Potrošači žele da naknade za rezervaciju budu uključene u oglašenu cijenu putovanja
Potrošači žele da pružatelji usluga online putovanja uključe neizbježne naknade za rezervaciju u oglašenu cijenu i da ih ne dodaju tijekom procesa rezervacije.
Istraživanje Udruge potrošača pokazuje da 65% pregledanih web stranica za putovanja ne uključuje ove troškove u oglašenu cijenu. To jako smeta potrošačima, koji se žale da je cijena na kojoj se temelje mnogo niža od cijene koju stvarno moraju platiti. Iz Udruge potrošača pozivaju sektor na slušanje kupaca te na transparentniju i kupcima prihvatljiviju cjenovnu politiku.
Istraživanja Udruge potrošača pokazuju da mnogi troškovi postaju vidljivi tek prilikom rezervacije. Troškovi rezervacije najveća su dodatna troškovna stavka. Oni variraju od nekoliko eura do 3 eura. Budući da oglašene cijene nisu 'all-in', potrošačima je nemoguća usporedba cijena.
Bart Combée, direktor Udruge potrošača: 'Naravno da je jako iritantno ako putovanje ne ispadne 500 eura, nego 650 eura zbog raznih dodatnih troškova. Ne razumijemo zašto sektor izostavlja troškove rezervacije iz ponuđene cijene. Kada svoje namirnice plaćam u supermarketu na blagajni, ne plaćam nadoplatu za skeniranje od strane blagajnika. Takvi troškovi jednostavno moraju biti uključeni u cijenu. To je u redu, jer četvrtina web stranica koje smo ispitali radi upravo to.'
Nerviranja cijena
Udruga potrošača je u travnju 2013. potrošače pitala o njihovim najvećim cjenovnim smetnjama. Više od 60% smatra da najviše smetaju nejasne cijene pružatelja usluga putovanja. Combée će večeras razgovarati o troškovima rezervacije s turističkom industrijom u potrošačkom programu Kassa na Nederland 1 u 19:05.
Izvor: Udruga Potrošač
U Njemačkoj je to ukinuto prije otprilike 3 godine. Konačna cijena koja se plaća mora biti navedena u ponudi/uz proizvod. Tko ne sudjeluje ili misli da može varati, bit će odvučen pred kadiju. Krivca čeka teška kazna.
Osim toga, davatelj mora pokazati kako je ukupni iznos akumuliran. Tako Nizozemska sada može imitirati svog susjeda. Dakle, prilično jednostavan zadatak?
Začudim se svaki put kad se po tko zna koji put susrećem s ovom pričom. Ako se ne varam, ovo traje već najmanje dvije godine!? I svaki put ljudi negoduju zbog toga kao da je novost! Mislim da treba biti jasno da turističke organizacije ne mare za svoje klijente i jednostavno malo odbijaju suradnju jer to donosi više novca. Slična je priča i s reklamnim porukama koje i dalje glasno pršte s vašeg televizora dok tzv. sklopljeni su dogovori da razina buke ne smije biti veća od uobičajene razine buke normalnog emitiranja!. Jasno je da su dogovori uzalud i da kupac još uvijek nije kralj!
Ton van den Brink