Paruh pertama 2017: lebih dari 430.000 penumpang berhak mendapatkan kompensasi atas keterlambatan penerbangan
Dalam enam bulan pertama tahun ini, lebih dari 430.000 penumpang – dengan tujuan keberangkatan atau kedatangan di Belanda – berhak mendapatkan kompensasi finansial setelah penundaan penerbangan, menurut angka dari Vlucht-vertraagd.nl. Jumlah ini diperkirakan akan meningkat pada kuartal ketiga karena meningkatnya keramaian liburan di bandara-bandara Belanda.
Dalam dua kuartal pertama tahun 2017, lebih dari seperempat penumpang mengalami penundaan atau bahkan pembatalan penerbangan. Ini adalah penundaan setidaknya lima belas menit. Flight-delayed.nl menerima lebih dari 42.000 permintaan klaim di kuartal ini. Selama masa liburan, ini meningkat menjadi 1.000 aplikasi per hari, yang berarti jumlah klaim tahun ini akan meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun 2016.
Hak atas kompensasi finansial
Penelitian menunjukkan bahwa hanya lima belas persen orang Belanda yang mengetahui undang-undang Eropa. Ini menyatakan bahwa penumpang berhak mendapatkan kompensasi jika terjadi keterlambatan lebih dari tiga jam, overbooking atau pembatalan. Ada total 3.166 penerbangan bermasalah dalam dua kuartal pertama tahun ini, di mana lebih dari 430.000 penumpang berhak mendapatkan kompensasi finansial, termasuk sekitar 139.000 penumpang Belanda.
Keadaan luar biasa berada di luar kendali maskapai. Dalam hal ini, penumpang tidak berhak atas kompensasi. Pesawat yang rusak adalah salah satu alasan keterlambatan yang sering terdengar dan, seperti kebanyakan penyebab lainnya, Anda berhak mendapatkan kompensasi.
Di bawah ini adalah penyebab paling umum dari penundaan penerbangan.
- Pesawat rusak
- Pesawat tiba terlambat
- Kondisi cuaca
- Masalah operasional
- Pembatasan bandara
- Taruhan
- Karyawan sakit
- Tabrakan dengan burung
- Penumpang sakit
- Pergolakan politik
Selama bertahun-tahun saya sekarang bepergian dengan pesawat (±30), saya hanya mengalami penundaan besar sekali, di mana saya dapat mengklaim. Keterlambatan adalah 20 jam. Penggantian € 600. Apakah ini ditangani oleh agen, mereka mengumpulkan 30% / Diatur dalam 5 minggu. Saya khawatir jika Anda harus melakukannya sendiri, Anda akan dikirim dari pilar ke pos.
Namun, saya lebih suka mengalami penundaan daripada pesawat yang jatuh karena cacat teknis.
Penerimaannya cukup baik, agak kacau pada awalnya (tapi ya dengan 300 orang), tetapi itu berhasil dengan cukup cepat. Dengan bus ke NOVOTEL, hanya kamar dan 2x prasmanan yang cukup enak.
Jadi kalau dipikir-pikir semuanya baik-baik saja
Masalahnya, perusahaan sama sekali tidak kooperatif dalam membayar ganti rugi itu. Mereka selalu menyatakan pertama bahwa mereka tidak berutang biaya dengan segala macam alasan. Saya sudah harus mengajukan tuntutan hukum terhadap KLM 2 kali untuk mendapatkan poin saya. Sangat menjengkelkan. Jika Anda ingin terbang sebagai individu, Anda harus membayar langsung di muka, tetapi ketika giliran KLM membayar, mereka tidak peduli.
Itu sebabnya saya melakukannya oleh sebuah perusahaan, google dan Anda akan menemukan banyak.
Saya memilih EUclaim.nl. Orang lain pasti akan baik juga.
Mereka memasukkan semua dokumen ke dalam file online, dan memang jika Anda harus mengatur semuanya sendiri, Anda harus mengajukan tuntutan hukum. Bagi mereka, ancaman sudah cukup. Kerugian atau keuntungan dari semua perusahaan itu adalah jika mereka berharap tidak ada pembayaran yang akan menyusul, mereka tidak akan mulai.
Saya sama sekali tidak mempunyai pengalaman buruk dengan KLM. Saya terlambat 22 jam. Penerimaan hotel, makanan, transportasi ke dan dari bandara semuanya terorganisir dengan baik. Sekembalinya ke Belanda, saya mengajukan klaim melalui situs KLM. Saya punya foto boarding pass. Saya menerima telepon dari KLM dan dapat memilih antara 600 euro melalui bank atau voucher sebesar 800 euro. Juga formulir permohonan 2.000 mil penerbangan sebagai kompensasi (pengkreditan bisa memakan waktu beberapa bulan). Formulir itu harus dikirim ke alamat di Prancis. Namun, saya belum menerimanya dan sudah 5 bulan... Saya harus mengirim email lagi kepadanya tentang hal itu.
Sebagai catatan, reimbursement hanya dibayarkan oleh perusahaan yang memiliki cabang Eropa. Jadi dengan Eva Air, China Airlines, dan semua orang Arab itu, tidak ada kompensasi yang dibayarkan jika terjadi penundaan.
“Jadi dengan Eva Air, China Airlines, dan semua orang Arab itu, tidak ada kompensasi yang dibayarkan jika terjadi penundaan.” Itu tidak benar. Eva Air membayar tanpa masalah.
Berikut adalah teks dari email penolakan saya dari China Airlines untuk penundaan lebih dari 6 jam:
“Untuk penerbangan internasional yang masuk dari negara non-UE
penerbangan, EC261 saat ini telah dinyatakan tidak dapat diterima
sebagai keputusan yang sah untuk ganti rugi. Itu hanya dari
aplikasi untuk maskapai penerbangan yang beroperasi di salah satu negara
Uni Eropa memiliki basis rumah mereka. Sejak tiket di China
Dokumen maskapai telah dikeluarkan, penerbangan tersebut dianggap sebagai China
Penerbangan maskapai dan aturan di atas berlaku.
Sekali lagi kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini dan berharap atas pengertian Anda
dapat mengumpulkan penjelasan di atas.”
Saya kemudian memeriksa EC261 dan memang tertulis seperti itu.
Ini tidak benar. Pada bulan Januari, penerbangan Eva Air ditunda selama 24 jam karena kerusakan pesawat.
Email ke Eva sudah cukup untuk menerima 600 euro dengan cepat.
Membuat partai perantara 30% lebih kaya tidaklah diperlukan.
Saya sebelumnya mengira bahwa biaya tersebut berlaku saat keberangkatan atau kedatangan di UE. Masyarakat tidak masalah. Saya juga menerima kompensasi dari Thai Airways.
Maskapai penerbangan non-UE hanya perlu memberikan kompensasi ketika berangkat dari bandara UE. Ke bandara UE, dari luar UE, tidak tercakup dalam skema jika bukan merupakan maskapai UE seperti EVA, China, dan lainnya.
Di bulan Januari kami mengalami delay 24 jam, kami harus terbang jam 21.30 malam tapi 24 jam kemudian.
Pukul 24.00 kami dibawa ke hotel yang bagus di mana sup dan sandwich sudah siap.Keesokan harinya setelah sarapan dan makan siang pukul 18.00 kami dibawa kembali ke Schiphol dengan 30 € untuk makanan dan minuman di bandara.klaim diajukan melalui contoh surat di internet dan dikirim ke perusahaan yang bersangkutan, setelah kembali ke Belanda sudah ada surat di rumah
dengan kabar baik bahwa kami menerima kompensasi € 1200. Berkat perusahaan ini, semuanya baik-baik saja
terorganisir.
Jika semuanya telah diatur dan berjalan dengan baik, saya pikir Anda harus menyebutkan nama perusahaannya
Ketika kami berangkat ke Thailand Januari lalu, kami mengalami penundaan 24 jam setelah pesawat "kami" mengalami tabrakan dengan burung saat mendarat. Cukup klaim sendiri di Eva Air, menggunakan surat formulir yang mudah Anda temukan secara online. Karena kami akan pergi ke Thailand secara permanen, kami membawa cukup banyak barang bawaan dan seekor anjing. Itu sebabnya kami naik taksi ke hotel (jika tidak bagus) yang telah diatur untuk kami. Keesokan paginya juga taksi kembali. Semua tanda terima disimpan dan diumumkan dan semuanya diganti dengan rapi kepada kami oleh Eva Air, termasuk biaya taksi dan konsumsi di hotel. Kami telah memperhitungkan bahwa kami tidak akan mendapatkan kembali biaya taksi karena mereka telah menawarkan transportasi bus, tetapi kami juga mendapatkannya kembali. Jadi seimbang hampir bebas terbang. Di hari libur, delay 24 jam lumayan banyak, tapi kalau pindah permanen tidak masalah :-).
Anda dapat menanyakan kepada banyak perusahaan yang menawarkan mediasi apakah Anda berhak atas kompensasi. Masukkan nomor dan tanggal penerbangan Anda dan Anda akan melihatnya. Jika mereka mendapatkan kompensasi, anggap saja Anda juga akan mendapatkannya. Maskapai benar-benar tahu bahwa mereka tidak dapat menghindarinya (dan saya bertanya-tanya apakah mereka tidak hanya diasuransikan untuk itu).
Perusahaan klaim meminta sekitar 30%, terkadang ditambah biaya administrasi 26 euro. Mereka berasumsi bahwa orang tidak yakin apakah maskapai akan ikut campur, dan sistem "tanpa obat tanpa bayaran" mereka terdengar seperti "tidak ada tembakan yang selalu salah". Kami juga dapat memilih jaminan pembayaran sebesar 180 euro dengan perusahaan, jika kami mentransfer klaim secara penuh kepada mereka. Sekalipun klaim kami ditolak, kami tetap akan menerima 180 euro. Anda dapat yakin bahwa penawaran semacam itu tidak akan dilakukan jika klaimnya sedikit tidak pasti.
Dalam kasus kami, deklarasi diri menghasilkan sekitar 450 euro lebih banyak daripada yang kami dapatkan melalui perusahaan semacam itu. Itu lebih dari sepadan dengan usaha menulis surat sendiri dan membubuhkan stempel.
Setuju. Dan bahkan jika ada reaksi negatif setelah surat yang bagus, memberi tahu mereka bahwa Anda gigih dapat membantu. Tidak pernah harus mengklaim penerbangan yang tertunda sendiri, tetapi 'jangan biarkan mereka menginjak-injak Anda' seringkali merupakan sinyal yang cukup.
Misalnya, saya terkadang menulis ke berbagai kedutaan tentang ketidakpatuhan terhadap kode visa Schengen dan/atau peraturan UE (kebebasan bergerak), satu kedutaan (termasuk Spanyol) tidak setuju dengan saya. Tapi anehnya, itu berubah 180 derajat ketika saya menanggapi penolakan itu dengan Urusan Dalam Negeri UE (katakanlah Brussel) di CC… 5555. Saya dengan jelas menunjukkan bahwa saya tidak akan mengacaukan barang-barang saya dan itu membantu.
Terlupakan: jadi jika terjadi penolakan, beri tahu kami bahwa Anda berhubungan dengan, antara lain, ILT (Inspektorat Lingkungan dan Transportasi Manusia) atau melemparkan otoritas semacam itu di CC.
Tidak sulit melakukannya dengan benar, bukan? Tulis surat yang bagus, lihat undang-undang dan kemudian harus jelas bahwa Anda bukan orang bodoh yang membiarkan diri Anda berantakan. Mungkin ada surat standar yang bagus untuk ditemukan dengan beberapa googling, jadi dengan 15-30 menit Anda seharusnya sudah memiliki sesuatu yang baik untuk satu sama lain, bukan?
Jika mereka tetap menolaknya, maka Anda berurusan dengan perusahaan yang salah / aso.
Misalnya, RTL menulis:
---
Jika Anda tertunda, Anda harus melakukan hal berikut:
•Tanyakan maskapai penerbangan untuk alasan yang tepat atas keterlambatan tersebut.
• Lalu simpan informasi sebanyak mungkin. Pikirkan hal-hal seperti: bagaimana Anda diberi tahu, alasan dan durasi penundaan, kapan sesuatu terjadi, boarding pass, detail pemesanan, dan tanda terima.
•Penting: karena ini adalah pedoman Eropa, Anda harus berangkat dari bandara Eropa atau tiba di bandara Eropa. Anda memiliki hak di negara-negara anggota Uni Eropa, tetapi juga di Islandia, Norwegia, dan Swiss.
•Selalu ajukan klaim ke maskapai penerbangan tempat Anda terbang. Bahkan jika Anda telah memesan perjalanan Anda dengan agen perjalanan atau operator tur. Anda hampir selalu dapat melakukan ini melalui situs web perusahaan.
•Jika klaim Anda ditolak oleh maskapai, Anda dapat mengajukan keluhan ke Human Environment and Transport Inspectorate (ILT). Pertama periksa apakah ILT telah menyelidiki penerbangan Anda.
• Anda juga dapat pergi ke pengadilan untuk memulai prosedur perdata.
•Jika ILT atau pengadilan menganggap pengaduan tersebut beralasan, mereka akan memberi tahu maskapai. Perusahaan kemudian biasanya melanjutkan untuk membayar.
-
Sumber:
https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/zo-krijg-je-geld-terug-bij-een-vertraagde-vlucht
Dan surat standar:
https://www.plusonline.nl/voorbeeldbrieven/hoe-vraag-ik-mijn-geld-terug-bij-vliegvertraging-of-annulering
Lucunya (uhuk uhuk) ketika saya mengetik 'penundaan uang kembali lakukan sendiri' ke Google, beberapa hasil pertama dari klaim tersebut adalah perusahaan yang juga sering menggunakan copy/paste standar dalam beberapa menit untuk memberi Anda 20-30% dari uang pengembalian dana Anda. ambil '.