Pertanyaan pembaca: Pengalaman dengan asuransi rawat inap (Belgia) Assudis/AXA?

Pengalaman saya dengan asuransi ekspatriat AXA Assudis 500€:

Setelah menjalani "pelebaran balon" pada kedua kaki di Belgia pada tanggal 06 Agustus dan prosedur pembedahan lainnya setelah kebocoran pembuluh darah pada tanggal 14 Agustus, saya kembali ke Thailand tanpa rasa sakit pada tanggal 20 Agustus setelah diizinkan terbang.
Selama penerbangan saya perhatikan kaki kiri saya mulai sakit lagi. Saya menunggu beberapa hari lagi, tapi kemudian saya mencari dokter spesialis pembuluh darah, dan sepertinya tidak mungkin, tapi dari 4 rumah sakit di Pattaya hanya ada 1, dan itu sedang liburan. , pindah ke Sriratcha atau Chonburi juga tidak mungkin, karena dokternya sama.
Jadi setelah penjelasan saya tentang kaki kiri, mereka merujuk saya ke dokter spesialis jantung di Rumah Sakit Bangkok Pattaya, dimana saya konsultasi pada tanggal 30 Agustus, yang pertama tentu saja mereka tanyakan adalah "Pak Asuransi" yang penyelidikannya hanya lelucon tersendiri, yang mengukur tekanan darah saya (walaupun perawat sudah melakukan itu sebelumnya) dan mulai mendengarkan dengan stetoskop di dada saya, dan memberi saya obat dan saran untuk melakukan CT scan dengan menyuntikkan cairan tertentu dari kedua kaki. Dia juga mengatakan langsung harganya 32.000 baht.
Sebelum membayar, saya harus pergi ke departemen Asuransi, di mana saya kedatangan Danny (berbahasa Belanda) dan dia menyarankan saya untuk terlebih dahulu mengajukan permohonan persetujuan AXA.
Dan kemudian bayar 3340 baht di kasir.

Jadi pada tanggal 31 email yang dikirim ke AXA untuk masuk dan ditanggapi adalah:
Sayang,

Kami telah dihubungi oleh rumah sakit Bangkok Pattaya dan telah mengirimkan jaminan biaya kami ke rumah sakit. Biasanya Anda tidak perlu membayar apa pun lagi di rumah sakit.
Dengan hormat
Tampilkan
Bantuan Ekspatriat Assudis

Jadi saya menghubungi BHP, dan mereka tidak tahu apa-apa.
Saya terus mengirim email ke AXA selama beberapa hari, namun tidak membuahkan hasil, hingga pukul 07 saya mendapat pesan dari BHP bahwa jaminan biaya telah diterima.
Jadi tanggal 09 september saya di CT scan, dan ajaibnya saya tidak perlu bayar, tapi setelah di scan hasilnya harus di cek ke dokter dan dia baru keluar dari liburan Dr Trakarn, jam 17 sore saya diperbolehkan untuk berkonsultasi untuk hasilnya pada hari yang sama.
Dr Trakarn kemudian memberi saya resep obat dan kunjungan tindak lanjut pada tanggal 14 September.

Dan yang mengejutkan, saya harus membayar untuk kunjungan ini lagi, yaitu 4772 baht. Saya mengatakan di kasir bahwa saya diasuransikan, tetapi setelah beberapa panggilan telepon bolak-balik mereka mengklaim itu hanya untuk scan.
Jadi AXA berpikir setelah scan bahwa hasilnya tidak boleh dilihat, itu sudah membuktikan kepada saya bahwa ada orang yang tidak kompeten, mereka bahkan tidak tahu kebijakan mana yang saya punya, mereka sudah mulai dengan mengatakan bahwa saya sudah menggunakan 3225 euro dari 12.500 saya , tapi saya diasuransikan 1 juta.
Berikut jawaban lain dari AXA yang tidak masuk akal:
Adapun biaya-biaya yang kami tanggung adalah sebagai berikut:
• 30/08/2019 – 35,340.00 THB (biaya rumah sakit: 32,000.00 THB + konsultasi dengan dokter 3,340.00THB) (Saya penasaran berapa 32.000 pada tanggal itu, tapi saya tidak mendapat jawaban)
• 09/09/2019 – 38,552.00 THB (biaya rumah sakit: 33,780.00 THB + konsultasi dengan dokter 4,772.00 THB)
• 14/09/2019 – 35,000.00 THB (Ini adalah perlindungan pra-biaya, setelah kami mengetahui biaya yang tepat, jumlah ini dapat disesuaikan).
Ini semua biaya yang telah kami tanggung hingga saat ini (total 108,892.00 THB atau 3,225.95 EUR).

Selain itu, saya ingin memberi tahu Anda bahwa kontrak Anda mencakup Anda (untuk biaya medis) hingga maksimum EUR 12,500.00 dan oleh karena itu saat ini sudah ada
3,225.95 EUR telah digunakan. (dan saya punya asuransi 1 juta)

Saya harap Anda telah diyakinkan dan sekarang Anda dapat pergi ke janji temu besok.
Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Itu "meyakinkan" juga bercanda, karena ketika saya berkunjung pada tanggal 14 September saya harus membayar lagi, dan saya tidak segan-segan menghubungi mereka.
Ini akan memakan waktu berhari-hari sebelum Anda mendapatkan jawabannya.
Rupanya koresponden AXA (yang saya tidak boleh tahu siapa orangnya) bekerja dengan alamat email yang salah dan semua jaminan biaya harus berasal dari AXA Thailand dan bukan dari AXA Belgia.
Sekarang tanggal 23 September dan semuanya belum terselesaikan, namun email terakhir mereka sangat bagus lagi:
.
Tuan Dedonder yang terhormat,
terima kasih atas klarifikasi ini
Kami ingin mengklarifikasi
bahwa kontrak ekspatriat IPA hanya mencakup penerimaan mendesak dan konsultasi awal untuk menentukan diagnosis. Konsultasi apa pun setelah masuk rumah sakit atau konsultasi lanjutan TIDAK tercakup.

Kami telah berjanji secara luar biasa untuk menanggung biaya-biaya ini sebagai penggantian, terutama kunjungan Anda sebelumnya pada tanggal 09/09 dan 14/09, antara lain.
Anda dapat menyerahkan hal ini ke departemen penggantian biaya kami untuk semua kunjungan tindak lanjut yang akan datang, sayangnya kami tidak dapat lagi melakukan intervensi dalam hal ini.
bertemu vriendelijke groeten,
Valentino

09/09 kini akhirnya lunas, tanggal 14/09 saya masih menunggu pesan dari BHP.
Dan sabunnya belum jadi, pesan pertama saya belum konsultasi, setelah mengirim nota pembayaran dari BHP oke, jadi saya bisa mengharapkan pengembalian dana mulai 14/09, tapi BHP tidak tahu apa-apa lagi, tidak ada pesan yang diterima , email ke xxx ke AXA dan jawabannya: Anda harus mengirimkan laporan pengeluaran itu ke Brussels. Sementara saya telah menerima 2 pengembalian dana lainnya dalam BHP?
Bisakah ini menjadi lebih gila lagi? Menurutku tidak.
Saya hanya bisa mengatakan satu hal tentang AXA setelah pengalaman ini, ada sekelompok bajingan.
Saya akan lebih baik menghubungi Mutas – sebagai tindakan pencegahan.
Tentu saja akan ada pendapat yang berbeda, tapi ini adalah pengalaman saya dan sama sekali tidak menyenangkan.
Semuanya bisa dibackup dengan email (bagi yang belum beriman)
Sekarang sudah tanggal 09/10/2019 dan belum dibayar, dan saya sudah mengirimkan surat tercatat kepada mereka minggu lalu yang sudah disampaikan pada tanggal 04 Oktober dan masih belum ada jawaban.

Sayang,
Saya sangat puas dengan Assudis.
Saya harus pergi ke rumah sakit Memorial Pattaya beberapa kali dalam 4 tahun untuk konsultasi dan setiap kali mereka mengatur pembayaran langsung dengan Assudis.
Tidak pernah menjadi masalah.
Gin.

Assudis telah memblokir asuransi untuk Thailand. Mencoba hari ini.