Tko jedan avionska karta ili želi rezervirati organizirano putovanje na primjer u Tajland, i dalje je zaveden neprozirnim cijenama ili zabranjenim doplatama.
De Autoritet za potrošače i tržišta (bivši NMa) stoga će poduzeti čvrste mjere sada kada se čini da pružatelji usluga putovanja i odmora ne poštuju zakon. Turističke tvrtke koje se ogluše o pravila mogu se suočiti s kaznom do 450.000 eura po prekršaju.
Zavaravajuće cijene u turističkoj industriji
Informativnom kampanjom koja počinje danas, Nizozemska uprava za potrošače i tržišta (ACM) želi ukazati potrošačima da mogu prijaviti prekršitelje. U suradnji s ConsuWijzerom, putnici postaju informiran o tome što se smije, a što ne smije kada je u pitanju navođenje cijena u turističkoj djelatnosti. ConsuWijzer.nl predstavlja Provjera cijena putovanja, alat za zbrajanje svih (dodatnih) troškova putovanja.
ACM zahtijeva od turističke industrije da prikaže cijene putnih i zrakoplovnih karata uključujući sve neizbježne troškove i da se potrošači mogu sami odlučiti za dodatne usluge. Primjeri ovih fiksnih dodatnih troškova su troškovi rezervacije, troškovi usluge/rezervacije, administrativni troškovi, pristojba zračne luke i naknada za gorivo.
Osim toga, putovanje ili smještaj mora biti moguće rezervirati za cijenu iz oglasa. Ova pravila već vrijede, ali ih pružatelji usluga putovanja još uvijek prečesto zaobilaze.
Pravila igre jasne cijene
Kako bi se olakšala primjena jasnih cijena u industriji putovanja, Uprava za potrošače i tržišta sažela je pravila u pet točaka:
- Cijena u oglasu je cijena koja se može rezervirati.
- Svi neizbježni troškovi uključeni su u cijenu oglašavanja.
- Svi varijabilni neizbježni troškovi navedeni su izravno uz cijenu oglašavanja.
- Neobavezni elementi su jasno navedeni sa svojim troškovima na početku procesa rezervacije.
- Izborni elementi nisu unaprijed provjereni.
Na početku procesa rezervacije potrošaču mora biti jasno kolika je ukupna cijena rezervacije, uključujući sve neizbježne troškove. Promjenjivi neizbježni troškovi također su odmah jasno navedeni u cijeni oglašavanja. Ostali dodatni troškovi dodaju se samo ako potrošač odabere dodatne usluge i sam ih označi. Ove naknade moraju biti jasno navedene na početku rezervacije. Na ovaj način potrošač može odmah odrediti ukupni iznos i neće biti iznenađen dodatnim troškovima koji će se dodati kasnije u procesu rezervacije.
Kada će STVARNO intervenirati ovdje, osim svake godine usred proljeća? To traje godinama i svake godine interveniraju... oni kažu….
Čak je i KLM kriv za to; pri rezervaciji se naplaćuje dodatnih 10 eura. Zašto to jednostavno ne uključite izravno u cijenu? Drugi pružatelji ga čine još šarenijim; Na primjer, kod BudgetAira plaćate "naknadu za rezervaciju zrakoplova" i "troškove rezervacije leta". Propustit ću nijansu, ali u slobodnom prijevodu obje znače isto?? Zatim samo naplatite naknadu za rezervaciju od 30 eura... Jer naknada za rezervaciju od 17,50 i naknada za rezervaciju od 12,50 potpuno su iste. Ili žele ostaviti dojam da ga oni sami imaju manje?
Srećom, postoji i dobra vijest za izvijestiti: na Skyscanner.nl možete vidjeti točnu cijenu, iako nakon preporuke BudgetAiru, na primjer, prvo dolazite do niže cijene, a nakon "troškova rezervacije" i "rezervacije" naknada" su dodani. to je doista ranije prikazani iznos.
Nevjerojatno je, usput, da kada sam otišao izravno na BudgetAir stranicu, cijena je bila 8 eura viša nego kada sam došao na stranicu preko Skyscanner.nl…
Budući da radije rezerviram izravno kod zrakoplovne kompanije, na kraju sam rezervirao kod Finnaira po istoj cijeni. I tamo možete jednostavno platiti idealom bez dodatnih troškova. Kako lako!
Doista je vrijeme da se nešto poduzme u vezi s tim i nadamo se kratkoročno, ali dobro
od 450.000 po prekršaju je, po meni, greška urednika, jest
45.000 eura po prekršaju i to je maksimum.
Dragi Piet, navedi izvor ako nešto tvrdiš. Ovo je moj izvor: http://goo.gl/EzB4p
Pročitajte zadnji redak priopćenja:
ACM će se tome aktivno posvetiti u narednom razdoblju. Tvrtke koje se ne pridržavaju pravila mogu biti kažnjene do 450.000 eura po prekršaju.
Također vas mogu obavijestiti da je nedavno Ryanair kažnjen sa 370.000 eura. Izvor: http://goo.gl/V6tne
Također se nadam da će se pobrinuti za dodatnu procjenu protupožarnog dodatka, skoro svake godine kasnije nakon rezervacije dobiješ mail da moraš malo nadoplatiti gorivo koje je poskupjelo, mislim da ne to je normalno
Nije li slučaj da se ta dodatna procjena više ne može primijeniti ako se puni iznos duga plati odmah po rezervaciji?
Pitam jer mi nikad nije naplaćen dodatni porez za doplatu za gorivo.
Ostaje pitanje je li to uobičajeno za sve turističke organizacije, iako ljudi rezerviraju putovanje koje kreće iz Belgije ili Njemačke, to je gotovo nemoguće provjeriti.
Posebno se petlja s posljednjim minutama.
Najbolje je unaprijed sve pismeno potvrditi kako biste izbjegli iznenađenja.
Borci za nagrade ponekad to jako otežaju, u prošlosti je čak bio jedan koji je tražio novac za korištenje WC-a. Plaćanje vlastitih obroka (grickalica) već je standardno kod mnogih od ovih tvrtki...ali to se ne priopćava prilikom rezervacije