Menunggu memakan waktu lama – Pengalaman tahun 2018 di kantor imigrasi dan Kementerian Ketenagakerjaan di Bangkok

Minggu lalu waktu itu lagi. Ini adalah bulan September dan bagi saya perjalanan tahunan ke kantor imigrasi di ChaengWattana untuk memperpanjang visa saya (berdasarkan kontrak kerja baru saya) dan kemudian ke Kementerian Ketenagakerjaan untuk memperpanjang izin kerja saya selama 1 tahun.

Kini, September selalu menjadi bulan sibuk di sana, tak ayal karena tahun fiskal berakhir pada 30 September bagi sejumlah perusahaan dan institusi di Thailand. Oleh karena itu, kontrak kerja baru akan diselesaikan pada 1 Oktober berdasarkan prakiraan perusahaan dan institusi. Dalam beberapa tahun terakhir selalu memungkinkan untuk melakukan dua hal ini pada hari yang sama. Pagi-pagi ke ChaengWattana, selesai di sana sesaat sebelum atau sesudah makan siang dan kemudian bergegas ke Din Deang untuk izin kerja. Selesai disana sore hari lalu pulang.

Tahun ini, bagaimanapun, saya diperingatkan. Antreannya menjadi selangit dan saya pasti membutuhkan satu hari untuk setiap perangko yang diinginkan. Yah, saya pikir, kita akan lihat. Saya tetap membawa semua surat-surat saya ke kantor imigrasi, positif seperti saya. Prosedur di kantor imigrasi sedikit berubah. Karena antriannya sangat panjang, maka diputuskan untuk mendapatkan nomor terlebih dahulu untuk antrian pertama sebelum kantor dibuka. Tampaknya pada beberapa hari orang pertama yang menunggu tiba pada pukul 04.30:07.00 pagi (tidak, bukan salah ketik) sedangkan nomor dibagikan pada pukul 08.30:07.30 pagi. Nomor ini memberi tahu Anda di mana harus mengantre sampai pintu kantor benar-benar buka pada pukul 247. Saya pikir saya sampai di sana lebih awal pada jam 08.40:97 tetapi diberi nomor XNUMX untuk antrian ular yang terbentuk di luar kantor. Akibatnya - begitu masuk jam XNUMX:XNUMX pagi, saya diberi nomor XNUMX untuk memperpanjang visa saya. Dan itu artinya saya ditolong jam setengah tiga sore dan paspor saya dicap.

Untungnya, saya masih bisa mendapatkan koran baru 90 hari pada jam 4 sore. Saya pulang jam 5 sore. Menunggu berjam-jam dan melihat-lihat sedikit, saya menemukan bahwa loket yang semuanya dimaksudkan untuk izin masuk kembali tahun lalu sekarang semuanya memiliki tanda BISNIS. Rupanya, semua perusahaan sekarang juga harus pergi ke ChaengWattana untuk memperpanjang atau mengajukan visa bagi karyawannya. Sepertinya saya ingat dulu ada kantor satu pintu yang terpisah untuk itu, di mana mereka mengatur visa dan izin kerja. Rupanya, harus ada sentralisasi (di tempat yang sudah terlalu kecil) untuk menjaga ketertiban. Layanan pelanggan: tidak pernah mendengarnya. Sementara ratusan ekspatriat menunggu stempel mereka, seluruh departemen secara kolektif mengambil istirahat makan siang pada pukul 12 siang.

Lain halnya dengan Kementerian Ketenagakerjaan. Yah, sedikit saja kalau begitu. Tepat sebelum istirahat makan siang, kepala departemen meminta maaf atas antrean yang panjang. Dengan audiensi sekitar 100 ekspatriat dalam bahasa Thailand yang sempurna (sementara semua staf layanan di sana berbicara bahasa Inggris). Saat itu saya sudah menunggu, dengan nomor 237, dari jam 09.30 pagi. Pukul 15.30 sudah waktunya. Giliran nomor saya dan saya dibantu dari A ke Z dalam waktu sekitar 15 menit Di sini juga saya melihat karyawan Thailand dari departemen Sumber Daya Manusia perusahaan dan institusi berjalan berkeliling dengan tumpukan buklet izin kerja berwarna biru. Di sini juga, sentralisasi tampaknya melanda, dengan mengorbankan keramahan pelanggan.

Jam 4 sore saya dan istri sudah keluar lagi. Tepat di luar gerbang kami mengambil taksi. Dalam perjalanan pulang, sekitar 30 menit perjalanan, sopir taksi memberi tahu kami bahwa waktu tunggu dalam pelayanan adalah tambang emas baginya. Jumat sebelumnya, kantor izin kerja tutup pukul 12 malam dan ekspatriat yang masih ada dipulangkan. Sopir taksi mengira ada pesta, tapi perangko dipasang sampai jam 12. Dan, katanya, itu bukan satu-satunya malam yang larut. Ketika saya telah menurunkan Anda, saya akan kembali ke Din Deang. Ketidakramahan dan sentralisasi pelanggan seumur hidup.