Ako letite za Tajland iz europske zračne luke, ali u Bangkok stignete tri sata ili kasnije zbog kašnjenja, imate pravo na naknadu. To je utvrdio Europski sud pravde.
Ako u Bangkok stignete više od četiri sata kasnije, imate pravo na naknadu od 600 eura po putniku. Hoćete li stići na konačno odredište manje od četiri sata kasnije? Tada vam zrakoplovna tvrtka mora platiti 300 €. Međutim, nije lako dobiti naknadu koja vam pripada. Čak 95% svih zahtjeva za kompenzaciju nakon kašnjenja ili otkazivanja zrakoplovni prijevoznici u početku odbijaju. Potrošači moraju biti strpljivi i često angažirati (plaćenog) posrednika kako bi dobili svoj novac. To je vidljivo iz istraživanja Udruge potrošača za Turistički vodič iz studenog 2013. godine.
Više od četvrtine od 1900 članova panela Udruge potrošača moralo se nositi s kašnjenjem letova u posljednje tri godine. Od osoba koje su imale pravo na naknadu, 42% je podnijelo zahtjev za naknadu.
Bart Combée, direktor Udruge potrošača: “Šokantan je način na koji su zrakoplovne tvrtke rješavale pritužbe. U samo 20% slučajeva zračni je prijevoznik u konačnici uvažio tužbeni zahtjev, ali tek nakon mnogo guranja i potezanja te pozivanja posredničke tvrtke kao što je EUclaim. Prema našem panelu, Transavia posebno pokazuje stav 'vidimo se na sudu', što odbija potrošače.
U mnogim slučajevima Ryanair uopće ne odgovara.” Tim je bolnije što je Ryanair od uvođenja sustava kompenzacije naplaćivao dodatnu naknadu od 2,50 eura na cijenu karte.
Nema nagrade
'Viša sila zbog tehničkog kvara' je najčešće spominjani razlog kašnjenja. Međutim, to je rijetko valjan argument za Europski sud. Europska komisija (EK) u prijedlogu nove uredbe o zrakoplovstvu predlaže proširenje prava na naknadu za kašnjenje od tri sata na minimalno pet sati na kratkim letovima te čak dvanaest sati na dugim letovima. Udruga potrošača ove prilagodbe odlučno odbacuje.
Bart Combée: „Zrakoplovni sektor naravno ne bi trebao biti nagrađen za godine obuke o pravima putnika. Vrijeme je da sektor ozbiljno shvati svoje klijente.”
Ovo je potpuno točno. Doživio sam to nekoliko puta i KLM je šampion što se mene tiče. Ako kupite kartu ili određeno mjesto koje zahtijeva plaćanje, morate platiti unaprijed. Ako dođete s velikim kašnjenjem, ponašaju se kao ludi i tjeraju vas na duge, naporne procedure. A ipak su pravila jasna. Na licu mjesta ćete dobiti bonove za piće i oni će promptno odgovoriti na vaš prigovor, ali će se pretvarati da su pravila drugačija i odbiti plaćanje. Ima li netko iskustva s tvrtkama koje to uredno i brzo riješe? Imao sam to s KLM-om.
Ako dakle propustim poslovni kontakt koji košta višestruko više novca, pitam se postoji li i za to naknada.
Jetairfly je 2012. imao kašnjenje leta od otprilike 15 sati.
Imate mogućnost podnijeti zahtjev za naknadu štete, na primjer ugovaranjem osiguranja troškova postupka.
U početku se sve čini pozitivnim jer bi se, na temelju zakona itd., morala platiti odšteta od 600 eura.
Cijeli postupak morao se obaviti pred belgijskim sudom. Osiguranje pravnih troškova je to organiziralo.
U konačnici je tužba odbijena i naplaćeni su pravni troškovi od 440 eura i 35 eura sudskih troškova. Srećom, osiguranje pravnih troškova to rješava.
Međutim, budući da smatram da je osiguranje troškova postupka postupilo vrlo olako i da nije adekvatno riješilo slučaj, ovdje sam podnio prigovor, koji je odbijen kao razlog kvara motora, zbog čega je zahtjev neutemeljen.
Na temelju zakona i novih pravila to nije točno, ali onda biste se morali ponovno žaliti
Naposljetku, društvo za osiguranje pravnih troškova postiglo je nagodbu i tako otkupilo daljnje parnice.
Troškovi parničnog postupka bit će veći od konačnog zahtjeva.
Namirenje je iznosilo 50% s troškovima hotelskog smještaja i putovanja vlakom koji se nije mogao iskoristiti. Nije u skladu sa zakonom, ali trajalo je godinu dana i sada sam završio s tim.
Dakle savjet:
nemojte sami pokretati pravni postupak.
Koristite osiguranje za pravne troškove ili tvrtke koje su dostupne za tu svrhu (potonje naplaćuju troškove)
Jednom sam pretrpio 12-satno kašnjenje u Turskoj s Transavijom i poslao sam e-poruku s ljutitim prigovorom.
i odgovor u roku od tjedan dana i novac na računu u roku od 2 tjedna.
Transakcija je dobro prošla.
Međutim, nismo dobili 600 po osobi. ali nešto oko 1100,- ukupno za 4 osobe.
Sada mi se 600 pp na godišnjem letu za Tursku čini puno.