Layanan krisis Kementerian Luar Negeri

Di salah satu ruangan Kementerian Luar Negeri di Den Haag, lampu menyala 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Kalau orang Belanda ada masalah di luar negeri, mereka bisa ke sana lewat telepon. Beginilah kisah Hanneke Keultjes dimulai di Algemeen Dagblad tentang bantuan konsuler untuk Belanda.

Ini adalah kisah atmosfer di mana karyawan layanan krisis ini berbicara tentang pengalaman mereka dengan penelepon. Tidak hanya panggilan langsung ke 'nomor darurat' yang diterima di sini, semua departemen konsuler di konsulat dan kedutaan besar di seluruh dunia juga diteruskan ke Den Haag

Ketika seseorang di Den Haag mengangkat telepon, layar komputer secara otomatis menampilkan halaman negara asal penelepon, lengkap dengan semua informasi tentang kedutaan dan konsulat.

Pada masa puncaknya, pusat ini diawaki oleh sekitar tiga puluh orang, pada malam paling sunyi – Jumat hingga Sabtu – ada empat orang. Dalam keadaan darurat, masih ada dua ruang krisis di mana panggilan telepon dapat dijawab oleh PNS yang biasanya bekerja di tempat lain di departemen.

Baca keseluruhan ceritanya www.ad.nl/

Saya ingin tahu apakah ada pembaca blog yang pernah mendapatkan pengalaman dengan layanan krisis ini dan bagaimana mereka menilai layanan ini dari pemerintah Belanda?