuan ini berlaku jika terjadi keterlambatan:
- Dua jam atau lebih untuk semua penerbangan sejauh 1500 km atau kurang;
- Tiga jam atau lebih untuk semua penerbangan intra-Komunitas dengan jarak lebih dari 1500 km dan semua penerbangan lainnya antara 1500 dan 3500 km;
- Empat jam atau lebih untuk penerbangan lebih dari 3500 km di luar Uni Eropa.
Kompensasi
Maskapai wajib membayar kompensasi finansial kepada penumpang. Jumlah kompensasi ditentukan oleh jarak penerbangan. Ini sesuai dengan:
- € 250,00 untuk semua penerbangan sejauh 1500 km atau kurang;
- € 400.00 untuk semua penerbangan intra-Komunitas lebih dari 1500 km dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1500 dan 3500 km;
- € 600,00 untuk semua penerbangan yang tidak termasuk dalam a) atau b).
Kompensasi dikurangi setengahnya jika penumpang memilih untuk melakukan perjalanan ke tujuan akhir mereka dengan penerbangan lain. Hal ini berlaku bila waktu kedatangan kira-kira sama dengan perkiraan waktu penerbangan awal yang dipesan:
- penerbangan kurang dari atau sama dengan 1500 km: perbedaan 2 jam;
- penerbangan intra-Komunitas lebih dari 1500 km: perbedaan 3 jam;
- semua penerbangan lain antara 1500 dan 3500 km dan yang tidak termasuk dalam a) atau b): selisih 4 jam.
Kompensasi finansial ini tidak berlaku bagi penumpang yang melakukan perjalanan dengan gratis atau dengan potongan harga dan yang tidak dapat diakses oleh publik secara langsung atau tidak langsung. Jika Anda ingin mengajukan kompensasi semacam itu, Anda dapat melakukannya dengan, misalnya, mengisi formulir. Jika Anda telah mencetaknya dan melengkapinya, permintaan ini harus dikirim terlebih dahulu ke maskapai penerbangan tempat pelancong membuat perjanjian transportasi. Maskapai dapat menolak untuk membayar kompensasi jika mereka dapat membuktikan bahwa penyebab keterlambatan bukanlah kesalahan mereka dan bahwa semua tindakan yang diperlukan dan mungkin telah diambil untuk menghindari penundaan dan bahwa tidak mungkin untuk mengambil tindakan lebih lanjut.
Jika Anda tidak menerima tanggapan dalam waktu enam bulan atau jika permintaan dianggap tidak memuaskan, Anda dapat mengajukan keluhan ke:
- kantor Otoritas Penerbangan Sipil di bandara nasional tempat peristiwa tersebut terjadi atau jika penerbangan mendarat sebelum terjadi masalah di luar Uni Eropa, seperti Norwegia, Islandia, dan Swiss.
- Pimpinan otoritas Uni Eropa terkait di Norwegia, Islandia, dan Swiss untuk penerbangan yang berangkat dan tiba di negara tersebut.
Tentu saja, setiap penumpang yang merasa dapat secara mandiri mengajukan permintaan kompensasi.
Di luar Uni Eropa
Jika masalah keterlambatan terjadi di bandara di luar UE, tetapi oleh organisasi Eropa, Anda dapat mengirimkan pengaduan ke otoritas nasional yang kompeten di negara UE tersebut.
Bagaimana menggunakan waktu Anda selama penundaan
Toko. Saat ini semua bandara memiliki toko tempat Anda dapat membeli produk bebas bea lokal dan internasional dengan penawaran yang menggiurkan. Anda biasanya membeli produk lokal ini dengan harga dua kali lipat. Sangat mungkin untuk membuat kesepakatan yang baik dengan alkohol dan minuman keras, tetapi juga dengan parfum, suvenir, dan pernak-pernik. Jika Anda bepergian dengan Ryanair, perlu diketahui bahwa semua pembelian harus disimpan di tas jinjing Anda.
- Mendengarkan musik. Jika Anda memiliki perangkat seluler seperti iPod atau pemutar MP3, Anda dapat bersantai dan mendengarkan musik. Kemudian Anda sedikit melupakan tekanan dari penundaan itu.
- Menonton film. Sudahkah Anda membawa laptop atau tablet dengan beberapa film di hard drive? Maka ini adalah kesempatan sempurna untuk duduk dan menonton film. Gunakan headphone jika perlu
- Bekerja. Bagi mereka yang sedang dalam perjalanan bisnis, waktu tunggu bisa dimanfaatkan untuk menyelesaikan beberapa pekerjaan.
- Makanan. Sesuai dengan aturan Bill of Rights penumpang, Anda berhak atas makanan dan minuman sebanding dengan waktu tunggu.
- Bermain permainan. Mungkin Anda memiliki konsol game portabel yang bagus atau perangkat seluler dengan game. Ini bisa menjadi anugrah dari penantian panjang.
- Jaringan. Bertukar kata dengan penumpang lain yang juga menunggu. Ini bisa sangat berguna dan menyenangkan. Mungkin Anda akan berlibur ke tujuan yang sama, dalam hal ini Anda dapat bertukar detail kontak dan bertemu.
- Pergi ke pusat kota. Jika waktu tunggu lebih dari empat jam, sebaiknya pergi ke kota. Di sini Anda dapat melihat barang-barang atau berbelanja.
- Jika Anda bepergian dengan anak-anak. Ada anak kecil yang bisa dilakukan di bandara. Itu sebabnya bagus untuk membiarkan anak-anak bermain di area khusus anak-anak di bandara.
- Bersantai dan istirahatlah untuk diri sendiri. Dalam kehidupan sehari-hari kita sudah begitu sibuk dengan segala hal. Jadi istirahatlah untuk diri sendiri dan duduklah di suatu tempat di lingkungan yang tenang di mana Anda dapat menikmati dan bersantai.
- Tidur. Seringkali orang-orang di bandara atau dalam perjalanan rombongan mengantuk saat menunggu penerbangan mereka. Di negara dan kota dengan tingkat kejahatan yang tinggi, kami menyarankan untuk menyimpan barang-barang Anda dengan aman saat Anda perlu tidur.
Hukum Eropa mengatur penundaan penerbangan ini terkait regulasi.
Namun, maskapai penerbangan mencoba keluar dari ini dengan segala cara yang memungkinkan.
Jumlah acak perusahaan yang dapat membantu Anda mendapatkan kompensasi ini baru-baru ini menunjukkan bahwa jumlah pembayaran tidak sebanding dengan klaim yang diajukan.
Mengalami delay pada September 2010 sekitar 14 jam.
Jetairfly maskapai penerbangan Eropa.
Membuat klaim karena mereka telah merawat penumpang dengan sangat buruk.
4 jam pertama di pesawat di bawah suhu tropis. Hanya segelas air dan wafel Brussel. Kemudian turun dari pesawat dan kembali melalui imigrasi. Di sini Anda harus menyerahkan paspor Anda karena Anda kembali ke wilayah Thailand tanpa stempel 30 hari dan kertas putih yang menyertainya. Oleh karena itu, Anda bergantung pada belas kasihan untuk menginap di hotel yang diatur. Jika Anda meninggalkan hotel dan terjadi sesuatu, Anda tidak akan memiliki paspor.
Masyarakat belum menunjukkan dirinya lebih jauh.
Maaltijd was geregeld. Geen info over bellen etc.
De rest was voor eigen rekening. De meeste hadden dus hun thaise bathjes opgemaakt.
Akhirnya pergi 15 jam kemudian.
Klaim yang diajukan diselesaikan dengan komentar bahwa masalah motor termasuk dalam pengecualian, yang karenanya tidak berhak mendapatkan kompensasi.
Mengingat keputusan Pengadilan Eropa, oleh karena itu tidak benar dan saya telah menggunakan asuransi bantuan hukum.
Sekarang setahun kemudian, sebelum pengadilan Belgia untuk keputusan.
Saya ingin tahu bagaimana yang satu ini terlihat.
Het principe is dat bijna elke claim afgewezen wordt. Doorzetten voor eigen rekening is lastig gezien de kosten etc.
Bagi saya itu masalah prinsip karena tidak ada tindakan menurut hukum.
Jadi keuntungan saya adalah perusahaan Eropa. Jika Anda terbang dengan maskapai penerbangan di luar Eropa, tidak ada kemungkinan klaim.
Oleh karena itu, perjalanan hotel dan kereta yang saya pesan juga telah diajukan dalam hal klaim.
Jadi saya tidak bisa menggunakan ini.
Dengan penundaan Anda juga dapat menghubungi: http://www.euclaim.nl/
Kami pernah melibatkan perusahaan ini setelah penundaan empat jam dari Praha ke Amsterdam, di mana kami harus memikirkan semuanya sendiri dalam hal mengubah tiket ke penerbangan selanjutnya. Tidak ada informasi yang membuat kami memutuskan untuk mengajukan klaim. Secara alami, maskapai menolak untuk membayar setiap saat. Seluruh prosedur memakan waktu dua tahun, dengan setiap permintaan pembayaran ditolak. Hakim akhirnya memutuskan dan maskapai harus membayar.
Dengan kompensasi Anda akan menerima sedikit lebih dari 70% dari kompensasi. Namun jika EUclaim tidak berhasil mendapatkan kompensasi, Anda tidak akan membayar apapun.
Selalu patut dicoba dan menghemat banyak gangguan birokrasi!
Salam Hormat,
Ingrid
Saya juga pernah mengalami delay 7 jam dari Schiphol langsung ke Bangkok dengan Eva Air. Saya telah menggunakan klaim UE dan semuanya telah diganti sesuai pedoman dalam waktu enam bulan. Penggantian 600 Euro, biaya telepon, makan. Dalam 3 bulan saya menerima pesan dari Eva Air dengan proposal diskon 300 Euro untuk penerbangan saya berikutnya dalam setahun. Saya tidak setuju dengan ini dan mengirim surat lagi melalui kementerian. Dan pada akhirnya semuanya ditangani dengan baik dan dipesan ke akun saya! Mediasi Klaim UE menghabiskan biaya 20 euro, tetapi itu sangat berharga dan Anda dapat menyimpan formulir yang Anda terima dan menggunakannya lagi jika perlu.
Euclaim tidak bekerja secara gratis; Mereka sendiri (EUclaim) mengatakan ini di situs mereka: “Jika Anda telah memilih untuk mengajukan klaim atas dasar tanpa penyembuhan / tanpa pembayaran, ini berarti bahwa dari EUclaim Anda akan menerima 71% dari jumlah yang dialokasikan dikurangi biaya administrasi kami (€ 26) per pengadu) akan diterima jika maskapai melanjutkan pembayaran klaim. Jika kami tidak berhasil, yaitu belum dapat mengumpulkan kompensasi Anda, Anda tidak membayar apa pun.”
Namun demikian, disarankan untuk menggunakan EUclaim. Maskapai suka menyalahkan segalanya pada force majeure (tidak membayar). Memang benar bahwa di EUclaim Anda membayar banyak untuk layanan mereka, tetapi mereka menyelesaikan hal-hal yang sulit atau dengan banyak usaha dan frustrasi.
Dit ook eens een keer gehad met KLM op een BKK-Ams vlucht in 2009 6 uur vertraging en afgescheept met een couponnen boekje voor korting op de inflight winkel. Euclaim ingeschakeld heeft 3 jaar ! geduurd voor KLM betaalde. Pas voor de rechter in 2012 haalden we ons recht.