Penumpang KLM di seluruh dunia juga dapat menerima konfirmasi pemesanan dan check-in, boarding pass, dan status penerbangan melalui Facebook Messenger. Dengan demikian, semua informasi mudah ditemukan di satu tempat, baik di rumah, di jalan, maupun di bandara. Pelanggan juga dapat menghubungi tim media sosial secara langsung melalui Messenger. Pemesanan penerbangan belum memungkinkan.
Layanan ini diluncurkan pada hari Rabu, dan akan tersedia lebih luas dalam beberapa hari dan minggu mendatang. KLM adalah maskapai penerbangan pertama di dunia yang menawarkan layanan ini melalui Messenger.
Layanan Messenger yang baru tersedia untuk semua pelanggan KLM yang memesan tiket melalui KLM.com dan memilih untuk menerima informasi melalui Messenger. KLM memiliki lebih dari 15 juta penggemar di Facebook.
Pieter Elbers, CEO KLM, mengatakan: “Layanan Messenger yang baru merupakan tambahan yang sempurna untuk strategi sosial KLM. Kami percaya bahwa kami harus dekat dengan pelanggan kami, itulah sebabnya Messenger dan KLM sangat cocok. Pelanggan kami senang berbagi informasi dengan kami melalui platform yang lebih pribadi seperti Messenger. Tahun lalu kami mengaktifkan tombol Messenger di halaman Facebook kami sehingga pelanggan dapat menghubungi kami lebih cepat melalui pesan langsung. Jumlah permintaan meningkat sebesar 40%, yang menunjukkan bahwa pelanggan kami menghargai jenis komunikasi ini. Sekarang kami membawa layanan pelanggan kami ke tingkat selanjutnya dengan memberi pelanggan opsi untuk menerima semua dokumen dan informasi penerbangan yang relevan dalam satu tampilan Messenger.”
Kolaborasi ini merupakan langkah penting bagi kedua perusahaan. Facebook berinvestasi besar-besaran dalam pengembangan Messenger dan berharap melalui kolaborasi dengan perusahaan bahwa orang akan berbuat lebih banyak di aplikasi daripada sekadar mengobrol dengan teman dan berbagi foto. Bagi KLM, ini berarti saluran ekstra untuk mengobrol dan membantu pelanggan.
Hai semuanya,
Melakukannya kemarin untuk rerakje saya. Dia datang ke sini hari ini. (Tidak main-main…) Ini berfungsi dengan baik, mendapat boarding pass dengan baik di messenger fb saya. Ketuk dan itu akan membesar. Sangat sederhana dan nyaman. Sangat menyenangkan melihat KLM membuat kemajuan dengan cara ini.
Salam Hormat,
Kwaipuak