O voo a Tailandia atrasouse? Agora qué?
Só me pasou dúas veces nos últimos anos: o teu voo para ou desde Tailandia atrasouse. Que debes facer e cales son os teus dereitos? O buscador de billetes de avión Skyscanner ofrece unha serie de consellos útiles.
O teu voo atrasouse?
Se o atraso é inferior a dúas horas e non hai urxencia para chegar ao seu destino, o mellor é esperar pacientemente para non estragar as súas vacacións.
Se o avión chega con un atraso significativo e o persoal do aeroporto ou da compañía aérea non ten información completa sobre os motivos do atraso, remitirache á Carta de Dereitos dos Pasaxeiros. Establécese que os pasaxeiros teñen dereito á seguinte indemnización:
- Comidas e refrescos;
- Aloxamento no hotel no caso de que o voo requira múltiples traslados;
- Traslado do aeroporto ao hotel e así por diante;
- Dúas chamadas telefónicas ou mensaxes vía télex, fax ou correo electrónico;
- Devolución do billete e voo de regreso ao lugar de partida orixinal se o atraso dura máis de cinco horas e o pasaxeiro decide non continuar o voo.
Mobilidade reducida e nenos non acompañados
As persoas con mobilidade reducida e os seus acompañantes, así como os nenos que viaxan sós, teñen dereito a ter prioridade na recepción da axuda. Este tipo de axudas aplícase no caso de atrasos de:
- Dúas horas ou máis para todos os voos de 1500 km ou menos;
- Tres horas ou máis para todos os voos intracomunitarios de máis de 1500 km e todos os demais voos entre 1500 e 3500 km;
- De catro horas ou máis para voos de máis de 3500 km fóra da Unión Europea.
Compensación
A compañía aérea está obrigada a pagar unha compensación económica ao pasaxeiro. O importe da compensación está determinado pola distancia do voo. Isto corresponde a:
- 250,00 € para todos os voos de 1500 km ou menos;
- 400.00 € para todos os voos intracomunitarios de máis de 1500 km e para todos os demais voos entre 1500 e 3500 km;
- 600,00 € para todos os voos que non estean incluídos no apartado a) ou b).
A compensación redúcese á metade se o pasaxeiro opta por viaxar ao seu destino final noutro voo. Isto aplícase cando a hora de chegada é aproximadamente a mesma que a hora estimada do voo orixinal reservado:
- voos inferiores ou iguais a 1500 km: 2 horas de diferenza;
- voos intracomunitarios de máis de 1500 km: 3 horas de diferenza;
- todos os demais voos comprendidos entre 1500 e 3500 km e que non entren en a) ou b): 4 horas de diferenza.
Esta compensación económica non se aplicará aos pasaxeiros que viaxan de xeito gratuíto ou a tarifa reducida e que non sexan accesibles directa ou indirectamente ao público. Se queres presentar tal compensación, podes facelo, por exemplo, cubrindo un formulario. Unha vez impreso e completado, esta solicitude deberá enviarse previamente á compañía aérea coa que o viaxeiro teña celebrado un contrato de transporte. A compañía aérea poderá rexeitar o pago da indemnización se pode probar que a causa do atraso non foi culpa súa e que se tomaron todas as medidas necesarias e posibles para evitar o atraso e que foi imposible volver adoptar tales medidas.
Se non recibe resposta no prazo de seis meses ou se a solicitude se considera insuficiente, pode presentar unha reclamación ante:
- as oficinas da Autoridade de Aviación Civil do aeroporto nacional onde se produciu o suceso ou se o voo aterrase antes de que se producisen problemas fóra da Unión Europea, como Noruega, Islandia e Suíza.
- Os xefes das autoridades competentes da Unión Europea en Noruega, Islandia e Suíza para os voos que saen e chegan a eses países.
Por suposto, calquera pasaxeiro que pense que pode facelo tamén pode presentar de forma independente unha solicitude de compensación.
Fóra da Unión Europea
Se o problema de atraso ocorre nun aeroporto fóra da UE, pero por unha organización europea, pode enviar a queixa á autoridade nacional competente deste país da UE.
Como usar o teu tempo durante os atrasos
Tenda. Hoxe en día, todos os aeroportos dispoñen de tendas onde se poden mercar produtos duty free locais e internacionais con ofertas tentadoras. Normalmente podes mercar estes produtos locais polo dobre do prezo. É posible facer boas ofertas, sobre todo con alcol e bebidas espirituosas, pero tamén con perfumes, recordos e baratijas. Se viaxas con Ryanair, ten en conta que todas as compras deben ir embaladas na equipaxe de man.
- Escoita música. Se tes un dispositivo móbil como un iPod ou un reprodutor de MP3, podes relaxarte e escoitar música. Entón esqueces un pouco o estrés do atraso.
- Mira unha película. Tes o teu portátil ou unha tableta con algúns vídeos no disco duro? Entón esta é a oportunidade perfecta para sentarse e ver unha película. Use auriculares se é necesario
- Traballo. Para aqueles que estean nunha viaxe de negocios, o tempo de espera pódese empregar para traballar.
- Ethen. De acordo coas normas da Declaración de dereitos do pasaxeiro, ten dereito a comidas e refrescos en proporción ao tempo de espera.
- Xogar a xogos. Quizais teñas unha boa consola de xogos portátil ou un dispositivo móbil con xogos. Esta pode ser a salvación da longa espera.
- Traballo en rede. Intercambia unhas palabras con outros pasaxeiros que tamén teñen que esperar. Isto pode ser moi útil e divertido. Quizais vaias de vacacións ao mesmo destino, nese caso podes intercambiar datos de contacto e reunirte algunha vez.
- Indo ao centro. Se a espera é superior a catro horas, pode ser unha boa idea ir á cidade. Aquí podes ir ver cousas ou ir de compras.
- Se viaxas con nenos. Os nenos non poden facer moito nos aeroportos. Por iso é divertido deixar que os nenos xoguen na zona específica para nenos do aeroporto.
- Reláxate e toma un descanso para ti. Na vida diaria xa estamos moi ocupados con todo. Polo tanto, tómase un descanso e senta nun lugar tranquilo onde poidas gozar e relaxarte.
- Para durmir. As persoas adoitan ter sono no aeroporto ou en viaxes en grupo mentres esperan o seu voo. Nos países e cidades con altos índices de criminalidade, recomendámosche que garde as túas pertenzas de forma segura cando queiras durmir.
A lexislación europea prevé este atraso do voo en canto á normativa.
Non obstante, as compañías aéreas intentan evitar isto de todos os xeitos posibles.
O número aleatorio de empresas que poden axudarche a obter esta compensación indican recentemente que o número de pagamentos non é proporcional ás reclamacións presentadas.
Persoalmente experimentou un atraso en setembro de 2010 de aproximadamente 14 horas.
Unha empresa europea jetairfly.
Presentaron a reclamación porque coidaron moi pouco os pasaxeiros.
Primeiro pasou 4 horas no avión en temperaturas tropicais. Só un vaso de auga e un waffle de Bruxelas. Despois baixa do avión e volta pola inmigración. Aquí tes que entregar o teu pasaporte porque estás de volta en territorio tailandés sen o selo de 30 días e o papel branco que o acompaña. Así que quedas a mercé de quedarte no hotel organizado. Se saes do hotel e pasa algo, non terás pasaporte.
A sociedade xa non se mostraba.
A comida estaba organizada. Non hai información sobre a chamada, etc.
O resto foi pola túa conta. Así que a maioría deles remataran os seus baños tailandeses.
Finalmente saíu 15 horas despois.
A reclamación presentada foi desestimada co comentario de que os problemas de motor están incluídos nas excepcións e, polo tanto, non son susceptibles de compensación.
Dadas as sentenzas do tribunal europeo, isto non é correcto e púxenme en contacto co seguro de gastos xurídicos.
Agora, un ano despois, está ante o tribunal belga para que se pronuncie.
Teño curiosidade por como é este.
O principio é que case todas as reclamacións son rexeitadas. Continuar no seu propio nome é difícil dados os custos, etc.
Para min é unha cuestión de principios xa que simplemente non se cumpriu a lei.
Así que a miña vantaxe era unha empresa europea. Se voas con compañías fóra de Europa, non hai posibilidade de reclamación.
Polo tanto, a miña viaxe de hotel e tren tamén se presentou como reclamación.
Entón non podía usar isto.
Se tes algún atraso, tamén podes contactar con: http://www.euclaim.nl/
Unha vez chamamos a esta compañía despois dun atraso de catro horas de Praga a Ámsterdam, onde tivemos que averiguar todo nós mesmos sobre a conversión dos billetes para un voo posterior. Ningunha información nos fixo decidir presentar unha reclamación. Obviamente negouse a pagar á compañía aérea en todo momento. Todo o procedemento levou dous anos, durante os cales todas as solicitudes de pagamento foron rexeitadas. O xuíz finalmente fallou e a aerolínea tivo que pagar.
En caso de indemnización recibirá algo máis do 70% da compensación. Pero se EUclaim non pode conseguir compensación, non pagas nada.
Sempre vale a pena probalo e aforrarache moitas molestias burocráticas!
Saúdos,
Ingrid
Eu tamén experimentei un atraso de 7 horas desde Schiphol directamente ata Bangkok con Eva Air. Usei unha reclamación da UE e todo foi reembolsado segundo as directrices nun prazo de seis meses. Reembolso de 600 euros, gastos de teléfono, comidas. Dentro de 3 meses recibín unha mensaxe de Eva Air cunha proposta de desconto de 300 euros no meu próximo voo dentro dun ano. Non estiven de acordo con isto e enviei unha carta posterior a través do ministerio. E ao final todo foi xestionado ben e acreditado na miña conta! A mediación de EU Claim custoume 20 euros, pero pagou a pena e podes gardar os formularios que recibas e utilizalos de novo se é necesario.
Euclaim funciona por unha razón; Eles (EUclaim) din isto no seu sitio: "Se optou por presentar a reclamación sen remedio/sen pagar, isto significa que recibirá o 71% do importe asignado de EUclaim menos os nosos custos administrativos (26 €). . .- por reclamante) se a compañía aérea procede a pagar a reclamación. Se non temos éxito, é dicir, non puidemos cobrar a túa compensación, non pagas nada".
Non obstante, é recomendable utilizar EUclaim. As compañías aéreas gústalles culpar de todo á forza maior (para evitar pagar). Aínda que pagas moito polos seus servizos en EUclaim, fan cousas que son difíciles ou requiren moito esforzo e frustración.
Se isto ocorrese unha vez con KLM nun voo de BKK-Ams en 2009, atrasouse 6 horas e obtivo un folleto de cupóns para obter un desconto na tenda a bordo. Euclaim leva 3 anos habilitado! KLM necesitou pagar. Só nos xulgados en 2012 obtivemos xustiza.