Alasan
Sebenarnya ada dua alasan untuk menulis postingan ini. Salah satunya adalah permintaan dari seorang kolega untuk menulis makalah bersama untuk konferensi di Jenewa tentang manajemen lintas budaya. Yang lainnya adalah penolakan 'halus' (hingga tiga kali) oleh istri saya untuk pulang dengan bus dari bandara Don Muang alih-alih taksi. Hal-hal ini membuat saya menulis.
budaya
Tentu saja, orang Thailand mirip dengan orang Belanda (dan Belgia) dalam banyak hal. Mereka makan dan minum, tidur, bercinta dan sebagainya. Dan tentu saja mereka – sama seperti kita – ingin menjadi tua dengan sehat, tidak perlu khawatir tentang uang dan membayar tagihan, anak cucu yang cerdas dan tidak tersesat, pasangan hidup yang menarik (lebih disukai muda) yang juga setia lagi dan sangat mencintaimu dan setiap hari makanan dan minuman kami.
Namun orang Thailand minum kopi, bir, susu, dan buttermilk jauh lebih sedikit daripada kita dan mereka makan lebih banyak nasi ketan dan somtam daripada kita. Ada orang Thailand yang tidur di lantai atau di kasur yang sangat tipis, bukan di tempat tidur. Saya tidak tahu apakah kami lebih baik dalam bercinta daripada orang Thailand. Nah, bahwa kita memiliki atau telah menciptakan citra bahwa kita lebih baik dalam hal itu. Dan wanita Thailand yang menikah dengan orang asing biasanya setuju. Sejumlah perbedaan yang disebutkan jelas dan dapat dengan mudah dijelaskan, baik dengan faktor sosial ekonomi maupun dengan faktor iklim: beras lebih murah di Thailand dan tidak tumbuh di Belanda. Jumlah sapi di Thailand jauh lebih sedikit daripada di Belanda, sebagian penduduk Thailand toleran laktosa dan di Belanda kami tidak berbicara tentang petani tetapi tentang pengusaha pertanian.
Efisiensi dan efektivitas
Cara orang Thailand dan Belanda mencoba mencapai tujuan mereka sangat berbeda, menurut pengalaman saya. Izinkan saya mencoba memperjelas perbedaan antara konsep klasik efektivitas dan efisiensi.
Efektivitas adalah sejauh mana seseorang atau organisasi mencapai tujuannya. Jika seseorang mencapai tujuan sepenuhnya – bagaimanapun caranya – efektivitasnya adalah 100%. Efisiensi identik dengan efektivitas dan berarti seseorang mencapai tujuannya dengan biaya serendah mungkin. Biaya tersebut tidak hanya harus dinyatakan dalam bentuk uang, tetapi juga dapat berupa hilangnya waktu (meskipun orang Amerika selalu mengatakan: 'waktu adalah uang dan uang adalah uang'), kerusakan lingkungan, rusaknya persahabatan, citra atau (bisnis) hubungan. Setelah tinggal (tapi pasti bekerja) di sini di Thailand selama 12 tahun, jelas bagi saya bahwa orang Thailand dan Belanda tidak berbeda pandangan tentang efektivitas. Tetapi kami sangat berbeda dalam definisi tentang apa itu efisiensi, atau lebih tepatnya: elemen mana yang lebih kami prioritaskan dan mana yang lebih sedikit. Saya akan mencoba menjelaskannya dengan beberapa contoh nyata, bukan dibuat-buat. Saya pikir pembaca blog ini dapat menambahkan banyak contoh kehidupan nyata untuk itu.
Lapangan golf
Setelah karirnya sebagai direktur sebuah rumah sakit swasta, seorang teman saya masih berhubungan dengan rumah sakit tersebut sebagai anggota Dewan Penasihat dengan Sumber Daya Manusia dalam portofolionya. Setiap tahun, manajemen menentukan ahli bedah mana yang menerima berapa banyak bonus, berdasarkan kontribusi mereka terhadap hasil keuangan rumah sakit. Dan setiap tahun ada diskusi antara ahli bedah tentang besarnya bonus. Teman Thailand saya memecahkan ini sebagai berikut. Dia bermain golf dengan ahli bedah mana pun yang memiliki komentar tentang bonus. Ini akan memakan waktu beberapa minggu. Kemudian dia membuat kompromi dan kemudian mendiskusikannya dengan ahli bedah tersebut selama putaran kedua golf. Itu akan memakan waktu beberapa minggu lagi. Jika dia benar-benar yakin bahwa proposalnya akan disetujui dengan suara bulat, dia akan membawanya ke rapat. Butuh banyak waktu, tidak ada ahli bedah yang 'memberontak' kehilangan muka, tidak ada diskusi atau perselisihan dalam pertemuan dan semangat tim serta kebanggaan di rumah sakit mereka sendiri bahkan meningkat. Efisien dalam arti tertentu.
Bus atau taksi
Dalam beberapa bulan terakhir, istri saya secara teratur terbang ke Udonthani untuk bekerja. Dia menghargai bahwa saya membawanya ke bandara dan menjemputnya lagi setelah beberapa hari, terutama di malam hari. Sekarang ada bus (nomor 25) setiap 4 menit dari bandara Don Muang ke Sanam Luang (Khao San Road, katanya di bus) yang berhenti di depan aula kedatangan, langsung menuju jalan tol (dan hanya meninggalkannya di Yowaraat) dan yang tiba di tempat tujuan dalam waktu kurang lebih 40 menit dengan pembayaran 50 Baht per orang. Dari Sanam Luang kemudian 50 Baht untuk taksi atau 20 Baht untuk bus yang berhenti hampir di depan pintu kami. Waktu tempuh maksimal 1 jam. Saya tahu karena saya mengambil rute ini ketika saya pergi ke bandara, tanpa istri saya. Saya pikir sangat efektif dan juga efisien. Istri saya, bagaimanapun, tidak ingin pergi dengan bus. Dia lebih suka berjalan 400 meter ke tempat taksi, menunggu di sana (setidaknya 30 menit, tetapi baru-baru ini lebih dari satu jam) dan membayar 250 baht untuk taksi yang sering salah jalan. Dia benar-benar berhenti di depan pintu. Waktu perjalanan: 1,5 hingga 2 jam. Jika Anda memahami efisiensi ini, Anda bisa mengatakannya.
Dekan baru
Rotasi pekerjaan adalah aturan di universitas nasional untuk dekan, kepala fakultas. Jangka waktu 3 tahun dan hanya dapat diperpanjang satu kali, asalkan dekan diangkat kembali (dan itu tidak otomatis) dan dia menghendaki demikian. Jadi ada putaran aplikasi setiap 1 tahun. Ada panitia lamaran yang memilih 3 kandidat terbaik (termasuk dekan saat ini). Ketiganya kemudian dapat mempresentasikan diri dan rencana mereka untuk masa depan fakultas dalam pertemuan dosen dan staf. Di akhir presentasi, semua karyawan dapat menunjukkan secara tertulis dan tanpa menyebutkan nama kandidat mana yang mereka sukai dan alasannya. Kedengarannya bagus dan 'demokratis', tapi di koridor sudah diketahui beberapa minggu sebelum hari presentasi siapa yang lebih disukai presiden, jadi semua ini murni teater. Terakhir kali ada sedikit halangan di institut saya. Calon presiden tentu tidak disukai oleh sebagian besar karyawan. Itu diketahui. Apa yang harus dilakukan karena tampaknya wajar jika presiden membuat pilihan yang tepat dan bahwa karyawan menggarisbawahi hal itu? Ya….jajak pendapat di antara karyawan setelah presentasi itu – tanpa alasan – tidak diadakan. Tampaknya barisan ditutup. Efisien?
Demokrasi
Haruskah kita, sebagai orang Belanda, melihat secara berbeda proses demokrasi di Thailand? Thailand tidak diragukan lagi akan menjadi negara demokrasi dalam beberapa dekade mendatang, tetapi hal-hal berjalan dengan cara yang berbeda dari yang kita pikirkan atau anjurkan orang Belanda. Meskipun….pertengkaran baru-baru ini tentang jabatan menteri di pemerintahan baru mirip dengan proses pembentukan di Belanda. Perbedaan pendapat seperti itu dan menyalahkan orang lain tidak sesuai dengan budaya Thailand. Anda menyelesaikan masalah seperti itu dengan banyak makan malam atau di lapangan golf (yang bisa memakan waktu beberapa minggu atau bulan, tetapi pelatihan untuk waktu yang lama tidak menjadi masalah di Belanda dan tentunya di Belgia) atau Anda memutuskan secara otoriter dan mengatakan itu tidak ada perjanjian (tertulis) sama sekali. Efisien?
Agar efisien dan efektif dalam budaya apa pun harus ada konsensus: kesepakatan. Bagi saya, orang terbaik di lapangan golf melakukan pekerjaan yang hebat dengan itu. Anda juga dapat melihatnya di Brussel saat ini. Semua pembicaraan dan konsultasi yang panjang dan malam itu hanya untuk mencapai kesepakatan dalam keputusan yang akan diambil, agar efektif dan efisien untuk tahun-tahun mendatang. Jadi itu tidak ada hubungannya dengan TH atau budaya.
Fakta bahwa istri Chris lebih memilih menunggu satu jam untuk taksi daripada naik bus mungkin merupakan protes diam-diam dan rahasia terhadapnya karena dia yang mengantarnya tetapi tidak selalu menjemputnya dari Don Muang, yang dia tahu sangat dihargai oleh Chris. Dia tegas dan akan bertahan sampai dia sepenuhnya memahami posisinya. Singkatnya: dia memiliki motif pribadi yang dia yakini efisien dan sah.
Dalam contoh mencari dekan baru, ada kepemimpinan yang otoriter. Tidak produktif di TH atau NL/BE. Sayangnya, hal ini masih terlalu sering terjadi di seluruh dunia. Jadi tidak ada hubungannya dengan budaya, apalagi TH.
Ditulis dengan baik Chris, Anda mencoba untuk mendapatkan posisi Anda, tetapi hidup bukanlah matematika atau teorema dari buku manajemen. Saya mengenali banyak dari apa yang Anda tulis, tetapi di Belanda saya sering mengalami hal yang sama dengan wanita seperti yang Anda gambarkan di sini tentang Thailand. Wanita berpikir berbeda dari pria, apa yang logis bagi kita seringkali menjadi hal yang perlu dibicarakan untuk mereka. Berpikir dan bertindak berbeda seringkali memiliki sisi yang menarik bagi kami para pria straight, jika tidak, kami tidak akan menyukai wanita.
Yang juga mengejutkan saya di sini di Thailand, bahwa melakukan dua hal sekaligus, (multi tasking), tetapi jarang terjadi,
atau benar-benar melakukan sesuatu yang berarti, ketika pelanggan berikutnya masih tidak terlihat dalam waktu yang lama. dll.. dll..
Chris, dengan menggunakan contoh istrimu, saya hanya akan bertanya 'sayang, apa kelebihan taksi dibandingkan bus?' (tidak ada). Sepertinya hal pribadi bagi saya (misalnya: merasa lebih aman, saya sarden di bus, saya tidak perlu terlalu memperhatikan barang-barang saya di taksi, dll.).
Bahwa dengan dekan bukanlah pendekatan jangka panjang, ketidakpuasan di antara staf tetap ada (kecuali jika dekan baru mengejutkan rekan kerja dan mereka datang). Jika ada terlalu banyak ketidakpuasan, itu akan muncul dengan sendirinya di suatu tempat.
Dengan asumsi saya tidak mengenal Chris (dan istrinya), tetapi saya menebak… “Orang-orang tidak dapat melihat saya di bus, itu untuk Lo-So…”
Ini memang gambaran stereotip dalam masyarakat berkelas di Thailand. Ini tentu saja merupakan jawaban yang memungkinkan, namun Anda tidak boleh menggeneralisasinya. Tanyakan saja, mungkin mendapat konfirmasi, mungkin juga tidak. Lebih penting lagi: bisakah Anda memahami orang lain dengan lebih baik berdasarkan jawabannya (apakah Anda setuju tentu saja ayat 2).
Dan jika jawabannya adalah hiso vs loso, Anda bisa terus bertanya: kerusakan gambar seperti apa yang Anda takutkan? Tapi busnya ada AC, apa maksudmu transportasi untuk kklojesvol? Sesuatu seperti itu.
Saat bus (hampir) dan taksi berhenti di depan pintu rumah, para tetangga melihatnya. Mereka tidak tahu berapa lama perjalanan...
Saya tidak pernah benar-benar memikirkannya, tetapi memang sangat berguna untuk membedakan antara efektivitas (apa yang saya sebut 'efektif') dan efisiensi (apa yang saya sebut 'efektif'.)
Adapun budaya, berikut ini. Seorang petani Isan memiliki lebih banyak kesamaan dengan seorang petani Drenthe dibandingkan dengan seorang bankir Thailand, dan yang terakhir memiliki banyak kesamaan dengan seorang bankir Amsterdam. Oleh karena itu, perbedaannya lebih banyak dalam hal-hal seperti status, pendidikan, dan pendapatan daripada dalam budaya, meskipun ada juga perbedaan-perbedaan tertentu.
Golf cukup mahal, di desa Isan orang minum bir bersama untuk membicarakan masalah. Saya mengenal seorang kolega di Belanda yang belum pernah naik kereta api dan, katanya, tidak akan pernah. Perbedaan pribadi dalam preferensi, pemikiran dan tindakan. terlalu sering dikaitkan secara eksklusif dengan budaya.
Tino, Tino, Tino pula.
Apa kesamaan petani Isan dengan bankir Thailand: kebangsaan, lagu kebangsaan, hak untuk memilih parlemen Thailand dan perwakilan lokal, bahasa, ekspresi, saluran TV, media, agama Buddha, pemikiran tentang pernikahan, seks, hubungan antara laki-laki dan wanita (pribadi dan di depan umum), Baht, semua hukum dll
Apa kesamaan petani Isan dengan petani Drenthe? Kecuali yang namanya profesinya pahit dan sedikit sekali. Dalam hal apa pun bukan: pendapatan, pendidikan, dukungan pemerintah, kebijakan pertanahan, ternak, peraturan internasional, skema pupuk, subsidi UE, teknologi dan pengetahuannya, dukungan dari universitas dan sekolah pertanian, layanan penyuluhan pertanian, organisasi kelas, petani di parlemen… …… …….tapi saya suka diyakinkan sebaliknya….
Chris tersayang,
Jika Anda menganggap segalanya, segalanya, sebagai budaya, maka Anda benar, dan budaya telah menjadi konsep yang tidak berarti. Seseorang pernah menulis kepada saya; 'Orang Thailand makan dengan tangan mereka, dan kami (Belanda) menganggapnya aneh'. Orang Thailand makan sup dengan sendok, dan orang Belanda makan kentang goreng dengan tangan.
Tentang paragraf pertama Anda, petani Isan dan bankir Thailand yang memiliki begitu banyak kesamaan. Bankir Thailand itu mungkin berbicara lebih banyak bahasa Inggris daripada bahasa Thailand, menonton CNN dan BBC, pergi ke pesta yang sangat berbeda, sering membayar dalam dolar dan euro, benar-benar berpikir berbeda tentang seks dan pernikahan, pasti memiliki jenis hubungan yang berbeda antara pria dan wanita dan mendengarkan hukum lain. Apakah Anda ingin bertaruh bahwa mereka memiliki pendapat berbeda tentang demokrasi (rata-rata)?
Anda harus mengenal banyak bankir karena Anda berada di lingkaran tertinggi. Tanyakan apakah mereka lebih suka mengundang seorang petani Isan ke pernikahan mereka atau seorang bankir Inggris.
Aku harus memikirkannya sejenak: kesamaan antara aku dan seorang petani Isan tua.
Kami berdua tua dan laki-laki. Kami menyukai seks, tapi ya, usia tua, kami hanya membuat lelucon bodoh tentang hal itu sekarang, kami menyukai nasi ketan dengan laab Isaan dan memakannya begitu saja, kami berdua mencoba hidup sesuai dengan prinsip agama Buddha dan sering kali gagal, kami berdua menghormati kemanusiaan mendiang Raja Bhumibol, kami berdua berbicara bahasa Thailand dengan aksen yang berbeda, kami berdua menginginkan lebih banyak kontrol dan kesetaraan bagi rakyat dan membenci elit arogan di Bangkok, kami mencoba hidup sesuai dengan hukum Thailand, kami berdua memiliki cucu dengan berkewarganegaraan ganda, kami berdua mencintai Thailand dan terutama alam Thailand, terkadang kami menyanyikan lagu kebangsaan Thailand bersama-sama, dia mengucapkan ai Tino kepada saya dan saya berkata ai Eek, kami melakukan pekerjaan sukarela yang sama dan kami berdua menginginkan kremasi ketika kami mati……..
Ada ribuan definisi budaya, tetapi ada beberapa kata yang hampir selalu ada dalam definisi tersebut: dibagikan (BUKAN tentang 'suka'; ada banyak orang yang memiliki semangat yang sama tetapi tidak berbagi apa pun dengan masing-masing lain), terpelajar (budaya tidak ada dalam DNA Anda) dan menjadi bagian dari suatu kelompok (yaitu Anda tidak dapat berbagi budaya jika Anda tidak termasuk dalam kelompok yang sama).
“Budaya adalah dunia umum pengalaman, nilai, dan pengetahuan yang menjadi ciri unit sosial tertentu (kelompok). Unit sosial bisa berupa negara, tetapi juga sekelompok orang tertentu yang menganut agama yang sama.”
Oleh karena itu, seorang bankir Thailand dan seorang petani Thailand memiliki lebih banyak kesamaan satu sama lain daripada bankir Thailand dengan bankir asing lainnya. Dan seperti yang dikatakan: itu tidak akan terlihat seperti, berbicara bahasa Inggris atau pergi ke pesta lain. Dan Anda mungkin terkejut betapa miripnya pandangan petani dan bankir tentang mia-nois, pertunjukan, dan posisi wanita; lebih dari pendapat di Belanda tentang memiliki wanita simpanan.
Saya pikir Anda tidak boleh menjelaskan perilaku pasangan Anda sebagai 'budaya'. Terkadang saya mendapati diri saya melakukan itu, tetapi tentu saja itu tidak benar. Ini tidak hanya mempersingkat dia, tetapi juga semua orang Thailand yang kami coba singkirkan dengan tidak adil. Perilaku seorang penyendiri tidak pernah mewakili suatu kelompok, apalagi seluruh populasi. Penolakannya untuk tidak naik bus sehubungan dengan cara orang Thailand menangani efisiensi, oleh karena itu tampaknya terlalu dibuat-buat bagi saya.
Istri saya pasti tidak sendirian. Hampir semua rekan dosen saya (ketika ditanya) tidak berpikir untuk bepergian dengan bus atau – pada umumnya – angkutan umum. Itu tampaknya untuk kelas sosial yang lebih rendah. Staf admin juga (saya juga menemui mereka di kapal dalam perjalanan ke kantor) tetapi begitu ada uang mereka membeli mobil atau sepeda motor. Lebih baik dua kali sehari dalam kemacetan lalu lintas sehari daripada di rumah dalam 45 menit dengan perahu dan bus.
Di banyak bidang, negara ini sangat tidak efisien. Anggap saja banyaknya pegawai negeri yang sering berada di sana sebagai asuransi terhadap masa-masa buruk. Lihatlah pelayanan apa pun dan Anda akan melihat banyak hal.
Selain itu, ada juga kebiasaan yang tidak masuk akal karena harus menggandakan semuanya untuk semua surat dinas dan menandatangani lembar demi lembar.
Memindahkan nomor PPN dari satu kabupaten ke kabupaten lain di kotamadya berarti pertama-tama menyerahkan banyak kertas ke satu kantor sehingga ada formulir yang Anda hentikan langganannya dan kemudian kembali ke kantor baru dengan semua kertas untuk didaftarkan.
Itu membuat Anda keluar dari jalan dan orang lain juga dapat melakukannya dan yang terakhir tampaknya menjadi alasan utama ketidakefisienan ini dan konsensusnya adalah bahwa hal itu tampaknya tidak menarik banyak orang Thailand karena Anda tidak bosan menunggu.
Apa yang saya tidak mengerti adalah mengapa dia tidak membiarkan taksi menjemputnya.
Jika saya perlu pergi ke kota, saya tinggal menelepon dan taksi akan menjemput saya.