Terbang ke Thailand atau tujuan global lainnya akan berubah secara dramatis di tahun-tahun mendatang. IATA memperkirakan bahwa maskapai penerbangan di seluruh dunia akan mengangkut lebih dari 3,6 miliar orang pada tahun 2016.
Di satu sisi, kapasitas yang sangat besar ini harus diolah secara efisien dan ramah lingkungan. Di sisi lain, masing-masing dari 3,6 miliar penumpang ini menuntut peningkatan pengalaman individu secara keseluruhan, baik di bandara maupun selama penerbangan. Ini berarti volume besar dikombinasikan dengan pendekatan pribadi.
Sebuah laporan dari SITA melihat dua tahun ke depan dan, berdasarkan survei pelanggan yang besar, memberikan gambaran tentang bagaimana pelanggan ingin membeli dan merasakan perjalanan udara dalam waktu dekat. Ini bukan tentang tren atau prediksi, tetapi tentang perkembangan yang tak terelakkan berdasarkan situasi hari ini.
Lebih banyak smartphone daripada koper di jalan
Pada tahun 2010, 28% wisatawan memiliki smartphone. Pada 2012, porsi itu meningkat menjadi 70%. Anda dapat berasumsi bahwa dalam dua tahun hampir setiap pelancong akan memiliki smartphone di sakunya. Lebih penting lagi, para pelancong ini juga akan dapat dan mau menggunakan alat mereka. Untuk semuanya, mulai dari informasi komunikasi hingga pemesanan dan mengubah rencana perjalanan. Tantangan besar bagi sektor perjalanan: mampu merespons keinginan pelancong dengan cepat dan efektif untuk menggunakan ponsel cerdas mereka untuk semua kemungkinan pembelian dan layanan.
Dari program loyalitas hingga penawaran perjalanan pribadi
Alaska Airlines meluncurkan aplikasi perjalanan "Deals and Destinations" pada tahun 2012. Pelanggan maskapai menerima penawaran yang berangkat dari wilayah tempat tinggal mereka, ke tempat tinggal teman, pelanggan, atau kolega mereka. Pelanggan dapat membagikan kesepakatan tersebut dengan teman dan kenalan mereka. Inisiatif ini diikuti dengan minat di seluruh dunia, karena hasil pertama sangat positif. Tantangan besar bagi sektor perjalanan: memperluas program frequent flyer yang ada dengan penawaran pribadi yang memberikan kejutan menyenangkan bagi pelanggan.
Layanan mandiri yang cepat dan efisien sebagai pengalaman bandara
Maskapai bekerja keras akhir-akhir ini untuk memastikan bahwa pelanggan dapat melakukan pekerjaan itu sendiri! Ini tampaknya cukup paradoks, tetapi itulah yang diinginkan pelanggan. Check-in mandiri, boarding mandiri, dapat berkonsultasi dengan informasi yang diperlukan pada waktu yang paling sesuai: hingga dia berada di pesawat, pelanggan ingin memiliki kendali sebanyak mungkin atas keseluruhan proses. Tantangan besar bagi industri travel: memastikan bahwa setiap pelanggan dapat melakukan self-service, sementara seluruh proses berjalan tanpa kendala dan hambatan yang berarti.
Oleh karena itu, sektor penerbangan akan menghadapi tantangan besar di tahun-tahun mendatang.