KLM-ն ընդլայնում է սոցիալական մեդիայի գործունեությունը Twitter-ի և WeChat-ի միջոցով

KLM-ի ուղևորներն այժմ կարող են նաև ստանալ իրենց ամրագրման հաստատումը, գրանցման տվյալները, նստեցման կտրոնը և թռիչքի կարգավիճակը ամբողջ աշխարհում Twitter-ի և WeChat-ի միջոցով՝ տասը տարբեր լեզուներով: Հաճախորդները կարող են նաև կապվել KLM-ի սոցիալական մեդիայի թիմի հետ ուղիղ օր ու գիշեր Twitter-ի և WeChat-ի միջոցով:

Նոր ծառայությունը հասանելի է KLM-ի բոլոր հաճախորդներին, ովքեր տոմսեր են ամրագրում կամ գրանցում KLM.com-ի միջոցով և ընտրում են տեղեկատվություն ստանալ Twitter-ի կամ WeChat-ի միջոցով: Ծառայությունը գործարկվում է այսօր և ավելի լայն հասանելի կդառնա առաջիկա շաբաթների ընթացքում: 2016 թվականից KLM-ն աշխարհում առաջին ավիաընկերությունն է, որն առաջարկում է թռիչքների փաստաթղթեր և տեղեկատվություն Facebook Messenger-ի միջոցով: Այժմ KLM-ը կրկին Թվիթերում թռիչքների տեղեկատվության առաջնագծում է և WeChat-ում Չինաստանից դուրս առաջին ավիաընկերությունը:

KLM-ը Twitter-ում և WeChat-ում

KLM-ն ունի ավելի քան 2,2 միլիոն հետևորդ Twitter-ում և ամեն շաբաթ ստանում է ավելի քան 25.000 հիշատակում: 2014 թվականի սեպտեմբերին KLM-ը բացեց WeChat ալիքը, որպեսզի օգնի հաճախորդներին 24/7 աջակցությամբ, նորություններով և գրավիչ առաջարկներով: WeChat-ը մայրցամաքային Չինաստանի ամենամեծ սոցիալական մեդիա հարթակն է՝ ամսական 938 միլիոն ակտիվ օգտատերերով: KLM-ն ունի ավելի քան 120.000 հետևորդ և ամեն շաբաթ ստանում է ավելի քան 6.000 հարց WeChat-ում, ինչը ցույց է տալիս, որ չինացի հաճախորդները սիրում են օգտագործել այս հարթակը KLM-ի հետ շփվելու համար։

Անցյալ տարի KLM-ը ներկայացրել է թռիչքների մասին տեղեկատվությունը Messenger-ի միջոցով: Ավելի քան 1,4 միլիոն հաճախորդներ արդեն ստացել են իրենց KLM թռիչքի փաստաթղթերը և կարգավիճակի թարմացումները Messenger-ի միջոցով, իսկ KLM-ի բոլոր առցանց ամրագրման հաստատումների 10%-ը և KLM-ի բոլոր առցանց նստեցման տոմսերի 15%-ը ուղարկվում են այս ծառայության միջոցով:

KLM սոցիալական ցանցերում

2017 թվականի ապրիլին KLM-ն ուներ ավելի քան 25 միլիոն ընկերներ և հետևորդներ տարբեր սոցիալական ցանցերում: Այս հարթակների միջոցով KLM-ն ամեն շաբաթ ստանում է ավելի քան 100.000 հիշատակում, որոնցից 15.000-ը ունեն հարցեր կամ մեկնաբանություններ: Սրանց պատասխանում է անձամբ մեր սոցիալական մեդիայի թիմը, որը նաև ամենամեծն է աշխարհում՝ 250 աշխատակիցներով: KLM-ն առաջարկում է XNUMX/XNUMX աջակցություն Facebook-ում, Messenger-ում, Twitter-ում, LinkedIn-ում, WeChat-ում և KakaoTalk-ում ինը լեզուներով՝ հոլանդերեն, անգլերեն, գերմաներեն, իսպաներեն, պորտուգալերեն, ֆրանսերեն, չինարեն, ճապոներեն և կորեերեն: KLM-ն առաջարկում է նաև աջակցություն իտալերենով գրասենյակային ժամերին: