Nizozemsko veleposlanstvo u Bangkoku: Rezultati ankete konzularnog odjela o orijentaciji prema korisnicima

Nizozemska ambasada u Bangkoku

Kupci i posjetitelji uglavnom su zadovoljni konzularnim uslugama nizozemskog veleposlanstva u Bangkoku. To je rezultat nedavnog istraživanja.

Godišnju anketu, provedenu od 1. travnja do 8. svibnja 2015., ispunile su 494 osobe. Anketa se provodi kako bismo čuli od kupaca i posjetitelja kako doživljavaju trenutnu uslugu. Osim toga, anketa korisnicima i posjetiteljima daje mogućnost davanja prijedloga za poboljšanje postojeće usluge.

Veleposlanstvo zahvaljuje svima koji su odvojili vrijeme i trud kako bi ispunili anketu i izrazili svoje mišljenje i/ili dali prijedloge. Gdje je to moguće, to će se koristiti za daljnju optimizaciju usluge.

Općenito, i tajlandski i nizozemski klijenti zadovoljni su konzularnim uslugama: 67% ocjenjuje uslugu dobrom do vrlo dobrom. 23% smatra da je usluga dostatna, a 10% smatra da je usluga nedovoljna, dakle ima još prostora za napredak, iako se (više) ne mogu ispuniti sve želje.

Na primjer, mnogi su ispitanici izrazili očekivanje da će uvijek moći dobiti pomoć na nizozemskom ili da se komunikacija s veleposlanstvom uvijek može voditi usmeno. Nažalost, to više nije uvijek slučaj. To je djelomično zbog smanjenja kapaciteta u veleposlanstvu i dostupnosti osoblja kao rezultat smanjenja. Na web stranici veleposlanstvo nastoji pružiti što potpunije objašnjenje o različitim uslugama koje se pružaju. Ako postoje pitanja, mogu se postaviti putem e-pošte. Na ove e-poruke uglavnom će biti odgovoreno u roku od dva radna dana.

Druga kritična točka bilo je razdoblje obrade putovnica. Ljudi općenito očekuju da će novu putovnicu dobiti unutar tjedan dana. Nažalost, to više nije standard od srpnja 2013. jer od tada putovnice procjenjuje regionalni ured u Kuala Lumpuru. Kao rezultat toga, vrijeme isporuke je dulje nego što su ljudi navikli. Unatoč službenom vremenu obrade od 4 tjedna, većina zahtjeva za putovnicu obrađuje se u roku od 2-3 tjedna. Tijekom podnošenja zahtjeva za putovnicu moguće je zadržati i koristiti važeću putovnicu.

Istraživanje je također pokazalo da su posjetitelji kritični prema vremenu čekanja u veleposlanstvu. Trenutno se rade izmjene koje će smanjiti vrijeme čekanja. Ispitanici su također imali primjedbe na uslugu u VFS-u. Razgovarat ćemo o primljenim komentarima s VFS-om kako bismo dodatno poboljšali uslugu.

Veleposlanstvo još jednom zahvaljuje svim ispitanicima na odgovorima. Sve komentare shvaćamo ozbiljno i postupamo prema njima gdje god je to moguće. Istraživanje će se ponoviti sljedeće godine. Ako u međuvremenu budete imali bilo kakvih prijedloga ili komentara, slobodno nas kontaktirajte[e-pošta zaštićena]

Na kraju, jeste li znali da:

• moguće je podnijeti zahtjev za izvode poštom i ne morate ići u veleposlanstvo za sve izvode: pogledajte web stranicu;
• konzularni odjel je otvoren i četvrtkom poslijepodne od 13.30:15.00 do XNUMX:XNUMX sati;
• za nesreće se možete prijaviti u veleposlanstvu. To možete sami organizirati online: pogledajte web stranicu.

Met vriendelijke groet,

Konzularni odjel

Izvor: Web stranica Nizozemske ambasade u Bangkoku