ILT: Maskapai harus mengembalikan uang dalam waktu tujuh hari jika terjadi pembatalan
(Verzellenberg / Shutterstock.com)
Mulai 1 Oktober, semua maskapai harus mengembalikan harga tiket pesawat dalam waktu 7 hari jika penerbangan dibatalkan. Itu adalah istilah yang juga diatur oleh Peraturan Eropa.
Ini adalah hasil investigasi oleh Human Environment and Transport Inspectorate (ILT) ke dalam sektor penerbangan dan wawancara intervensi yang kemudian dilakukan oleh ILT dengan lima perusahaan: KLM, Transavia, Vueling, Corendon dan TUI. Menteri Infrastruktur dan Tata Air Cora van Nieuwenhuizen telah menginformasikan hal ini kepada DPR.
Alasan penyelidikan ILT adalah seringnya laporan dan pengaduan dari penumpang yang merasa haknya telah dilanggar. Dari Maret hingga September, lebih dari 1300 pelancong mengajukan keluhan ke ILT. Mereka sering mengeluh tentang menerima voucher tanpa kemungkinan untuk meminta pengembalian dana dan tentang jangka waktu pengembalian dana yang lama. Komisi Eropa juga percaya bahwa maskapai penerbangan harus sekali lagi mematuhi peraturan Eropa.
Korona
Sejak 18 Maret 2020, Belanda dan Eropa secara keseluruhan menutup perbatasannya dengan tujuan mencegah penyebaran virus corona. Maskapai dan penumpang dihadapkan pada situasi khusus: semua penerbangan penumpang di dalam dan di luar Eropa dibatalkan. Belanda mendukung kemungkinan untuk mengeluarkan voucher alih-alih pengembalian dana dalam waktu 7 hari. ILT diminta untuk sementara tidak mengeluarkan voucher alih-alih memilih antara pengembalian uang atau penerbangan di lain waktu.
Memaksa
Pada 14 Mei, ILT melanjutkan penegakan reguler. Ini diikuti oleh investigasi dan wawancara intervensi dengan sejumlah maskapai penerbangan. Investigasi dan wawancara intervensi kini telah menghasilkan kesepakatan konkret dengan maskapai penerbangan. Hal-hal berikut harus diatur oleh maskapai penerbangan:
- Pastikan aksesibilitas yang baik untuk pelanggan mereka, termasuk komunikasi yang jelas dan transparan;
- Jika tiket mereka dibatalkan, penumpang akan diberi pilihan untuk menerima voucher, meminta pengembalian uang, atau memesan ulang tiket. Opsi ini tetap utuh;
- KLM, Transavia, TUI, dan Corendon akan memiliki waktu paling lambat hingga 1 Oktober untuk memiliki sistem mereka sedemikian rupa sehingga dapat memenuhi persyaratan hukum;
- Untuk penerbangan yang telah atau akan dibatalkan sebelum 1 Oktober, ILT mensyaratkan berlaku periode pengembalian dana maksimal 60 hari. Syaratnya, maskapai bisa mengajukan action plan yang cukup kuat sebelumnya. Transavia, TUI dan Corendon telah mengindikasikan bahwa mereka tidak membutuhkan 60 hari ini, tetapi KLM memerlukannya.
- Untuk penerbangan yang dibatalkan setelah 1 Oktober, berlaku periode pengembalian uang biasa selama 7 hari;
- Atas desakan ILT, Vueling kini telah memasang nomor Belanda di situs web, sehingga memudahkan penumpang Belanda untuk mengetahui pilihan mereka. Vueling telah diinstruksikan untuk membuat pilihan online (uang kembali atau penerbangan lain) tersedia di situs web.
ILT juga terus memantau jangka waktu pembayaran untuk maskapai selain yang disebutkan di atas. Maskapai penerbangan yang tidak cukup mematuhi perjanjian di atas dapat ditempatkan di bawah pengawasan yang lebih ketat oleh ILT atau menerima perintah yang dikenakan pembayaran penalti atau denda secara berkala.
Peran ILT
Inspektorat Lingkungan dan Transportasi Manusia (ILT) mengawasi maskapai penerbangan di Belanda. ILT memeriksa apakah mereka mematuhi aturan Eropa di bidang hak penumpang. ILT bukan tentang laporan individu atau keluhan dari penumpang; di Belanda, kompetensi ini terletak pada pengadilan.
ILT menyelidiki laporan penumpang dan, sebagai regulator, dapat menjatuhkan sanksi kepada maskapai penerbangan yang secara sistematis melanggar aturan. Ini terjadi, misalnya, ketika sebuah perusahaan secara teratur gagal memenuhi hak-hak penumpang dalam jangka waktu yang lebih lama.
Sayangnya saya menganggap ini tidak berlaku untuk penerbangan domestik ke Thailand.
Saya masih punya uang dari Bangkok Airways dan sudah menunggu hampir 3 bulan.
Mereka menanggapi dengan permintaan maaf, tetapi tidak menunjukkan kapan pembayaran akan dilakukan, sehingga tidak banyak berguna bagi Anda.
Apakah ada di antara Anda yang memiliki pengalaman dengan pengembalian uang dari Bangkok Airways?
Sayang,
Untungnya, kami diganti semuanya oleh Qatar Airways dan juga oleh Thai Smile!
Selama masa liburan kami, yang direncanakan dari akhir Mei hingga 7 Juli, kami juga melakukan beberapa pemesanan Eropa. Kami tidak mendengar tentang itu! Mereka juga tidak tersedia.
Kami akan mengingatnya jika kami bisa kembali berlibur.
Rob Vinke yang terhormat, saya dapat menghibur Anda Saya telah menunggu kredit dari Bangkok Airways sejak Maret 2020 (6 bulan)
Saya pertama kali menerima e-mail rapi dengan alasan proses pengembalian dana bisa memakan waktu sekitar 60 hari kerja, dan pada e-mail terakhir saya, karena 60 hari itu sudah lama, saya menerima e-mail bahwa saya sekarang dapat mengharapkan uang dalam 30 hari.
Jika butuh waktu sedikit lebih lama, saya tidak perlu menanggapinya lagi, karena pesanan pengembalian sekarang telah dimulai secara otomatis.
Jumlahnya, meskipun hanya 2400 Baht, seharusnya saya perkirakan akhir bulan ini, jadi saya menunggu dengan sopan lagi.555
Email berikutnya di mana saya mengancam untuk mengumumkan hal lain tentang reputasi baik mereka, pasti akan menjadi sedikit lebih tidak ramah.
Keponakan saya dan keluarga telah membeli tiket Bkk – Koh Samui – Bkk sekitar 1000 euro pulang pergi untuk 3 orang. Namun, Thailand terkunci dan mereka tidak bisa datang. Bangkok Airways menolak pengembalian dana karena penerbangan tidak dibatalkan. Adakah orang lain yang mengalami masalah ini?
salam
TAK
Saya khawatir dalam situasi seperti itu, tindakan Bangkok Airways adalah benar secara hukum. Kecuali pembatalan – gratis atau dengan biaya – diizinkan dalam ketentuan tiket, menurut saya tidak dapat menggunakan penerbangan yang dipesan adalah 'dapat dikurangkan'.
Eva Air membayarnya kembali kepada kami dalam 3 hari.
Diharapkan situs booking seperti Vliegwinkel kini juga mematuhi hal tersebut, karena di situlah keluhan menumpuk. Mereka tidak dapat dijangkau dan tidak menjawab email. Dalam siaran TV Radar pada tanggal 31 Agustus, Ny. Joyce Donal dari Asosiasi Konsumen hanya punya satu kata untuk itu: “kasar”. Di masa depan, lupakan situs pemesanan dan pesan langsung dengan maskapai yang bersangkutan adalah sarannya. Telah menunggu berbulan-bulan untuk pengembalian dana untuk penerbangan BKK-AMS yang dibatalkan.
Situs pemesanan tersebut – terkadang tidak lebih dari pemburu tiket – terkadang ternyata telah mengumpulkan pengembalian uang dari maskapai, tetapi tidak meneruskannya ke pelanggan. Maka maskapai telah memenuhi kewajibannya. Bagi saya, perantara tampaknya tidak termasuk dalam ruang lingkup undang-undang UE.
Saya memiliki pengalaman yang lebih baik dengan Eva-Air. Penerbangan saya dari Amsterdam ke Bangkok pada bulan April dibatalkan. Butuh beberapa saat, tetapi uang itu disetorkan kembali dengan benar ke rekening saya. Penerbangan saya tanggal 5 Desember juga telah dibatalkan. Eva-Air telah membatalkan semua penerbangan hingga 31 Desember. Perusahaan telah mengindikasikan bahwa uang akan rutin lagi. Voucher tidak menjadi masalah. Saya memiliki pengalaman luar biasa dengan Eva-Air.
Tidak, tetapi aturan pengembalian Uni Eropa adalah ;
A – Itu harus dari maskapai penerbangan Eropa
B- Itu harus dimulai dari bandara Eropa.
Saya yakin, karena saya menginginkan gugatan terkait pembatalan penerbangan pulang dari Bangkok > Amsterdam.
0 atas permintaan, padahal saya mulai dari Amsterdam.
Dan diberitahu ini oleh berbagai kantor hukum
Agar jelas: itu adalah A atau B. B hanya berlaku jika menyangkut perusahaan non-UE.
Pengalaman buruk dengan Austrian Airlines (= Lufthansa). Tidak ada tanggapan setelah 6 minggu, untungnya membayar dengan Paypal dan mengajukan keluhan di sana. Uang saya kembali dari Paypal setelah 14 hari.
AirAsia tidak mengembalikan apa pun, tetapi memberikan jumlah tersebut sebagai kredit pada pemesanan berikutnya (dalam 24 bulan). NB: Penerbangan tidak dibatalkan, jadi dengan sendirinya Anda tidak berhak atas pengembalian uang atau kompensasi. Jadi dalam hal itu sedikit keberuntungan
Saya sudah menunggu refund dari Air Asia untuk penerbangan domestik yang mereka batalkan sejak awal Maret. Mereka berjanji akan mengembalikan uang itu ke kartu kredit saya, tapi sejauh ini tidak ada.
Saya telah menunggu sejak akhir Maret untuk pengembalian dana dari Air Malta untuk penerbangan pulang pergi untuk 10 orang dari Brussel ke Malta. Tidak dapat dihubungi melalui telepon dalam hal ini! Hanya melalui alamat email. Setelah menunggu berbulan-bulan, kami menerima pesan yang merekomendasikan untuk menerima voucher, yang tidak lagi berguna bagi kami; atau tunggu “hingga 6 bulan” lagi untuk pengembalian dana. Lalu di manakah letak Eropa dengan peraturan bagi perusahaan-perusahaan Eropa? Bagaimana Anda menerapkannya? Apakah Anda akan memulai gugatan sebesar ini dengan pengacara mahal?
Dipesan melalui D-Reizen.
Perjalanan keluar Etihad dari Ams, kembali dari BKK Etihad berhenti terbang pada 9 April.
Jadi saya memiliki penerbangan kembali yang tidak terpakai.
Etihad tidak mengeluarkan voucher atau pengembalian uang.
Namun, Anda masih bisa menggunakan perjalanan pulang nanti.
Menerima telepon dari D-Reizen bahwa saya harus memutuskan sebelum 28 September,
jika dan kapan saya ingin menggunakan penerbangan kembali.
Namun, belum ada indikasi kapan Thailand akan mengizinkan penerbangan berjadwal lagi.
Saya mengatakan itu.
Menurut D-travel, saya dapat menempatkan penerbangan kembali jauh sebelum Juli.
Jika Thailand belum mengizinkan wisatawan, kita masih bisa melihat…
Saya ragu Etihad juga terikat oleh aturan Eropa.
Bagaimanapun, mereka harus mengembalikan uang.
Etihad, sebagai maskapai non-UE, hanya tunduk pada peraturan UE yang relevan untuk penerbangan yang berangkat dari UE. Penerbangan kembali dari Thailand tidak tercakup dalam Regulasi.
Saya akan mencoba mencari tahu apakah Etihad belum mengembalikan uangnya ke D-trips dan Anda disesatkan. Kasus seperti itu telah dilaporkan di sini di blog ini.
@Cornelis
Etihad belum mentransfer dana ke D-trips.
Sebelum 30 September saya harus memutuskan apakah dan kapan menggunakan penerbangan dari BKK dan Anda harus terbang sebelum akhir Juli 2021.
Kalau tidak, tiketnya hilang.
D- Reizen sekarang menetapkan penerbangan kembali ke akhir Juli, batas waktunya.
Kemudian kita akan melihat.
Melakukan pemesanan dengan Expedia pada akhir tahun lalu untuk penerbangan kembali ke Brussel dengan Etihad Airways. Karena penerbangan yang dibatalkan dari Brussel ke Abu Dhabi dan wabah korona, saya membatalkan tiket saya dan meminta pengembalian dana pertengahan April. Expedia memberi tahu saya bahwa itu akan baik-baik saja. Sampai sekarang dan setelah beberapa pengingat, tidak ada lagi yang terdengar atau dilihat tentang pengembalian dana.
Sayangnya, perjalanan kami ke Thailand dibatalkan pada 17 September. Tentu saja tidak mengherankan, setelah SMS dan Email dari Eva Air hari ini saya menerima seluruh jumlah kembali ke akun visa saya. Transavia membutuhkan 7 bulan,
Saya ingin menunjukkan kepada semua orang bahwa mereka juga wajib mengembalikan biaya pemesanan sesuai dengan peraturan UE. Baik KLM maupun Expedia menolak untuk membayar. Menunggu KLM mengembalikan koper dan lebih banyak lagi sekarang menerima email yang saya dapatkan prioritas karena kita sudah melewati seratus hari, dua minggu telah berlalu jadi laporkan saya lagi.