Anketa među 2800 putnika za Travel Guide Udruge potrošača pokazuje da nizozemske turističke organizacije dobro posluju. Ne manje od 62% je zadovoljno turoperatorom, a 31% je čak vrlo zadovoljno.
Putnici bi drugima prvo preporučili turističke tvrtke 'Eliza was here' i Fox. Na dnu su Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout i Sunair. Potrošači izražavaju kritike o vodiču i smještaju.
10% ispitanih putnika uputilo je prigovor organizaciji putovanja. Gotovo tri četvrtine to je učinilo tijekom praznika. To je i najrazumnije, jer putnik ne gubi pravo na odštetu, a organizacija putovanja dobiva priliku riješiti problem na licu mjesta.
Bart Combée, direktor Udruge potrošača: 'Ako imate spor s turističkom organizacijom koja je povezana s trgovinskom organizacijom ANVR, možete ga podnijeti Odbor za putne sporove. Tijekom proteklih nekoliko desetljeća Udruga potrošača radila je - često zajedno s ANVR-om - na snažnoj poziciji za putničke potrošače. Nizozemska u tome često prednjači u Europi'.
Prava i obveze
Prava i obveze putnika i organizatora putovanja uređena su zakonom, ali iu dvostranim uvjetima putovanja, koje ANVR zajedno s Udrugom potrošača. Sve ANVR organizacije koriste ove uvjete, koji se tiču, na primjer, promjena dogovorenog putovanja, povećanja cijena i reklamacija. Potrošači moraju prvo podnijeti pritužbu na putovanje lokalno. Ako organizacija putovanja odmah ne riješi pritužbu na zadovoljavajući način, pritužba mora biti poznata organizaciji putovanja u Nizozemskoj u roku od mjesec dana od završetka odmora.
Ako se strane ne mogu zajednički dogovoriti, može se pozvati Komisija za putne sporove. Na početku rada Povjerenstva za putne sporove 1979. godine, Povjerenstvo je rješavalo 2478 sporova. U 2013. bilo ih je samo 476.