ANVR: Zračni prijevoznici ne vraćaju novac; putnik dupe
Deseci zrakoplovnih prijevoznika još uvijek ne daju putnicima mogućnost primanja novca za otkazani let zbog Covid-19. Kao rezultat toga, ti putnici riskiraju da ostanu praznih ruku ili s nepokrivenim vaučerom ako zrakoplovni prijevoznik bankrotira. ANVR ovo smatra nepravednom situacijom.
Unatoč jasnim izjavama i EU-a i nizozemske ministrice infrastrukture i vodnog gospodarstva, Core van Nieuwenhuizen, mnoge zrakoplovne tvrtke ne nude potrošačima mogućnost da prime ili daju novac klijentima ako je njihov let otkazan zbog Covid-19. vratiti. Mnogi daju kupcu nepokriveni vaučer, a da ih nitko ne pita. Za razliku od 'Travel voucher with SGR jamstvo' koje ANVR turističke organizacije izdaju svojim klijentima, putnik zrakoplovne kompanije riskira da ostane s bezvrijednim voucherom ako 'njegova' zrakoplovna tvrtka bankrotira; te bonove ne pokriva ništa i nitko. I ne samo da je putnik paraliziran u slučaju bankrota zračnog prijevoznika, već je u opasnosti i organizator putovanja - koji je pažljivo sastavio paket-aranžman koji uključuje let za kupca. Također neće dobiti povrat novca od zrakoplovne kompanije ako je let otkazan, a ako zrakoplovna kompanija bankrotira, financijski rizik prema potrošaču leži na ovoj putničkoj tvrtki.
"Ovo je krajnje nekorektna i nepravedna situacija", rekao je Frank Oostdam, predsjednik ANVR-a. “Zato smo zajedno s ANWB, Udrugom potrošača i jamstvenim fondom SGR predstavili plan ministru infrastrukture i vodnoga gospodarstva. Nizozemsko jamstveno osiguranje karte može se realizirati s malom pristojbom na cijenu karte (mislite na otprilike 0,25 €); slično onome što se već čini isprobanim modelom u Danskoj. Ministar to želi ostvariti na europskoj razini, što je plemenit cilj. Ali to je dug i neizvjestan proces, dok se u Nizozemskoj sada može uvesti jednostavno i brzo.”
Prema zakonu, zračni prijevoznici moraju korisniku dati izbor: vaučer ili povrat novca u zakonskom roku od tjedan dana. Nekoliko tvrtki je nagovijestilo da će ponuditi ovaj izbor, ali praksa pokazuje da plaćanje traje tjednima ili čak mjesecima. Grupa zrakoplovnih prijevoznika, često manja, nije jasna oko načina otplate ili klijentu kao jedinu opciju nudi vaučer. Time zračni prijevoznik stavlja u problem i kupca i putničku tvrtku. Ako putnička tvrtka ne dobije novac, kako može nadoknaditi putniku čiji je let dio paket aranžmana?
Organizacija putničke industrije ANVR stoga poziva ministra i ILT da se obrate relevantnim zrakoplovnim prijevoznicima u vezi s tim. ANVR je u tu svrhu sastavio i predao popis.
Ono što ANVR očito još nije otkrio je situacija u kojoj trgovac kartama naplati povrat novca od zrakoplovne kompanije, a zatim korisniku daje – nepokriveni – vaučer. I još nešto: trgovac kartama koji prosljeđuje povrat novca, ali od toga oduzima 100 eura za 'troškove'.
Obje – nepoželjne – situacije izašle su na vidjelo ovdje na Thailandblogu.
Nema nikakve razlike u tome jeste li kartu kupili izravno ili preko posrednika. Prema sudskoj presudi, dotični zračni prijevoznik mora izravno nadoknaditi putniku. Usput, naš KLM je također vrlo popustljiv u vezi s tim i nastavlja pokušavati promijeniti postupanje zbog užurbanog posla oko Covid19. Upečatljive su reklame koje KLM postavlja s naslovom “Kada budete spremni” i završnim retkom “KLM-u vjerujemo na putovanju”. Mislim da kupac razmišlja: Je li KLM spreman konačno vratiti duplo plaćene troškove zbog otkazanog leta 5. travnja nakon otkazivanja prethodno planiranog leta?
Josipe, možeš li mi možda dati link na tu izjavu?
Izjava o TV misli u emisiji 'De Vakantiema' emitera MAX
Nažalost, ne mogu pronaći takvu izjavu. Vrlo me zanima obrazloženje.
Presude nema, to je priopćenje Europske komisije koja je odredila pravila u vezi s otkazanim letovima. Uredba EU propisuje da putnik ima pravo na povrat novca. Države članice su mislile da mogu odstupiti od toga s vaučerom, ali su odbijene.
Morali smo se nositi i s ovim, karte kupljene od Expedije, koferi kupljeni od KLM-a, koje Expedia ne rezervira.
Naš let koji je KLM otkazao prijavio Expediji trebalo mi je pola dana da stignem.
Expedia je ovo proslijedila KLM-u. Primili smo e-poruku o tome. KLM će sve vratiti.
Sada Expedia odbija troškove rezervacije prema europskim zakonima, to nije dopušteno i Expedia ih mora vratiti. Nema odgovora na e-mail niti potvrde da su primili moj zahtjev.
Nećemo plaćati telefonske informacije su sada na web stranici. Loša stvar je što Expedia sada nadoknađuje naknade za rezervacije jer nisam jedini.
Christina, jesi li već primila novac? Još uvijek čekam unatoč dva opširna pisma sa svim detaljima u vezi s rezervacijama. Samo odgovor da su zauzeti zbog Covida19. Dobar izgovor i nije baš naklonjen klijentima. Počeši me iza ušiju još nekoliko puta prije nego što rezerviram preko našeg Nacionalnog ponosa(?).
Nisam upoznat s mogućnostima u Nizozemskoj, ali mislim da i te mogućnosti postoje.
U Belgiji imamo Gospodarsku inspekciju kao dio Ministarstva.
Pritužbe zbog nepoštivanja zakonskih propisa tamo se stvarno uzimaju k srcu i rješavaju u interesu potrošača te se u većini slučajeva brzo rješavaju.
Za mnoge tvrtke navođenje namjere prijave spora toj službi već je poticaj da slijede Zakon i da se ne igraju s ……. dobrog muškarca/žene.
Ukazivanje Expediji da želite ići tim putem ako se ne pridržava zakona može stoga biti lijek.
Avionske karte
I mi smo žrtve ove loše usluge. Emirates je otkazao naš povratni let iz Denpasara za Amsterdam, a vi to možete saznati.
Također d izleti (gdje su karte rezervirane) vas jednostavno potpuno ispuste.
Čak i sada, skoro 3 mjeseca kasnije, ništa, šaljem te s putovanja u Emirate i natrag.
Kakva loša stvar, mislimo da bi nas d travel trebao obeštetiti, prodali su nam karte i ne dostavljaju!!!!!
Da, ovdje je isti let otkazan tamo i nazad, trebali smo krenuti 28. ožujka i doista još uvijek nismo ništa primili. Zovem da putujem svaki tjedan, ali stalno dobivam istu pjesmu sve dok zrakoplovna kompanija ne plati ništa ne možemo platiti ništa lijepo ako pogledaš sada kada rezerviraš let postoji dodatno osiguranje kada sam rezervirao prošle godine koje još nije bilo pa ako bankrotiraju novac je nestao
Ako mi plati ta otkazivanja, ionako će propasti. Mislim da je bolje tražiti voucher za odgođeni let.
Želite li čuti drugačiji zvuk? Karta rezervirana kod Qatar Airwaysa za 1. svibnja u Bruxelles i 1. lipnja natrag u Bangkok. Obaviješten sam dosta unaprijed da letovi ne mogu ići i što sam želio. Prvo sam dobio vaučer, ali sam se predomislio i tražio natrag svoj novac. U roku od tjedan dana moj je novac bio u banci.
Sada sam od Qatar Airwaysa kupio povratnu kartu za isti iznos za razdoblje od listopada do studenog.
Također sam rezervirao karte kod Bangkok Airwaysa i dobio sam povrat novca na svoj bankovni račun, a da me nitko nije pitao.
Uvijek rezerviram svoje zrakoplovne karte izravno kod zrakoplovne tvrtke.
Trebao sam letjeti s Katarom 8. travnja. Rezervirano putem Cheaptickets.
Let je također otkazan i primili smo obavijest da je Katar u procesu povrata novca za sve plaćene karte. Tijekom tog razdoblja 2 puta su primili e-poruku da još uvijek rade na tome. Ali svi su jako zauzeti time. Tako da može potrajati. Molimo za strpljenje.
I prošli petak sam dobio poruku da je Qatar vratio novac i da će Cheaptickets vratiti novac na moj račun. To bi moglo potrajati još 10 dana.
Nikada mi nije ponuđen vaučer.
Ima li netko iskustva s aireuropeom. Karta kupljena preko posrednika Mytrip.
Dosta negativnih komentara o Mytripu ovdje:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Ovdje sam primio vaučer od Gate1, ništa nije traženo s naše strane. Kartu je otkazao Gate1, a ne mi. 2 dana kasnije iznenada je stigao vaučer. Gate1 ne nudi povrat novca. Nema smisla zvati, nema kontakta. Pa, naravno da bismo htjeli dobiti svoj novac natrag jer Gate1 nema SGR, pa bismo u slučaju bankrota jednostavno izgubili novac, lijepo. Pitanje je naravno kako pretvoriti vaučer u gotovinu?
jel vaučer nije prenosiv? ako je tako, možda ga ponudite na prodajnom mjestu.
…….ali tko kupuje vaučer bez jamstva, tj. bez pokrića?
Let iz Brisbanea 6. travnja otkazan od strane Emirata ispunili smo obrasce da bismo dobili novac natrag do sada nismo čuli i ništa nismo dobili.
Od KLM-a sam dobio puni povrat novca za 4 karte. 2 x BKK-AMS i 2 x AMS-BKK-AMS.
Trebalo je 1 1/2 mjeseca. Izvrsna usluga