Pembaca yang budiman,
Kami memesan tiket dengan KLM pada September 2019 untuk penerbangan dari Amsterdam ke Bangkok pada 14 Juni dan 20 Juni 2020. Penerbangan dari 14 Juni telah dipindahkan oleh KLM ke 13 Juni.
Seperti diketahui, Thailand ditutup untuk penerbangan komersial masuk hingga 1 Juli 2020. Menghubungi KLM sore ini melalui WhatsApp: menurut KLM penerbangan kami akan tetap berangkat sesuai waktu yang dijadwalkan. Saya meminta update detail penerbangan karena Thailand tidak mengizinkan turis. Kami sekarang dapat meminta voucher, tetapi voucher tersebut tidak dapat ditukar dengan uang. Pelanggan hanya akan menerima voucher tersebut jika penerbangan dibatalkan oleh KLM.
Situs web KLM menunjukkan bahwa penerbangan ke Bangkok tidak dapat dipesan pada bulan Juni. KLM menyatakan bahwa mereka tidak dapat membatalkan penerbangan yang telah dikonfirmasi dan mengakhiri obrolan dengan menyatakan bahwa mereka menyatakan bahwa penerbangan tersebut akan dioperasikan pada bulan Juni.
Apakah ada pembaca Thailandblog yang mempunyai pengalaman seperti itu dengan KLM? Apakah KLM berupaya mencegah pelanggan meminta uang kembali dengan cara ini?
Dengan Tulus,
Martin
Perdana Menteri Rutte kemarin mengumumkan bahwa kode oranye masih dikeluarkan untuk perjalanan ke luar Eropa hingga 15 Juni. Dan juga ketika kembali harus dikarantina selama 14 hari.
Bagikan hal ini dengan KLM dan lihat apa tanggapan mereka.
Saya juga tidak mau voucher, tapi uang saya kembali harus menunggu beberapa saat karena tanggal kita agak jauh.
Menurut pedoman Eropa, Anda juga harus mendapatkan uang kembali.
Tapi anehnya, mereka terbang ke Bangkok 4 kali seminggu, saya ingin ke Kanada, tapi mereka hanya terbang ke Vancouver atau Calgary dan itu terlalu jauh dari tujuan akhir saya dimana saya juga harus dikarantina selama 14 hari. Saya berharap yang terbaik untuk Anda dan tetap kuat.
Apa yang Anda katakan tidak benar. Anda tidak HARUS masuk karantina, disarankan.
Bepergian ke luar Eropa
Bepergian ke luar Eropa tidak disarankan untuk membatasi risiko wabah baru. Oleh karena itu, saran perjalanan untuk negara-negara di luar Eropa dan di luar wilayah Karibia akan tetap berwarna oranye untuk saat ini. Artinya: pergilah ke sana hanya jika Anda benar-benar tidak punya pilihan lain. Jika Anda memang pergi dan kembali ke Belanda, saran mendesaknya adalah segera melakukan karantina di rumah selama 2 minggu.
https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/06/03/toch-op-vakantie-ga-dan-wijs-op-reis
Selain itu, ada juga mitos bahwa Anda tidak diasuransikan dengan kode oranye atau merah. Ini bervariasi per perusahaan asuransi perjalanan. Dengan Alianz Global Assistance Anda cukup diasuransikan:
https://www.reisverzekeringkorting.nl/blog/reisverzekering/kleurcodes-reisadviezen-reisverzekering-wat-gedekt/
Lakukan panggilan telepon cepat! KLM menawarkan banyak pilihan. Kami diizinkan untuk mengubah penerbangan kami pada tanggal 18/6 tanpa biaya apa pun dan tanpa pembayaran tambahan selisih tarif hingga tanggal 30/11 (tiket harus sudah dibeli sebelum April 2020). Jika Anda memilih voucher, Anda mendapat tambahan 15%, tidak ada bank yang lebih baik. Mereka memang terbang, tapi ini kargo bersama dan repatriasi. Kami belum mendapatkan pengalaman menyenangkan dengan KLM melalui obrolan, namun melalui telepon selalu menyenangkan!
Kebetulan minggu ini saya reschedule penerbangan bulan Juni ke April tahun depan. Pada prinsipnya, ini tidak dipungut biaya, kecuali selisih tarif. Pertengahan April saya juga minta voucher penerbangan lain, tapi saya belum terima, tapi sudah mendapat konfirmasi. vernoSaya juga memperhatikan bahwa respons KLM melalui WhatsApp jauh lebih lambat dibandingkan melalui Messenger.
sukses
Bulan Januari saya punya tiket KLM untuk perjalanan Bangkok-Amsterdam-Bangkok. Karena saya sudah mengetahui pada pertengahan bulan Februari bahwa perjalanan pulang tidak memungkinkan untuk saat ini, maka saya membatalkan perjalanan tersebut. Saya ditawari voucher yang berlaku hingga 31 Januari 2021. Saya bertanya-tanya apakah saya bisa melakukan perjalanan dalam waktu tersebut dan kembali ke Thailand.
Saya telah memesan total 3 penerbangan dengan KLM untuk Jepang dan Thailand (2x).
Saya telah mengubah penerbangan ke Jepang dan 1 penerbangan ke Thailand menjadi voucher melalui situs web khusus dan 1 penerbangan ke Thailand dipesan ulang untuk kemudian hari.
Walaupun saya harus menunggu lama untuk mendapatkan voucher, semuanya berjalan dengan baik dan pemesanan juga berjalan lancar.
Nilai tambahan 15% itu benar, namun voucher harus ditukarkan sebelum tanggal 31 Oktober, jadi pesan penerbangan baru dan penerbangan ini harus dilakukan sebelum tanggal 15 Juni 2021.
Mudah-mudahan tambahan 15% itu bisa menutupi selisihnya dengan harga tiket baru pada waktunya……..
@Cornelis
Sebenarnya 15% itu tidak perlu, tapi hanya kewajaran kedua belah pihak. Voucher tergantung pada keadaan, namun tunduk pada ketentuan harga yang sama, sehingga penerbangan yang sama dengan harga yang sama dijamin.
Dan alangkah baiknya jika mereka memberikan kompensasi yang kecil, seperti pilihan tempat duduk, bagasi+ atau sejenisnya, yang tidak mengeluarkan banyak uang, dan pelanggan pun puas.
Karena kelompok 15% tersebut akan mendapat hambatan, sebuah pemanis yang baik untuk sementara ini setelah mereka gagal mengubah peraturan yang menguntungkan mereka di Eropa.
Pahami bahwa ini sulit, tetapi untuk kedua belah pihak, dan bukan hanya untuk pihak yang menerima bantuan negara jika terjadi keadaan darurat!
Saya memiliki kecurigaan yang kuat bahwa ini adalah trik komersial dengan harapan agar pelanggan membatalkan penerbangannya sendiri dan dengan demikian dapat memberikan voucher yang tidak dapat dikonversi menjadi uang. Yang terbaik adalah menjaga kaki Anda tetap kaku dan membiarkan mereka membatalkan penerbangan, maka Anda mempunyai 2 pilihan dengan voucher, uang atau penerbangan lain nanti dengan voucher ini.
Tampaknya mereka berharap Anda membatalkannya sendiri, dan tentu saja mereka akan melakukannya selambat-lambatnya secara hukum.
Namun yakinlah bahwa Anda belum bisa pergi ke Thailand, mereka hanya mengharapkan kesabaran Anda dan berharap begitu Thailand memberi lampu hijau, mereka akan memiliki penerbangan penuh secepatnya.
Hanya sebuah langkah taktis komersial ekonomi dari pihak mereka.
Saya menunggu voucher dari KLM sejak pertengahan April, ketika saya kirim pesan, saya mendapat balasan: 'Sibuk sibuk', saya hanya harus memahaminya.
Saya telah menunggu sejak 28 Maret untuk mendapatkan voucher penerbangan pulang pacar saya yang berasal dari Thailand.
WhatsApp KLM jelas bukan pilihan Anda.
Sudah dua kali dihubungi, karena sudah mendapat perpanjangan visa sampai 2 Juli, jadi saya harus mengubahnya lagi.
KLM masih belum membalas.
Saya tidak ingin mendapat masalah dengan IND.
Halo, Mohon balas kembali ke KLM bahwa Anda belum menerima voucher atau Anda telah menerima komitmen. Jika tidak, sulit untuk membuktikan bahwa Anda akan menerima voucher.
Pada prinsipnya, menteri akhirnya mengumumkan bahwa voucher tersebut bertentangan dengan aturan Eropa. Tapi kenapa tidak voucher?dta menarik bagi KLM dan tentu saja juga bagi pelanggan, tetapi Anda tidak tahu apa dampak dari tarif baru tersebut.
Pada bulan Juni, tiket akan tersedia di aplikasi frequent flyer KLM saya seharga 3800 eu....
Sedikit banyak.
Penerbangan saya tanggal 31-03-2020 dari Suriname ke Belanda telah dibatalkan hingga 3 kali (31-03/03-05/03-06-2020) dengan banyak keberuntungan dan bantuan dari teman-teman saya dapat mengambil a penerbangan repatriasi dengan putri saya dari SLM, dan €1300 untuk tiket baru, berangkat ke Belanda pada 21 April. Meminta pemesanan ulang ke SLM, tidak memungkinkan. Pertama kita bisa minta voucher dan refund setelah 12 bulan. Setelah ada kabar dari Brussel bahwa setiap orang yang penerbangannya dibatalkan berhak meminta harga tiketnya kembali. Saya langsung melakukannya. Saya langsung mendapat aplikasi dari KLM, mulai tanggal 15 Mei KLM mempunyai kebijakan refund baru dan hanya penerbangan yang dibatalkan mulai tanggal 15 Mei dan setelah tanggal 15 Mei bisa meminta refund untuk penerbangan yang dibatalkan. Segera setelah itu saya mendapat aplikasi bahwa tiket saya tidak dapat dikembalikan. . Kalau begitu turunkan celanamu sedikit. KLM sangat memperhatikan hak-hak penumpangnya. Karena Bonus harus dibayarkan. Saya sekarang telah menghubungi Asuransi Pengeluaran Hukum saya untuk mendapatkan uang saya kembali.
Jadi KLM benar-benar tidak peduli dengan pelanggannya!
Pagi ini saya mendapat email dari KLM, penerbangan 20 Juli dibatalkan karena saya sudah membeli tiket tersebut dari Expedia, saya harus segera kesana dan mengambil koper di KLM. Butuh beberapa waktu, namun saya menerima konfirmasi dari Expedia dan KLM bahwa semua uang akan dikembalikan ke kartu kredit saya. Mungkin perlu waktu agak lama, tapi saya paham kalau ini tebal. Ini untuk penerbangan setelah 15 Mei 2020. Telepon sangat sibuk, email tidak dapat ditemukan, tetapi menghabiskan 5 jam untuk hal ini sepadan.
Karena KLM tidak dapat dihubungi melalui telepon pada tanggal 5 dan 6 Juni (setelah menu pilihan yang panjang, dilaporkan waktu tunggu lebih dari 30 menit dan sambungan terputus) dan tidak merespons melalui WhatsApp, kami memutuskan untuk mengajukan voucher . Preferensi kami adalah memilih penerbangan baru untuk pemesanan kami yang sudah ada, namun hal itu tampaknya tidak dapat dilakukan di situs web.
Pernahkah manajemen KLM mempertimbangkan untuk mempekerjakan awak kabin yang menganggur di layanan pelanggan? Kami merasa terhina oleh KLM dan akan memilih maskapai lain setelah pemesanan wajib berikutnya.