Pitanje čitatelja: Povratni letovi iz Bangkoka u Europu

Jučer sam pomaknuo povratni let za Amsterdam s 10. travnja na sutrašnji 17. ožujka. Danas je 16. ožujka već bio pun.
(ovo zbog smrti mog oca (C19) prošle nedjelje.)
Dogovoreno u roku od 45 minuta s KLM-om, bez dodatnih troškova.

KLM je u priopćenju za javnost objavio da se svi njihovi letovi mogu ponovno rezervirati besplatno. Ovo je aktualna poruka od 12. ožujka 03

Otkažite pojedinačne zrakoplovne karte
Rezervirali ste samo avionsku kartu? Bez pokrića otkazivanja obično možete besplatno otkazati ili promijeniti samo skupe, fleksibilne karte. Obično izgubite novac s jeftinim kartama. Zrakoplovne tvrtke to drugačije rješavaju, pa pitajte kakva je politika. Zračni prijevoznici ponekad su fleksibilni u slučaju otkazivanja zbog koronavirusa, poput KLM-a.

Nakon otkazivanja možete zatražiti povrat pristojbe zračne luke, što je posebno korisno za skupe karte. Također ponekad imate pravo na povrat novca ako je let otkazan iz razloga koji nisu izbijanje virusa (Flight Claim Service).

Mnoge zrakoplovne tvrtke prilagođavaju raspored letova i otkazuju letove. Također i zbog činjenice da mnogi ljudi odgađaju putovanja i sve je manje rezervacija za razne destinacije.

Otkazivanje leta zbog koronavirusa / nema negativnih savjeta za putovanje
Ako zrakoplovni prijevoznik otkaže vaš let, imate pravo na povrat cijene karte. Ovo se primjenjuje ako let potpada pod kriterije Uredbe 261/2004. Ako zrakoplovni prijevoznik otkaže vaš let za područje za koje nema negativnih savjeta o putovanju, imate pravo na puni povrat cijene karte, uključujući naknadu za izgubljeno vrijeme. Pravo na naknadu prestaje ako ste obaviješteni o otkazivanju više od 2 tjedna prije polaska.

Otkazivanje leta zbog koronavirusa / negativan savjet za putovanje
Je li zrakoplovni prijevoznik otkazao vaš let zbog koronavirusa i negativnih savjeta za putovanje za vaše odredište? Tada ćete dobiti natrag cijenu karte, ali nemate pravo na naknadu za izgubljeno vrijeme.

Izbijanje virusa tijekom putovanja
ANVR (Opće nizozemsko udruženje putničkih agencija) ne nadoknađuje noćenje ako morate ostati na odredištu zbog bolesti kao što je koronavirus.

Imajte na umu: naknada se promijenila
ANVR je prvo naznačio da će organizacija putovanja nadoknaditi troškove za najmanje prva 3 noćenja. Ali to je početkom ožujka ispravljeno. Putnici 'nemaju' pravo na 3 besplatne noći ako moraju ostati duže jer je, primjerice, hotel u karanteni.

Organizacija putovanja mora putnicima pružiti pomoć i pomoć gdje je to moguće, au slučaju crvenog koda također vratiti putnike u zemlju ako je moguće (organizirati povratno putovanje). Zakon kaže da imate pravo na ta 3 besplatna noćenja samo ako se povratno putovanje ne može održati. Na primjer, jer zrakoplov ne može poletjeti zbog vulkanske erupcije. Ovo se odnosi na 3 noći nakon završetka redovitog odmora, ako nije moguće putovati natrag.

Duži (obavezni) boravak i putno osiguranje
Putnik dakle snosi troškove (obaveznog) duljeg boravka, kao što je karantena. Pitajte organizaciju putovanja za savjet. Dodatni troškovi putovanja i smještaja te telefonski troškovi mogu biti pokriveni putnim osiguranjem, ali često do određenog maksimuma.

Međutim, većina putničkih osiguravatelja ne nadoknađuje troškove (preventivne) karantene. Pitajte svog osiguravatelja putovanja o tome i pogledajte uvjete police. Ako sada putujete u rizično područje, postoji mogućnost da niste osigurani.

Povratno putovanje (repatrijacija)
Ako se morate vratiti u Nizozemsku (repatrijacija) zbog 'medicinske nezgode' ili bolesti, putno osiguranje će to pokriti. Obratite se svom putnom osiguravatelju ako se želite vratiti bez izravnog medicinskog razloga (preventivna repatrijacija).

Pitanja i odgovore o koronavirusu pročitajte na stranicama Nizozemske udruge osiguravatelja.

Prije putovanja: provjerite savjete za putovanja
Prije putovanja provjerite postoje li rizici u zemlji odredišta i kakvi su savjeti za putovanje. Ove informacije možete pronaći na stranicama Ministarstva vanjskih poslova iu aplikaciji Foreign Affairs Travel App.

Možete vidjeti trenutne informacije i razvoj po zemlji. Također ćete pronaći sve o sigurnosnim prijetnjama u određenim područjima. To je označeno kodovima boja:

Zeleno: nema posebnih sigurnosnih rizika
Žuta: obratite pažnju, sigurnosni rizici
Narančasta: samo nužna putovanja
Crveno: ne putuj
Savjeti za putovanje nisu obvezujući. Vi ste odgovorni za odabir hoćete li putovati ili ne.

Šifra crvena ili narančasta
Ako sama organizacija putovanja otkaže putovanje zbog izbijanja virusa poput korone (kao što je šifra crveno), dobit ćete svoj novac natrag. Putovanje se također može prilagoditi ili ponovno rezervirati uz dogovor. Jeste li rezervirali putničku organizaciju ANVR-a i želite li otići u područje za koje trenutno vrijedi crveni savjet za putovanje najmanje do 3. travnja 2020.? Tada prema ANVR-u možete otkazati besplatno.

Za odredište s narančastom bojom možete kontaktirati organizaciju putovanja kako biste utvrdili hoće li se putovanje nastaviti, treba li ga prilagoditi ili otkazati.

Otkažite putovanje preko organizacije putovanja
Sami otkažite putovanje
Zakon kaže da možete besplatno otkazati paket aranžman ako na odredištu postoji nesigurna situacija. Ili opasnost za vaše zdravlje, kao što je izbijanje teške bolesti. Moraju postojati 'neizbježne i izvanredne okolnosti' (viša sila) sa značajnim posljedicama za putovanje. Zatim možete zatražiti povrat novca za putovanje od organizacije putovanja. Budući da postoji viša sila, nemate pravo na naknadu dodatnih troškova.

Također morate biti u mogućnosti pokazati da vaše odredište nije dovoljno sigurno za odlazak. Nije li to slučaj prema organizaciji putovanja? Tada ovisite o uvjetima ugovora koji se tiču ​​otkazivanja ili promjene putovanja. Obično plaćate troškove otkazivanja.

Ako ste sami rezervirali smještaj u hotelu ili let, uvjeti za promjenu ili otkazivanje ovise o zrakoplovnoj tvrtki ili hotelu. Može postojati pokriće putnim osiguranjem ili osiguranjem od otkaza.

Otkaži zbog straha / osjećaja nesigurnosti
Ako ne želite putovati jer se ne osjećate sigurnim, nemate pravo na naknadu preko organizacije putovanja. Strah nije 'valjani' razlog za besplatno otkazivanje putovanja. U nekim slučajevima postoji pokriće putem osiguranja od otkaza.

Put je otkazan
Organizacija putovanja otkazuje putovanje
Organizator putovanja također može otkazati putovanje zbog izvanrednih okolnosti ili prilagoditi putovanje. Ako se radi o značajnoj promjeni, ne morate na nju pristati. Organizacija putovanja tada može otkazati putovanje. Tada imate pravo na povrat cijene putovanja.

Osim toga, organizator putovanja dužan je pružiti pomoć i pomoć ako se putnik nađe u poteškoćama.

Često postavljana pitanja na web stranici ANVR-a
Zabrana ulaska
Ne možete ući u zemlju zbog korona virusa i postoji li zabrana ulaska, kao što su SAD sada objavile za razne europske zemlje, uključujući Nizozemsku? Troškovi se tada mogu naplatiti vama kao putniku. ANVR o tome kaže sljedeće:

'Zemlje koje su uvele zabranu ulaska za putnike iz Nizozemske zapravo onemogućuju putovanje do te destinacije.
Ali ako turoperator zapravo može provesti paket-aranžman sa svoje strane (let, hotel i eventualno drugi dijelovi paket-aranžmana dostupni su i teoretski izvedivi), ali odredište odbija ulazak, ne izdaje vize ili na neki drugi način. Tada činjenica da se putovanje u konačnici ne može ostvariti s praktičnog stajališta nije u sferi utjecaja organizatora putovanja. To znači da putnik ne može besplatno otkazati putovanje te stoga nema pravo na povrat novca od organizatora putovanja.'

Zabrana ulaska i osiguranje od otkaza
Ekstenzivno osiguranje (od svih rizika) od otkazivanja može pružiti pokriće ako organizacija putovanja ili zrakoplovna tvrtka ne nadoknadi troškove. Provjerite ovo kod svog osiguravatelja.

Na primjer, Aegon pokriva otkazivanje ili ponovno rezerviranje ako:

imaju sveobuhvatnu pokrivenost
rezervirali putovanje u Sjedinjene Države prije 12. ožujka 2020
a datum polaska prije 14. travnja ove godine
ANWB također izvještava da ako organizacija putovanja ili organizator putovanja ne nadoknadi ništa u slučaju zabrane ulaska, može postojati pokriće u okviru osiguranja od otkaza.

Osiguranje od izbijanja virusa i otkazivanja
Pokriće u Nizozemskoj ili zasebne rezervacije (hotelski boravak)
Mnoge police neživotnog osiguranja isključuju epidemije. Većina polica osiguranja od otkaza također ne nadoknađuje troškove ako sami želite otkazati putovanje zbog izbijanja virusa ili negativnog savjeta za putovanje. Ako ste (teško) bolesni i ne možete putovati, osiguranje od otkaza će pokriti troškove.

Za pokriće otkazivanja obično nije važno putujete li na tjedan ili vikend u Nizozemskoj ili idete u inozemstvo. Ako ste rezervirali samo boravak u hotelu, općenito vrijede isti uvjeti i pokriće. Nekolicina (svih rizika) osiguravatelja nudi rješenje.

Fond za katastrofe
Fond za katastrofe ne nadoknađuje troškove otkazivanja putovanja i ne pruža jamstveno pokriće u slučaju izbijanja bolesti kao što je koronavirus. Ovaj fond nudi rješenje u hitnim slučajevima dok već putujete, poput prirodne katastrofe ili građanskih nemira.

Zarazna bolest i otkazati
Neka osiguravajuća društva za stalno otkazivanje će vam nadoknaditi troškove ako ne putujete zbog izbijanja zarazne bolesti. Pod uvjetom da to još nije bilo poznato prilikom rezervacije putovanja i stoga je bilo nepredviđeno. Ovi su:

Aegon: o politici Allrisk.
ANWB/Unigarant: samo ako ste uzeli pokriće za terorizam i prirodne katastrofe prije 30. siječnja 2020. i odnosi se na zaraznu bolest s vidljivim zdravstvenim rizicima.
De Europeesche: samo ako ste ugovorili otkazivanje Allriska prije 27. veljače 2020. i maksimalno 75% iznosa putovanja. Pokriće također vrijedi samo ako tijekom rezervacije nije otkrivena korona na odredištu putovanja.
Nationale-Nederlanden: ako postoje medicinski prigovori na odlazak u zemlju odredišta zbog izbijanja zarazne bolesti.
Osiguravatelji za otkazivanje koji nadoknađuju troškove u slučaju izbijanja virusa, pod uvjetom da postoji negativan savjet o putovanju:

Centralno upravljanje
ING
Interpolis
Djetelina
Izvor: MoneyView, 27. veljače 2020

Napomena: osiguranje pokriva neizvjestan događaj. U načelu nema smisla skidanje zaštite kada već postoji epidemija virusa ili druge zarazne bolesti.

Negativni savjeti o putovanju i otkazivanje
Većina putničkih osiguravatelja ne nadoknađuje troškove otkazivanja putovanja koja su preporučena od strane Ministarstva vanjskih poslova (šifra narančasta ili crvena). Samo nekolicina stalnih osiguravatelja putovanja s pokrićem za otkazivanje nadoknađuje troškove, naime:

Aegon: o politici Allrisk.
ANWB/Unigarant: samo ako ste uzeli pokriće za terorizam i prirodne katastrofe prije 30. siječnja 2020. i odnosi se na zaraznu bolest s vidljivim zdravstvenim rizicima.
Avéro Achmea: o politici Vrij op Reis
Centralno upravljanje
De Europeesche: samo ako ste ugovorili otkazivanje Allriska prije 27. veljače 2020. i maksimalno 75% iznosa putovanja. Pokriće također vrijedi samo ako tijekom rezervacije nije otkrivena korona na odredištu putovanja.
Interpolis
Djetelina
Izvor: MoneyView, 27. veljače 2020

Ako se putovanje ne savjetuje, nemate pravo na osiguranje. Za daljnje savjete i informacije obratite se vlastitom osiguravatelju za sve informacije.

Na primjer, Allianz Global Assistance nudi pokriće za terorističke napade i prirodne katastrofe s pokrićem u slučaju negativnog savjeta o putovanju. Negativni savjet za putovanje mora biti rezultat terorizma, prirodnih katastrofa ili građanskih nemira ili nereda u zemlji odredišta. To ne uključuje izbijanje virusa kao što je Coronavirus.

KLM će ponovno rezervirati besplatno, čak i ako ste rezervirali putem putničke agencije. Telefon 020-4.747.747.. na odgovor se čeka +/- 2 sata, pa Skype.

Moderator: Pitanja čitatelja prolaze kroz uredništvo.

Uspio sam bez problema promijeniti svoj let iz Bangkoka u Lisabon za kasniji datum. To je bilo s Finnairom. Bangkokair mi je dao otvorenu kartu koja vrijedi do 27. siječnja za moj let iz Chiang Maija u Bangkok. Oba bez dodatnih troškova.
Sada radim s Booking.com da vidim mogu li prenijeti svoj hotel na neki kasniji datum. Čini se da će ovo uspjeti.