Pregunta da semana: Atención ao cliente en Tailandia
Hoxe lin un artigo nun xornal tailandés en inglés sobre o servizo ao cliente. Tratábase de alguén que levaba un traxe caro novo á tintorería e volveuno a recuperar como un trapo. Pensei que a historia era bastante prolongada, pero reducíase ao feito de que volveu cunha queixa, pero non se lle permitiu nin quería enfadarse polo seu karma.
Estaba pensando en que experiencia teño coa atención ao cliente e cheguei á conclusión de que case non podo falar diso. Ah, ás veces podo queixarme dunha factura alta nun bar ou nun restaurante, pero nunca volvín a unha tenda queixándome de algo que comprei alí. Con iso quero dicir, por exemplo, un teléfono, electrodomésticos, mobles, roupa, zapatos ou algo así.
Estou seguro de que os lectores do blog poden contar historias sobre o servizo ao cliente no seu propio país, pero tivo experiencia con queixas sobre a entrega en Tailandia? Volveches á tenda ou provedor e como se tratou a túa reclamación?
Así que, unha vez máis, non respondas cunha queixa sobre esa bebida de señora que tiveches que pagar cara ou cunha factura de taxi que, na túa opinión, é demasiado alta. Como respondeu o provedor á túa queixa de que o teu novo teléfono avariaba de súpeto, as solas dos teus zapatos recén comprados soltáronse ao cabo dunha semana e o teu novo polo de cores brillantes tomara unha cor diferente despois dun lavado? Se tiña unha garantía, aplicouse correctamente á súa reclamación?
Ik ben beneuwd!
Tiven que cavar moi profundo, pero agora vén algo á mente.
Había unha vez un 7-Eleven onde o meu compañeiro e mais eu non conseguimos cubertos para unha desas comidas que che quentan no microondas. Só nos enteramos na habitación do hotel. Non hai problema claro, o persoal do hotel trouxo cubertos.
Uns días despois estaba de novo naquel 7-once coa mesma señora e, por suposto, deixei que se queixase moito deste erro imperdoable. Non durmimos en toda a noite (por fame), viñeran as ratas a atacala, en fin, quedou bastante pesada. A moza que estaba detrás da caixa rexistradora entendeu inmediatamente e o responsable foi chamado e lavouse as orellas pro forma. Entón fomos convidados a darlle un azote. Hilarante. Finalmente permitíronnos escoller cubertos para o resto do mes e comemos felices para sempre.
Terás que descubrir a moral desta historia por ti mesmo.
As respostas negativas e positivas seguirán a unha pregunta como esta. Tiven que pensar na primeira categoría durante moito tempo, pero non se me ocorreu ningún exemplo "molesto". A unhas experiencias agradables. Dou 5, pero sei máis:
Recentemente volvemos dunha pequena viaxe ao estranxeiro e reportamos ao hotel en BKK. Previamente tiñamos reservado unha habitación estándar en liña para 3 noites. Cometeuse un erro e déronnos un superior. Á mañá seguinte teriamos que pasar ao estándar reservado, acordouse.
Porén, ao día seguinte (?) resultou estar esgotado, e permitíronnos seguir usando o superior, con desculpas e sen pago adicional. Fermoso!
A mediados de 2014 tivemos a cociña tailandesa ao aire libre, o aparcamento e os valos atendidos por unha empresa privada tailandesa de manitas. Coñéceos: marido, muller, algúns parentes ou coñecidos, os seus fillos que veñen. Completado segundo o plan e o prezo acordado. Ata agora chamamos ao "capataz" 3 veces porque algo estaba roto, algo estaba solto ou era necesario un pequeno cambio. Cada vez despois da cita telefónica, a tempo, e só dúas veces por unha pequena tarifa. Correctamente!
Unha cuñada tailandesa quería darlle máis forma ao seu estilo doméstico e pediunos que a axudésemos a elixir e mercar un auténtico turboaspirador do maiorista local de produtos brancos e marróns. Converteuse nunha marca surcoreana. Despois dunha semana rompeuse. Leveo de volta á tenda. A aspiradora pasou por moitas mans e estivo conectada varias veces á rede eléctrica, pero ¿funciona?, ...., uf. Tiven que volver á fábrica, dixeron, volver en 3 semanas. Nada máis dicir que feito. Non obstante, non hai aspiradora, e outras 3 semanas de espera. Despois chamou despois desas 3 semanas. O aspirador resultou ser devolto da fábrica. Como se viu, a miña cuñada recibiu un novo no envase orixinal pechado, porque o motor do primeiro era absolutamente imposible de poñer en marcha. Bonito non?!
Hai un ano máis ou menos comprei un portátil novo para a miña muller nun dos centros comerciais locais dun comerciante da marca. Como extra recibimos unha bolsa de portátil. As pezas parecían ter unha garantía dun ano. Despois dese ano, o cable do adaptador de alimentación resultou roto. Esa peza foi substituída de forma gratuíta, aínda que o ano de garantía remataba. Ben!
A miña muller mercou recentemente 5 camisetas brancas XL de colo redondo. Pensei que eran demasiado pequenos, prefiro un escote en V polo clima cálido. Aínda que se quitara unha camisa da embalaxe (pero non se puxo), podería cambiala facilmente dous días despois por 5 camisas desexadas, talla XXL. Fantástico!
Hai dous anos merquei un iPhone tipo U5S da marca tailandesa Eye-On. Prezo 5995 baht.
Tiña un ano de garantía.
O dispositivo funcionou moi ben durante uns 8 meses ata que de súpeto non houbo máis recepción WIFI.
Lévao ao vendedor.
O vendedor dixo que non hai problema, porque o dispositivo aínda está en garantía.
Pasarían 8 semanas antes de recuperalo, porque tiña que ir á fábrica.
Despois de aproximadamente 3 semanas recibimos unha chamada telefónica dicindo que fora reparado.
Posteriormente deille o dispositivo á filla da miña cuñada e aínda hoxe funciona ben.
Axuda adecuada e bo servizo neste caso.
Querida, acabamos de mercar unha lavadora nova a Home-Pro, unha LG, viñeron e instalárona e non funcionou BEN!! dous días despois outro da mesma marca prezo nos 20.000 thb volveu chamar o servizo de atención ao cliente non é bo e si, poderiamos conseguir unha marca diferente se tardara en compensar tamén fixemos Electrolux gran máquina, ves o servizo ao cliente moi BEN na casa -Pro sen problemas, tamén é onde o vas mercar, un saúdo.
@Fransamsterdam Daríame vergoña de formar parte dun enfoque tan triste, afortunadamente escenas tan tolas non teñen lugar nos Países Baixos. Seguirás tendo diferenzas culturais.
Moitas (non todas) damas tailandesas cun home farang ao seu carón xa se senten superiores aos seus compañeiros e moitas veces demostrarán isto a través dun comportamento arrogante, autoritario e ao mesmo tempo infantilmente inmaduro, moitas veces ata o punto de humillación. Desafortunadamente.
Moderador: responde ao artigo e non entre eles.
Teño unha experiencia moi recente e negativa con Lazada. Merquei un pequeno portátil de viaxe cunha pantalla de 11.6 polgadas hai unhas tres semanas, así como unha bolsa para este portátil. Segundo a descrición, esta bolsa para portátiles era adecuada para portátiles cunha pantalla de 10 a 12 polgadas. Unha semana despois do ordenador, a bolsa chega ben embalada nunha envoltura retráctil. Entón, desempaquete e tenta ver se o meu novo portátil cabe na nova bolsa e adiviñaches: a bolsa é demasiado pequena.
Entón, púxenme en contacto co servizo de atención ao cliente, expliquei o problema e recomendáronme que completase o formulario de devolucións na páxina web e que devolva unha impresión xunto coa bolsa a un enderezo especificado. Despois dunha semana recibín de novo a bolsa coa mensaxe de que o embalaxe estaba roto e polo tanto non se podía aceptar a devolución. Chamar ao servizo de atención ao cliente é difícil porque se escolles inglés a conexión pérdese e se chegas por teléfono a alguén que fale inglés, a comunicación é difícil porque o coñecemento do inglés é a nivel de primaria.
Agora escribín e por casualidade publiquei hoxe unha carta ao director xeral de Lazada explicándolle que esta é a forma máis eficaz de afastar a un cliente. Promeses que un produto é adecuado para o cliente, envasalo nun paquete que hai que abrir para probar o produto, entregas un produto que non coincide coa descrición e despois rexeitas a devolución porque o embalaxe está roto. Non sei se volverei oír falar diso, pero supoño que non. O meu dano ascende a 500 baht.
As empresas non sempre están abertas ao servizo.
Unha vez merquei unha impresora en Big C, pero cando máis tarde quixen tóner novo, dixéronme que non a venderon.
Esa foi tamén a última vez que comprei alí algo máis que roupa e comida.
Despois tamén merquei unha aspiradora na Central.
Non obstante, un filtro de aire debe ser un pedido especial e pode tardar unhas semanas.
Podería recollelo eu mesmo ou encargalo ao provedor desa aspiradora.
Perdón Ruud,
Realmente non creo que isto sexa unha queixa. Isto tamén pode ocorrerche nos Países Baixos. Estiven un tempo en Tailandia, pero non había tendas especiais para este tipo de cousas nos Países Baixos? Creo que se chamaban The Handyman.
Cando compro unha impresora nunha tenda, realmente espero que tamén teñan o tóner.
Ademais, non teñen un Handyman en Tailandia.
Tampouco me puideron dicir onde podía mercar o tóner.
En cada "centro comercial" hai unha sección onde hai moitas tendas que venden toners.
Ademais, creo que hai moitos "manitas" en Tailandia. Sobre todo nese sector. 😉
Se queres unha aspiradora en Tailandia, non é un feito que tamén se proporcionen bolsas para aspiradoras. Debería preguntar, e non asumir de antemán que será como se sabe do seu país de orixe!
Tiven boas experiencias co servizo; pero compro principalmente en Home-Pro etc e Central Plza en Khon Kean. Só tiven problemas importantes co HONDA PCX. Grazas ao meu seguro de gastos legais de ARAG -a través de OOMverzekeringen- para Tailandia, todo resolveuse ben.
Mercou unha cortadora de pelo en Korat hai 2 anos. Por desgraza, a cousa tiroume o pelo da cabeza en lugar de cortalo. Volvemos á tenda e recibimos un dispositivo máis caro dunha marca diferente sen pago adicional.
Eu mercara unha placa de inducción, quedou rota despois de 5 meses, merqueina en TESCO e tiven que levala a un centro de servizo, despois de dúas semanas chameina e enviárona a Bangkok e visiteino unha semana despois. aínda estaba na tenda e estaba un pouco enfadado.
O home chamou a Bangkok e supoñíase que o recollerían en tres días, pero tardei tres meses en recuperar o artigo, o que creo que foi moito tempo.
Comprei un ordenador todo en 1 moi bonito de Lenovo en PowerBuy en Udon Thani, prezo 49000 baht. A tarxeta gráfica rompeuse despois de 15 meses. Así que estaba fóra do período de garantía de 12 meses. A máquina foi emitida de todos os xeitos e pediuse a renovación da tarxeta. Colleu a máquina de novo despois dunhas semanas. Custo? Cero baht. O fabricante dá unha garantía de 3 anos!
Outro caso, un pouco negativo pero tamén hilarante.
Merquei un xogo de xadrez a Robinson. Parece que hai 2 damas para as negras en lugar dunha raíña e un rei. A vendedora non lle pareceu un problema e quería facerlle un desconto.
Teño dúas experiencias, unha moi boa e outra moi mala.
Primeiro a boa experiencia: merquei un scooter novo fai aproximadamente un mes. 3 anos de garantía ou 30.000 km. A semana pasada o scooter rexeitou o servizo. Chamei ao garaxe principal onde se comprou o scooter en Chumphon e alí remitironme a un comerciante/técnico local en Pathiu. O técnico diagnosticou de inmediato o problema alí, pero non tiña o recambio e remitiume ao garaxe principal de Chumphon. Dado que o scooter xa estaba na pickup, isto non foi un problema. Unha vez alí, coñecían o problema: un erro de fabricación. A peza defectuosa substituíuse sen problemas e de xeito gratuíto por unha versión mellorada: moi bo servizo.
Hai aproximadamente un ano merquei un rotor de antena + control, versión resistente, para uso radioafeccionado. Prezo 52.000 THB. Despois de dous meses, o rotor fallou. Retirou o rotor do mastro de 22 m de altura e mediuse o que estaba mal: queimou o motor eléctrico da dirección. Contactou coa empresa en BKK. Tivo que enviar o rotor, que estaba en garantía, a un tal Mr Art, o que tamén pasou, xunto cos resultados da medición. Despois de non escoitar nada durante 3 meses e moitas transferencias telefónicas, o señor Art díxome que o motor ardera, algo que eu sabía, e tiña que pedir un novo a Xapón. De novo 3 meses despois e a mesma miseria de envío, o Sr Art díxome que o rotor é "irreparable"... Pídolle entón que o cambie por un novo xa que a garantía non caducara. Entón enviaría un novo... agora, de novo 5 meses despois, non escoitei NADA, non vin nada e Mr Art totalmente inalcanzable, nin sequera se sabe cando chamo. Queixa por escrito presentada na sede en Xapón: sen resposta. Queixa presentada en BKK: Servizo de Protección ao Cliente... non pode axudar... ??? Só se pode ir á policía para presentar unha denuncia por “roubo”, pero o lector sabe a que vai levar isto: NADA.
A miña "sospeita": o Sr. Art restaurou o rotor e vendeuno como novo, só embolsándose o diñeiro.
Non é unha boa experiencia.
Sempre compro máquinas como un xerador ou desbrozadora, taladro, aire acondicionado, etc. ao provedor local da miña zona máis próxima.
Os custos de compra adoitan ser un pouco máis caros que para grandes empresas como Global House.
Pero se o meu xerador non funciona, ou o aire acondicionado está dentro ou fóra do período de garantía, acude ao distribuidor local e resolverase rapidamente sen ningún ou pouco custo.
Compra algo en Big C, Makro ou Global House.
Entón sempre tes que arrastrar o material de volta alí, aínda tes o recibo da compra, etc., etc.
Despois da reparación, podes volver a el.
A xente de aquí tamén te coñece, porque eu vivo aquí.
Un pouco máis caro, pero o número un en servizo.
Antes había un slogan nos Países Baixos, e era .
Compra do home que tamén pode reparar.
É por iso que nunca comprarei un ciclomotor ou bicicleta ou televisión de Big C ou Lotus.
Jan Beute
Teño varios exemplos de bo servizo, aquí están algúns:
Mercou unha neveira, a porta non se pechou correctamente e os portabotellas non cabían, a inspección fíxoa o provedor na casa, a porta substituíu, ben disposta.
Mercou recentemente unha lámpada de teito de Global House, a lámpada é revisada na tenda antes da saída, especialmente para a rotura do vidro, ao desembalar parece que hai danos no vidro, un novo foi inmediatamente dispoñible en Global House.
Un home cavounos 2 pozos, todo saíu ben, aconsellaba e prometía limpalos de cando en vez, xa era o momento, fomos alí, pasaríamos, nunca os volvemos ver, aínda que estabamos dispostos a pagar. un prezo formidable, agora estamos arranxándoo nós mesmos.
Hai máis, xeralmente un bo servizo, dependendo do artigo que escollo un provedor local, por exemplo, un portátil, dada a posible asistencia necesaria, ou unha cadea de tendas máis grande, por exemplo, unha neveira grande.
NicoB