Voar en 2015 converterase máis nunha experiencia móbil en liña
Voar a Tailandia ou outros destinos globais cambiarán drasticamente nos próximos anos. A IATA prevé que as compañías aéreas transportarán máis de 3,6 millóns de persoas en todo o mundo para 2016.
Por unha banda, esta enorme capacidade debe ser procesada de forma eficiente e respectuosa co medio ambiente. Por outra banda, cada un destes 3,6 millóns de pasaxeiros require unha mellora da experiencia global individual, tanto no aeroporto como durante o voo. Isto significa enormes volumes combinados cun enfoque persoal.
Un informe de SITA mira dous anos adiante e, baseado nunha enquisa a gran escala de clientes, dá unha idea de como os clientes queren comprar e experimentar as súas viaxes aéreas nun futuro próximo. Non se trata de tendencias ou predicións, senón de desenvolvementos inevitables en función da situación actual.
Máis teléfonos intelixentes que maletas na estrada
En 2010, o 28% dos viaxeiros tiña un teléfono intelixente. En 2012, esa participación aumentou ata o 70%. Podes asumir que dentro de dous anos case todos os viaxeiros terán un teléfono intelixente no peto. O que é moito máis importante: estes viaxeiros tamén poderán e quererán utilizar a súa ferramenta. Para todo, desde información sobre comunicación ata reservas e cambios de plans de viaxe. O gran reto para o sector das viaxes: ser capaz de responder rápida e eficazmente ao desexo do viaxeiro de utilizar o seu smartphone para todas as compras e servizos posibles.
Desde programas de fidelización ata ofertas de viaxes persoais
Alaska Airlines lanzou unha aplicación de viaxes "Ofertas e destinos" en 2012. Os clientes da compañía aérea reciben ofertas con saídas desde a súa rexión de residencia, a lugares onde viven os seus amigos, clientes ou compañeiros. Os clientes poden compartir esas ofertas cos seus amigos e coñecidos. Esta iniciativa está a ser seguida con interese en todo o mundo, xa que os primeiros resultados son moi positivos. O gran reto para o sector das viaxes: ampliar os programas de viaxeiro frecuente existentes con ofertas persoais que sorprendan gratamente ao cliente.
Experiencia de autoservizo rápida e eficiente no aeroporto
As compañías aéreas hoxe traballan duro para garantir que o cliente poida facer o traballo por si mesmo. Isto parece bastante paradoxal, pero é exactamente o que quere o cliente. Fístrate ti mesmo, embarca, consulta a información necesaria no momento que máis lle conveña: ata que estea no avión, o cliente quere ter o máximo control posible sobre todo o proceso. O gran reto para o sector das viaxes: conseguir que cada cliente poida facer autoservizo, mentres todo o proceso transcorre sen grandes obstáculos e atrancos.
Polo tanto, o sector da aviación enfrontarase a grandes retos nos próximos anos.