EVA Air objavila je na svojoj Facebook stranici da će svi letovi između Bangkoka i Amsterdama biti otkazani od 31. ožujka do 30. travnja.
Ispod je poruka:
Dragi putnici,
Zbog trenutne situacije oko korona virusa, obeshrabrivanja nizozemske vlade od putovanja u inozemstvo i odluke koju su donijele zemlje EU da drastično ograniče putovanja u schengensko područje, morali smo odlučiti zatvoriti i privremeno prekinuti letove između Taipeija i Bangkoka /Amsterdam/Bangkok/Taipei. To vrijedi najmanje do 31. travnja. To znači da je zasad završio posljednji let za i iz Amsterdama Subota 28. ožujka bit će.
Savjetujemo svim putnicima koji imaju let u ovom razdoblju i žele otkazati ili promijeniti let da se pridržavaju sljedećeg.
Ako ste rezervirali kod putničke agencije/organizacije putovanja, morate ih kontaktirati radi promjene ili otkazivanja. Ne možemo ovo prilagoditi umjesto vas.
Jeste li rezervirali izravno kod nas i želite li promijeniti datum leta? Molimo kontaktirajte naš Odjel za rezervacije u Amsterdamu telefonom radnim danom između 09:00 i 17:00 po lokalnom nizozemskom vremenu na +31 (0)20 575 91 66. Također možete poslati e-poštu na [e-pošta zaštićena]. Ako ste trenutno u Tajlandu, također možete kontaktirati naš ured u Bangkoku. Broj telefona je +66-2-302-7288.
Imajte na umu da je vrlo prometno i da vrijeme čekanja može biti duže. Činimo sve da svima odgovorimo što je brže moguće i da svima pomognemo što bolje.
Jeste li rezervirali izravno kod nas i želite li otkazati ili promijeniti let? Zatim to možete učiniti i putem naše web stranice. Ovo su koraci koje trebate slijediti:
1. Idite na www.evaair.com
2. Kliknite na stavku izbornika “UPRAVLJANJE VAŠIM PUTOVANJEM” na vrhu ekrana
3. Zatim kliknite na lijevoj strani ekrana na "Upravljanje putovanjem"
4. Prijavite se koristeći svoj broj rezervacije (kombinacija 6 brojeva/slova), broj svoje karte ili EMD broj. Unesite svoje prezime i ime(na). To moraju biti imena koja ste naveli prilikom rezervacije karte. Ako ste unijeli više imena, morate napisati sva imena zajedno (bez razmaka).
5. Kliknite na “PRIJAVA”.
6. Zatim otkažite ili promijenite kartu.
Ako ste rezervirali prije 14. ožujka i želite se vratiti 30. travnja ili prije, možete besplatno otkazati. Da biste dobili povrat, morate podnijeti zahtjev za povrat po broju karte (svaka osoba u rezervaciji ima svoj broj karte) u posebnom odjeljku na našoj web stranici. To možete učiniti ovdje:
https://bit.ly/38WU0iX
Za sve uvjete pogledajte: https://bit.ly/2WhVfGV
Želimo naglasiti da ova situacija jako smeta našim putnicima, ali smo u ovom slučaju prisiljeni odgovoriti na savjete i pozive nadležnih. Činimo sve što možemo kako bismo svima pomogli što je moguće bolje, ali naše mogućnosti su također ograničene.
Ostati zdrav
EVA Air Nizozemska
Izvor: EVA Air Facebook
Draga Eva air,
Dajete sve od sebe da nas obavijestite.
Možete li nešto reći o letovima početkom svibnja?
Hvala unaprijed i puno snage❤️
Ne možeš očekivati smislen odgovor na to, Jack. Situacija se stalno mijenja i pitate mogu li reći kako će to izgledati za 6 tjedana...
Primio sam poruku od Eva Air da će (podložno promjenama) letovi biti nastavljeni od 2. svibnja.
Nije li čudno da kada Eva otkaže let, putnik mora otkazati let?
Eva air me e-poštom obavijestila da je let otkazan s vezom za povrat novca.
To je odlično
Samo pohvale!;!!!
Skinite ružičaste naočale i pogledajte stvarnost.
Naravno, s obzirom na okolnosti i očekivani razvoj događaja, potpuno razumijem odluku EVA-AIR-a o otkazivanju. Nije loša riječ o tome.
Manje sam zadovoljan načinom na koji oni to komuniciraju. Zašto Facebook, a ne EVA web stranica ili EVA aplikacija? Kao da svi njihovi kupci imaju Facebook! Zašto onda preporučuju instaliranje njihove aplikacije ili posjet njihovoj web stranici?
Uopće nisam zadovoljan sadržajem te Facebook poruke. Čini se kao da se žele riješiti ugovora o prijevozu i svu odgovornost (pa i rizike) prebaciti na putnika.
Ugovorna je obveza EVA-AIR-a da izvrši ugovor o prijevozu što je brže i učinkovitije moguće, uključujući i dane iznimne okolnosti.
Kao putnik i vjerni korisnik EVA-e, želio bih biti fleksibilan bez naknade, ali pretpostavljam da će EVA-AIR i dalje činiti sve da poštuje sklopljen ugovor o prijevozu.
S pravom imaju izvrsnu reputaciju. Nadam se da će to održati.
Dragi Mark,
U potpunosti se slažem s vašim odgovorom. Zaista je čudno da EVA preko Facebooka priopćava otkazivanje svih svojih letova u travnju, ali na njihovoj web stranici nema ništa o tome. Je li Facebook standard ili tako nešto? Ovo je stvarno smiješno!
Trebao sam se vratiti iz Bangkoka u Adam 11. travnja. Srećom, moja djevojka je na Facebooku vidjela da EVA ne leti...Ja nikad ne konsultujem Facebook. Rezervirao sam kartu preko Gate1, online organizacije za putovanja.
Sada sam želio ponovno rezervirati svoj povratni let... Pa zaboravi... Gate1 je nedostupan,... na e-poštu neće biti odgovoreno najranije za 2 tjedna, a EVA kaže na svojoj web stranici da ako ste rezervirali putem turističke organizacije također moraju biti tu za promjene. Dakle, ako nastavim čekati odgovor, zakasnit ću. Tako sam brzo rezervirao jednosmjernu kartu izravno s EVA-om za više od 25.000 bahta. Bilo je čak skuplje od mog početnog povrata. Polazak 26. ožujka.
Ovako zrakoplovne kompanije zarađuju na ovom debaklu. Nadam se da će nadoknaditi, ali ja imam loših iskustava...
Pozdrav
Nje
Od sada rezervirajte izravno kod zrakoplovne kompanije i mi ćemo komunicirati izravno s vama.
Samo mi je malo zbunjujuće. Kaže: ako ste rezervirali prije 14. ožujka i želite se vratiti 30. travnja ili prije, možete besplatno otkazati. Sam sam rezervirao putovanje tamo 9. travnja i natrag 12. svibnja. Povratak nakon 30. travnja. Ali ako ne mogu otići 9. travnja, datum povratka nije bitan.
Bok Josh,
Po mom mišljenju, datum rezervacije razlikuje se od dugoročnog datuma! Dakle, za jpu je relevantno kada ste kupili kartu. Prije ili poslije 14. ožujka!
Ali ne lete tamo ni natrag, to je jasno. Također je bitno jeste li kartu kupili izravno od EVA-e ili putem (online) turističke agencije. Trebate se obratiti putničkoj agenciji ako ste i tamo kupili. EVA će vas zaista uputiti natrag u vašu putničku agenciju
uspjeh
Nje
Eva zrak,
Sva podrška za mjeru. Nastavit ću letjeti s vama. Sretno
Orobiti
Vrlo neugodna situacija za sve u svijetu.
Srećom, vratio sam se na vrijeme s EVA zrakom 25. veljače nakon što sam tamo proveo 2 mjeseca.
Dnevne vijesti od prosinca i siječnja o razvoju događaja u Kini i načinu širenja virusa
U to vrijeme nisam bio zabrinut oko povratka u Nizozemsku gdje ni na koji način nisu bili spremni za dolazak Covida.
Ispada da sam, kad sam došla kući i jako se razboljela, nazvala liječnika opće prakse i on je cijeli dan pokušavao saznati što da radi u GGD-u (upravo je bila poznata prva službena infekcija).
Nakon mnogo poziva, GGD je bez razgovora sa mnom odlučio da se ne moram testirati.
Živim u Sjevernom Brabantu i stoga ne mislim da je čudno što tamo ima mnogo infekcija i to što ne znaju odakle dolazi ne znači da sam to donio sa sobom, ali postojala je šansa.
Sada se karneval okrivljuje 555.
Ali moja Tajlanđanka je došla sa mnom na 3 mjeseca i mora se vratiti krajem svibnja.
Može ići na bilo koji način, situacija se pogorša i onda imamo problem ili se sve opusti i vrati se "normalan" život, pa će biti uzbudljivo hoće li se moći vratiti.
Nitko ne može predvidjeti što će se dogoditi pa samo čekamo, a poslati je natrag sada u panici ide predaleko za mene.
Ja sam član EVA-e, ali nisam primio nikakvu poruku od njih o otkazanim letovima ili nečem sličnom.
Pretpostavljam da će samo do kraja travnja obavijestiti one koji su stigli, a naravno da će pričekati još malo za one koji lete u svibnju, vrlo razumljivo.
Za sve, budite oprezni i ostanite zdravi
Sve pohvale za Eva-air. Nadam se da će se to vratiti u normalu za nekoliko mjeseci i da možemo ići na Tajland u listopadu.
Također sam primio e-poruku od EVA AIR koja me obavještava da je naš povratni let 28. otkazan.
Za više informacija pogledajte njihovu web stranicu.
Poruka je bila poslovna, prilično otvoreno izrečena.
Preko linka na web stranicu EVA ne mogu pronaći nikakve informacije o otkazivanju na liniji bkk-ams.
Najnovija poruka datira od 7. veljače i glasi: Počevši od 10. veljače do 29. travnja, EVA će smanjiti svoju mrežu ruta preko tjesnaca do pet odredišta u Kini u skladu s politikom prevencije epidemije vlade Tajvana. Molimo pogledajte detalje.
Nema govora o letovima do i iz Amsa.
Preko ovog bloga sam čuo da će biti poruka na njihovoj Facebook stranici. Ali ja nemam Facebook račun i ne želim ga zbog njihove politike o pravima i privatnosti.
Imam aplikaciju EVA kao član, ali ni tamo se ne mogu naći relevantne informacije.
Ne razumijem zašto EVA ne informira svoje vjerne kupce putem primarnih kanala kao što su njihova aplikacija i web stranica. Nemaju svi Facebook, zar ne?
Nadajmo se da će empatično konstruktivnije odgovoriti na pitanja svojih kupaca putem e-pošte nego u e-porukama o otkazivanju.
Naravno da znam da su to iznimne okolnosti, ali s linkom na besmislenu stranicu i zastarjelom aplikacijom bez trenutno relevantnih informacija samo čine nezadovoljne kupce.
Bok Mark,
Zadnje ažuriranje web stranice EVA ais je od 21. ožujka, na kojoj je malo relevantnih informacija o letovima za Adam, uključujući i to da u travnju neće biti letova. Stvarno ne mislim da je to moguće. U ovoj situaciji, jasno i pravovremeno komuniciranje je najmanje što možete učiniti, ali i to je očito previše. Dakle, suprotno hvalospjevima koje neki ovdje ispišu o EVA-i, mislim da su neopravdane.