Pitanje čitatelja: Problemi s KLM-om

Moj je sin letio na Tajland u ožujku 2020. zbog poziva za vojnu službu, KLM je također otkazao njegov let u travnju. Zbog korone odgođeno je i izvlačenje servisa.(tek sad izašlo) Dobio sam poruku od KLM-a;
„Vaš let KL…… je otkazan;
Rezervirajte novi let putem My Trip do 30. rujna 2020.;
Ili odgodite svoje putovanje i primite voucher koji vrijedi 1 godinu.

Poštovani gospodine B…………….

Žao nam je, vaš let je otkazan. Shvaćamo da ovo ima veliki utjecaj na vaše planove putovanja i činimo sve što možemo kako bismo vam pomogli što je prije moguće.

Zbog izbijanja koronavirusa (COVID-19), lokalne vlasti na vašem odredištu objavile su ograničenja ulaska. Trenutačno nije jasno kada će ta ograničenja ponovno isteći. Zbog toga vas ne možemo odmah ponovno rezervirati. Opcija ponovne rezervacije ostaje dostupna do 30. rujna 2020., a možete i otkazati svoje putovanje i umjesto toga zatražiti voucher za putovanje. Tako da možete biti sigurni da ćete moći putovati kasnije.

Jeste li u inozemstvu i trebate li pomoć pri povratku kući? Preporučujemo da se registrirate za posebnu pomoć u inozemstvu što je prije moguće.

Što možeš učiniti
– Ako ste rezervirali svoj let (s KLM-om ili Air Franceom) izravno putem KLM-a, možete jednostavno promijeniti svoj let na kasnije vrijeme putem My Trip.
– Jeste li rezervirali preko turističke organizacije? Kontaktirajte ih izravno, oni vam mogu pomoći promijeniti let.
– Ako je vaš let otkazan, možete zatražiti putni vaučer kao kompenzaciju. Ovo vrijedi 1 godinu od dana izdavanja. Ako je vaše putovanje planirano prije 31. svibnja 2020. i želite sami otkazati, također možete zatražiti voucher za putovanje.
– Sve opcije ponovnog rezerviranja pronaći ćete na našoj najnovijoj stranici s informacijama o letovima (samo na engleskom).
– Ako ste rezervirali KLM Package Deal (paket-paket), možete kontaktirati Airtradeov centar za korisničku podršku.

Toplo preporučamo da koristite navedene online opcije za promjenu rezervacije.

Možemo zamisliti da ova poruka postavlja pitanja. Najbrži način da pronađete odgovor je da pogledate naš pregled često postavljanih pitanja.

Ako vam ovo ne pomogne, možete nas naravno kontaktirati. Činimo sve što možemo da vam pomognemo što je brže moguće, ali ne možemo spriječiti duga čekanja. Molimo vas da ne dolazite u zračnu luku polaska, nažalost naše osoblje zračne luke trenutno ne može odgovoriti na vaša pitanja.

Duboko žalimo zbog ove situacije i ispričavamo se zbog neugodnosti. Svi mi jako cijenimo vaše razumijevanje.

Met vriendelijke groet,

KLM služba za korisnike”

Još moram naručiti kartu
Nadam se da možete nastaviti s ovim.

Srdačan pozdrav, Hans M

Glupost je da vas avioprijevoznici upućuju na debroke ako ste kupili kartu preko brokera.
Kada dobijete svoju kartu, imate ugovor o prijevozu sa zrakoplovnom kompanijom, tako da oni to moraju riješiti.
Također sam imao kartu preko Butget Aira koji je htio tražiti povrat što ja nisam želio.
Htio sam kartu pretvoriti u otvorenu kartu, što je bilo moguće, ali očito u Butget Airu to nisu razumjeli.
Čak i nakon ponovljenih e-poruka, samo automatski odgovor.
Mislim da pokušavaju nekako uskratiti novac od bilo kakvog povrata kako bi održali glavu iznad vode.
Na kraju sam to sam dogovorio sa zrakoplovnom kompanijom.
Dogovoreno je za 2 dana.
Sve pohvale za Turkish Airlines i njihov ured u Bangkoku.
Ben Geurts